电话规范与礼仪ppt课件

接听电话的四个基本原则如下：1 .电话响了3次。2.在电话旁准备记录用的纸和笔。3.确认记录的时间、地点、对象、事件和其他重要事项。4.告知对方自己的名字。电话接听技巧电话转接技巧电话沟通技巧无限商机。清晰的流程，注重细节，电话沟通技巧，打电话的商务礼仪，电话沟通技巧，第一阶段：打电话前的准备，电话沟通技巧，第二阶段：问候(语言握手)，1。电话拨号，确认对方身份后打电话。2.给地位高的人打电话时，直呼其名是不礼貌的。3.告诉对方他们自己的名字和组织。4.让对方把电话转到办公室里他们要找的人那里。5.问候和问候这个人。称之为商务礼仪。3.说出原因。1.用简洁温柔的声音说出原因。遵守5W1H原则。2.简单地重复原因，也就是重复要点。也听听对方的谈话。拨打商务礼仪和沟通技巧的电话。4.结束通话，表达感激，并在通话结束前说“再见”。轻轻放置麦克风。打电话的商务礼仪，沟通技巧，接听电话的商务礼仪，第一阶段：问候(口头握手)，1。当电话铃响两次(最多不超过3次)时接听电话。当附近的同事打来电话时，你应该在他们不能接电话时接电话。如果电话一直响，但没有人接，你会给对方留下一个非常不好的印象。3.不管对方是谁，你都应该让对方觉得他受到了友好的接待。4.如果你在谈话中打电话给客人，你应该先对客人说“对不起”，并取得理解：“我真的很抱歉，我现在有客人，我稍后再打给你。”5.使用适当的问候语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“你好”。6.告诉对方自己的公司、部门和名字。热情、礼貌、精力充沛。电话沟通技巧，第二阶段：认真倾听并提供帮助。1.左手拿着话筒，右手准备录音，仔细听对方在说什么。2.接听电话时，不要让对方知道你不在。3.如果你要找的人不在或忙于其他事情，不要告诉他你想帮助他。让他感受到你的真诚。4.不要让对方以请求或委婉的语气提供信息。5.接听电话时，请盖上麦克风，以免对方听到其他声音。商务礼仪、沟通技巧和接听电话的比较。你在找谁？我可以知道你在找谁吗？怎么了？能为你做什么？你是谁？我可以知道你的名字吗？我不知道！对不起，我对此了解不多。我问。他不在这里！我会帮你再看一遍。抱歉，他还没回来。你能留言吗？没人。对不起，我会再检查一遍。你还有其他信息要告诉我吗？你等一下，我想拿几个对不起，请稍等/请稍等。请稍等。对不起，* * *现在不在办公室/对不起，* * *现在不在办公室。抱歉，* * *只是办公室。对不起，* * *对不起正在通话，* * *正在通话对不起，* * *对不起，他/她占线。我可以知道你的名字吗？/我是谁。/Wangyouliketoleamesage？你能在几分钟后打电话给沃尔尤卡勒/他吗？对不起，我不明白。你能再说一遍吗/你能说得慢一点吗？对不起，我不明白。你愿意接受吗？请你小声点好吗？你能拼写你的名字吗？请问如何拼写你的名字？谢谢你的电话，再见。(当对方表示感谢时)没关系/你来帮忙，在整个电话沟通过程中，倾听电话的技巧、克制和耐心是必不可少的。不要受客人情绪的影响。培养以下习惯：与对方达成一致；在电话交流过程中尽量使用对方的语言；多表扬对方；3.委婉点，做一个好的倾听者。巧妙地表现出你对谈话的兴趣：不要表现出不耐烦；不要打断对方。不要帮助对方完成句子。不要不听就妄下结论。e与对方通信。商务礼仪、沟通技巧、回答问题、以负责任的方式回答所有问题，以防不清楚的事情或总体想法，或者请了解情况的人接电话。答案不应该含糊不清。如果你不知道情况并且不能传达对方电话的内容，你可以对对方说：“我不知道具体情况，我稍后再打给你，你能看到吗？”接听电话的商务礼仪、电话沟通技巧，以及第三阶段：结束电话。在通话结束前，让对方感觉你非常愿意帮忙。礼貌的谢谢。等待对方放下话筒，然后轻轻放下话筒，言行一致！接听电话的商务礼仪，电话沟通技巧，转接电话技巧，如果你需要转接电话，你应该向对方解释原因：“对不起，你打错电话了，王先生在市场部，请稍等，我帮你转接电话。”要告诉接待客人的同事有电话，最好不要口头传达，而是写一张便条。如果电话转接因某种原因失败，你应该道歉。商务礼仪、电话沟通技巧、对策、商务礼仪、电话沟通技巧、电话留言技巧、现成的录音工具，如记录纸、笔、常用电话号码列表等。在电话旁边。在录音过程中，录音是在录音的同时重复进行的，特别是当涉及到数字、日期、时间和数据时，或者当有必要传达对方讲话的内容时；记录遵循5W1H原则。3.对方说完话后，确认一下，并简单重复要点。4.重复和确认是电话交流中非常重要的技能之一。他可以避免误解或遗漏重要信息。商务礼仪、电话留言板、电话沟通技巧等。代表接听电话，它能在你使用电话时帮你很多。如果你迟到或请假，你应该给自己打电话。外出办事，随时与单位联系。外出办事应告知地点和电话号码；如果访问时间延迟，请提前联系对方；通过传真发送文件后，应通过电话确认。不要轻易告诉别人家里同事的电话号码。应注意从其他单位借用电话，一般不超过10分钟。在特殊情况下打长期电话时，应首先征得对方的同意和理解。电话礼仪自查1。电话录音有纸和笔吗？2.你在三声铃响内拿起电话了吗？3.你接电话时会记笔记吗？4.你接电话时是说“你好”还是“你好，方正微电子”？5.顾客打电话时有没有表示感谢？6.您是否为客户使用过专业术语和缩写语言？7.你对外打电话使用敬语吗？8.你希望顾客等待超过30秒吗？9、是否打电话，让对方猜你是谁？10.你是否正确地听到了打电话者的意图？电话礼仪的自我检查。你在电话里重复了重要的事情吗？12、传达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13.接到投诉电话时你道歉了吗？14、接到错误的电话，有礼貌的回绝吗？15.拨