2020企业班组年终总结范文三篇

欢迎阅读最新材料2020企业反组年末总结范文3篇年末总结范文我于20XX年8月5日加入了XX公司。在公司的领导下，在与各位同事的密切合作下，热爱岗位，尽职尽责，实践作风，思想坚定，迅速融入公司的文化氛围，更好地完成了自己的本职工作和领导交办的其他工作。忙碌中继续适应，转眼到了20xx年底，收获了很多，感受了很多，在这里总结了公司内半年我自己的工作。一、工作成果不断了解和掌握公司的品观政策和各种质量管理方法，严格执行公司的质量政策，处处树立模范榜样，不断提高对自己质量观念的认识。按照品管部的各项控制工作和产品标准用文件，严格按文件限制工作。主要负责成品检验、软件测试、研发部门样品测试、初始确认、外部加工厂检验、外部加工现场质量监督和IQC材料检验等。如果在通常的检查工作中发现问题，可以及时通知项目负责人或相关部门负责人，及时解决问题。进入公司以来，项目很多，特别是8、9月份的一些亚运会项目，在紧急转型期，保证产品质量的任务很繁重。在此期间完成购买、研发样品交付测试；像东莞中浩P16模块化箱首次确认一样，多次出差到供应商，对霍尔生来说，桥间项目的登记口铝加工第一次确认，进入工厂现场，材料喷涂质量监控等任务繁重，困难重重，在经理和同事的支持下，这些工作可以顺利完成。印象最深的是整个桥梁监控CDU箱驱动板的加工质量的宽敞工厂，该加工厂规模较小，质量管理也相对脆弱，在监控加工厂时，请加工厂继续按照我公司的工艺要求进行，委托相关照明设备、加工厂进行测试检查。为了确保加工质量，每天乘车往返于阿量和公司之间需要2周多的时间，很辛苦，但是看到最后的工作结果，我也很高兴。在工作中，管理员可以及时完成所负责的工作，在这种压力下，对各种目的的照明、显示屏和其他产品不断了解。每个项目结束后，对重要项目的产品进行长期老化试验，及时提交老化情况报告。在工作态度上严格遵守和执行公司的各项规章制度要求，按时上班，不迟到，服从上级工作安排。按时完成领导交办的各种工作任务，不情绪化，自觉地执行工作任务，认真地主动提出了自己的任务。总的来说，今年的工作，特别是在亚运会项目期间，由于部门人力不足，IQC积极帮助完成供应检查，在不影响生产线生产的情况下，确保及时使用物资仓库；及时完成采购、研发部门的样品检查，确保采购和研发部门及时了解相关材料、产品情况，采取以下措施：及时完成原物料的首次确认，例如，采购部门发送给供应商进行确认，采购部门要求供应商完成初始确认。标准化管理产品的长期老化考试，标准化测试方法、测试、报告等，管理，每周按时提交检查报告。支持部门文档的创建和管理，系统地标准化和标准化公司的文档和相关记录，减轻工作负担，进一步简化日常工作。除了完成自己的本职工作和管理者承担的任务外，为了完成各种工作，还积极与同事合作，不断朝着部门工作过程越来越完善的目标努力。二、主要收获和经验进入XX公司后，在忙碌的工作中，随着继续学习和成长，可以说有了很多收获。由于了解各种物料检验，甚至供应商现场的物料工艺路线，因此加深了对公司物料及相关产品的了解。进入公司之前，我对LED照明和显示器知之甚少，现在对公司的各种照明和显示器有了深刻的认识。熟悉有关照明设备、显示的各种标准，熟悉相关的检查方法、检查机构，同时还掌握了工作中各种检查机构的使用方法，可以实际完成检查工作。在工作中，我对质量管理有更全面的了解，对公司的质量政策和管理措施有全面的了解，同时不断提高自己的质量管理认识，促进产品质量的提高。工作经常遇到困难。最深的经验是不能害怕困难，更难的是不能不处理事情。最正确的态度是，面对困难，一一列举难点，妥善解决方法，需要其他同事、其他部门的协助时，更要注意沟通技巧。这样才能得到别人的帮助。三、缺点和需要改进的部分进入今年以来，虽然完成了特定工作并取得了一些成果，但公司的主要产品在领导和同事的要求(如Led灯和显示器)上也存在一些差距。但是我还缺乏一般规格和测试标准的知识，缺乏经验，在后续工作中会不断积累经验，掌握测试方法和规格，进一步确定公司产品的质量控制点。与此同时，部分检查、测试规格还不完善，没有一套标准化的方法供参考，必须根据工作经验进行测试、测试，因此经常容易出现漏洞，希望在后续工作中做到十全十美。加倍后续努力，取得成果，克服不足的工作，对事业和事业有高度的责任感，踏实地工作，多问老职员和同事，学习他们的好工作经验，利用业余时间学习照明知识，不断提高自己的工作技能和工作能力，努力成为公司满意、领导满意、同事满意的员工。客户服务个人年终总结范文Xxxx年前第三季度的工作结束了，全体员工的不懈努力和毅力基本上完成了前三季度的工作任务。具体分为以下几个方面1、提高服务质量。首先，我们认为公司的服务质量光是在我们的服务中做的跟踪检查是不够的。所以年初，我们由一位分层工作经理、一位分层主任职员担任，和我们一起检查每一层员工的日常行为规范，加强商店检查方面的力量。今年第二季度，服务事务所领导各商品部开展了反调建设。商品部各地区单位，具体包括顾客投诉、派遣领事、进行转包日常评价、卖场互检、部门自检，每周服务办公室领队进行2-3次联合检查，并根据结果发出检查长纠正通知书(参与人为服务厅、部门主任、主任、楼堂直观负责人)、部门干部负责本部门的现场管理，有问题可以及时处理，在接收和协助员工方面更有利于管理效果。建立销售后续活动的分店长培训系统第三季度服务厅更换了整体服务质量跟踪卡，创建了整体服务管理文件，以累计6次以上的员工为对象停止员工诱导资格，实施培训，再次进入程序，全体员工树立危机意识，全面提高服务质量，创造了最佳服务环境，迄今为止累计更换的服务质量跟踪卡4000多张，在商店庆祝之前，我们在员工之间挂出了我的微笑和我领导的服务口号，制作了员工微笑服务卡，并给予了全体员工力量。今年8月，为了提高服务质量，确立了员工服务知名度，服务明星候选人也共介绍为44人，起到了引人注目的作用。2、客户投诉的接收和处理。今年我们多次使用部门例会、沟通会、主题培训等形式，对楼层管理团队进行公司退货规定、投诉处理技术和最佳实践分析培训。此时，主要工作目标是限制自己的接待形式，规范服务，标准化投诉，标准化接待礼仪，标准化接待程序，标准化处理结果的履行，标准化楼层接收和记录，(对服务室定期检查，未管制的管理者的处罚)今年8月，公司安排了培训一线监督的投诉技术。我精心准备后，带来了顾客投诉处理艺术，受到了基层管理的好评，通过此次培训提高了基层管理者的投诉处理能力。2006年第三季度服务厅将各类投诉事项与371件竣工率(质量类：224件，服务类：9件，综合类：131件，突发事件：7件)一起，保险公司和保险合同第三方责任保险(保险费共3000韩元，3分适用同一保险)如果是我们公司发生的突发事件，都属于保险复盖范围，公司减少了损失。3、人事管理检查范围全面制度化。将双线和一线员工管理整合到同步轨道上，进行日常监督和管理。根据公司相关规定，统一、公平、不厚，达到监督检查透明度，实现经营标准化，消除执行标准不同的问题，我们也制定了纠正通知书，及时纠正发现的问题，大大改善了部分工作，还加强了干部工作地点检查，从前天的第二次到第四次，增加了各部门经营者的自律意识。在欢迎方面，我们要求各级管理人员每天在员工进入商店之前必须站在员工通道上完成员工进入，这样加强了管理人员的亲和力，使各级管理人员和员工之间的距离更近了。4、卖场5大棺材、严格的检查场制度、对地板的调查场焦点。每天在检查站，服务办公室工作经理“3工”手、腿工作、嘴摔跤。对于发现的问题，要及时与部门的反馈沟通，提出纠正通知，跟踪也要检查，以便及时解决发现的所有种类的问题(但是还没有执行部分问题，主要是以硬件问题为主要，我们通过现场检查采取后续措施，消除一方不说，一方不执行的事情的被动局面)。2006年第三季度服务厅对卖场进行了检查，结果显示共处理5823名员工，公司平均纪律比例为%。其中很多以批判教育为主，只有经常违反纪律的员工才会进行金钱处罚等，反映了公司的人性化经营，降低了处罚Dai管道的被动局面。5、提高工作经理业务技能和专业化水平。我们根据党的职官工作上的不足，制定了系统的教育计划，定期进行了对商品知识和专业知识的教育，讲师由我司值班人员负责，通过训练弥补了我们自己的弱点。例如，我们部门的一些同志不知道如何进行工作，我就部署他们，说：“如何在工作时间有效地执行工作”，进一步提高党职官的工作技能和客户投诉处理水平，进一步完善自我监督和自我管理体制，过去第三季度也在服务中，在内部进行了20多次以上的各种教育。6、银卖场工作。在具体工作中，服务厅将按公司统一合作，进行人员招聘、培训等，商业服务规定过程由我主管，累计20余次教学，按时完成教育任务。其次，培训了服务台员工，改变了服务概念。顾客需要的正是我们需要做的。始终以客户的满意处理问题，为客户提供“随心所欲”的服务。现在的分店和本店有区别，但是我们有把握抓住分店管理，西尔弗店服务厅的党直觉力度，我们也严格要求。7、积极配合公司完成所有工作。从参与者、执行者、策划人、组织者到公司的各种大型活动中，随处可见工作的管理者的身影，对公司的各种工作可以及时完成综合质量保证，取得一定的成果，得到公司领导和人力资源部领导的认可和认可。总结2006年第三季度的服务活动，虽然取得了成