医院信访工作计划范文5篇

医院访问工作计划范文五篇医院访问工作计划(一)为了维护与医院的密切关系，接受社会监督，建立和谐的医疗关系、同志关系、干部关系，保护患者和本院职员的合法权益，维护患者和本院职员的利益，全面提高医院服务质量，确定本制度。1、加强访问，顺利访问渠道，认真处理信件，接受访问，倾听患者和员工的意见、建议和要求，接受社会大众监督，努力为国民大众服务。2、坚持由谁负责信访工作，由谁负责制度，坚持依法及时、当地解决问题与指导教育相结合的原则。3 .认真受理、提交和转送访问者提出的访问事项。 积极承担上级和本级有关部门处理的访问事项。4 .协调处理重要访问事项。 督促检查访问事项的处理。5、认真注册收到的访问事项，在收到转发、提交的访问事项之日起7天内，直接以书面或电话将结果反馈给访问者(访问者姓名、地址、电话不清楚的情况除外)。6 .接待访客的，不得被告访问者的告发、揭发材料及有关情况，并向被告人或部门披露或转让。7 .对可能造成社会影响的重大、紧急访问事项和访问信息，应当在职务范围内依法及时实施有效措施，防止不良影响的产生、扩大。8 .处理来信访问事项应尽职尽责，公正工作，明确事实，明确责任，宣传法制和教育指导，适时妥善处理，不得推委、欺骗或拖延。9、处理访问事项，应当听取访问者陈述事实和理由，必要时可以向访问者、有关组织和人员提出情况说明，如需进一步验证有关情况，可以向其他组织和人员进行调查。十、将收到的访问事项登记、转送、提交，不按规定登记、转送、提交，或者擅自查明访问者的指控、指控资料及有关情况，转让给指控、指控的人员或部门，造成严重后果的，依法对直接负责的主管人员和其他直接负责人进行责任追究。11 .对可能造成社会影响的重大、紧急访问事项和访问信息，给予隐瞒、虚假申报、宽限申报或者他人隐瞒、虚假申报、宽限申报，造成重大后果的，依法向直接负责的主管人员和其他直接负责人进行责任追究。医院访问工作计划(二)医疗访问事务所设在医疗科的受理人：服务访问事务所设在精神文明：受理人：员工访问事务所设在工会的受理人：指导思想：一是明确指导责任制。 院长、职能科的首席信访投诉的工作负责人之二是在一个层面抓住一个层面。 在医院领导、职能科、业务科一级实施的三是深入第一线，积极听取意见，提高信访工作的主导性四是解决医患矛盾，结合医院管理，以信访投诉反映的问题为线索，医院工作人员责任感不强，违反规章制度， 整理违反操作规程、服务缺陷等问题，深入调查取证，认真处理，加强医院精神文明建设和行政管理能力，提高医院服务质量水平。工作安排：一是日常工作中专职干部日常接待二是每周五由院长接待三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求问题解决方案。信访程序：根据统一受理、分级负责处理、责任转移人的原则，受理后续医疗纠纷案件，医务科作为处理部门，对服务礼仪为精神文明处理，员工问题由工会负责，其主要负责人为首要负责人，应按规定时间处理对于一般来信访问，文件定稿，要求一切有回复，在以书面形式回复来信访问申诉人的同时，还要在来信访问处理书中记录处理情况，整理归档。公开投诉：为方便患者咨询投诉，门诊、病房公开场所及电话号码簿公开投诉电话、投诉程序、工作制度，自觉接受患者、家属及社会监督。投诉分析：注意统计总结和动态分析等基础管理，在来信来访简报、信访动态分析、病员来信专栏等编制一些反映热点、难点问题和普遍性的典型案例，了解、掌握和采取措施，有效解决各种医疗问题的纠纷工作重点：坚持从源头抓住，充分考虑患者的利益，学会改变想法，掌握患者的心情，自主服务。 针对信访投诉中集体突出的矛盾和热点问题，在治疗指标的同时不断完善服务体系。 患者对医疗价格问题投诉较多，我们立即进行研究分析，从维护患者利益出发，在门诊实施标价，门诊收据上医疗价格一目了然。 制作住院的账单，患者可以随时知道住院时产生的费用，真的可以放心了。工作总结：消除医疗纠纷，防止不必要的投诉，首先医院全体职工要加强医疗教育，正确服务思想。 树立患者第一、质量第一、安全第一的观念，改善服务态度，全力为患者服务，思想重视医疗安全工作。 加强医疗技术管理，防止微杜。 健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准，严格执行是预防医疗缺陷的基础。 不依法改变不依法习惯是防止医疗缺陷的关键，认真负责，培养认真的做法是防止医疗缺陷的重要环节。科学地处理医疗安全管理，不为人情和面子所困扰。 认真注册医疗差错事故登记本，有讨论、结论、处理意见，不予隐瞒或泄露。 着力管理医疗差错。 错误是事故的征兆，必须抓住。 提出第一责任制，对临界患者，第一医生要负责到底，一切事情都要交接，互不负责。 抓住重要部分和软弱部分，重点防止。急重症患者和疑难症患者作为医疗安全重点的手术科应将医疗失误高危科新技术的开展写入申请表，申报后需实施的假日人思想难以集中，要加强管理。 必须迅速报告，将事故和失误的损失控制在最低限度。也就是说，结合医疗行业的特点，做好随访工作，对改善医疗做法，提高医疗质量，维持正常医疗秩序，解决医患纠纷，建立和谐医患关系，促进医疗健康发展和社会稳定团结具有重要意义。医院访问工作计划(三)2017年，我院维护访问活动在高层领导下，严格按照访问目标管理的要求，认真落实访问业务责任制，以解决群众访问、解决矛盾纠纷为工作重点，加强领导，深入调查，明确工作责任，落实解决措施，各项维护访问活动取得了明显效果。 为确保今年访问稳定工作，促进我院发展，制定今年访问稳定工作计划。 具体为：一、指导思想以邓小平理论和三个代表思想为指导，深入学习实践党的群众路线教育实践活动为主线，全面贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，按卫生局的总体布局，解决矛盾纠纷，规范信访稳定工作行为，解决信访稳定问题，实现信访稳定工作目标二、目标要求努力实现四大提升：一是服务领导访问工作能力有新的提高，促进大信访问工作结构进一步完善；二是预防矛盾能力有新的提高，促进访问预防功能进一步加强；三是促进检测能力提高， 促进访问事项结果率的提高四是访问信息收集能力有了新的提高，促进集体访问预防和处理的能力得到了切实增强。三、保障措施(一)加强服务意识，促进领导访问；积极开展领导访问活动，调查难点热点问题，确定访问计划，切实解决访问热点、难点和焦点问题。 同时，认真处理上级提交的来信访问，提交物有计划、执行、答复。 努力在系统内解决各种矛盾纠纷问题。(二)加强基础，积极解决各种访问问题认真做好初次来信访问的工作。 重视初信初访，加强初信、初访登记册的管理方法，实施初办信访事项，实现一切成果可靠、有回复，争取大众在初访时妥善解决问题。 到纵向最后，横向最后，开展不留死角的矛盾纠纷大规模调查、大规模调整工作，确保矛盾纠纷的根底清晰、情况清晰。 对所调查的问题，应根据矛盾的纠纷调查调解所工作的五项五项(即矛盾的纠纷、调解班、调解责任人、调解方案、调解期限)，以数千人的方式将问题解决为萌芽状态，在基层解决。 并行多项策略，积极解决困难的访问问题。 遵循个案处分原则，配合有关职能部门切实解决大众反映的各种问题。(三)加强交务监督，推动访问问题及时解决加强对领导干部信任访问稳定责任状况的审计，加强责任主体工作责任，努力减少和纠正领导具体责任，其他领导负责，一级负责，一级负责，各种责任和不负责任现象。(四)加强依法处置，规范访问秩序；规范信访事项手续，努力提高行政效率，按时完成受理、提交、转发、举办、监督和反馈等各个环节。 加强信访事项的审查探讨。 提高复审案件处理质量，进一步加强复审的权利和可靠性，促进案件结局，提高案件起诉率。 认真落实稳定的工作措施。 认真解决信访事项，搞好群众思想指导和法制教育工作。(五)加强调查研究，积极提出解决争端的政策意见关注有征兆性、倾向性的访问问题。 加强典型个案研究，分别发现共性问题。 从政策层面、体制机制和制度建设方面，提出切实的对策建议，推动问题的普遍解决。 及时了解反映社会形势的民意，及时反馈政策执行情况，正确把握科学研究判断和访问稳定情况，及时提出处理意见和建议，努力预防和减少访问，特别是重复访问和集体访问。(六)加强内部管理，继续调查水利系统不稳定因素旨在进一步明确领导，排除不稳定因素的工作责任，搞好岗位干部员工的思想政治工作，及时发现不稳定因素，深入了解矛盾的存在原因、问题重点，及时提出处理意见，内部处理矛盾。 重点抓住职工思想政治教育，增强他们的大局意识、社会责任感和使命感。 继续加强安全生产和社会治安的综合管理，建设良好的经济发展环境。医院访问工作计划(四)201x年，我院维护访问活动在高层领导下，严格按照访问目标管理的要求，认真执行访问业务责任制，以解决群众访问、解决矛盾纠纷为工作重点，加强领导，深入调查，明确工作责任，落实解决措施，各项维护访问活动取得了明显效果。 为确保今年访问稳定工作，促进我院发展，制定今年访问稳定工作计划。 具体为：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践党的群众路线教育实践活动为主线，全面贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，按卫生局的总体布局，解决矛盾纠纷，规范信访稳定工作行为，解决信访稳定工作目标，为我院提供良好二、目标要求努力实现四大提升：一是服务领导访问工作能力有新的提高，促进大信访问工作结构进一步完善；二是预防矛盾能力有新的提高，促进访问预防功能进一步加强；三是促进检测能力提高， 促进访问事项结果率的提高四是访问信息收集能力有了新的提高，促进集体访问预防和处理的能力得到了切实增强。三、保障措施(一)加强服务意识，促进领导访问；积极开展领导访问活动，调查难点热点问题，确定访问计划，切实解决访问热点、难点和焦点问题。 同时，认真处理上级提交的来信访问，提交物有计划、执行、答复。 努力在系统内解决各种矛盾纠纷问题。(二)加强基础，积极解决各种访问问题；认真做好初次来信访问的工作。 重视初信初访，加强初信、初访登记册的管理方法，首次制定信访事项，实现“一切平静、回复”，争取大众在初次来信访问时妥善解决问题。 到纵向最后，横向最后，展开不留死角的矛盾纠纷大规模调查、大规模调整，确保矛盾纠纷的根底清晰、情况清晰。针对调查问题，应根据矛盾的纠纷调查调解工作“五五一”的要求(即矛盾的纠纷、调解班、调解责任人、调解方案、调解期限)，以数千种方式将问题解决为萌芽状态，在基层解决。 并行多项策略，积极解决困难的访问问题。 遵循个案处分原则，配合有关职能部门切实解决大众反映的各种问题。(三)加强交务监督，推动访问问题及时解决加强对领导干部信任访问稳定“一冈双责”状况审计，加强责任主体工作责任，落实“顶级”责任，管理领导具体逮捕，管理其他领导“一冈双责”，一级逮捕一级，一级负责，努力减少和纠正各种责任和不负责任现象。(四)加强依法处置，规范访问秩序；规范信访事项手续，努力提高行政效率，按时完成受理、提交、转发、举办、监督和反馈等各个环节。 加强信访事项的审查探讨。 提高复审案件处理质量，进一步加强访问复审的性质和可信度，促进“案件解决”，提高案件起诉率。 认真落实稳定的工作措施。 认真解决信访事项，搞好群众思想指导和法制教育工作。(五)加强调查研究，积极提出解决争端的政策意见关注有征兆性、倾向性的访问问题。 加强典型个案研究，分别发现共性问题。 从政策层面、体制机制和制度建设方面，提出切实的对策建议，推动问题的普遍解决。 及时了解反映社会形势的民意，及时反馈政策执行情况，正确把握科学研究判断和访问稳定情况，及时处理意见和建议，努力预防和减少访问，特别是重复访问和集体访问。(六)加强内部管理，继续调查水利系统不稳定因素旨在进一步明确领导，排除不稳定因素的工作责任，搞好岗位干部员工的思想政治工作，及时发现不稳定因素，深入了解矛盾的存在原因、问题重点，及时提出处理意见，内部处理矛盾。 重点抓住职工思想政治教育，增强他们的大局意识、社会责任感和使命感。 继续加强安全生产和社会治安的综合管理，建设良好的经济发展环境。医院访问工作计划(五)为进一步加强、改善信访工作，切实维护人民群众合法权益，加强党与人民群众的密切关系，根据信访条例和县委、县政府及县卫生局信访、维护稳定工作的有关规定，特别制定本责任书。一、目标任务1 .重视信访工作。 应定期不定期召