服务营销 第二章.ppt_第1页
服务营销 第二章.ppt_第2页
服务营销 第二章.ppt_第3页
服务营销 第二章.ppt_第4页
服务营销 第二章.ppt_第5页
已阅读5页，还剩23页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务营销,第二章服务经济,一社会经济发展阶段,（一）经济发展三阶段理论丹尼尔贝尔（DanielBell）后工业社会到来前工业化社会工业化社会后工业化社会,不同社会的比较,（二）服务经济时代评价一种社会经济类型主要看推动社会经济前进的主要推动产业。服务经济定义：服务部门所创造的价值在国内生产总值的比重大于50时的经济形态,（三）服务业对社会经济的推动：许多国际服务业产值增速超过本国GDP增速，欧美发达国家服务业对GDP的贡献均超过50%服务业创造了大量就业机会。美国服务业就业人员占总就业人数的79%（2004年）全球范围内服务贸易增速迅猛。,（四）体验经济（TheExperienceEconomy）B.JosephPineSubway),按照需求与供给的状况决定的服务表4.需求与供给的性质,启示：管理需求(预测周期餐馆每日用餐需求;改变顾客偏好或习惯公共交通非高峰期优惠票价)；改变服务能力或供给水平(高峰时段雇佣临时工),按照服务交付/传递方式决定的服务表5.服务交付方式,启示：i.e.调整服务场所、位置,（三）中国服务业常用分类办法,1公用事业煤气，电力，供水2运输通信铁路，乘客陆运，货物陆运，海运，空运，邮政，电信3分销业批发，零售，经销或代理4金融业保险业，银行业，金融业，产权服务,5工商服务、专业性、科学性服务广告，顾问咨询，营销研究，会计，法律事务，医药和牙医，教育服务，研究服务6娱乐休闲业电影和剧院，运动和娱乐，旅馆、汽车旅馆，餐厅，咖啡屋，公共场地和俱乐部7杂项服务修理，立法，私人家政，洗熨业,三服务经济增长,创新信息技术
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论