商场安保服务作业规范.doc

商场保安服务操作规范1目的提供更好的安全服务，为业务、运营者和客户提供安全、舒适的运营，创造购物环境。2服务范围适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务商场内部保安服务。3工作职责3.1商场保安主管接保安主管部门的负责人，全面负责商场安全管理工作，负责商场的火灾、治安、维持秩序、处理突发事件。3.2商场保安班长负责监督检查值班值保安的工作，纠正问题，保安处理工作中出现的问题，做好记录，及时反馈工作情况。3.3保安负责责任区的治安巡逻，维持商场的治安秩序。积极灵活地处理各种紧急情况。协助各商品部门提前开馆、后期关门、营业结束后进行厅长安全检查。4安全工作规范4.1安全工作纪律4.1.1警卫工作期间，要以充分的工作热情和严格的工作态度进行工作，模范地遵守商场的规章制度，不能以任何借口拖延或延误工作。4.1.2严格遵守保安部制定的各种规定和要求。4.1.3不能因为个人行为而损害超市的整体形象和利益。这包括以下行为：a)衣着不整齐，仪表不正，粗暴的辱骂；b)服务设施、服务商品在商场内(无论是否工作)提供给顾客。c)营业时间内坐下、躺、靠、架、柜台、商品；d)货物区、办公室笑声、吵闹、大噪音；e)在购物中心和购物中心周围聊天和吞咽。4.1.4各班的保安工作要严格执行任务，明确执行任务，各负其责，各司其职，坚守岗位，不做与职务无关的任何事情。4.1.5警卫要服从指挥，服从动员，及时报告问题。不能隐瞒或扣押各种情况反映及线索。4.1.6工作期间应保持通信连接。应该有呼叫。未经允许关闭对讲机，断开连接。4.1.7安全必须热情地为客户提供服务。4.1.8工作中，发现遗漏时随时处理。4.2安全外表和仪表规定4.2.1标准服装，必须佩戴柔道、帽子徽章、臂章、各种符号。4.2.2不要留下大头、大角、胡须、头发。4.2.3大屋檐帽前端与眉毛高度相同，不能手拿，不能戴大屋檐帽。4.2.4春酋长也不是夏装，必须有标准的衬衫和领带。不能穿衣服，不能穿，不能卷起袖子，不能卷起裤腿，不能绑在衬衫里。4.2.5不要挂在肩膀上，也不要挽着胳膊坐着，在公共场所也不要靠着、斜着坐或躺着。4.3开闭场规定4.3.1打开时间每天上午8点30分准时开门(根据情况随时调整)，员工必须从员工通道进入购物中心，严禁携带包进入购物中心。收货路线按照商场签发的文件和相关程序入场。4.3.2肺脏时间每天晚上22: 00关门(取决于各地区卖场的营业时间)，员工下班后要走职员通道，如果关门后需要加班，部门经理要去保安部门填写营业外时间接近专案表，进行记录。4.3.3夜间巡逻规定a)每天晚上18: 00，商场值班人员及保安部夜间值班人员、监控室集合、值班人员提出夜间值班消防安全及巡逻要求，组织保安人员加强商场巡视(30分1次)，确认火灾危险、是否被盗及其他安全事项异常，慎重登记。b)巡逻人员严禁单独行走，人与人之间必须保持通视。4.3.4肺脏商家职员辞职后，工作经理组织保安人员和合葬，完成后通知监控室，打开警报装置，在巡逻场前通知监控室，随时向监控室报告巡逻位置，并通知巡逻场完成后，监控室恢复正常。4.4交替制度4.4.1在安全事业部办公室，由正规和后方组长接管，并向安全总监报告当天的工作。4.4.2轮班工作人员在轮班记录簿工作的工作认真、诚实、明确、简明，继任教练详细记录全局情况，并在记录簿上签署对未解决问题的重点记录。4.4.3组长口头向保安经理报告当天的工作。4.4.4如果卖场发生重大问题，各轮班工作人员将根据需要积极配合保安主管解决问题，直到问题解决为止。4.4.5安保负责人负责对倒班反映的问题进行分类处理。4.5对讲机使用管理规定4.5.1如果外部部门需要借用对讲机，只有监督人签名才能借用。4.5.2监控室负责无电电池的充电和保管。4.5.3使用对讲机时不允许聊天，不允许开玩笑。4.5.4归还对讲机时，借款人签名，收件人必须确认。4.5.5对讲机借款人应在借来的日子归还对讲机。4.6夜间警卫工作要求严格遵守4.6.1轮班制度夜班警卫按时到达值班，白班换班。严格遵守4.6.2规定夜班工作人员工作后，要立即仔细做好整理前的准备工作，按照整理时间和程序进行。星期一到星期五20点40分以前；星期六和星期天晚上22点以前把所有相关人员排除在购物中心外。4.6.3加强管理商场施工的人员要严格按照有关规定管理。保安负责人负责指定专人管理，确定活动范围。施工前要持有保安部颁发的许可证、点火证。工程结束后，不能放在商场外自行退场。4.6.4加强夜间巡逻夜间保安严格按照巡回路线巡逻，随时与监视中心联系，详细记录各巡逻情况。进入4.6.5商场因为情况，要想进入商场，就要由值班人员指挥，保安组长和保镖一起进去。处理事件并详细记录。4.7便衣保安诱导规定保安根据工作需要伪装的时候，必须严格遵守本条例规定的纪律，完成规定的任务。4.7.1柔道纪律a)必须模范地遵守超市的所有规章制度，保护超市的利益，保护顾客的权益。任何借口都不能因故放松劳动纪律，粗心大意，玩忽职守。b)安全要穿着普通的衣服工作，精神饱满，穿着整洁，有品位。商家店长或值班人员检查时，应主动表明身份，简述诱导任务和责任领域，并对工作作出指示。没有特殊情况，不得擅自离开责任区。c)便衣保安工作期间，禁止超市经理、销售人员、联系、闲聊。如果操作需要，必须选择适当的环境交换。普通警卫必须随时与保安监督联系。拿着对讲机诱导的时候，不能随便关掉电源。d)执法、服务、文明语言、礼貌。理解情况和调查问题时，不能使用侮辱，讽刺的语言。不能因个人言行而影响或损害整个购物中心的形象和名誉。e)保安人员在以下情况下，必须先表明自己的身份：履行职务时，要向分行长和值班人员表明身份。扒手的被捕及时询问受害者，并填写书面记录。火灾保险、治安事件和自然灾害的发生，及时清理群众，维持秩序；4.7.2任务a)维持购物中心的秩序，保护购物中心的财产安全；b)在责任区内，包括收银台、贵重物品、危险物品保管地在内的重点保护区内，彻底守护、巡逻，发现异常时坚决处理，同时，必须立即向保安部申报。c)损害商场内发生的所有损害商家的形象，影响商场正常运营秩序的人和事，为了防止无效和防止，应立即向保安部和商场经理报告，协助解决等及时制止。d)熟悉负责地区的地理环境、商品分布、各文件柜集团负责人的情况，便于工作。e)加强巡逻检查，立即排除火灾危险，同时发现要向商场负责人、保安部报告，监督、检查处理方法及结果。火灾发生时，商场负责人的统一领导下积极组织了病虫害和救援工作，疏散了群众。f)在治安、刑事案件发生的情况下，必须检举肇事者、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向保安部门报告，采取积极有效的措施协助公安机关。g)确保商场及保安部完成临时指定的任务。4.8计算台安全管理规则4.8.1工作期间不能在办公室见面。4.8.2成立，全部出纳支付，继承系统。设置交接签字登记簿，随时接受保安部的检查。4.8.3收银员要警惕，注意收银台周围的情况，如果有可疑情况，应立即向保安部报告。4.8.4超市发生了重大治安、火灾事件，各收银台内的出纳要保护公司的财产，采取措施，不要擅离职守，让保安部撤出。4.8.5安全部门有权惩罚违反此规则者。4.9申报系统4.9.1为了确保大型购物中心的安全，及时打击违法犯罪，制定本制度。4.9.2全体员工(包括工厂销售人员)抵达接班时(包括早晚课)，认真执行倒班制，认真重新考虑所管辖的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商品的品牌、商品编号、外部特性、单价、数量、商品放置位置等，尽力保护现场4.9.3层主任收到报告后，立即赶到现场，通知保安部，进行现场调查。如果发现4.9.4早餐上班店丢失，在开门前必须向保安部申报。4.9.5开馆超时申报被认为是营业期间申报的，按照规定处理。4.9.6晚上半营业结束前积分要双份审核，商品短暂丢失时立即向保安部报告，案件部门人员留在现场，要有初步调查报告才能下班。4.9.7举报人应对举报的事件负责，如果发现虚假陈述，将进行严厉处理。4.10进出口要求4.10.1员工渠道：a)出入口、外部人员登记负责人、指定财务人员以外，不得携带包进入卖场，也不得出入商品。职员可以带包进去，出来的时候要主动出示包，接受保安检查。b)内部出入口：禁止所有人携带包和商品出入。携带/归还随身物品要填写物品携出归还申请表，确认安全后留下保安联，注册品返还后要记下来。4.10.2仓库出入口a)原则上只能出入商品。b)接收部门的出入口需要协理人员，尤其是穿着出入口。送货员或其他部门的人取得，必须佩戴公章。否则不能进入收货区。出入的随身物品总是受到共同防守员的检查。c)禁止进入从部分商品中删除的配送车辆。d)进入配送区域的配送车需要登记车辆号码和订单。e)确保车辆出现时有移动产品。f)接收部要安装电眼装置，加强入库监视管理。g)加强员工法律教育和员工工作责任系统的知识教育，提高预防意识，相互监督，遵守公司相关规定，杜绝对公司不利的一切盗窃行为。h)货物的出入必须有目录同事。I)退回给供应商的物品需要地板监督人、购物中心经理的批准，才能与退货单一起出入。j)职员不能携带随身物品出入接待处，所有私人物品应按照公司规定保存在指定地点。k)员工不能接收供应商在收货区域内赠送的任何项目。l)不要在收货区吃食物。4.10.3客户门户：a)禁止员工通行；b)禁止穿背心、拖鞋、上衣的人；c)会员商店，没有会员卡；d)会员商店标准语言：“请出示会员卡。单击“对不起。本店是会员店。没有会员卡不能购物。请到处处理会员卡。5安全工作程序5.1 24小时工作流时间工作内容人6:40-7:00检查购物中心门是否损坏，打开职员通道，检查新鲜收货使用的通道是否有异常，并安排相应的岗哨，负责穿着安全检查。值班经理夜班协调员夜班协调员7: 00-7: 30确保所有购物中心内部都有异常，布置岗哨，关闭警报系统。Ibid7: 30-8: 00职员入场，早晨小组成员到达现场8: 00-8: 30调班员开班前，安排夜班、轮班、调班工作；安保负责人早期夜班监督人早期夜班协调人其中(8:15-8:30)监控室特工换班，如果夜班有问题，必须向监督官报告，才能下班。8:30-8:40初创，夜班监工，初创，夜班调任；8:40-9:00早晨职员检查各自的职位，准备开门迎接顾客。夜班工人轮班下班。时间工作内容人9: 00通过广播提前一分钟打开客户出入口的锁，在客户进去之前做好准备；9: 00准时开门，欢迎第一批顾客。此时间与营业时间一致。当天，分店经理或客户服务经理、保安负责人、准防卫组长及早餐部队成员在商场门口迎接客人5分钟。店长或客户服务经理保安官佐班警卫9: 00-12: 00安全职位工作正常。保安主管、消防员一定时间商场检查工作；早餐共同后卫经理12: 00-13: 30保安各岗位轮流吃，各岗位要由别人更换，不能岗位空缺。早餐共同后卫经理13:30-14:45保安各岗位正常工作。保安负责，消防员在一定时间内访问卖场进行检查工作。早餐共同后卫经理14:45-15:00中保安人员到位，早、中主任领队，按职位交接工作。早晨职员开课后下班。早上，中间护卫班长早，中，部队员15: 00-17: 30保安各岗位正常工作。保安主管、消防巡逻队员将在一定时间内巡视购物中心，检查工作。中期部队班长经理17:30-19:00仓库协调员在收货工作结束后锁上了仓库的门。中期部队班长经理19:00-21:30保安各岗位正常工作。工作经理在指定的时间逛商场，检查业务中期部队班长经理时间工作内容人21: 30为了阻止场外顾客的接近，该时间必须与卖场的营业结束时间相符中期部队防守班长中期部队队员21:30-22:00夜班工人出席，开班前会合下班22:00-22:15中、夜班班长带领，按职务交接。中期职员停工下班中，夜班合作班长中，夜班工人22: 30卖场厅长、销售区域巡逻、顾客未滞留保障、店铺门关闭、该事业所需时间及具体运行时间根据当时的客流情况和各卖场的营业时间灵活处理。值班经理夜班协调员夜班协调员23: 30监视中心的警报，封锁场。门店的钥匙由党职官和监视中心分别保管，进行双重保险。值班经理夜班协调员夜班协调员23:20-6:40如果有以30分钟为间隔环顾外场的值班人员，值班经理、准防卫组长、2名以上的部队人员要一起开门解决问题，制作详细记录。如果发生紧急问题，必须立即通知店长值班经理夜班协调员夜班协调员5.2一般事件工作程序5.2.1超市审计工作a)审计师自然地站着，拿着感谢信。b)遇到持有物品的顾客，说：“你好，请出示购物清单。”c)感谢客户购买的商品和购物清单上显示的