人际沟通与协调.ppt

人際關係與溝通與協調技巧,主講人：洪有義教授,2,前言,社會型態人際互動農業社會工商社會信任多疑互助冷漠公司團體氣氛領導者風格組織型態成員互動,3,人格特質家庭因素成長經驗受教過程個別差異,4,影響人際關係與溝通因素,時空阻隔口語溝通文字溝通單向溝通雙向溝通,5,影響人際關係與溝通因素,語言不同語意差異話不投機半句多-言不合反目成仇-言不合大打出手,6,影響人際關係與溝通因素,認知差距共識、交集,7,態度、觀念、習慣差異志同道合、臭氣相投、狼狽為奸道不同，不相為謀；陽關道，獨木橋井水不犯河水,影響人際關係與溝通因素,8,影響人際關係與溝通因素,5)角色地位不同上司部屬（父母親子女）,9,利益衝突合夥、分利公司人事升遷工作安排獎金紅利分配,影響人際關係與溝通因素,10,主觀猜測用小人之心，度君子之腹誤會、誤解過去經驗工作生活壓力產生情緒反應,影響人際關係與溝通因素,11,促進人際關係與溝通協調的基本方法,設身處地感同身受、將心比心同理心（empathy）,12,促進人際關係與溝通協調的基本方法,2)尊重權利意見隱私,13,促進人際關係與溝通協調的基本方法,接納接受不同的雅量不以第一印象推論,成見、偏見刻板印象、先入為主,14,促進人際關係與溝通協調的基本方法,口語表達技巧真誠一致5)溝通具體言詞合理,15,促進人際關係與溝通協調的基本方法,客觀就事論事不人身攻擊樂觀積極進取正面思考,16,促進人際關係與溝通協調的基本方法,8)冷靜理性思考明智抉擇幽默感心照不宣、會心一笑化解尷尬、衝突,17,促進人際關係與溝通協調的基本方法,自我了解,了解自己優點，發揮自己長處了解自己短處，改正自己缺點了解無法改變的，自我悅納,自信,安全感對己,信任感對人,不多疑,18,促進人際關係與溝通協調的基本方法,彈性、變通大原則不變細節因時因地制宜,19,促進人際關係與溝通協調的基本方法,12)適當的讚美肯定對方相互欣賞,20,促進人際關係與溝通協調的基本方法,13)禮貌用語,21,促進人際關係與溝通協調的基本方法,情緒疏導調理、控制情緒（EQ情緒管理）不壓抑情緒不遷怒不找藉口不自我防衛坦然、開朗,22,掌握雙贏的溝通與協調原則,1)建立良好的人際關係關懷、體諒、溫暖、親和2)了解對方應用同理心（empathy）感同身受、將心比心3)積極傾聽、誠懇的態度行為語言口語回饋,23,掌握雙贏的溝通與協調原則,敏銳的察覺力，適當的反應察言觀色善解人意適宜的表達技巧,24,掌握雙贏的溝通與協調原則,6)彼此了解溝通的內容，建立共識求同存異,25,7)運用正式溝通與非正式溝通組織內（上行、下行、平行、斜行）溝通組織內小團體，意見領袖，耳語、傳言多管齊下,掌握雙贏的溝通與協調原則,26,掌握雙贏的溝通與協調原則,溝通時表達訊息簡潔、單純、有力、真實、言簡意賅適時追蹤與回饋，解決問題重點在探討問題，分析解決方法,27,掌握雙贏的溝通與協調原則,10)重視雙向溝通原則各種管道了解對方反應反應民意重視妥協，營造雙贏，共勝氣氛,28,溝通分析(TransactionalAnalysis,TA),控制性、批評性父母撫育性父母,29,1.平行（互補）溝通,30,2.交錯（交叉）溝通,31,3.隱藏（曖昧）溝通,32,2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,33,1.平行（互補）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,34,1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,控制性、批評性父母撫育性父母,35,1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,36,1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,37,1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,38,1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,39,1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通,40,如何化解工作壓力,1.找出原因，對症下藥2.工作休息，互相調節3.保持耐心，等待機會4.找尋支援，正向疏導5.反躬自省，健全自我,41,挫折的反應方式,1.面對問題尋求解決2.逃避問題3.直接攻擊4.間接攻擊5.自我防衛,42,壓力與自我防衛作用,A.理由化作用a.酸葡萄作用b.甜檸檬作用c.推諉d.援例,43,B.代替作用a.昇華作用b.補償作用,壓力與自我防衛作用,44,C.表同作用D.投射作用E.壓抑作用F.反向作用G.退化作用H.轉換反應,壓力與自我防衛作用,45,1.心理健康的人是樂於工作的2.心理健康的人是樂於與人交往的3.心理健康的人自我了解、自我悅納4.心理健康的人能與環境保持良好的接觸5.心理健康的人能客觀的評估他人與認可他人6.心理健康的人常保持滿意的心境,46,壓力調適心理