《巨变时代的管理》读书报告.doc

管理学名著导读读书报告题 目：巨变时代的管理 院系名称： 文法学院 专业班级： 行管0801 学生姓名： 王 斌 学 号： 200872006 一、前言彼得德鲁克的战略管理的经典之作巨变时代的管理被译成中文，于2006.5.1由机械工业出版社出版，引起了学术界、商界以及民众对名著的普遍兴趣。德鲁克先生自出道以来，他对管理理论和实践的贡献和影响波及全球，全世界的管理者无不对他的管理思想奉若神明，他留下了宝贵的管理财富，他不仅是当代管理学和管理实践的奠基人和导师，他的管理思想甚至还可能会影响今后几代企业、组织和政府的管理行为，虽然不敢说他的著作会流芳千古，但至少会“百”古相传。在身前，他本人就是德鲁克管理思想的直接体现。在身后，德鲁克管理思想已经深入人心并根深蒂固。他的思想是实实在在的，但我们只能用心和实践去体会，是为“大象无形”。巨变时代的管理是管理大师彼得德鲁克先生于1995年出版的，是第四本收录了他曾经见诸于在各大报刊杂志上的管理文章和思想的精华本，这些管理文章和思想得到了世界各地的德鲁克“迷”们和管理实践者的普遍好评和赞誉，德鲁克先生靠“市场”决定是否出版这本书的做法收到了非常好的效果。二、书籍、作者与内容简介1、书籍简介作者：(美)彼得德鲁克出版社：机械工业出版社 出版日期：2006-05-01全书名：巨变时代的管理总页数：264页2、作者简介彼得德鲁克：1909年生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业，是当代国际上最著名的管理学家，被称为“大师中的大师”。 在美国他曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究生院以他的名字命名彼得德鲁克管理研究生院。 他著述颇丰，包括管理的实践、卓有成效的管理者、管理：使命、责任、实务、旁观者等几十部著作，已传播到全世界130多个国家。其中管理的实践一书奠定了他作为管理学科开创者的地位，而卓有成效的管理者已成为全球管理者必读的经典。 2002年6月，美国总统布什宣布彼得德鲁克成为当年“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。 3、内容简介组织雇用管理者的目的就是执行和采取行之有效的行动，管理者必须通过思考和利用已经发生的变革完成自己的使命。 过去50年来人们认为理所当然的管理的假设、规律和惯例已经发生改变。 信息已经成为一种新型的管理工具，成为管理者的关键性资源和组织的基础。 在世界经济中，新的权力中心，持续增长的新兴市场和行业层出不穷。 在这个转型的世纪，社会和政府的变革才是量大的变革。三、巨变时代的管理的重点内容1、管理（1）经营之道经营之道由三部分组成：组织生存环境的假设：社会及其结构，企业生存的基础，技术，环境，客户；组织具体使命的假设；完成组织使命所需的核心能力的假设，也就是我们所说的价值观。经营之道的形成往往需要一定时间的沉淀。要取得成功，每一个企业都必须提出这样的一个经营之道，一个合适的经营之道，往往具有以下特性：第一、对企业生存环境的假设，使命和核心能力的假设，必须切合实际。第二、对三个方面的假设一定要保持一致。第三、要让企业的每一个人都知道和了解经营之道。第四、经营之道必须接受市场的检验。经营之道不是刻在石碑上的文字，它是假设，它是不断变化的事物（社会、市场、客户和技术）的假设。因此，经营之道必须包括改变自己的能力。有经营之道的作用是非常强大的，但是作为人类的产物，他们不会永远的有效，而且实际上，他们现在很少能够持续很长时间。每一套经营之道都会跟不上时代的发展，因而失去作用。通用汽车和AT&T的经营之道也是这样的，IBM同样不能逃脱这个规律。还有今天的德意志银行也有这样的经历，日式企业联盟明显也有同样的遭遇。那么，如何保持企业的经营之道跟上时代的步伐？1放弃，需要定时检查企业的经营之道，如果不合适，要马上放弃。没有系统和有目的的放弃，企业就会疲于奔命。2研究企业外部的情况。我们一直想寻找一位拥有神奇魔杖的经理人，期望他能使企业起死回生。然而，建立、保持和更新一种理论，并不需要依靠像成吉思汗或达芬奇这样的人物;这依靠的不是天赋，而是努力工作;这里需要的不是聪明，而是责任感。这就是企业CEO的职责。（2）五种致命的经营错误 第一、对“高利润率”和“溢价”顶礼膜拜。市场是最主要的，可能会为了眼前的利润，而丢掉了大量的市场，利润等于利润率乘以销售额。第二、给新产品定价错误，按照“市场能承受的价格”销售新产品。第三、成本型推动策略。以成本为基础，然后乘以一个利润率。应该按照“价格型成本策略”。第四、在昨天的成绩上，错失明天的机会。第五、创造问题滋生的土壤，扼杀机会生存的环境。通过“解决问题”只能减少损失，而创造机会才能产生成效和实现发展。（3）管理家族企业究竟家族企业如何经营?德鲁克提出忠告：“只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存，并得到发展;假如企业的营运是服务于家族，则将两败俱伤。”在“家族企业”这个词中，重要的字眼不是“家族”，而应该是“企业”。管理家族企业忠实地遵守以下三条准则，家族企业才能不陷入困境。第一、家族企业成员不能在企业里面认职，除非他们与非家族成员一样努力，工作上也一样努力。第二、无论在公司的管理层中有多少家属成员，无论他们多么能干，总是有一个高级职位要由不是家庭成员的外人来担任。意大利的黑手党是世界上历史悠久的“家族式企业”，它在西西里岛和美国都忠实地贯彻着这条准则。任何看过God Father这部电影或读过GodFather这本书的人都知道，在黑手党的家族里，那个顾问，也是律师，是权力最大的第二号人物，他甚至可能都不是西西里人。第三、除了最小的家族式企业外，企业越来越需要使用更多的专业人士。关于接班人的问题：让局外人决定接班人的问题，他们即不是家庭成员，也不在企业内工作。2、以信息为基础的组织（1）三种团队A、棒球型团队。他们有一个固定的位置，他们从来不离开位置。各个部门之间各自为战，不相互支援。做心脏手术的外科手术小组和亨利福特的生产线都是“棒球队型团队”。底特律的汽车制造企业过去用来设计新款汽车的团队也是“棒球队型团队”。在传统的底特律式设计团中，市场营销人员很少去找设计师，也从不向他们咨询。设计师完成设计，将设计交给开发工程师，开发工程师完成开发，将开发的结果交给制造部门，制造部门生产出产品后将产品交给市场营销部门。B、足球型团队。大家相互移动，但是为了一个目标，比较灵活。医院的医疗部门集合在一起抢救一名早晨3点钟陷入休克的病人，他们是“足球队型团队”。日本汽车制造企业的设计团队也是足球队型团队，而底特律的汽车制造企业与宝洁公司匆忙效仿的正是日本人的模式。按工程师的话说，设计、工程、制造和市场营销等部门的人在工作关系上是“平行的”，然而底特律的汽车制造企业采取的传统团队在工作上是“按顺序排列的”。C、网球双打型团队。通用汽车土星牌汽车的部门的管理层，就是用这种团队替代传统的生产线。这种团队可以是小型爵士乐队采取的的团队，也是大公司采取的团队形式，其中的成员包括高级管理者，他们是“总裁办公室”的成员，这种团队也最有可能创造出名副其实的创新成果，如15年前的个人计算机。在网球双打型中，成员有主要工作，但是位置不是固定的。人们希望他们能弥补队员的漏洞，根据队员的缺点和不断变化的“比赛”要进行调整。（2）零售业的信息革命世界的经济形式已在转变，据统计，目前传统的商品贸易仅占一国贸易的1/3，其余2/3都是服务业型贸易，而跨国投资的行为，也渐渐转向由各种不同形式的“联盟”来进行。中国将是未来的主角之一。为此，零售业的信息革命，顾客已不需要费事寻找销售员或店员，因为他们一走进商店就知道商品在哪儿，颜色、型号、价格为何，也就是说：“服务就是提供信息。”沃尔玛的真正成功，大部分则归功于它对零售的新定义“与其是商品的流通，倒不如是销售的流通”。这个概念把从制造到销售的整个流程结合起来，而这整个理念的基础，是建立在“立即反映客户购买的真实情况上”。这样的变革让沃尔玛得以裁减了三层仓库与传统零售业1/3的成本。宜家之所以能如此成功，它开创了“北欧设计+当地风格+就地制造+现地配送”的产销方式，更把这种设计中心发挥得淋漓尽致。除此之外，宜家之所以能够物美价廉的主因，是它了解到家具制成品的成本，有一半是用在最后的组装上。如果每个部分都经过精密的设计和制作，再附上清楚的说明书，连不懂机械的人也可以自己组装，又可增加乐趣和成就感。麦当劳是新型零售商的鼻祖，也是最成功和最国际化的新型零售商。像沃尔玛、宜家和麦当劳都不是解决问题的高手，而是创造机会的赢家，因为解决问题只能减少损失，惟有把握机会才能创造顾客。3、社会（1）社会结构及其变革改变我们的社会、经济、社区和政治制度的不是表面上狂风暴雨般的政治事件，而是社会变革。第一、蓝领工人的崛起和没落。1900年，制造业中的蓝领工人已经发展成为一个新的阶级(马克思称之为“无产阶级”)，并成为社会的主导力量。在20世纪50年代，虽然蓝领产业工人只有在战时才实际上占大多数，但是他们在每一个发达国家都已经是人数最多的群体。他们受到了不同寻常的尊重。在所有实行自由市场制度的发达国家，他们在经济上已经成为“中产阶级”。然而，在1990年，蓝领工人及其工会出现了全面和不可逆转的倒退。第二、知识工作者的崛起。对于在蓝领产业工人之后崛起的阶段，这种崛起不是机遇，而是挑战。新兴的、占主导地位的群体是“知识工作者”。新兴的社会是以知识和知识工作者为基础的，不属于传统社会。这不仅是社会变革，是人类生存与工作条件的变革。（2）新兴的知识社会在知识社会，知识工作者将不会占绝大多数，但是在许多国家的人口和劳动力上，包括发达国家，他们将是数量庞大的群体。知识工作者是通过正规教育获得工作、职位和社会地位的。对于知识工作者来说，无论他们掌握的是简单的知识，还是先进的知识，无论他们只掌握一点儿知识，还是知识渊博，在定义上，他们都将是术业有专攻的。在具体应用中使用的知识只有在服务于专门用途时才会发挥有效的作用。实际上，专业化程度越高，越有效。身为知识工作者的经理人需要四个判断工具：基础信息、生产力信息、核心能力信息以及珍贵资源的分配信息等，以作为企业内部管理必备的判断依据。而更高的领导者更需要恪守六条守则，否则可能一事无成。守则一，需要做些什么?守则二，集中力量做必须做的事。守则三，别把赌注压在自以为已有把握的事情上。守则四，一位有效能的领导者从不进行微观管理。守则五，一位领导者在组织里没有朋友。守则六，你一旦成为领导者，就要停止公开活动。知识如何发挥作用。知识社会里的知识要创造出价值，就必须高度专业化。高度专业化的知识因此提出两项要求：知识工作者在团队工作；知识工作者必须有机会接触到组织，如果不是组织的雇员，他们至少必须与组织保持紧密地联系。雇员的社会。知识社会是雇员的社会。传统社会是制造企业与蓝领产业工人崛起前的社会，不是独立的社会。随着知识社会的出现，社会已经成为组织的社会，我们中的大多数人都是在组织中工作和为组织工作。我们要发挥我们的作用取决于是否能与组织接触，我们的生计同样也依赖与是否能与组织接触，无论是作为组织的雇员，还是作为向组织提供服务的供应商，例如律师或货运公司。知识社会是组织的社会，每一项社会任务都是在组织中和通过组织完成的。什么是雇员？大多数知识工作者在大部分时间里都将以“雇员”的身份出现。知识工作者个人对工作有依赖性，他们领取工资或薪水。他们受雇于他人，而且可以被解雇。在法律上，每一个人都是“雇员”。在知识社会，雇员，即知识工作者，还拥有生产工具。社会部门。知识社会必须是三个部门并驾齐驱的社会：公共部门（政府）、私营部门（企业）和社会部门。（3）优先考虑的任务需要社会和政治创新第一、必须仔细认真地思考教育，包括教育的目的、价值观和内容。第二、需要系统化地研究知识的质量和生产率。第三、任何国家，特别是任何发达国家的政策将越来越需要将国家在竞争日趋激烈的世界经济中心的竞争地位放在首位。第四、需要提出迎合世界经济至上的经济理论。第五、了解新兴的整合机制：组织。第六、对于政治思想和政治行为来说，政府的职能及其作用的发挥将变得越来越重要。4、民主国家会赢得和平吗（1）凯恩斯式的福利国家的垮台40年以来，发达国家的国内政策受到两套理论的支配，一套理论是有关“赤字国家”的凯恩斯理论。它以三条经济原则为基础：消费自动创造资本积累和资本投资；储蓄会威胁到经济繁荣；政府赤字对经济有促进作用。另一套理论是有关福利制国家的理论，以两条社会原则为基础。政府可以并应该分配收入，以便在收入上实现更大的平等；第二条原则：钱是穷人唯一需要的，这就是社会工作者的信条。这两套理论都曾遭到坚决地反驳。 凯恩斯主义的经济理论认为商业周期是可以消除的，但事与愿违。在频率上或在严重性上，第二次世界大战以后（即凯恩斯式的福利制国家时期）的经济衰退与19世纪和20世纪的经济危机没什么两样。如果凯恩斯式的福利制国家的基本理论包含任何正确的观点，民主国家的财富会滚滚而来。政府的投资行为会起到刺激经济的作用，资本积累和税收收入也会大幅攀升。在短期内，预算会出现巨额盈余。里根总统的供应学派理论仍旧是这样承诺的。相反，除日本以外，所有民主国家都是债台高筑，如果他们的债权人还会借钱给他们，他们仅仅可以勉强度日。破产可以恰当地形容他们的现状。（2）恐慌情绪卷土重来金融恐慌是19世纪的流毒。凯恩斯声称他的经济理论可以一劳永逸地终结金融恐慌，而这是人们接受其经济理论的主要因素。但是恐慌情绪卷土重来，而且来势汹汹。凯恩斯式的福利制国家的失败在经济上造成的后果还不是最糟糕的结果。他们越来越多地依赖于短期和不稳定的海外资本，政府制定和执行政策的能力也大打折扣。凯恩斯式的福利制国家也没有兑现它对社会的承诺，即重新分配收入和促进收入的平等。相反，在主要的民主国家中，福利制国家的支出与收入的不平等存在着几乎必然的联系。在收入上不平等程度最低的国家也是赤字最少、社会福利支出比例最低（只占可支配收入的12%）和资本积累率最高的国家：即日本。在美国、英国，甚至德国（他们的社会福利支出分别为15%、23%和27%），社会福利支出增加得越快，收入的不平等状况没有变得越小，而是变得越大。福利救济可以发挥作用。但是，福利制度的原则必须是“穷人需要的是钱”转变到“穷人需要的是能力”。当然，他们需要钱。但钱本身只会催生出不能胜任工作和不负责的人。今天的福利制度关注的是需要。然而，只有关注效果，我们才能拥有名副其实的“福利制度”。（3）福利制度何去何从现在主要国家都在解决福利支出的问题。但是，对于不能胜任工作的人（如美国和英国领取福利救济的人，其中一英国为主）来说，我们可能首先需要的是让他们具有不继续享受福利救济和不躺在福利救济上的实际动力。政府当然还要提供救济金，至少提供部分救济金。在国际上，我们也需要采取果断的措施消减福利救济，即对外援助。然而，我们多半应该完全停止对外援助，但在地震时提供的或为遭遇内战而流离失所的难民提供的灾难援助除外。国际社会所需要的是公民社会，这是钱买不到的。但是，我们制定的政策要真正促进国内福利制度的发展，而不是产生依赖感和贫穷。（3）公民社会可以输出吗没有自由市场，现代经济就不能保持良好运行，实际上就是没有经济增长。但自由市场本身又取决于一个有效的政府和一个积极的运转良好的公民社会。尽管公民社会迄今为止似乎仍然是一个美国神话，但是德鲁克认为它对于未来社会至关重要。无论政府、企业，还是公民社会，这些组织的有效性依赖于良好的管理，因此，管理仍然是知识社会的基本职能。德鲁克看到，在迈向知识社会的过程中，政府的变化和社会的变化将是最大的变化，也是最容易招致动荡的变化。但是，他希望巨变不要以剧变的方式发生。早年的经历使得德鲁克对社会动荡的破坏性深怀警惕，他认为虽然变革不可避免，但是变革的方式却可以选择。变革可能暴风骤雨般地来临，也可能以连续的、和平的方式进行，究竟以何种形式释放变革的巨大能量取决于一个社会对创新的态度和创新的能力。如果一个社会处于不断的创新之中，那么它将可能维持稳定和繁荣。如果一个社会缺乏自我更新的能力，变革的巨大能量就会积聚起来，有朝一日爆发为剧烈的动荡。德鲁克认为，知识经济最大的缺陷是形成由迂腐官僚构成的精英层和文凭主义到处蔓延，从而加深和加速社会群体的分化。同时，他还看到，由于知识的可获得性，知识经济的影响将是世界性的。德鲁克认为，在未来世界，将没有贫穷的国家，只有无知的国家。然而，知识的获取和运用并不比资本的获取和运用更为容易，知识不仅可能使得知识工作者和其他职业群体之间出现分化趋势，而且可能加深发达国家和发展中国家已经存在的鸿沟。这些分化与鸿沟都是知识社会面临的潜在威胁。那么，谁将为变革负起责任呢?在一个组织之内，知识的拥有是分散的，知识具有专业化的属性并分别为不同的人所拥有。但是，知识转变为生产力的可能性却存在于知识的综合运用之中，要通过团队合作，知识才能创造价值，组织才能获得成长。知识工作者及管理人员都必须学会新的工作方式，即基于相互理解和自我责任的团队工作方式。在一个社会里，公民社会(或非营利部门)将在弥合不同群体之间的鸿沟方面担负起重要角色，这个角色需要政府与企业在财力、人员和知识上的支持，但更需要每个人负起责任。德鲁克在“社会变革的世纪”中写到，“20世纪是一个充满前所未有的灾难和变动的世纪，然而，这个世界的大多数国家，尤其是发达国家，不仅一次又一次地从大灾难中恢复过来，而且重新获得发展的趋势和动力其主要原因是普通人，即各类组织中处理日常业务的人，在周围世界纷纷土崩瓦解之时，承担起了责任，继续为明天进行建设。”这些人的责任感来自哪里呢?在德鲁克看来，它来自人们内心的要求，来自对工作和职业意义的追求，工作与职业的意义就存在于帮助人们改变生活的行动之中。他看到，在美国越来越多的专业人士和管理者为社区非营利组织义务服务，通过这种方式，这些知识时代的主流群体得到了社会的认同，实现了不同群体的社会融合，为企业经营创造了良好的环境，同时也分担了政府的部分重负，防止了福利国家的种种弊端。四、总结尽管本书中的所有内容，包括24篇文章和两篇专访（分别位于本书的开头与结尾）讨论的问题明显不同，但是它们都有一个共同的主题。它们讨论的都是已经发生的、不可逆转的变革。它们因此探讨的都是管理者可以和实际上也必须采取行动应对的变革。本书中的所有文章不是要预测未来，而是阐述管理者在创造未来的过程中可以做和必须做的事情。本书一开始就讨论管理者的工作，即管理。通过在管理者的领域里已经发生的事件，人们开始质疑或甚至可能摒弃过去40年中一直行之有效的和因此自然而然地被世人认为理所当然的假设、规律和惯例。随后，本书将探讨管理、经济和社会等领域中发生的一个值得注意的根本性变革（信息成为管理者的关键性资源和组织的基础）所具有的意义。这一部分以一句古老的谚语为前提，即人要么成为工具的主人，要么成为工具的奴隶。要成为新型工具的主人，管理者需要学习哪些东西？然后，本书讨论的主题由管理者的工作和组织转入市场和世