目标市场营销又称STP营销或STP三步曲

目标市场营销又称STP营销或STP三步曲，这里S指Segmenting market，即市场细分；T指Targeting market，即选择目标市场；P为Positioning，亦即定位。正因为如此，营销大师菲利普科特勒认为：当代战略营销的核心，可被定义为STP。 目标市场营销有三个主要步骤： 第一步，市场细分，根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。 第二步，确定目标市场，选择要进入的一个或多个细分市场。 第三步，定位，建立与在市场上传播该产品的关键特征与利益。FAB法则，即属性，作用，益处的法则，FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。1属性（Feature） 这个单词需要注意，经常把它翻译成特征或特点，而且很多销售人员至今还把它翻译成特征或特点。特征，顾名思义就是区别于竞争对手的地方。当你介绍产品且与竞争对手的产品进行比较时，就会让客户产生一定的抵触情绪。 原因是什么？因为在销售的FAB中不应把Feature翻译成特征或特点，而应翻译成属性，即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。比如，讲台是木头做的，木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性（Feature）。 2作用（Advantage） 很多销售人员顾名思义地把它翻译成了优点，优点就是你们比竞争对手好的方面，这自然会让客户产生更大的抵触情绪，因为你们所面临的竞争对手非常多，相似的产品也很多，你们的产品不可能比所有的产品都好。 现实中的每一个产品都有各自的特征，当你们说产品的某个功能比竞争对手好的时候，客户就会产生非常大的抵触情绪。实际上，在销售中把A（Advantage）翻译成作用会更好一些，作用（Advantage）就是能够给客户带来的用处。 3益处（Benefit） 就是给客户带来的利益。比如，讲台是木头做的，那么木头做的给客户带来的益处就是非常轻便。 FAB应该这样解释，这个讲台是木头做的，搬起来很轻便，所以使用非常方便。这样的结构，是你说服性的演讲的结构，只有这样的结构才能让客户觉得你的产品满足了他的需求，并且愿意购买你的产品。 FAB法则例表 产品所在公司 家具公司 汽车公司 产品 真皮沙发 配有12缸发动机的汽车 F（属性） 真皮 12缸的发动机 A（作用） 柔软 0到100公里加速时间为12秒 B（益处） 感觉舒服 省时FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧，但也是最容易出现问题的技巧。常见问题： 一、过分强调产品属性（Feature） 初级销售在沟通过程中将销售重心放在产品的属性上，比如桌子的木头是什么材质，这个材质的木头来自哪里，木头到底有多好等。但是很多专业内容对于购买者而言无异于天书，客户往往会觉得产品过于复杂，而放弃购买。 二、将作用（Advantage）和益处（Benefit）混淆 产品的作用是产品本身所固有的，无论谁购买这个产品，产品的作用都是固定不变的；但是益处却是特定的，不同的人购买所获得的益处是不一样的。比如购买桌子，同一个轻便、价格便宜的桌子，对于小餐厅而言，他们看重的是价格，所以介绍产品不能说明所有的作用，而是强调价格便宜，能够给小餐厅节约更多成本，同时更换成本低，因为对于他们来说一个轻便的桌子和一个笨重的桌子并无差别；而对于一个高级餐厅来说，轻便才是顾客最关注的，因为他们每天都要搬动桌子，稍微价格贵点，但是能够让自己后续的工作量减轻。 三、益处（Benefit）的使用前提 益处（Benefit）是给客户带来的好处，所以在使用FAB法则之前，必须要知道顾客为什么需要购买产品？也就是客户需要产品解决什么问题，只有如此才能真正说到顾客心里面，给客户带来益处。 四、FAB法则使用技巧 对于初学者而言，可以按照以下思路联系FAB： 因为（属性），所以（作用），这意味着（客户得到的益处）小李是卖电脑的，一日，来一实用性客户。问：市场上电脑分国内品牌和国际品牌。“有人说国内品牌好，也有人说国际品牌好”你说我到底该选择什么品牌呢？小李拿了一台国内品牌的电脑和一台国际品牌的电脑，说：国际品牌的电脑可以放在地上给你踩上去试一下。停住不说了她省略了所推荐电脑的作用和特点同样份量很重这后半截话，也就是买国际品牌电脑质量非常OK。这就是FAB法则在销售展示中的用处。USP法则一、USP理论的特点 USP即“独特的销售主张” (uniquesellingproposition)表示独特的销售主张或“独特的卖点”。USP是罗塞瑞夫斯(RosserReeves)在20世纪50年代首创的，他当时是美国TedBates广告公司董事长。罗塞瑞夫斯比较早地意识到广告必须引发消费者的认同。他认为，USP是消费者从广告中得到的东西，而不是广告人员硬性赋予广告的东西。 “独特的销售主张”(USP)是广告发展历史上最早提出的一个具有广泛深远影响的广告创意理论，它的意思是说：一个广告中必须包含一个向消费者提出的销售主张，这个主张要具备3个要点：一是利益承诺，强调产品有哪些具体的特殊功效和能给消费者提供哪些实际利益；二是独特，这是竞争对手无法提出或没有提出的；三是强而有力，要做到集中，是消费者很关注的。 罗塞瑞夫斯认为，只有当广告能指出产品的独特之处时才能行之有效，即应在传达内容时发现和发展自己的独特销售主张，并通过足量的重复将其传递给受众。罗塞瑞夫斯描述USP具有三部分的特点： (1)必须包含特定的商品效用，即每一个广告都要对消费者提出一个说辞，给予消费者一个明确的利益承诺。 (2)必须是独特的、惟一的，是其他同类产品不具有或没有宣传过的说辞。 (3)必须有利于促进销售，即这一说辞一定要强有力，能招来数以百万计的大众。 罗塞瑞夫斯认为，一条没有提出主张的广告是无足轻重的小玩意儿。事实上，瑞夫斯给出的广告定义就是：“以最小的成本将独特的销售主张灌输到最大数量人群的头脑中的艺术。” 另一方面，一个USP所要传达的意思必须是单一的。瑞夫斯认为普通消费者从一条广告中只能记住一个信息。 由于科学技术的发展，人类社会不断向前推进，单靠一般化、模式化的广告创意和表现已经不能引起大众的注意和兴趣，必须在产品中寻找并在广告中陈述产品的独特之处，即实施独特的销售主张。这一新的广告创意策略一经问世便立即在广告界引起热烈响应，并得到普遍推广。而且提出者罗塞瑞夫斯利用USP策略创造了许多优秀的成功广告，如： “给你的宝宝一个你孩提时代不曾拥有的东西，一个清爽的屁股。(帮宝适纸尿裤) “只溶在口，不溶在手。”(M&M巧克力) “在1小时60迈的劳斯莱斯车中，最大的噪声来自于电子钟。 (劳斯莱斯车) 二、USP理论的实质 (1)实效的广告必须针对消费者。广告的实效来自于广告主对消费者的针对性，而不是广告主和广告人的自我陶醉、炫耀。 (2)实效的广告必须针对消费者提出一个独特的销售主张，即独特的“卖点”。此主张必须对消费者明示商品给予他的“特殊的利益”。 (3)实效广告提出的销售主张必须是具有独特性的，即竞争对手无法也不可能提出的，或者从未提出的。 (4)实效广告销售主张的独特个性既可以是商品的独特性、品牌的独特性或者相关请求的独特性，也可以是非广告方面的主张。 (5)此主张应具有推销力和号召力，能将新的顾客拉来购买广告商品。 (6)实效广告的独特主张应具有广泛的消费者适应性和影响的大众性。 从上述分析可以明确看出，广告以区别于竞争对手、满足广泛消费者的实际利益为广告的独特主题或独特的诉求重点，并以此为策略增强广告对受众的说服力和号召力，从而直接达到广告对商品的促销目的，这是USP的实质。 三、USP理论的功能 USP理论的实效性和实质性也在它的功能上得到了进一步的体现，USP具有如下主要的功能。 1差异化功能 USP通过独特的销售主张的传播与沟通，使产品及其广告具有了区别于竞争者的独特属性，从而实现差异化。没有差异化的凸现，广告及其商品就没有突出自己单独存在的资格。 2价值功能 USP的实效性本质和基础，在于它能够提供特殊的、消费者需要的具体价值。正是广告展示的、为消费者创造的独特价值，使这种差异化具有了实效的意义。 3促销功能 USP的差异化和价值功能促进消费者对广告产品提供的独持性的具体利益的认知和认同，促进了商品的购买；USP对广泛的消费者的适应和影响大众性的要求，使消费者对产品独特利益的认同和接受具有了促销的规模效能。因此，USP理论的主要功能是其广告实效性的保证