管理信息系统知识点总结

第一章当今全球商业企业中的信息系统一、信息系统的目的1 .运行良好。 提高企业运营效率，提高生产效率(辅助企业流程改造)。2、新产品、新服务、新企业模式。 改进传统产品、信息产品和服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4 .改进决策。 决策所需的信息，决策支持系统5 .竞争优势。 决策准确，及时对应，产品质量优良廉价6 .长期存储效率二、什么是信息系统？1、信息系统：相互关联的部件集合可以收集、处理、记忆和分发信息，支持组织决策和控制，有助于分析问题和创造新产品。数据信息智能知识智能2 .信息系统的三个维度：组织维度、管理维度和技术维度第二章全球电子企业一、企业流程(业务流程):如何组织、调整工作进度，集中生产有价值的产品和服务。二、企业信息系统类型(1)业务处理系统(TPS ) :帮助运营管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、存款、现金存款、工厂物流等。此级系统的主要目的是回答日常问题并跟踪组织内的所有交易情况。 为了回答这样的问题，信息必须正确且实时易于获取。(二)管理信息系统和决策支持系统；管理信息系统(MIS ) :帮助中层主管的监督、控制、决策和管理。 主要回答组织是否正常运作的问题，并定期报告。决策支持系统(DSS ) :支持中间层管理的非程序性决策。 需要面对不明确、非结构化的信息要求，一般回答“如果会怎样”等问题： 12月份的销售额增加一倍会对生产时间表产生什么样的影响？(3)管理层支援系统(ESS ) :帮助管理层发挥战略性议题和企业的长期倾向。 这些趋势包括公司内部和外部环境变化。 主要考虑组织适应未来外部环境变化的方法。第三章信息系统、组织、管理和战略1、组织落实效率原则：以有限投入获得最大生产2、组织特性1、事务规章和企业流程2、组织政治3、组织文化4、组织环境5、组织结合3 .信息系统对组织和商业企业的影响(一)经济影响改变资本成本和信息成本，可以取代其他资本。 降低公司交易成本，降低内部管理成本，降低信息获取和分析成本，降低代理成本。(二)对组织结构的影响；由于组织结构扁平化、管理幅度增大，中层经理人减少(三)对企业组织形式的影响出现在虚拟企业(四)提高组织灵活性(5)但是，信息系统对组织和商业企业的影响受到组织变化的抵抗和信息网络技术的影响第五章信息技术基础设施和新兴技术1、信息技术基础设施是指向企业特有的信息系统应用提供平台的共享技术资源。 IT基础架构包括硬件、软件和服务(咨询、教育、培训等)投资，这些资源在整个企业或企业内的业务部门之间共享。(1)技术意义：信息技术基础设施是运营企业整体所必需的硬件设施和软件系统的组合。(2)服务的意义：信息技术基础设施是企业全体管理层决定的人员和包括技术能力在内的服务的组合。1 )提供计算服务的计算平台。 硬件、设备2 )提供员工、顾客、供应商之间的数据、音频、视频连接的通信服务。3 )保存、管理、分析企业数据的数据管理服务。4 )为企业内各事业单位共享的企业资源计划、顾客关系管理、供应链管理、知识管理等系统提供应用服务。5 )运算、通信、数据管理等所需硬件设施的管理服务。六)规划开发信息技术基础设施的管理服务； 例如业务协调、预算、项目管理等。七)确立适当的标准和政策。 决定什么时候、怎样使用什么样的信息技术。8 )提供培训服务，指导员工如何使用系统，管理员如何规划和管理IT投资。9 )提供it研究和开发服务。 探讨未来企业可能会有助于建立有竞争力的IT项目和投资。二、信息技术基础设施构成的七部分1 .计算机硬件平台。 包括客户端(台式计算机、PDA、笔记本电脑等)和服务器。2 .操作系统平台3、企业应用程序软件4、数据管理和存储器5、网络通信平台6、互联网平台7 .咨询和系统集成服务三、云计算是分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机与网络技术的发展相融合的产物。云计算是为用户提供无限计算资源的业务服务，是一个能够自我管理计算资源的系统平台，应用程序服务可按需定制，易于扩展四、信息技术基础设施竞争力模型1、企业服务的市场需求2、企业业务战略3、企业IT战略IT基础设施和成本4、信息技术5、竞争企业IT服务6、竞争企业IT基础设施投资第六章商业智能的基础：数据和信息管理另一方面，数据库(Database):的综合相关文件集合数据库包含数据二、数据管理系统(DBMS ) :集中、高效地管理数据并通过软件程序访问数据的软件(或在操作系统支持下管理数据的软件系统)，负责统一管理数据库中的数据一种特殊的软件：创建数据库、组织数据库、存储和检索数据库中的数据(1)特点： 1、完善的数据词典和数据模型2、数据独立性3、方便的接口4、完善的数据控制功能5、提高了系统灵活性(2)关系型DBMS1、列：关系数据库中的字段2、行(元组):键字段标识存储在表中的每个供应商信息，通常表示不同的记录3、关键字段：供应商编号字段标识每个记录4 .主键：每个关系数据库的表都有一个字段5、外键：当“供应商编号”字段显示在部件表中时，称为外键，是用于搜索特定部件供应商的搜索字段三、数据流图：数据流图用符号和图形表示信息流、处理、存储过程。 数据流图的基本图例符号由四种符号组成：外部实体、数据存储、数据流和过程。4、数据仓库：存储当前和历史数据的数据库，对整个企业的决策者都有潜在的利益(1)数据仓库的特征： 1、主题指向2、综合性：分散的操作型3、数据不能更新4、时间的变化：反映历史的变化五、在线分析流程(OLAP ) :一种软件，允许分析者、管理员或执行者从不同角度转换原始数据，以便快速、一致、交互的方式访问真实反映企业维度特征的信息，从而更深入地理解数据(OLAP委员会的定义)OLAP工具可以快速提供复杂数据库查询的答案不同的维显示相同的数据集，如产品、价格、成本、地区和期间2、数据挖掘：从大量数据中寻找规律的技术是统计学、数据库技术和人工智能技术的综合。六、业务智能(BI ) :通过应用基于事实的支持系统来支持业务决策。第七章通信、网络和无线技术计算机网络利用通信设备和线路，互连地理位置不同、功能独立的多个计算机系统，通过功能完善的网络软件(网络通信协议、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递(1)计算机网络的四个要素： 1、具有独立功能的计算机2、通信线路3、网络操作软件4、网络协议(Protocols ) :不同计算机相互通信时双方共同遵守的条例二、数据包交换：将传输的数据分成一系列的数据包，选择空闲的线路，将数据包分别发送到目的地地址，按顺序组装数据包的技术。三、TCP/IP协议交通规则：定义电子设备如何与因特网连接以及如何在它们之间传输数据的标准。(1)目的：保证计算机之间的相互连接(2)TCP/IP :传输控制协议/因特网协议(transmissioncontrolprotocol/internet protocol )、全局共通的传输协议、因特网基础设施(三)四层协商1、应用层：应用程序之间的通信层，如简单的电子邮件传输(SMTP )2、传输层：负责数据传输，确认并收到数据3、因特网层：提供基本的分组转发功能以确保每个分组到达目的地主机(但不检查是否正确接收)。4、网络接口层：针对实际的网络媒体管理，定义使用实际的网络(Ethernet、Serial Line等)传输数据的方法四、网络类型(一)按地理范围分类： 1、局域网(半径不超过500米) 2、大都会网(城市范围) 3、广域网(跨国或全球范围) 4、互联网(半径不超过1000米)2 )传送媒体类别： 1、有线网2、无线网五、网络拓扑：1、总线类型：特点：连接方便，添加和删除节点比较简单，但是不能一点一点地阻断整个网络(广播)2、星型：特点：连接灵活，稍微中断，如果不影响其他站点的中央节点发生故障，整个网络就会瘫痪3、环型：特点：具有高信息传递可靠性，但节点增加和删除复杂的一个节点发生故障时，所有网络都无法正常工作。六、互联网(1)因特网是由多个网络相互连接构成的网络(网络的集合)。 符合TCP/IP协议。 支持TCP/IP协议，遵守因特网的结构和机制(统一的IP地址分配、名称、域名体系等)，连接到因特网是全球因特网的一部分。七、IP地址和域名解析1 .互联网协议(第4版，IPv4)唯一标识因特网上计算机的IP地址因特网的IP地址包括4字节(32位)，可以用四位十进制表示，每个数字可以具有0到255的值，并且该数字用“”隔开(例如，210.32.133.150 )。IP地址分为a、b、c三类。2、用于第六版互联网协议(IPv6 )的128位数字3、域名系统：主机名、机构名、网络名、顶级域名第九章企业应用与企业流程的整合1、ERP :基于信息技术，利用现代企业的先进管理思想，全面整合企业的所有资源信息，为企业提供决策、规划、控制和经营绩效评价的全方位和系统化管理平台。2.ERP系统的管理思想1 .全面管理整个供应链的资源2、融合精益生产、同期工程和敏捷生产思想3 .体现预谋和案件中的控制思想3.ERP的系统模块(1)生产管理模块(主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、制造基准)(2)物流管理模块(销售管理、库存管理、采购管理)(三)财务管理模块(总账、应收账款、应付账款、现金管理、固定资产、工资计算、多货币制度、成本管理、财务计划、财务分析、财务决定)四、ERP的作用1 .快速响应、实时决策、准确的商机2、管理规范、信息交换、高效的低错误3点生产/采购、库存减少、资金周转率提高4、优先级计划、资源合理利用、生产率提高5、供需平衡、计划可行性、交易率提高6、成本减少7、财务帐户与实物帐户同步五五、供应链管理的含义1、供应链管理：供应链管理2、供应链：相互关联的部门或业务伙伴之间发生的物流、资金流和信息流，垄断是从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到向用户支付的全过程。3、供应链管理：以最低成本管理从供应商、制造商、分销商、零售商到最终用户的所有渠道，以满足客户的需求。4、供应链管理思想的产生：始于1980年代中后期六、供应链由五种流程形成(资金流、业务流程、物流、增值流程、信息流)。七、供应链管理1、供应链管理涉及供应、生产计划、物流和需求四个主要领域，其基本内容为产品工程、产品技术保证、采购、生产管理、库存管理、仓库管理、流通管理，辅助内容主要为顾客服务、制造、设计工程、会计核算、人才、营销。2 .供应链管理包括战略供应商与合作伙伴关系管理、供应链产品预测与规划、供应链设计、企业内企业间物料供应与需求管理、基于供应链管理的产品设计与制造管理、基于供应链的服务与物流、企业间资金流管理、供应链互动信息3 .供应链管理计划包括五项基本活动：采购、制造、运输、保管和销售。八、供应链管理系统的作用1 .信息技术和SCM的一个重要问题是供应链中的信息共享。2、商业伙伴之间以及企业内各部门之间的信息共享是SCM成功的必要条件。 信息系统应考虑到共享的便利性而设计。根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期4 .根据市场需求的不确定性，缩短供给市场和需求市场的距离5 .根据物流在整个供应链体系中的重要性，企业可以克服各种损益，降低物流成本和物流费用水平，降低整个供应链的货物库存，通过提高供应链各种资源(人力、市场、仓库、生产设备等)的运营效率，使经营者更大的能力适应市场变化九、供应链管理体系的意义1、实现供应链管理，连接优化供应商、厂家、物流业者、批发商、零售商等网络链上的所有环节，使生产资料最快速，通过生产、流通环节成为有附加价值的产品，到达最终消费的用户手中。 2、降低成本3、减少社会库存4、优化构成社会资源5、通过信息网络、组织网络实现了生产和销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。十、供应链管理系统的效益1、降低成本(降低库存10-15%，减少降价处理损失40-50%，提高资源利用率10-20% )。2、提高客户服务级别(99-99.9%提高运输可靠性，10-20%缩短运输时间)3、加快资金周转(比普通企业资金周转时间缩短40-60% )4、增加市场占有率5、成为受欢迎的商业伙伴11 .什么是客户关系管理系统(1)CRM是一种业务战略，根据客户的分类情况有效组织企业资源，培养以客户为中心的经营