接待部岗位说明书.docx

接待部经理岗位说明书职位名称：接待部经理所属部门：接待部直属上级：店长岗位定员：1人职位概要:协助店长做好日常运营、销售和接待工作。工作内容:1、每周六进行网箱客户的梳理和检查；2、每三天一回访来店的客户、每周五回访未达成和检测未达成客户并于周六上交报表给店长；3、每月固定与基层员工交谈一次，随时关注员工的动态并积极向店长上报；4、负责本部门员工工作行为检查；5、负责本店常规的汽车精品采购工作；6、负责指导进场车辆报价；（严格按照保养手册进行报价）7、负责前台工作的监督及替补；8、组织召开本部夕会；（每月12、22日召开部门会议，对本部门个人完成情况进行总结）9、及时处理客户不满意及投诉，同时要及时汇报到店长；10、负责A、B、C、D类客户的分析及客户的类型的提升，大客户的日常维护；11、带领本部门员工将客户满意度落实到工作中；12、负责配合、执行店内和路路通总部各项活动的开展和宣传方面的落实；13、负责卖场商品的陈列、展示和宣传以及卫生情况；（卖场每季度根据季节不同调整一次）14、每周四负责组织员工学习商品知识、销售模拟演练或新品学习、研讨及考核；15、协助保险车辆的索赔、接待等工作。16、完成上级领导交办的其他工作。任职资格:1、高中以上学历或同等学力；2、具有较为丰富的销售、管理工作经验；3、熟练掌握商品知识与接待流程；4、具有高度的工作热情，团队合作精神；5、具有较强的执行能力；6、具有较强的人际沟通能力和处理突发事件的能力。服务顾问岗位说明书职位名称：服务顾问所属部门：接待部直属上级：接待部经理岗位定员：2人职位概要:负责来店车辆的常规业务接待、钣喷业务接待、产品销售和客户服务工作。工作内容:1、按照客户满意度流程服务进店的每一位客户；2、认真核对客户和车辆的相关信息，确保客户与其车辆的信息准确无误，随时完善大有软件客档；3、熟练掌握专业知识，善于与客户沟通，全方位地服务客户对车辆维修保养的认识；4、严格执行标准的接待流程，要按照报价信息屏与客户共同讲解施工项目和金额；5、每周向客户进行回访，征求客户的意见，并根据相应项目做好记录，记录回访表每日下班前报主管领导；6、每日完善客户信息做好网箱管理，维护A、B、C、D网箱客户；7、每周对未达成客户进行回访，加强进店车辆的检测数量和标准；8、负责车辆初检，仔细检查车辆外观、内饰并做好登记，同时提醒车主车内的物品保管好； 9、负责订货到货通知的工作，并了解客户的需求及期望，为客户提供高品质的服务；10、评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，并耐心向客户说明收费项目及其依据；11、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清原因；12、积极推荐本店业务，认真学习并掌握专业知识，严格执行各项流程和考核标准；13、负责协助客户做好车辆的结算及办理退还押金工作；14、负责对完工车辆的验收工作，做好每天验车工作并落实与解决验车各类问题； 15、负责收集客户保险信息，每日表格汇总或复印件形式交保费专员；16、协助销售员完成销售和库存盘点工作；17、完成上级领导交办的其他工作。任职资格:1、高中以上学历或同等学力；2、具有丰富的施工或接待工作经验；3、熟练掌握各项业务； 4、具有较强的语言表达能力、人际沟通能力； 5、具有高度的工作热情、较强的责任心； 6、工作细致、认真，并有较强的亲和力。保费专员岗位说明书职位名称：保费专员所属部门：接待部直属上级：接待部经理岗位定员：1人职位概要:负责车辆保险业务的外拓、团购、续保、会员和在档客户的维护与开发工作。工作内容:1、负责续保车辆的跟进回访与达成工作；2、负责在档客户与会员的保费业务回访工作并促进达成；3、负责事故车的保费开发与促进达成；4、为店长提供保险促销方案的创意；5、协助开发及走访大客户，并办理公司开发的大客户保费业务；6、负责建立与保险公司定损理赔员的良好关系；7、负责统计每天各个保险公司送修情况和保员佣金统计返款情况，及每天进出厂车辆数量；8、做活动时与客户电话回访和沟通工作；9、事故车的接待与复刊工作；10、负责每周统计保险办理情况；11、负责集团保险政策对各分店的培训工作，并协助各分店完成保险的计算和办理；12、负责客户车辆保险、年检、违章查询提醒，协助客户处理违章和检车工作；13、协助服务顾问接车工作和销售员的销售及库存盘点工作；14、协助收款员的收银工作；15、保险活动的礼品采购工作；16、I保养的办理和查询工作；17、客户保单的存档和保管工作；18、协助钣金喷漆的数据统计工作；19、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、高中以上学历或同等学力；2、具有汽车行业或保费工作经验不低于1年；3、具有良好的人际关系沟通能力；4、具有良好的执行能力；5、工作认真严谨，踏实敬业及高度的团队精神，责任心强。销售员岗位说明书职位名称：销售员所属部门：接待部直属上级：接待部经理岗位定员：1人职位概要:负责本组的商品销售、库存管理、区域卫生和客户的接待工作。工作内容:1、全面熟悉商品订货、验货、返货、调货、退货、维修等相关流程；2、负责本店商品的销售及库存管理；3、做好销售出入库工作，保管好电脑小票和各种单据；4、随时关注库存，提前三个月对过期、无使用价值的商品上交到经理并提出合理建议；5、做好各店的调拨工作，当日调拨的商品要当日出入库；6、掌握库存商品的数量及品种，做好商品的备货及订货； 7、依据公司的库存商品管理规定来保管商品，商品的库存周期、库龄要求等；8、依据电脑单据与收款员核对当天销售商品情况及上账金额；9、负责本店商品的库存盘点并接受财务管理部的盘点检查；10、按照公司的规定做好客户的回访和沟通工作；11、完成上级领导交办的其他工作。任职资格:1、高中以上学历或同等学力；2、具有一定的销售工作经验，从事具体销售工作不低于1年；3、熟练掌握商品知识与接待流程；4、具有高度的工作热情，团队合作精神；5、工作细致、认真，有亲和力；6、具有较强的人际沟通能力。收银员岗位说明书职位名称：收银员所属部门：接待部直属上级：接待部经理岗位定员：1人职位概要:全面负责本店的收款工作。工作内容:1、负责来店客户的结算，以及开具发票工作，按照消费明细打印结算单；2、每月按时抄税，保管好本店发票及税卡；3、及时完善大有软件客档；4、负责收款收据的开具；5、负责统计内部促销商品和特殊商品；6、做好特殊免费业务的结算；7、负责统计每日结算报表及相关数据并上交财务；8、负责业务单据的保管，接受财务的监督与指导；11、负责解答客户疑问并服务客户至最终结算离开；12、负责保管好相关车辆的钥匙；13、做活动时与客户电话回访和沟通工作；14、配合店长及经理做好店内运营相关统计表的工作；15、每日公安系统的录入；16、公司自用车辆的登记管理；（捷达车、五菱车）17、会员卡的办理及积分兑换工作；18、负责大客户放欠条、做单和记录账本；19、负责每周笑话的张贴；20、协助销售员的库