经营的本质（PPT38页).ppt

企业经营的核心要素到底是什么？怎样才可以帮助企业实现有价值的增长？尤其是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中，如何能不受环境的约束，获得企业自身的增长？,序经营的逻辑,经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利；当你学会回归到本质去思考和行动，就会减少很多不必要的浪费，会看到一切努力都会富有成效；对于不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做全面的改变和调整，而改变的方法就是回归经营的本质去思考和行动；,序经营的逻辑,第1章经营的基本元素,1.顾客价值2.有竞争力的合理成本3.有效的规模4.深具人性关怀的赢利,第1章经营的基本元素,1.顾客价值,理解顾客价值；企业只有一个立场；顾客是竞争能力的源泉；企业不能独立创造价值；必须集中公司能量专注于顾客价值；打破企业和顾客之间的边界。,2.有竞争力的合理成本,廉价劳动力不能保证获得成本优势；产品与服务持续符合顾客的期望；杜绝一切浪费；简化、简化、再简化；把最佳的人才摆到最靠近行动的前线；,第1章经营的基本元素,3.有效的规模,如何理解规模；规模真的有魅力吗？规模的本质是竞争而不是顾客；单纯规模的增长导致增长“极限”；,第1章经营的基本元素,4.深具人性关怀的赢利,第1章经营的基本元素,享受一场比赛；乔布斯的魅力；核心价值观的具体体现；全新的经营观；,第2章战略的本质,1.企业之殇与战略思维2.中国企业缺失了什么3.战略思维及其逻辑4.被重新创造的商业世界5.战略务本操作务实6.归零：思考基本面,第2章战略的本质,1.企业之殇与战略思维,企业因何而存在；商业模式如何确立；真正具有战略思维而非具有竞争理念；,2.中国企业缺失了什么,第2章战略的本质,缺乏战略；缺乏与环境的互动；领导者远见不足；,战略思维就是选择不做什么；缺失顾客的战略逻辑很难持久；沃尔沃为什么被卖掉；,3.战略思维及其逻辑,第2章战略的本质,4.被重新创造的商业世界,互动与社会化；从价值链到价值网络；,第2章战略的本质,4.战略务本操作务实,中国企业需要考虑战略“归零”的问题，要回归到公司经营的基本面上，来重新思考原有战略的合理性，来重新选择做什么和不做什么。,第2章战略的本质,5.归零：思考基本面,企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合；企业如何设计产业价值链；沃尔玛战略与运营能力的匹配；规模之外还需要效率和技术；改变与超越；,第2章战略的本质,第3章营销的本质,1.理解消费者2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情3.理解文化营销4.营销的起点与终点,1.理解消费者,第3章营销的本质,回归营销的基本层面：产品、渠道、消费者、广告；营销本身是行动而非概念；回归中国消费概念；,2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情,营销战略的时间坐标；营销战略的空间坐标；什么才是营销战略所选择的合适的事情；,第3章营销的本质,3.理解文化营销,产品借文化贴近生活激发共鸣；品牌借文化契合社会引领消费；用持续的互动与创新面对动态的社会文化；用品牌文化衔接企业与社会；,第3章营销的本质,4.营销的起点与终点,传统价值链与现代价值链；从制造到创造可以有三个方向选择：（1）用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求；（2）提高最有竞争力的产品提升顾客价值；（3）服务带来增值。,第3章营销的本质,第4章产品的本质,1.产品是企业生命与品牌承载体2.产品意图3.产品承载“意图”,1.产品是企业生命与品牌承载体,第4章产品的本质,专注于产品的生命；以质量和品质取胜的思考模式；以顾客为本的产品设计原则；产品是企业理念的诠释；,2.产品意图,第4章产品的本质,认识产品意图；透过产品传递公司价值；员工与产品连接激发真正的活力；,3.产品承载“精神”,第4章产品的本质,体验与想象；差距的来源；,第5章服务的本质,1.服务认知2.服务的真谛3.免费服务的模式对吗4.服务营销：从理念到行动,1.服务认知,第5章服务的本质,服务是行动而非形象；服务是承诺而非态度；,2.服务的真谛,第5章服务的本质,给顾客创造意外的惊喜；员工拥有服务的心态；,3.免费服务的模式对吗,第5章服务的本质,服务“补偿”；服务应创造独立的价值；让顾客来决定；,4.服务营销：从理念到行动,第5章服务的本质,服务转型的准备；我们做的如何；关注一线队伍建设；,第6章共享价值链,1.战略的全新出发点2.渠道价值的本质3.协作效应,1.战略的全新出发点,第6章共享价值链,企业三种错误增长方式；战略出发点选择；,2.渠道价值的本质,第6章共享价值链,渠道需让价值分享成为可能；渠道设计的关键是价值分享；建立伙伴关系的渠道发展观；,3.协作效应,第6章共享价值链,优势互补；跨业互补；,第7章品牌的本质,1.品牌是顾客体验的综合2.中国企业品牌的能力3.品牌构建的环境,1.品牌是顾客体验的总和,第7章品牌的本质,定义品牌；顾客是品牌内核的来源；品牌并不是企业核心竞争力；,2.中国企业品牌的能力,第7章品牌的本质,品