职场中的人际关系与沟通.ppt

1,职场中的人际关系与沟通,主讲人：,2,办公室的人际关系人际互动,熟悉职场环境培养职场竞争力全心全力投入职场,3,办公室的人际关系与上司的互动关系,特性：互助性、互依性、互补性、互惠性。澄清上司的期望。欣赏上司的优点。多与上司建立互信的关系。多与上司沟通。给予上司情感支持。先求付出，再谈收获。协助上司成功。冷静处事，谨慎互动。,4,辦公室的人際關係與同事的互動關係,多多温故知新。要适时分享成功经验，但避免炫耀自己。自信而非自大，不要傷及同事之自尊心。適當的拒絕同事不合理、不合法的請求。多用理智，少用情感來解決同世間的人際衝突。,5,办公室的人际关系与同事的互动关系,善用人际交往的一般定律（如尊重、倾听、勿发生不可告人的关系、欠债需还、适时间还他人）与工作定律（接受工作分配、勿好奇非公事之他人私事、遵守工作規定、稱呼同事名字、善用小动作贏得大友谊、虚心求教.）。,6,當個敬業樂群的上班族,感恩心專業心資料庫：如他人的興趣、專長、生日參與感,7,性向測驗,8,請先拿筆記住這18題選的答案，再對照分數相加總合?請記住：選擇答案時應是依據現在的你，目前的狀況為準，而不要依過去的你，且不要猶豫。,9,1.當我與他人談話時，我喜歡.a)一針見血b)說話c)只告知我想要別人知道的部分d)鉅細靡遺,10,2.有時候我可能會.a)粗魯b)較慢給別人的資訊c)對事情的解釋過於狹隘d)很主觀的描述事物,11,3.大部分我的談話內容導向為.a)保持友誼b)精確性c)保持和諧d)獲得結果,12,4.有時我被指責.a)不下定論b)沒有傾聽他人談話c)很久才看到結果d)說得太多,13,5.當我與他人討論時，他們.a)知道我渴望事實真相b)知道我不喜歡意外c)知道我的立場d)知道我很熱心,14,6.我喜歡的溝通方式是.a)正面性的b)邏輯性的c)直接的d)平和的,15,7.我喜歡的談話方式是.a)能刺激出新的想法b)樂觀的c)誠懇的d)能控制範圍內,16,8.我不喜歡的談話方式是.a)壓迫人的b)不合作的c)不接受我的觀點d)我無法控制場面的,17,9.我感覺最好，當我.a)傾聽他人說話時b)循議程逐步討論時c)指揮他人時d)溝通平順流暢時,18,10.在與他人溝通時最大的弱點為.a)要求細節b)反應太快c)希望對個人表示關心d)說話前不充分準備,19,11.大多數與我共事的人認為我是.a)友善的b)謹慎的c)接受改變的d)真誠的,20,12.我最大的希望是.a)和人在一起b)讓我有時間適應環境的變化c)被激勵d)給我坦承的方向和評估,21,13.溝通的基本概念是.a)能夠合作b)得到別人的支持c)說服別人d)讓事情穩定發展,22,14.當我書面溝通時，我會.a)非常簡短甚至不寫b)強力推銷我的想法c)依慣例說寫d)長篇大論,23,15.在什麼樣的環境下工作更能凸顯我的功能.a)自由的b)與他人同事c)組織性的d)愉快的,24,16.給予我最大激勵的談話帶給我的是.a)挑戰b)安慰c)友情溫暖d)肯定,25,17.當我四周的朋友遇到壓力時，我告訴他們.a)事情總有好的一面b)該如何做c)隨情況而改變d)切勿驚慌，平常心應對,26,18.當與他人交談中我最大的長處是.a)小心謹慎b)外向c)有決斷力d)願意傾聽他人談話,27,DISC答案,28,人,慢,快,事,D支配型,S穩定型,I影響型,C服從型,29,支配性（D）一般描述：愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。,優勢：基層組織者前瞻性的以挑戰為導向發起運動有創新精神,弱勢：高要求的緊張的有野心的，好侵略的自負的非日常工作的帶有挑戰性和機遇的工作,限制：過度使用地位制定的標準太高缺乏圓滑和變通承擔高速、過多的責任,理想環境：不受控制、監督和瑣碎事困擾革新的、以未來為導向的環境表達思想和觀點的論壇或集會,高D的情緒特徵：憤怒,30,影響性（I）一般描述：有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。,優勢：樂觀、熱情創造性地解決問題激勵其他人為組織目標而奮鬥團隊合作者通過協商緩解衝突,弱勢：自我提高過分樂觀過多的言語不現實的,限制：不住意細節在評價人方面不現實不加區分地相信人情境下的傾聽者,理想環境：人們之間密切聯繫不受控制和瑣碎事的困擾有活動的自由有傳播思想的論壇或集會有相互聯繫的民主監督者,高I的情緒特徵：樂觀,31,穩定性（S）一般描述：友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放鬆的、熱誠的、穩定的、團隊合作者、善解人意的、穩健的。,優勢：可靠的團隊合作者為某一領導或某一原因而工作有耐心和同情心邏輯性的思維服務取向,弱勢：非感情表露者漠不關心猶豫不決堅定的,限制：傾向於避免爭論在決策選擇較慢不喜歡非正當的變化,理想環境：穩定的、可預測的環境變化較慢的環境長期的團隊合作關係人們之間較少衝突不受規則的限制,高S的情緒特徵：非情緒化的,32,服從性（C）一般描述：準確的、有分析力的、謹慎的、謙恭的、圓滑的、善於發現事實、高標準、成熟的、有耐心的、嚴謹的。,優勢：善於下定義、分類、獲得資訊並檢驗客觀的保持高標準有責任心，穩健可靠綜合性的問題解決者小團體的親