旅游心理学：第三章旅游感知觉.ppt

第三章是游客的感知，知识对象分别理解感知的含义和关系。理解社会感知和游客风险感知的含义；熟悉旅游活动中社会感知和风险感知的类型；掌握旅游感知、社会感知偏差和旅游风险感知的特征。能力目标能够准确识别游客的需求；能灵活运用与感知相关的心理学原理；能够区分各种感知偏差及其对游客感知的影响；能够正确进行自我感知；能够准确识别旅游活动中的各种风险、其成因及规避方法。简介：本项目主要是关于旅游感知的含义和特征，以及对旅游活动中的社会感知和风险感知等基础知识的认知。重点是正确理解旅游活动的含义、特征和社会感知分析。难点在于如何通过研究游客的风险感知来探索提高服务质量的途径。以上内容是研究旅游心理学，尤其是旅游者心理的一个重要方面。本章的研究也有利于深入分析我国旅游业存在的问题，以便更好地提高旅游业的服务质量。1952年，加拿大心理学家迪欧赫布和其他人进行了一项“感觉剥夺实验”。受试者躺在舒适的床上，眼睛被蒙住，耳朵被塞住，手被蒙住，这基本上剥夺了他们的感情。感官剥夺实验要求受试者在这样的条件下尽可能长时间地活着。因此，很少有人愿意在这种环境中生活一周。有些人对刚从实验室出来的人进行了心理测试，发现他们进行精细活动的能力、识别图形的能力、持续集中注意力的能力和思考的能力受到了严重影响，许多天之后他们无法进行正常的学习活动。(资料来源：心理学。华东师范大学心理学系。上海：华东师范大学出版社。1982336071)。感官剥夺实验的结果显示了人们在日常生活中不小心接受的刺激和他们产生的感觉有多重要。没有刺激，没有感觉，人们不仅不会产生新的理解，而且也无法维持正常的心理生活。由此，我们可以看出，人的认知活动是从感觉开始的。评价张家界风景名胜区：丁女士随张女士、周女士、李女士前往石南旅游。当列车经过湖南时，列车广播刚刚播放了湖南景点的推荐，其中张家界的推荐引起了丁女士的注意。丁女士接着问大家张家界在湖南怎么样？李小姐说，“没有乐趣。只有几座石峰与黄山等山地旅游景观相似。”周老师说：“感觉很好，尤其是张家界风景区，它矗立在石海中，非常有艺术感，令人印象深刻。”张女士说：“我觉得讲的故事和石里画廊的导游很好，能激发人们的想象力。”思维感知对人类生活的重要性。为什么在旅游活动中要理解游客的感性特征？任务分析中，不同的人对张家界景区的评价有不同的看法，这说明人们对同一事物的不同感知会产生不同的评价。每个人都必须有感知能力来进行认知活动，否则所有的活动都无法进行。近年来，旅游业越来越受欢迎，对旅游业的需求也变得个性化。因此，从不同游客的感受和感知中了解他们的心理活动，进而提高旅游服务质量，也是旅游心理学学科需要解决的一个重要问题。(1)知觉的概念是心理现象系统最基本的部分，即外部刺激作用于人的感觉器官并组织、组织和解释接收到的信息的过程。心理学认为，在实际活动中，客观事物直接作用于人的感觉器官，并在人脑中产生对这些事物的感觉和知觉。人们通过感觉和知觉了解周围的世界。因此，感受一种在从感觉到知觉的连续过程中，感觉和知觉两个阶段在本质上是不同的。感觉是直接作用于人脑感觉器官的客观事物的个体属性的反映。感觉可以反映刺激物的各种属性，如颜色、气味、温度等。以及发生在自己身体上的变化。人们的认知活动始于感觉。通过感觉，人们不仅可以了解客观事物的各种属性，如物体的颜色、气味、硬度、光滑度或粗糙度，还可以了解身体的内部状况和变化，如饥饿、寒冷等。情感在心理学研究中起着非常重要的作用。知觉是在感觉的基础上形成的，是各种感觉器官联合活动的结果。它是直接作用于人脑感觉器官的客观事物整体属性的反映。人们对客观事物的理解始于感觉。环境中的事物包含许多属性，如物体的颜色、大小、形状、声音、气味和温度。感知也可以分为空间感知、时间感知和运动感知。空间感知是人脑对物体形状、大小、方向和距离等空间特征的感知。时间知觉是人脑对客观现象的连续性和序列性的反应，是对事物运动过程的序列和长度的知觉。运动感知是对物体空间位移和运动速度的感知。首先，人通过感觉反映作用于感觉器官的客观事物的个体属性和人所处的某种活动状态的信息。当客观事物直接作用于人类的感觉器官时，人们不仅可以反映事物的个体属性，还可以通过各种器官的协同活动，将事物的各种属性整合到大脑中的整个事物中，从而形成对事物的完整印象。例如，人们在他们面前感受苹果的颜色、香味、硬度和甜味，然后在体验的参与下，整合感知到的个人属性信息，形成苹果的整体形象。这个信息的整合过程就是感知的形成过程。因此，知觉大多是各种感官的综合，但知觉不能简单地概括为感官的简单总和，因为除了基于各种感官，知觉还需要过去经验或知识的帮助，并包含当时的情绪、期望、过去经验和所学知识。对于同一现象引起的知觉刺激情况，每个人的知觉判断都会有很大的差异。感觉和知觉是两个密切相关的心理过程，既相同又不同。人的认知活动只是认知活动的一部分，即人的认知活动需要通过感官感知获得一定的信息，其中认知活动是他人心理活动和行为的基础，包括感知、记忆和思维等特定的心理过程。(2)旅游活动和感知。旅游者的旅游过程是理解和欣赏目的地的社会环境、自然和人文景观的过程。旅游者的认知和审美是建立在情感和感知的基础上的，从而形成旅游认知、旅游行为和旅游审美。在旅游业中，感知往往比现实更重要。从时间的角度来看，游客经常认为在旅途中花费的时间比在景点花费的时间长，导游没有解释花费的时间比解释花费的时间长，等等。这就要求导游在安排旅游时使旅游时间比旅游时间长，并在一定的时间和距离内为游客提供更多的审美体验。从空间角度看，旅游体验的质量与旅游体验的收获成正比，与距离摩擦成反比。导游需要尽力改善游客的体验，从而提高旅游体验的质量。旅游者的感觉，在旅游活动中，旅游者会接触到大量的事物，每一种事物都由许多个体属性组成。例如，欣赏黄果树瀑布是一种通过眼睛和耳朵等感觉器官传递各种属性的感知。人是需要新鲜刺激的动物。人们不能总是在相同的刺激环境中工作和生活，所以人们需要不断地寻找新的刺激来改变他们单调的生活。旅游是最好的休闲和娱乐活动，为人们提供丰富和新的感官刺激。游客通过不同的感官体验旅游活动。以下简要分析了不同感官对旅游行为的不同影响。(1)视觉冲击根据研究，人们获得的知识大部分是由光输入的，我们的各种感觉器官从客观现实中接收到的信息的85%是由眼睛输入的；视觉产生的过程大致如下：外部物体反射的光依次通过角膜、瞳孔、晶状体和玻璃体，最后通过晶状体的折射落到视网膜上，形成图像，而视网膜上有对光敏感的细胞，所以视觉主要是通过光在视网膜上的反射形成的。还有两种视觉现象叫做视觉余像和闪光融合。视觉后像是指光线刺激视觉器官时在眼睛中产生的兴奋，这种兴奋不会随着刺激的终止而消失，而是在刺激停止时持续一段时间。刺激停止后留下的光感成为视觉残影。闪光融合是指当刺激不是连续的而是间歇的，随着刺激频率的增加，所感觉到的不再是间歇的刺激。在视觉上，这种现象被称为闪光融合。例如，当图片以一定的时间和空间间隔出现时，我们会看到从一个刺激到另一个刺激的连续运动，比如播放电影。首先，旅游是一种视觉活动。游客需要新奇、有趣、美丽和令人难忘的视野。从旅游的定义可以看出，旅游是一种以追求快乐为主要目的的活动，这说明旅游主要是一个欣赏旅游景观以获得美感的过程。因此，旅游主要是看风景。目前，旅游开发的首要目的是满足游客的视觉享受。游客在视觉上追求新奇、有趣、美丽和难忘。他们希望与他们通常看到的风景不同。他们很高兴看到外国的文化习俗和景点。农村人看到城市的高楼、购物中心和时尚都很兴奋。然而，镇上的人们看到乡村风景和原始土著人都很兴奋。颜色是最重要的因素。颜色对于不同的民族和文化具有不同的象征意义，在旅游设计和旅游服务中应予以重视。例如，在中国，黑色代表死亡和葬礼的气氛，这是中国人的禁忌颜色。色觉具有很强的联想功能。紫禁城的颜色主要是金色和红色，显示了皇宫的威严和宏伟。在具有民族性和原始性的地区，应该创造相应的色彩文化，如美洲印第安人和中国的西藏。当地人自己的服装颜色会给游客强烈的视觉冲击。因此，在设计旅游酒店、交通工具和纪念品时，应考虑色彩的视觉价值。商场里的节日装饰品，不同的颜色能让人感受到温度和距离的温暖和寒冷。旅游产品中的色彩对吸引顾客起着重要的作用。如红色、橙色、黄色等颜色，类似于太阳和火焰的颜色，往往有一种亲切感，称为暖色，感觉生动、艳丽、兴奋、自由、积极、健康，并有一种向前冲和膨胀的感觉，称为近色；蓝色、蓝色、紫色等颜色，类似于蓝天和冰，往往有一种寒冷和孤独的感觉。它们被称为冷色调，给人一种优雅、舒适和安静的感觉，以及一种退缩和收缩的感觉。它们正在褪色。灰色、紫色、白色，感觉优雅、大方、淡定、古朴、柔弱等。绿色、紫色和绿色给人一种成熟、丰满、简单、坚定、稳重和阳刚的感觉。了解颜色的特性，我们可以在酒店装修房间时使用它。在宽敞的房间里使用温暖的床单、窗帘、家具、墙纸或地毯，可以让房间感觉更小、更舒适，并避免空虚和孤独的感觉。冷色调的床单、窗帘、墙纸或地毯可以用在狭窄的房间里，让房间感觉更大、更安静，避免抽筋和抑郁。不同的颜色会产生不同程度的食欲刺激。酒店餐厅使用红、黄、绿、蓝和棕色作为内部装饰和设施，因为这五种颜色可以有效地刺激人们的肠胃反应，让顾客胃口大开。此外，尽管白色不会直接刺激食欲，但由于其清洁度，它被广泛使用。下表列出了视觉中各种颜色的不同特征。联觉-白色，联觉-橙色，联觉-红色，联觉-蓝色，联觉-绿色，此外，颜色的象征价值和文化意义非常丰富。色彩是许多营销策略的核心。因此，在考虑旅游活动中的广告、包装甚至商业场所的安装时，颜色的选择非常重要。例如，红色广告牌更引人注目，让人兴奋，而蓝色广告牌让人平静。在旅游景点和旅游设施的建设中，我们还可以利用色彩的各种特性，使游客对冷与暖、轻与重、强与弱、兴奋与宁静等有不同的联想感受。营造不同的旅游设施氛围，提高旅游设施的质量和审美效果。(2)听觉刺激声波适用于听觉刺激。人类听觉器官可以对每秒振动16-2000次的声音产生听觉效果。是的。400-1000次振动的声音感觉最大。当声音强度超过140分贝时，人们会感到疼痛。听觉在人们的感知中起着重要的作用。20%的人的信息被听到，他们听到的是重要的信息。声音的许多方面都会影响消费者的情绪和行为。心理学研究表明，听别人说的往往比从电视和广播中获得的信息更亲切和可靠。例如，在城市生活了很长时间的居民第一次来到茂密的森林并听到鸟儿啁啾时，会感到极度放松和神奇。餐馆、餐馆或购物中心的背景音乐可以营造出适当的购买情绪。导游可以通过改变他们的语速来增强他们的说服力和吸引力。因此，旅游不是默默地思考和欣赏。开发旅游产品和创新旅游服务也应该从听觉的角度进行探索。(3)嗅觉和味觉，嗅觉能使心情激动，也能使心情放松，它们能引起回忆或减轻压力。在旅游活动中，所有游客的感官都是开放的、敏感的和高度接受的。嗅觉在对新环境的感知中居于首位。嗅觉总是比其他感官更能反映周围的环境。一种好的气味可以激发人们的精神，让他们感到甜蜜、快乐、温暖、舒适、受欢迎和安全。在旅游活动中，主要指旅游环境对旅游者的影响。例如，中国最严重的问题之一是景点内外的公共厕所问题。在风景名胜区，到处都可以闻到一种怪味，这在一定程度上影响了观众的情绪。由于人们对气味很敏感，我们需要在旅游规划过程中加强对旅游产品、设施和景区的环境保护。味觉的基本组成包括酸、甜、苦和咸，舌尖对甜味最敏感。作为旅游活动的六大要素之一，食物也成为旅游业发展中不可忽视的重要元素。如今，游客们把品尝当地的特色小吃作为他们旅途中不可或缺的一部分，但是目前我国的一些旅游景点还没有注意到这一点。不仅食物和饮料很贵，而且它们的质量也很差。有时旅行社安排的东西既不好吃也没有营养，更不用说满足游客的日常口味了。所有这些都极大地影响了游客观光的兴趣。狭义的触觉是指由轻轻触摸皮肤的刺激引起的感觉，广义的触觉是指由压力增加引起的皮肤局部变形引起的感觉，也称为压力感觉。无论通讯网络现在有多发达，它都不能帮助你获得攀登长城的勇气和激情，也不能帮助你体验漂流的刺激和快乐，更不能让你感受海滩和汹涌大海的温度。这也是由旅游消费的同时生产和旅游产品的不可转让性决定的。因此，旅游是一项需要游客亲身体验的活动。许多游客喜欢在到达景点时用手触摸和用身体感觉。例如，来少林寺的朋友喜欢用手摸摸石碑的丰富的头部来安慰他们的心。(5)动觉、平衡蹦极、攀岩、高空降落、滑水、滑雪、飞车、过山车等娱乐节目都能刺激人的神经，激发人的热情和活力，考验人的勇气和意志。(3)旅游者感知的特点，在旅游活动中，与作用于旅游感知的旅游刺激相比，旅游刺激情景是多种刺激。旅游感知是旅游感知的综合。游客感受主要是指通过一些直观的感觉来认识事物，如通过视觉器官来辨别山、水、花、植物的颜色，通过听觉来感受音乐，通过触觉来感受风景的刚柔，通过味觉来品尝某种美食的酸甜苦辣等。例如，对于张家界的奇景，首先通过媒体宣传(图片、图