仪容、仪表、仪态ppt课件

.,仪容仪表仪态,.,课程介绍,了解什么是仪容、仪表、仪态了解仪容、仪表、仪态的重要性了解我们的仪容、仪表、仪态标准课堂演练,.,同样都是服务员，你将如何评价她们的形象？,.,什么是仪容、仪表、仪态,关于仪容的概念：仪容是指人的容貌，包括头发、脸部、五官、手部等。,.,什么是仪容、仪表、仪态,关于仪表的概念：仪表是指包括人的外表，包括穿着打扮和表情等，是一个精神面貌的外观体现。,.,什么是仪容、仪表、仪态,关于仪态的概念：仪态是指人的姿态，包括人在行为中的姿势和风度。,.,仪容、仪表、仪态的重要性,视觉信号往往占一个人总体印象的55%；声音信号为38%；语言信号为7%。,对于一个人的第一印象,.,请对她们的姿态各抒己见。,.,我们的仪容、仪表、仪态标准,仪容标准头发面部手部,.,头发的标准,干净、梳理整齐。不可使用较浓香味的摩丝或发胶。男员工：头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领。女员工：留过肩长发者，工作时需用深色发网盘起来，刘海不能长过眉毛。,.,面部的标准,面部应保持清洁、健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外漏。不可使用气味较大的护肤品。男员工不得蓄须、留鬓角。女员工应化淡妆（不可涂深色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。,.,.,干净，指甲修剪整齐。指甲长度不超过指肚。,手部的标准,.,我们的仪容、仪表、仪态标准,穿着与打扮工服鞋袜饰物,表情微笑精力充沛热情大方,仪表的标准,.,制服、鞋袜与饰物的标准,制服保持干净、整齐，没有褶皱。爱护自己的制服，并按时交到制服房清洗或修补。正确着装。制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧。领带、领花应扣紧并佩戴整齐。衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。内衣不能露于制服外。,.,.,制服、鞋袜与饰物的标准,鞋子皮鞋应每天打油、擦亮，不得顶铁鞋掌。布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。袜子应保持每天清洗。男员工应穿深色无破损的袜子。女员工应穿物业管理公司肉色或黑色、无破损的长筒袜或短袜。,.,制服、鞋袜与饰物的标准,饰物不可佩戴样式及色彩夸张的手表。不可佩戴手链、脚链。女员工可戴一副非坠式耳环。可以佩戴一只样式简单的订婚或结婚戒指（餐饮部员工不得佩戴戒指）。项链不能露在制服外面。除名牌及酒店配发的饰物外，在制服上不得佩戴其它任何饰物。,.,表情标准,时刻保持微笑；时刻保持精力充沛；服务的时候不拘谨。,.,标准的仪表,.,我们的仪容、仪表、仪态标准,仪态标准站姿坐姿蹲姿走姿握手鞠躬拥抱,.,站姿标准,女士站姿下颌与脚尖垂直，目光平视。两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。两腿并拢，脚位成小八字型或丁字型。,.,男士站姿下颌与脚尖垂直，目光平视。左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为适。两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。双手放在腹部交叉或背于身后。挺胸收腹。,站姿标准,.,坐姿标准,躯干竖直双肩自然下垂下颌内收双眼平视，目光柔和表情自然亲切，嘴微闭,.,.,.,蹲姿标准,左脚在前，右脚在后，向下蹲去左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧右脚跟提起，前脚掌着地左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点,.,.,.,行走的标准,应抬头、挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动，腿部伸直，腰部放松，脚步干净、利索。行走时自然摆动双臂，摆动幅度不可过大，前后摆动的幅度控制在15度左右。行走时尽量保持上身挺直。行走时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，忌走“外八字”或“内八字”，女士在走路时脚步应落在同一条直线上。,.,握手标准,注视宾客眼睛，上身略微前倾，头略低，含笑向对方致意伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内，手掌应与地面垂直，手的高度大致与对方腰部上方持平，以手指稍用力握对方的手掌时间以3秒钟左右为宜，不要长时间抓住对方的手不要握住对方的手来回摇晃，不要用力过重或过轻,.,.,鞠躬的标准,鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾约为15-30度左右。,前倾15,前倾30,.,日本鞠躬礼,中国传统鞠躬礼,一般鞠躬礼,.,拥抱标准,两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，再向右，然后再向左拥抱后，礼毕。,.,手势标准,引领客或指示方向。在引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。介绍。介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标。“请”的体态语。手指自然并拢，掌心向上，上身适