室内空气污染治理创业计划书.doc

电子科技大学UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA工商管理硕士学位论文MBA DISSERTATION(电子科技大学图标)论文题目：室内空气污染治理创业计划书专业领域:工商管理硕士指导教师:雷鸣作者姓名：徐波班学号:200531106040分类号.密级.UDC 注1学位论文室内空气污染治理创业计划书(题名和副题名）徐波(作者姓名）指导教师姓名雷鸣副教授电子科技大学成都(职务、职称、学位、单位名称及地址）申请学位级别硕士 专业名称工商管理MBA论文提交日期 2009. 04 论文答辩日期 2009. 05学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人年 月 日注1注明国际十进分类法UDC的类号独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。签名： 日期： 年月 日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名： 导师签名：日期： 年 月日摘要摘要人的一生约有80%的时间是在室内度过的，因此，室内环境质量的好坏直接 影响到人体的健康。然而，人们生活水平不断提高的同时，室内空气质量却在不断 恶化，从现实情况来看，室内空气质量远劣于室外大气环境。室内空气污染已成为 人类健康生活的隐形杀手，它对居民健康和整个社会经济均会造成重大的损失。 室内空气污染的主要来源是装修引起的污染。近年来，消费者对装修和家具引起 的室内甲醛、苯类和氨气等污染的投诉率明显上升，新闻媒体密切关注室内空气 污染等现象就是最好的证明。我国房地产业、装饰装修业、家具业的持续快速发展，为室内空气污染治理 提供了非常广阔的发展平台。笔者认为室内空气污染带来的健康危机中蕴涵着巨 大的商机。本文按照商业计划书的编写要求，通过自身的实践、调查、思考，论 证创办室内空气污染治理企业的可行性，从实战的角度出发，对成立成都绿色空 间净化工程有限公司进行全面、有效的探讨，目的是为了指导公司在创业阶段的 行为，理清创业思路，以此作为室内空气污染治理企业创业人员，特别是初次创 业人员的有用参考。室内空气污染治理行业是这几年才发展起来的新兴的产业。产业的发展壮大 能有效地缓解我国目前日趋严峻的就业形势。本人通过对室内空气污染治理行业 大量的实地调查，针对该行业的特点，该创业计划书主要是从分析公司的基本情 况、公司的主导产品及服务、室内空气污染治理行业的市场状况、公司的战略、 组织及运营、营销策略、以及财务预测、风险等几个方面对室内空气污染治理的 创业进行指导。利用市场运作手段，建立较强的企业管理团队，形成一套切实可 行的实施方案。有理由相信，创办室内空气污染治理企业是切实可行的。关键词：室内环境污染，治理，创业IABSTRACTABSTRACTA man spend 80% time of his whole life indoor, so, whose health is affected greatly by Indoor Environmental Quality. However human being have a better living level with high growth economy but also facing a fact that indoor air quality are actuality deteriorating, even worse than outdoor air quality. For human health, indoor air pollution have also been a hidden killer, it result in the great losing for the health of dweller and all of the societys economy. The mostly resource of the indoor air pollution is from the fitment of indoor. In recent years, the rate complaints of consumer about indoor air pollutions for formaldehyde and Benzene in the fitment and furniture is rising, and the news media is keeping a close watch on the indoor air pollution.Now the industry of the real estate and the fitment and the furniture maintained a sustained and rapid development. It afford a very widely developed flat for indoor air pollution father. So author think there is a big business to improving indoor envionment father in the crisis of the indoor air pollution. According to the require of the business plan, this paper is argument the feasibility of promoting a company of indoor air pollution father through myself practice and research and consider. From the implementation viewpoint, I have a overall and effective discuss to establish Chengdu Green Room Environment Father Limited Company, and the aim is directing the action of the start phase and coordinating a way of thinking about the start-up.Indoor air pollution treatment industry , is a new industry, was grew in recent years. The development of the industry can effectively ease our countrys austere employment situation. Through a mass of field survey of the indoor air pollution treatment industry, and aim at the industry characteristic, the business plan main analyze the basic condition of the company, the main products and services of company, the market status of the indoor air pollution treatment industry, the strategic and the framework, the operation and the sales strategic, and the finances forecast and risk of the company. The main aim is direction the business of the indoor air pollution treatment. Utilizing the method of market operation, establishing a strong manage team of the company, becoming a setIIABSTRACTof applicable implement schedule. We can believe that establishing a company of indoor air pollution treatment is applicable.Key words: Indoor Environmental Pollution, treatment, establishIII目录目录第一章引言1第二章项目简介32.1 行业背景 创业动机 创业方案概述0 公司简介 6第三章产品和服务 产品和服务简介 未来服务16第四章市场分析、竟争分析和公司战略174.3.2 市场分析 174.1.1市场宏观环境 现实市场机会 194.1.3市场定位.44.3.5 竞争分析204.2.1行业竞争力现状214.2.2行业竞争力分析.74.3.8 公司战略254.3.1公司总体战略2 公司竞争战略 27第五章公司组织及运营2 公司治理结构292.5 公司组织机构及人员配置30 人力资源发展战略规划315.3.1薪酬管理315.3.2人员招聘计划325.3.3员工激励措施32IV目录第六章 营销分析34(1) 营销策略分析346.1.1联合策略346.1.2差异化策略346.1.3品牌策略35(2) 营销策略356.2.1定价策略356.2.2渠道策略366.2.3促销策略37(3)(4)(5) 服务营销的应用39(6) 营销策略的实施方案 396.4.1 主要营销手段 39第七章 财务分析41(1) 盈利情况分析41(2)(3)(4) 项目预期投入和收益42(5)(6)(7) 项目现金流量分析467.3.1项目现金流量表467.3.2投资回收期497.3.3项目收益分析49(8)(9)(10) 项目资产负债表50(11)(12)(13) 项目财务风险分析52(14)(15)(16) 财务评价结论52第八章风险分析及对策53(1)(2)(3) 政策风险及对策53(4)(5)(6) 市场风险及对策53(7)(8)(9) 经营风险及对策54致谢56参考文献57附录一关于室内空气污染的健康小知识59附录二室内空气治理技术人员培训大纲61V第一章引言第一章 引言随着我国经济的快速发展和建筑装修的普及，室内环境污染已日益成为影响 人民健康的问题。室内环境污染是继煤烟污染和光化学污染之后的全球第三大空气污染问题， 它对居民健康和整个社会经济均会造成重大的损失。世界卫生组织的调查表明： 全世界每年至少有10万人因为室内空气污染而死于哮喘病，其中35 %是儿童。据 美国职业安全及健康管理局估计，因室内环境质量恶劣而导致每个员工每天损失 1415分钟的工作时间，除了个别商业因损失生产力使成本上升外，恶劣室内环 境质量也导致医疗费用的增多1，2 。美国的另一项调查显示，由于恶劣室内环境质 量而导致总经济成本的损失每年高达4754亿美元，当然还没有包括对建筑材料 及各种器材的损失。香港环保署的首份室内空气质量调查表明香港办公室和公共 场所的室内空气质量不佳，造成医疗费、生产力和机电费的损失，每年高达176亿 元3。根据权威部门统计：目前我国每年因室内空气污染引起的死亡人数高达11.1 万之多，每天大约是304人，相当于全国每天因车祸死亡的人数，每年因室内空 气污染危害导致的经济损失高达100多亿美元。我国近年来因室内空气污染导致 居民患病和各种纠纷的事件也多有报道，如何解决日益严重的室内空气污染问题， 已成为我们所面临的新课题之一。人的一生约有80%的时间是在室内度过的，室内空气质量好坏直接影响到人 们的生理健康、心理健康和舒适感。室内空气污染中最严重的问题是“污染源头 不好堵”，建材、装修、家具等即使达到环保标准，仍存在甲醛、苯、氨等有害物 质，加之目前市场产品质量参差不齐，有些尚未达到环保标准。为了提高室内空 气质量，改善居住、办公条件，增进身心健康，必须对室内空气污染进行整治。 室内空气污染治理可谓是亡羊补牢的最佳方法。如同人生病看医生，一旦室内出 现环境污染的状况要进行治理。室内空气污染引起的健康、纠纷问题越来越被国家相关部门以及大众所重视， 如国家环保部颁布了诸多相关的技术规范、标准。室内空气污染必然会兴起相应 的室内空气污染治理行业。针对“室内空气污染”这一市场的行业特征、发展潜 力、市场供需、市场威胁等，对“室内空气污染”治理行业事前进行了深入的可1电子科技大学硕士学位论文行性调查。通过事先全面的调查，初步熟悉了市场情况，也开始了本次的创业研宄。采用调查、研宄、分析的方法，运用创业管理学、营销管理学、社会学等学 科的知识，首先对创办室内空气污染治理企业的外部环境进行分析，包括宏观和 微观环境，接下来对内部环境进行分析，分析了创业团队的资源和创业人员的能 力，再接下来进行价值链分析，提出了较为完善的创办成都绿色空间净化工程有 限公司的商业计划书，得出创办室内空气污染治理企业是可行的。由于本人对环境保护行业以及服务业的前景较为看好。利用人们越来越重视 环保，关注室内空气污染带来的健康危机的契机，理论和实践结合，自主创业， 成立成都绿色空间净化工程有限公司，准备在一年半至两年的时间内做出特色， 赢得良好的口碑，做出品牌。最主要的是积累创办企业的经验，以及积累相应的 资金，然后再寻机涉足其它更高层次的服务行业。虽然该论文论述的是成都绿色空间净化工程有限公司的商业计划书，但是由 于室内空气污染治理行业在全国的普遍性，共同性，使得该论文对于资金量相对 较少，有创业理想的不同地区的人，特别是初次创业人有着一定的借鉴意义。2第二章项目简介第二章 项目简介 2.1行业背景随着经济的发展和社会的进步，人类生活的文明程度不断提高，人们的工作、 学习、娱乐等活动更多地转入室内进行，一些“城市病”、“现代文明病”的发病 率却在逐渐上升，其中室内空气质量差是一个主要因素，人们一直认为空气污染 严重的是室外。然而室内空气污染程度常常比室外空气污染严重13倍，在某些 情况下，甚至可达100多倍。在室内可检测出约300多种污染物，68%的人体疾病 都与室内环境污染有关。室内环境污染（indoor environmental pollution)是指室内 空气中混入有害人体健康的氡、甲醛、苯、氨、挥发性有机物等气体的现象。造成室内空气的污染主要来源于以下5个方面：4.1.1 是人体呼吸、烟气；4.1.2 是装修材料、日常用品；4.1.3 是微生物、病毒、细菌；4.1.4 是厨房油烟；4.1.5 是空调综合症。这些污染物随着呼吸进入人体内部，长期积累，严重危害着人们的身体健康。影响室内空气质量的主要污染因素一般分3类：化学性、物理性和生物性， 而装修型污染物主要指建筑材料和装饰材料所含和所释放的污染物，包括甲醛、 苯系物、氨、氯乙烯、重金属等500多种化学物质和放射性物质4。目前，国内报 道较多的是甲醛、苯系物、氨和放射性物质对室内空气的污染。从国内各地的研 宄可以看出，目前在我国造成装修后室内空气污染最严重、最普遍的是甲醛，这 与现阶段装修和家具制造中使用的木材主要为人造板材有关，必须引起各方的高 度重视，苯系物和氨的污染也不容忽视。由于在一般住宅装修中使用天然石材较 少，放射性污染相对较轻。但因放射性物质一旦超标，将对人体健康形成严重影 响，对此类物质应该严格控制在较低水平5。国家环境保护部十分重视室内污染的预防和治理工作，颁布了室内空气质 量标准等一系列法规和标准，室内空气质量标准于2003年3月1日在我国3电子科技大学硕士学位论文开始正式实施。在最新发布的国家中长期科学和技术发展规划纲要中，把研 宄开发室内污染物监测与治理技术作为优先主题。防治室内污染，改善人居环境 质量，是落实“以人为本”的科学发展观、保障人民群众健康安全的必然要求， 将成为今后各级环保部门的工作重点。但是，假如没有一个统一的科学的效果检测评价的方法，就难以有科学准确 的净化效果评价和测试结果，个别产品不但不能进行室内环境污染的净化治理， 反而给广大消费者和经营者带来了经济损失甚至健康的伤害，造成室内环境净化 治理产品市场的混乱，影响了室内环境净化治理行业的健康发展。国家发改委发 布2006年第56号公告，由中国室内装饰协会，室内环境监测委员会发起组织并 编制的我国第一部室内空气净化产品净化效果测定方法QB/T2761 2006正式 发布，作为各种室内空气净化产品净化效果测试的统一规范，于今年2006年12 月1日起实施。对于规范我国的室内环境净化治理产品市场，加强产品的监督和 检查，保护消费者的室内环境权益，推动我国室内环境净化治理产品的健康发展， 具有十分重要的意义，相关的产品监测、检查和标准的宣贯将逐步展开。目前室 内环境净化治理产品发展迅速，据调查，2003年国内室内环境净化治理产品生产 和代理行业的总市场规模约为80亿元人民币，2004年销售额已超过100亿元人民 币。2005年销售额接近200亿元人民币的市场规模，现在的国内市场规模大约有 500亿元人民币。虽然我国的室内环境净化治理行业发展较晚，但随着我国房地产 业、装饰装修业、家具业的持续快速发展，为室内装修污染治理系列产品提供了 非常广阔的发展平台。而装修、家具的主要原材料一一人造板和油漆行业的现状 是，由于技术、工艺等问题，在10年内还无法大规模推广不含甲醛和苯类污染的 建筑装饰材料。由此可见，室内装修污染治理服务是新型的朝阳产业。(1) 创业动机商机无处不在，关键是有没有能力把握，有没有能力驾驭。之所以创立成都 绿色空间净化工程有限公司，主要基于以下的原因：(1)具有较高素质、专业化的管理团队。成功的创业，除了要有好的创业思 路，好的市场机遇之外，一个优秀的创业团队是必不可少的。因为，再好的计划 都需要有能力的人员去实施，创业过程中的各种资源需要创业者去获取和利用， 创业人员的个人综合素质和能力高低，很大程度决定了新生企业能否生存和发展。 此次的创业探索和准备中，找到了三个志同道合的创业伙伴，三位创业伙伴都为4第二章项目简介大学本科以上学历，其中两位对室内空气污染治理行业有超过两年的研宄，都曾 担任过两家以上的中小型企业的副总经理以上的职务，当中的一位先后在两家装 饰装修公司做过高管，对本地区，特别是成都及周边地区的装修业及公司颇为了 解，都有较强的运作中小型企业的能力。另一位是财务会计专业出身，在成都一 家大型的家政服务公司任过会计兼管理培训师，有一定的财务管理以及低层员工 的管理培训经验。4.2.1 三位创业者都看好这一行业。随着社会经济建设的飞速发展和人民生活 水平的不断提高，人类在关注室外环境污染的同时，室内环境污染也逐步成为社 会关注的焦点并形成了新的经济增长亮点。据上海首届室内环境治理净化行业 发展研讨会调查，2004年中国室内环境净化治理产品销售总体市场规模达104 亿元人民币，未来几年内，预计将保持每年28 %的递增。2008年全行业销信额已 达到278亿元人民币。巨大的市场需求为室内环境治理行业赋予了发展空间。关 注室内环境污染、普及室内环境知识、提倡健康人居消费已形成社会发展主流。4.2.2 通过对室内空气污染在中国和成都市场的现状与治理研宄的分析，我们 发现由于污染源头难堵住，而国际上目前也没有更好的可以大面积推广的办法， 室内空气治理可谓是亡羊补牢的最佳方法。4.2.3 目前三位创业人员都已经掌握了室内空气污染治理技术，并有一定的实 践经验。在此基础上我们参照了多家同类企业的治理经验，编写了室内空气治理 技术人员培训大纲以及制作了施工演示光碟。这有利于企业业务的快速开展。(2) 创业方案概述(1) 提供的服务根据行业的特点以及我们对于公司的定位，把公司主要定位为专业从事室内 空气净化、污染治理的专业化服务和咨询公司。一句话，室内空气污染的检测、 治理为公司的主要业务。当然在创业初期，由于车内空气污染治理的客源难于把 握，无法比较直接且大规模的接触最终客户，等等原因，公司不会把车内空气污 染治理作为经营的重点。(2) 市场营销策略简述为了能够迅速有效地打开成都绿色空间净化工程有限公司的目标市场并获得 长久的发展，我们将以公司的竞争战略为核心，从树立公司的鲜明形象为出发点， 主要针对目标顾客群实行人员推销的方式，配合以电话营销、现场咨询活动、免5电子科技大学硕士学位论文费检测活动等。另外，我们还将采用一些公关宣传、广告宣传、网络宣传等来进 行我们的市场营销，并同时建立治理服务品牌，注意行业中的口碑效应。(3) 公司组织与人力资源状况考虑到公司初期规模较小，我们最初只设立董事会、总经理（执行董事）、经 理层共同管理公司。成都绿色空间净化工程有限公司正处在起步的阶段，因此， 为配合实现公司长期目标，公司的人力资源战略规划也应是向外扩张的。具体说 来，公司的人力资源战略规划包括三个方面的内容：一是薪酬管理；二是人员招 聘；三是员工激励措施。(4) 财务分析结果概要我们的预期业务量主要是参照成都市的同类企业的一般标准来制定的，具有 非常强的实际意义，也就是说我们的财务分析是比较务实的，具有很强的指导意 义。通过财务分析，得出成都绿色空间净化工程有限公司具有较强的可行性和抗 风险能力，如治理业务量达到预期，投资在五个月内便可以收回，是属于收益较 好的投资。(5) 风险分析及对策概要主要分析了政策风险，市场风险以及经营的风险。如其所面临的经营风险主 要在于如何保证业务量的稳定性和对市场的饱和性的预测，加强室内空气治理服 务的核心竞争力的同时加快对新项目的探索，增加对市场的应变能力，适时调整 项目的结构和类型，使公司更具有市场竞争力。2.4公司简介成都绿色空间净化工程有限公司是一家专业从事室（车）内因装修引起的甲 醛、苯、氨等有毒有害气体检测、治理和生物安全产品生产的高科技现代企业。 旨在用绿色、环保、安全、健康的净化产品和服务改善室内空气质量，提高人们 的健康水平和生活质量。因为我们始终坚信：生命源于健康，健康源于环境。公 司将带领全体员工本着“诚信强企，人品造牌”的企业理念，以缔造物美价廉的 产品为己任，改善国民生活的空气品质为目标，旨在为顾客提供更为安全、健康 的空气净化产品。不断将质优价廉的产品、无微不至的服务为人们健康生活提供 最佳选择。公司通过前期的实践，目前已拥有一定的室内空间净化、除味、消毒、杀菌、 加香等方面的服务经验，正在形成完善的监测治理流程、质量监督流程以及售后6第二章项目简介服务流程。(1)基本情况公司名称：成都绿色空间净化工程有限公司。成立时间：即将成立。注册资本：公司注册资本为50万元。注册地点：成都市青羊区XXX路XX号。公司类型：民营企业。股东情况：成都绿色空间净化工程有限公司的股权和股东结构如表2-1所示:表2-1成者P绿色空间净化工程有限公司股东结构编号股东名称出资额（万元）出资方式股份比例1A20现金40%2B15现金30%3C15现金30%(2)公司的主要业务主要为国家企事业单位及住宅用户解决室内装修污染空气问题，营造一个健康、安全、环保的生活空间。(3)公司发展目标初期发展目标（12年）抓住室内空气污染治理行业是一个新兴的行业，政府和人民越来越重视室内 空气质量的契机，建立以成都为中心，幅射周边市场，迅速在市场上占领一席之 地；树立品牌形象，成为成都一流的专业室内空气污染检测治理服务公司。远期发展目标（35年）充分整合资源，发展加盟企业，成为全国一流的室内空气污染治理产业链上 集招商加盟、设备和治理产品的优质的供销一体品牌商；通过几年的服务实践，取得宝贵的经验，为进入更高层次的服务行业做准备。7电子科技大学硕士学位论文第三章 产品和服务在第二章节里面也简单介绍了公司的服务，公司主要是提供室内空气污染检 测、治理的服务。当然了，服务是依赖于治理产品的。下面就公司的产品与服务 作进一步的介绍。5.3 产品和服务简介通过对市场消费者、厂家及商家等方面调查结果表明，对于今后空气净化器 技术和产品主要有如下要求：（1)对各种污染物具有普遍去除效果，对某类特征 污染（如装修污染）具有显著的净化效果且性能长期稳定；（2)产品价格便宜， 外形美观，结构简单，使用方便，运行安全无负作用；（3)产品系列化，售后服 务要有保障。这也是室内空气净化技术及产品市场的发展趋势。成都绿色空间净 化工程有限公司虽然会涉足一些自制产品的生产，但是公司并不主要是生产产品， 销售产品的企业，公司的主营业务就是为室内空气污染的各户提供检测治理以及 咨询服务，主要为国家企事业单位及住宅用户解决室内装修污染空气问题，营造 一个健康、安全、环保的生活空间。公司的服务主要体现在室内环境净化产品的 应用服务上。国家发改委信息中心首席经济师范剑平说“企业放弃科技研发，就等于自杀。” 范剑平分析，未来，无论是中国的经济还是世界的经济，想在发展中处于主动地 位，必须更多在研发新产品、新技术上多花钱，开拓新市场。公司在创业初期就 比较重视科技研发，与省内的一所环境工程研宄室达成一种战略合作关系，公司 采用低代价有偿使用其研发的室内空气净化材料光触媒系列材料等的技术，并把 技术转化为产品，在实践中为实验室提供相关净化材料的治理效果数据。通过前 期的考察、实践证明研宄室研发的室内空气净化技术用于治理室内空气污是高效 的，而且最重要的一点是成本是低廉的，这也是支撑我公司开展的非常重要的一 个环节。此研宄是实验室的附属研宄内容，此研宄属于一种持续不断的改进过程， 由于种种原因，此技术很难申请专利，即使申请了也很难得到保护。不过为了使 用户放心，公司正在与省环保局环境分析测试中心、省疾控中心环境与健康相关8第三章产品和服务产品安全所联系，获得产品的净化效果与安全无毒的检测报告。我们在公司发展 前期，由于考虑到所受治理服务的业务量的限制，公司在产品的生产环节上主要 采用“代工厂”的形式来组织生产净化材料。具体做法是：(1) 为了技术保密，在省内或者省外择优选择两家生产企业根据我公司指定 配方生产半成品，主要为试剂，这两家企业互不熟悉。选择生产企业的原则为： 第一，具备相应的生产流水线，且愿意代为生产，并具备良好的生产管理能力， 能够按照技术要求生产出相应的半成品。第二，运输方便且便宜。(2) 将半成品运回公司，公司再根据技术配方把半成品混兑后形成公司的治 理产品。(3) 将治理产品装进容器里形成具有公司标识的治理产品。产品的外包装及 容器也是公司设计好后请包装工厂代为生产。这一过程看似复杂，但是实际超作起来并不难。这主要是因为试剂，也就是 治理服务所需要的试剂的生产原材料以及生产过程并不复杂。实际上试剂的原材 料比较容易取得，生产过程也比较简单。在实际运用中比起那些加盟企业直接从 被加盟商那里所得到的治理产品还节约成本些。因为被加盟商除了要收取加盟费 外，还要变相再获得产品的差价利润的。目前市场上现有的各类产品均存在着一定的自身缺陷。在前期的实践与思考 中，我们得出了，对室内空气污染治理，使用单一的技术或产品是不能奏效的， 我们总结了一套以光触媒系列产品综合治理的办法，这种办法就是集光触媒及各 种去除剂以及净化器的优点综合使用，从而达到了净化效果好、达标快、安全无 毒、易操作、节能长效。对于市面上功能好，价格低的净化器产品很容易买到， 而且使用成本不高，公司主要是直接购买产品。总之，公司在初级发展阶段，所 获得室内空气污染治理产品的途径有两条：（1)采用代工厂的形式来组织生产；（2) 直接在市场上购买。所有这些为我们降低室内空气污染治理成本打下了良好的基 础。要想做好室内空气污染治理的服务就必须要认清楚如下几种目前我国由于建 筑物本身产生的污染：甲醛、苯系物、氨、总挥发性有机物（TVOC)、车内污染 来源。对于它们的主要来源、主要危害以及室内空气质量标准值如表3-1所示，并 随后附上表3-2 GB/T18883 2002室内空气质量标准（节选），此标准由国家质量 监督检验检疫总局、卫生部和国家环保局（现在的环保部）于2002年11月19日 发布，2003年3月1日实施。9电子科技大学硕士学位论文表3-1空气有害物质主要来源、危害以及室内空气质量标准值名称主要来源主要危害室内空气质量甲醛人造板、油漆、粘合剂、涂 料、墙纸、地毯等。使人体细胞蛋白质变性，对视丘 视网膜有较大的损害，嗔觉异常、刺 激过敏，导致肺肝及人体免疫功能异 常。甲醛还可能引起人类遗传损伤， 被世界卫生组织列为致癌物质。0.10mg/m3苯系物油漆及添加 剂、溶剂型胶粘剂。经过呼吸道和皮肤吸收中毒，导 致：头痛、恶心、胸闷、昏沉、震颤， 使血液及造血机能改变，对神经系统、 肝、肾及免疫系统产生影响。苯是白 血病导致因子，是致癌物，可减弱人 类生殖能力。苯 0.11 mg/m3 甲苯 0.20mg/m3 二甲苯 0.20mg/m3氨混凝土防冻剂。对皮肤、呼吸道、眼睛有刺激和 损伤。可能发生支气管炎、皮炎。0.20 mg/m3总挥发性 有机物 (TVOC)人造板、塑 料板、油漆、涂 料、胶粘剂、壁 纸、地毯、窗帘 等化纤材料及其 他各种有机装饰 材料。有刺激性，出现头晕、头痛、瞌 睡、无力、胸闷等能引起机体免疫力 水平失调，影响中枢神经功能，还可 能影响消化系统，严重时可损伤肝脏 和造血功能，出现变异反应等。0.60 mg/m3车内污染 来源车辆内装饰 材料中含有害气 体。车辆内部装饰选用的皮革、粘合 剂、油漆、工程塑料、发动机产生一 氧化碳、汽油气味、空调蒸发气产生 的胺和细菌等。同上10第三章产品和服务 表3-2 GB/T188832002室内空气质量标准（节选)序号参数类别参数单位标准值备注1温度V2 2 2 8夏季空调1624冬季采暧2相对湿度%4080夏季空调物理性3060冬季采暧3空气流度m/s0.3夏季空调0.2冬季采暧4新风量m3/h 人30a5二氧化硫SO2mg/ m30.50Ih均值6二氧化氮N2mg/ m30.24Ih均值7一氧化碳COmg/ m310Ih均值8二氧化碳CO2%0.10日平均值9氨NH3mg/ m30.20Ih均值10臭氧O3mg/ m30.16Ih均值11化学性甲醛HCHOmg/ m30.10Ih均值12苯。6氏mg/ m30.11Ih均值13甲苯mg/ m30.20Ih均值14二甲苯匸8氏0mg/ m30.20Ih均值15苯并a芘B (a)ng/ m31.0日平均值16可吸入颗粒物mg/ m30.15日平均值17总挥发性有机物mg/ m30.608h均值18生物性菌落总数cfu/ m32500依据仪器定b19放射性氡 222RnBq / m3400年平均值a、新风量要求不小于标准值，除温度、相对湿度外的其它参数要求不大于标准值；b、见附录D;c、行动水平即达到此水平，建议采取干预行动以降低室内空气氡浓度。11电子科技大学硕士学位论文要想做好室内空气污染治理的服务还必须要认清楚当前室内环境净化产品的主要类型。目前国内常用的室内环境净化产品类型如图3-3所示。湿膜加湿器电热蒸汽加湿器干蒸汽加湿器电极加湿器、超声波加湿器r滤网式空气净化器静电集尘式空气净化器, 电子篥尘式空气净化 负氧离子式空气净化器分子络合式空气净化光触媒空气净化器光触媒材料图3-3室内环境净化产品分类通过考察若干个室内空气污染治理企业的实践总结的经验，要想科学治理室 内装修污染，需要注意以下三点：(2) 必须遵守“防重于治”的原则，在装修设计阶段进行“污染预防性评估” 即根据装修所用材料的质量等级和数量多少进行污染的可能性评估，然后制订科 学的治理方案；（事前评估）(3) 在装修过程中边装修边进行污染的治理，将污染扼杀在萌芽中；（事中防治）(4) 装修完工后，对装修后居室进行空气质量检测，并进行适当的补救性治 理，这样才能彻底根治装修污染（事后补救）。12第三章产品和服务为了更为清楚的认识公司提供的服务，成都绿色空间净化工程有限公司把具 体的室内装修污染检测治理服务与治理工程分类用表格的形式表示，见表3-4以及 表 3-5。表3-4检测治理服务服务项目技术支持装修前提供室内污染防治方案系列环保型治理产品装修过程进行防治施工及控制科学的检测方法与仪器对已装修的居室污染进行补救处理专业的施工和净化设备室内或汽车内空气污染检测成熟的室内污染治理经验服务对象为机关、企业、个人消费者提供室内车内污染综合治理服务。服务承诺治理约7天后，室内空气中甲醛、苯系物、TVOC、氨的浓度达到国家标准的要求成都绿色空间净化工程有限公司根据治理工程分类以及检测治理服务的表格 内容制定了空气污染治理施工服务流程及客户的业务受理单。业务受理单一般分 为家庭与其他大客户两种形式，限于篇幅的原因随后只附上主要用于家庭客户的 业务受理单，见表3-6。服务流程如下：6.3 电话咨询或现场确定治理时间及治理方案6.4 上门预检，确认受污染房间面积、家具情况、室内主要污染源，做好现 场情况记录。6.5 签定业务受理单6.6 上门施工。6.7 交代客户应注意的事项。6.8 鼓励客户找第三方检测机构进行检测治理效果。6.9 履行协议、收取治理费用。公司针对此行业服务的特点，对员工，特别是施工人员提出了如下要求：7.2 统一标准着装，带好防护用品。行为、言语规范，不得擅自使用客户房 间内设施或动用客户物品。7.3 根据预检情况带好清洁用品及带足施工用料，制定施工的操作程序，施 工后要求房间恢复原样。13电子科技大学硕士学位论文表3-5治理工程分类类别治理项目主要采用产品工程主要内容工程效果装修前介入型室内装修污 染综合治理工程(装修前型）甲醛清除剂胶用甲醛捕捉 剂光触媒运用公司自主产品和专 用设备消除人造板材、 家具、装饰材料中的甲 醛、苯、氨、TVOC等有 毒物质装修后7天后主要污染 物达到国家标准甲醛专项治 理(装修前型）甲醛清除剂 胶用甲醛捕捉 剂对装修用板材及胶粘剂 进行全程跟踪治理治理后7天后，室内甲 醛含量达标室内装修污 染综合治理工程(装修前型）装修除味剂 家具除味剂 木地板除味剂 光触媒运用公司自主产品和专 用设备消除人造板材、 家具、装饰材料中的甲 醛、苯、氨、TVOC等有 毒物质装修后7天后主要污染 物达到国家标准装修后介入型甲醛专项治 理(装修后型）装修除味剂 家具除味剂 木地板除味剂针对甲醛污染源进行治理施工完三天后室内甲 醛含量降低2-5倍，达 到或接近国家标准苯氨专项治 理(装修后型）苯氨清除剂针对苯氨污染源进行治 理施工完二天后室内苯 氨含量降低2-5倍，达 到或接近国家标准TVOC专项治 理(装修后型）TVOC清除剂针对TVOC释放源及室内 空间进行治理施工完三天后室内 TVOC含量降低2-5倍， 达到或接近国家标准14第三章 产品和服务表3-6成都绿色空间净化工程有限公司业务受理单 成都绿色空间净化工程有限公司业务受理单编号:客客户名称/姓名： 联系电话：户资地址： 手 机：料业房屋建筑面积(m2)： 墙体处理面积（m2)：务家具处理面积(m2)： 总处理面积（m2)：受单价(元/m2)： 总金额(元）： 请在施工结束时一次付清。理施工时间： 年月日 施工地点：内施工特殊要求：容治理项目：甲醛 口氨气 口苯 口总挥发性有机物验收单位： 验收时间： 验收人：1、施工前，客户应把贵重物品自行收好，并用报纸、塑料布等将施工范围内不用的电器家具及其他物品遮盖好；2、施工前，客户方按受理业务人员的要求对施工对象进行清洁处理，以提高处理效果；客3、施工后，客户要尽可能对施工区内进行通风、加湿，加快空气循环，改善光照条件；户4、客户保证所提供的上述资料属实，已阅读、明白并同意本业务单位所有内容及细则；5、客户方要配合施工，在施工人员将离开施工地点前客户要及时查看贵重物品及施工质量是须否有问题；6、本公司承诺：一般空气污染治理在一周之内，较严重的在两周至三周之内，治理达到国家知规定的空气质量标准，经检测后没有达标，要继续采取治理措施直至达标。如治理没有效 果，本公司愿意退还全部的已收费用。7、本公司可提供检测服务，如我公司治理可免收检测费。本业务单一式三联，第一联治理方自留存，第二联客户留存，第三联施工凭证。客户确认（签名或盖章）： 业务负责人（签名或盖章）：委托时间： 年月日 业务受理时间： 年月 曰客户热线:028-传真:028-15电子科技大学硕士学位论文5.4 未来服务成都地处中国西部，人们的经济实力与健康消费意识与北京、上海等发达地 区比起来还是有一定差距的。也就是说公司最初处于起步阶段，面临的市场还是 不发达的市场，业务的开展将是不太容易的的。但是公司可以寻求和利用一切可 以合作的资源，找到适合的营销之路，公司的业务会将有很大的发展。经过公司的一定时期的发展后，公司将发展为一流的室内环境污染治理服务 和空气污染咨询的企业。未来世界的本质特征是不确定性，我们将以变应变，适 应变革。成为持续拥有活力并广受珍重的企业。公司将成为以成都为中心，逐步向周边发展的室内环境污染治理企业。当公 司在市场上站稳脚跟后，可以充分整合资源，采取发展加盟店的形式向四川省的 二级市场发展，开拓更为广阔的市场，争取成为全国一流的室内空气污染治理产 业链上集招商加盟、设备和治理产品的优质的供销一体品牌商。等时机成熟后公 司可以向其它的更高层次的服务领域发展。16第四章市场分析、竞争分析和公司战略第四章 市场分析、竟争分析和公司战略 4.1市场分析企业的市场定义比企业的产品定义更重要。产品是短暂的，而顾客需要和顾 客群是永恒的。在投资创办企业之前，必需进行更为广泛的市场调查和分析，找 准市场，对创业机会做进一步全面客观的评估，为制定经营决策提供可靠依据。8.2 市场宏观环境近年来，由于我国经济建设的发展和人民群众生活水平的提高，人民的住房 条件得到了极大的改善，促进了我国的室内装饰装修和装饰材料市场的飞速发展。 据估计，2005年全国的室内装修和建材需求将突破6500亿元人民币，预计到2010 年，我国的室内装饰建材工业产值预计达到12126亿元人民币。与此同时，由于建筑、装饰装修和家具造成的室内环境污染成为目前广大城 市家庭的一个突出问题。由于建筑、装饰家具污染造成的室内环境污染问题仍是 我国城乡比较普遍的问题。中国发展战略学研宄会副理事长、国务院国资委研宄中心学术委员会秘书长 宋毅于2004年6月在中国室内环境产业发展高峰论坛上的讲话：现代人的一生越 来越多的时间都是在室内或封闭的空气里度过的，室内环境对于提高人们的身体 健康、生活质量水平居于越来越重要的地位。随着我国国民经济持续快速发展， 室内环境事业的发展也日渐引起人们的关注，室内环境的检测与治理正在发展成 为一个重要领域。中国首届室内