电子商务应用基础知识（三）.doc

电子商务应用基础电子商务应用基础 目目 录录 一 一 网络营销手段网络营销手段 2 二 二 网络营销策略网络营销策略 4 三 三 电子商务网站建设电子商务网站建设 7 四 四 物流基本知识物流基本知识 12 五 五 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 16 六 六 应链管理策略应链管理策略 22 七 七 业务流程重组业务流程重组 26 八 八 电子政务电子政务 27 九 九 电子商务中的法律问题电子商务中的法律问题 29 十 十 电子商务税收法律体系的构建电子商务税收法律体系的构建 35 一 一 网络营销手段网络营销手段 随着互联网的快速发展 网络营销的价值也逐渐得到广大企业主的 认可和重视 在互联网 web1 0 时代 常用的网络营销有 搜索引擎 营销 电子邮件营销 即时通讯营销 BBS 营销 病毒式营销 但 随着互联网发展 web2 0 时代 网络应用服务不断增多 网络营销方 式也越来越丰富起来 这包括 博客营销 播客营销 RSS 营销 SN 营销 创意广告营销 口碑营销 体验营销 趣味营销 知识营 销 整合营销 事件营销 面对如此至多的营销策略应该如何理解 与有效开展 1 搜索引擎营销 搜索引擎营销 搜索引擎营销分两种 SEO 与 PPC SEO 即搜索引擎优化 是通过对网站结构 内部链接结构 网站 物理结构 网站逻辑结构 高质量的网站主题内容 丰富而有价值 的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好 以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量 PPC 是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的 各大 搜索引擎都推出了自己的广告体系 相互之间只是形式不同而已 搜索引擎广告的优势是相关性 由于广告只出现在相关搜索结果或 相关主题网页中 因此 搜索引擎广告比传统广告更加有效 客户 转化率更高 2 电子邮件营销 电子邮件营销 电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件 的方式提供给所需要的用户 以此建立与用户之间的信任与信赖关 系 大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式 毕竟邮件已 经是互联网基础应用服务之一 3 即时通讯营销 即时通讯营销 顾名思义 即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方 式 采用这种营销方式要求我们考虑为用户提供对其有价值的信息 4 病毒式营销 病毒式营销 病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传 而是通 过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传 是建立 在有益于用户基础之上的营销模式 5 BBS 营销营销 这个现在应用得已经很普遍了 大部分到门户站论坛灌水同时 留下自己网站的链接 每天都能带来几百 IP 当然 对于企业 BBS 营销更要专也精 6 博客营销 博客营销 博客营销是建立企业博客 用于企业与用户之间的互动交流以 及企业文化的体现 一般以诸如行业评论 工作感想 心情随笔和 专业技术等作为企业博客内容 使用户更加信赖企业深化品牌影响 力 博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方 BSP 来实现 企 业通过博客来进行交流沟通 达到增进客户关系 改善商业活动的 效果 企业博客营销相对于广告是一种间接的营销 企业通过博客与 消费者沟通 发布企业新闻 收集反馈和意见 实现企业公关等 这些虽然没有直接宣传产品 但是让用户接近 倾听 交流的过程 本身就是最好的营销手段 企业博客与企业网站的作用类似 但是 博客更大众随意一些 二 二 网络营销策略网络营销策略 基本概念基本概念 网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取 的一些网络营销组合 它包括网页策略 产品策略 价格策略 促 销策略 渠道策略和顾客服务策略 这里着重讲解网络营销策略在 中小企业中的运用 网络营销在国内企业中的应用正逐步走向深入 但是相比国际 优秀企业 国内的应用才刚刚起步 中国网络营销网是首家网络营 销资讯门户 那里提供了丰富的信息资源 从 中国网络营销网 Tinlu 提供的相关资料表明 这也就意味着 随着网络经济对于传统 经济的不断渗透 国内企业 特别是广大中小企业如果不能有效地 利用低成本高效率的网络营销的手段 将面临着极大的竞争劣势 网络营销策略的几点基本策略网络营销策略的几点基本策略 网络品牌策略网络品牌策略 网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品 牌 知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸 一般企业则可以通 过互联网快速树立品牌形象 并提升企业整体形象 网络品牌建设 是以企业网站建设为基础 通过一系列的推广措施 达到顾客和公 众对企业的认知和认可 在一定程度上说 网络品牌的价值甚至高 于通过网络获得的直接收益 网页策略网页策略 中小企业可以选择比较有优势的地址建立自己的网站 建立后 应有专人进行维护 并注意宣传 这一点上节省了原来传统市场营 销的很多广告费用 而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率 一定 程度上对于中小企业者来说比广告效果要好 产品策略产品策略 中小企业要使用网络营销方法必须明确自己的产品或者服务项 目 明确哪些是网络消费者选择的产品 定为目标群体 因为产品 网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用 因此中小企业 如果产品选择得当可以通过网络营销获得更大的利润 价格策略价格策略 价格策略也是最为复杂的问题之一 网络营销价格策略是成本 与价格的直接对话 由于信息的开放性 消费者很容易掌握同行业 各个竞争者的价格 如何引导消费者作出购买决策是关键 中小企 业者如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产品的性能价格 比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点 除此之外 由于 竞争者的冲击 网络营销的价格策略应该适时调整 中小企业营销 的目的不同 可根据时间不同制定价格 例如 在自身品牌推广阶 段可以以低价来吸引消费者 在计算成本基础上 减少利润而占有 市场 品牌积累到一定阶段后 制定自动价格调整系统 降低成本 根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整 促销策略促销策略 销售促进 营销的基本目的是为增加销售提供帮助 网络营销 也不例外 大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关 但 促进销售并不限于促进网上销售 事实上 网络营销在很多情况下 对于促进网下销售十分有价值 以网络广告为代表 网上促销没有 传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销 取而代之的使 用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果 这种做法对于 中小企业来说可以节省大量人力支出 财力支出 通过网络广告的 效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者 可以通过网 络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟 以此拓宽产品的消费 层面 网络促销还可以避免现实中促销的千篇一律 可以根据本企 业的文化 以及帮助宣传的网站的企业文化相结合来达到最佳的促 销效果 渠道策略渠道策略 网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则摄制 为了在 网络中吸引消费者关注本公司的产品 可以根据本公司的产品联合 其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延 相关产品的同时 出现会更加吸引消费者的关注 为了促进消费者购买 应该及时在 网站发布促销信息 新产品信息 公司动态 为了方便购买还要提 供多种支付模式 让消费者有更加多种地选择 在公司网站建设时 候应该设立网络店铺 加大销售的可能 顾客服务策略顾客服务策略 网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式 传统 营销模式人与人之间的交流十分重要 营销手法比较单一 网络营 销则可以根据自身公司产品的特性 根据特定的目标客户群 特有 的企业文化来加强互动 节约开支 形式新颖多样 避免了原有营 销模式的老套单一化 三 三 电子商务网站建设电子商务网站建设 网站是指一个企业或机构在互联网上建立的站点 其目的是为了宣 传企业形象 发布产品信息 提供商业服务等 电子商务网站是企 业从事电子商务活动的基本平台 通过 Internet 浏览器访问有关的电 子商务网站 进行信息交互 进而完成商务活动过程 上网建站对 从事电子商务的企业来讲有利于树立企业形象 改进企业的业务流 程 提高企业管理水平 更好的为客户服务 网站建设已经成为衡 量一个企业综合素质的重要标志 创建电子商务网站的过程创建电子商务网站的过程 申请域名申请域名 注册域名是电子商务网站规划的第一步 域名 是互联网上的 一个企业或机构的名字 是企业的网络商标 因为国际域名具有全 球唯一性 因此它的价值要高于企业传统的名字或商标 从技术上 讲 域名是 Internet 中用于解决地址对应问题的一种方法 一个企业 如果想在互联网上出现 只有通过注册域名 才能在互联网里确立 自己的一席之地 好的域名与企业形象相辅相成 相互辉映 域名 的重要性和价值 已经被全世界的企业所认识 现在每 30 秒钟就会 有一个域名被注册成功 由于国际互联网起源于美国 因此 通用的是英文域名 域名 的形式是以若干个英文字母 数字 中横线组成 由 分隔成几部 分 国际域名由 InterNIC 审批和维护 随着互联网的发展 许多国 家纷纷采用自己国家文字的域名 因此在我国出现了中文域名 而 且有繁体和简体两种 中国互联网络信息中心 CNNIC 是我国域 名注册管理机构和域名根服务器运行机构 国内域名和国际域名在 互联网上的使用上是没有本质区别的 注册域名时用户向指定的域 名注册服务机构提交域名申请表和有关证件等 由代理机构替用户 进行域名注册的工作即可 选择主机选择主机 当然 光有域名还远远不够 就像注册了一个名字响亮的公司 但还无法立即开始业务 因为必须要有办公场地 与此类似 拥有 了网上招牌之后 还必须要有网上的经营场地 服务器空间 目前解决服务器空间的方式有多种 1 虚拟主机 虚拟主机即通常所谓的租用 ISP 硬盘空间 ISP 的一台服务器可能会虚拟出很多主机名称 每一台虚拟主机都具有 独立的域名和 IP 地址 具有完整的 Internet 服务器功能 虚拟主机 之间完全独立 在外界看来 每一台虚拟主机和一台独立的主机完 全一样 由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源 每个虚拟主 机用户享受的服务器资源和各项服务 支持将受到限制 但同样是 由于多个用户共享一台主机 虚拟主机的费用较主机托管的费用要 低很多 每台虚拟主机配备有专业的技术支持工程师 用户基本上 不需要管理和维护自己的主机 虚拟主机比较适用于中小型企业 2 主机 服务器 托管 如果企业的网站需要主机提供更多的 服务 或登录网站的速度有更高的要求 那么企业自行购买 Web 服 务器后可以将自己的服务器托管在 ISP 的机房里 实现其与 Internet 的连接 从而省去用户自行申请专线接入到 Internet 这种方式企业 可以在自己的主机上安装 配置需要的各项服务 并且可以享有较 高的接入带宽 但是需要技术人员为主机的硬件环境和软件环境进 行常年的远程维护 因此这种方案比较适用于大型企业 并有较强 的计算机技术力量 3 租用 DDN 专线 通过申请相应速率的 DDN 线路连接到 Internet 上 通过这条专线企业的服务器就可以被 Internet 访问了 这种方式 用户的服务器就放在自己的机房中 方便自己维护和管 理 但要申请数据线路 从价格角度看 这三种方式的成本投入是依次增加的 虚拟主 机最为经济 每月只需支付几百元的租用费 采取远程登录的方式 就可以实现对站点的维护和更改 自己的网站就可以被访问 而且 速度与浏览互联网中的其他网站没有区别 服务器托管的价格界于 虚拟主机和专线入网之间 一般月租金几千元 而专线入网的费用 每个月要上万元 选择操作系统 选择操作系统 WWW 服务器 开发工具和数据库服务器 开发工具和数据库 主机位置确定后 就可以根据需求购买配置服务器 服务器有 不同厂商的不同品牌 有 PCServer 也有企业级的服务器 主要根 据用户的业务需求 数据量和访问人数来确定 大型商业网站可以选用通用产品 例如 IBM 的 Net CommerceV3 1 已经与中国银行实现了利用 SET 协议的支付方 式 DominoGoWebServer 支持 Net Commerce 一般的交互型网站可 以选用运行在 WindowsNTServer 和 IIS 上的 ASP 静态网站只要应 用 HTML 就能够达到目的 如果打算在网站上使用数据库 那么选用一种合适的数据库是 十分重要的 当数据量不大时 可以考虑使用微软的 Accsess 数据 库 当数据量达到一定程度时需要安装专用数据库 如 SQLserver Mysql 等 常用的操作系统有 Unix 和 WindowsNT 网站建设与日常维护网站建设与日常维护 以上三个步骤可以说是为企业准备好了一个正式的网络 舞台 接下来就是要在这个舞台上做些什么的问题 即完成网站建设 网 站建设包括几个要素 1 网站内容 需要为网站准备充足的文字 图片或多媒体资 料 将信息传递给访问者 网站作为一种媒体 信息自然是其核心 和根本 2 设计制作 设计制作独特风格的网站 使网站充分展示企 业形象 体现企业文化 这是一个艺术创作与网络技术结合的过程 有很多专业的网页制作软件如 Dreamweaver 等可以利用 3 功能开发 网站应具备多种多样的功能 比如信息发布系 统 新闻系统 搜索功能 用户管理 网上订购 信息反馈 在线 业务等等 这些要通过网站开发来实现 4 网站推广 网站要最大限度发挥其效用 只有为人所知和 大的访问量 因此推广工作也是必不可少的 网站推广的方式是多 种多样的 一切广告手段都可用于网站推广 当然 最基本最有效 的推广方式就是搜索链接 建立网站是一个长期性的工作 在完成了设计和建设后 需要 经常的维护和更新 没有信息更新的网站 就算建设得再好 也不 可能长久地吸收客户 所以在网站设计时 就应当考虑到更新问题 并为之做出必要的准备 网站维护是整个网站存续期间都需要的工 作 只要网站还有存在的必要 就会不断地产生维护的问题 网站 的维护不仅是通常所指的对网站设计中的错误进行纠正 还包括对 网站内容 外观的持续变动 甚至包括对网站目标 规模的修正 四 四 物流基本知识物流基本知识 物流基本知识物流基本知识 1 物流物流 的由来的由来 Distribution 一词最早出现出美国 1921 年阿奇 萧在 市场流 通中的若干问题 一书中提出 物流是与创造需要不同的一个问题 并提到 物资经过时间或空间的转移 会产生附加价值 这里 时间和空间的转移指的是销售过程的物流 在第一次世界大战的 1918 年 英国犹尼里佛的利费哈姆勋爵成 立了 即时送货股份有限公司 其公司宗旨是在全国范围内把商品 及时送到批发商 零售商以及用户的手中 这一举动被一些物流学 者誉为有关 物流活动的早期文献记载 1965 年 日本在政府文件中正式采用 物的流通 这个术语 简 称为 物流 包括 包装 装卸 保管 库存管理 流通加工 运 输 配送等诸种活动 我国开始使用 物流 一词始于 1979 年 6 月 我国物资工作者代 表团赴日本参加第三届国际物流会议 回国后在考察报告中第一次 引用和使用 物流 这一述语 2 Logistics 一词的出现一词的出现 在第二次世界大战期间 美国对战时供应中后勤管理的方法后 被引入到商业部门 被人称之为商业后勤 business Logistics 定 义为 包括原材料的流通 产品分配 运输 购买与库存控制 储存 用户服务等业务活动 其领域统括原材料物流 生产物流和销售物 流 1986 年 美国物流管理协会将 Physical Distribution 改为 Logistics 其理由是因为 Physical Distribution 的领域较狭窄 Logistics 的概念则较宽广 连贯 整体 改名后的美国物流协会 C L M 对 Logistics 所做的定义是 以适合于顾客的要求为目的 对原材料 在制品 制成品与其关联的信息 从产业地点到消费地 点之间的流通与保管 为求有效率且最大的 对费用的相对效果 而进 行计划 执行 控制 3 物流的划分物流的划分 宏观物流 是指社会再生产总体的物流活动 从社会再生产总 体角度认识和研究的物流活动 这种物流活动的参予者是构成社会 总体的大产业 大集团 宏观物流也就是研究社会再生产总体物流 研究产业或集团的物流活动和物流行为 微观物流 是消费者 生产者企业所从事的实际的 具体的物 流活动属于微观物流 在整个物流活动之中的一个局部 一个环节 的具体物流活动也属于微观物流 在一个小地域空间发生的具体的 物流活动也属于微观物流 4 物流系统的五大目标物流系统的五大目标 服务目标 物流系统是 桥梁 纽带 作用的流通系统的一部分 它具体地联结着生产与再生产 生产与消费 因此要求有很强的服 务性 物流系统采取送货 配送等形式 就是其服务性的体现 在 技术方面 近年来出现的 准时供货方式 柔性供货方式 等 也是 其服务性的表现 快速 及时目标 及时性不但是服务性的延伸 也是流通对物 流提出的要求 快速 及时既是一个传统目标 更是一个现代目标 其原因是随社会大生产发展 这一要求更加强烈了 在物流领域采 取的诸如直达物流 联合一贯运输 高速公路 时间表系统等管理 和技术 就是这一目标的体现 节约目标 节约是经济领域的重要规律 在物流领域中除流通 时间的节约外 由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高商品 使用价值 所以领先节约来降低投入 是提高相对产出的重要手段 规模化目标 以物流规模做为物流系统的目标 是以此来追求 规模效益 生产领域的规模生产是早已为社会所承认的 由于物 流系统比生产系统的稳定性差 因而难于形成标准的规模化格式 在物流领域以分散或集中等不同方式建立物流系统 研究物流集约 化的程度 就是规模优化这一目标的体现 库存调节目标 是服务性的延伸 也是宏观调控的要求 当然 也涉及到物流系统本身的效益 在物流领域中正确确定库存方式 库存数量 库存结构 库存分布就是这一目标的体现 物流系统的功能要素 指的是物流系统所具有的基本能力 这 些基本能力有效地组合 联结在一起 便成了物流的总功能 便能 合理 有效地实现物流系统的总目的 物流系统的功能要素一般认 为运输 储存保管 包装 装卸搬运 流通加工 配送 物流信息 等 物流系统的支撑要素 以系统的建立需要有许多支撑手段 尤 其是处于复杂的社会经济系统中 要确定物流系统的地位 要协调 与其它系统关系 这些要素必不可少 主要包括 体制 制度 法 律 规章 行政 命令和 标准化系统 物流系统的物资基础要素 物流系统的建立和运行 需要有大 量技术装备手段 这些手段的有机联系对物流系统的运行有决定意 义 这些要素对实现物流和某一方面的功能也是必不可少的 要素 主要有 物流设施 物流装备 物流工具 信息技术及网 络 组织及管理 5 物流合理化物流合理化 物流合理化是物流管理追求的总目标 它是对物流设备配置和 物流活动组织进行调整改进 实现物流系统整体优化的过程 所谓物流合理化 就是使物流设备配置和一切物流活动趋于合 理 合理即合科整理 具体表现为以尽可能的物流成本 获得尽可 能高的服务水平 五 五 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 什么是物流 物流是指为了满足客户的需要 以最低的成本 通过运输 配送等方式 实现商品由商品的产地到商品的消费地所 进行的计划 实施和管理的全过程 物流构成 商品的运输 配送 仓储 包装 搬运装卸 流通加工 以及相关的物流信息等环节 物流活动的具体内容包括以下几个方面 用户服务 需求预测 定 单处理 配送 存货控制 运输 仓库管理 工厂和仓库的布局与 选址 搬运装卸 采购 包装 情报信息 而电子商务指的是利用简单 快捷 低成本的电子通讯方式 买卖双方不见面地进行各种商贸活动 电子商务可以通过多种电子 通讯方式来完成 简单的 比如你通过打电话或发传真的方式来与 客户进行商贸活动 似乎也可以称作为电子商务 但是 现在人们 所探讨的电子商务主要是以因特网为一个平台所进行的交易 在当今 各个行业都在飞速的发展 电子商务的出现似乎是必 然的 但是要使虚拟的网络电子货币能买到现实的物品 当然 离 不开物流 而电子商务的出现也大大的加快了物流产业的发展步伐 电子商务的出现引发了交易方式的创新 特别是流通模式的变革 在电子商务的发展过程中 物流起到一个很关键的作用 没有一个 有效的 合理的 畅通的物流体系 电子商务所具有的优势就难以 发挥 电子商务也难以得到有效的开展 同时 电子商务在促进我 国物流业由传统模式向现代模式的转变中 也发挥着不可替代的作 用 随着网络技术与应用的不断发展 电子商务与物流的关系越来 越紧密 一方面网络的不断发展给物流的发展提供了一个非常广阔 的发展前景和技术支持 可以说没有网络就没有现代的物流 另一 方面网络又给现代物流提供了新的发展方向和新的客户需求 现代 物流已经成为网络不可分割的一部分并支撑这现代网络的商业应用 电子商务对物流产业的发展有着很大的影响 通过互联网 物 流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到 能够在全国乃至世 界范围内拓展业务 贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最 适合的物流公司 网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需 求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起 提供中立 诚信 自由的网上物流交易市场 帮助物流供需双方高效达成交易 目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户 找 到了合作伙伴 找到了海外代理 另外 电子商务将是一场商务大 革命 它打破了区域和国界 开辟了巨大的网上商业市场 作为保 证电子商务运作的物流将有大发展 发展物流是我国企业参与国际 竞争的需要 是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇 具有良好 的前景 尽管我国电子商务起步较晚 但发展势态很好 国家和企 业都十分重视发展电子商务 并在电子商务方面也取得了巨大的成 绩 电子商务的大发展必然带动我国物流的大发展 另外 电子商 务贸易无国界 因特网可以在瞬间使处于全球任何范围内的双方达 成交易 但买卖速度还得依赖于物流的发展 在未来几年的电子商 务交易额将以数十倍的速度增加 物流量也将以这个速度递增 电子商务要求物流实现信息化和自动化 电子商务的发展要求 物流实现信息化 因为电子商务的一个优点是能保证企业与各级客 户间的即时互动 企业能与客户一起就产品的设计 质量 包装 售后服务等进行交流 这就要求物流系统中每一个功能环节的即时 信息支持 在信息化的基础上 物流才能实现自动化 从而大大提 高物流的效率 电子商务也要求物流实现智能化 以提高物流的现代化水平 物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势 电子商务 能提高物流的运作效率 电子商务使得企业可寻求物流的合理化 使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高 距离最短 时间最 少的功能 电子商务对物流的最大影响就是 如何提高运输速度以 缩短客户在网络中产生的产品虚拟可得性与实际产品可得性之间的 差距 电子商务改变物流企业的竞争状态 在传统经济活动中 物流 企业之间的竞争往往是依靠本企业提供优质服务降低物流费用等方 面来进行的 在电子商务时代 这些竞争内容虽然依然存在 但有 效性却大大降低了 原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统 来保证商品实体的合理流动 而单个企业难以达到这一要求 这就 要求物流企业在竞争中形成一种协同竞争的状态 在相互协同实现 物流高效化 系统化的前提下相互竞争 电子商务将促进物流基础设施的改善 物流技术与物流管理水 平的提高 电子商务高效率和全球性的特点要求物流改善基础设施 同时也要求提高物流技术水平 来提高物流的效率 此外 物流管 理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低 也影响着电子商 务高效率优势的实现问题 只有提高物流的管理水平 建立起科学 合理的管理制度 将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中 才能确保物流的畅通进行 实现物流的合理化和高效化 促进电子 商务中物流的发展 电子商务推动物流产业的发展的同时 物流在电子商务中也起 到了很重要的作用 如果电子商务能够成为 21 世纪的商务工具 它 将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业 在这一过程中 现代的物 流产业将成为这个杠杆的支点 据了解 早在 80 多年前 物流对国民经济的重要性已经被揭示 出来 人们花了差不多一个世纪的时间在探索挖掘物流这个利润源 泉的办法 目前已经积累不少经验 但由于电子商务的发展还处于 成长期 人们对电子商务中的物流的认识还刚刚开始 但可以明确 的是 物流对电子商务的作用是很重要的 物流是实现电子商务的根本保证 电子商务由电子商务实体 电子市场 交易事务和信息流 商流 资金流 物流等基本要素构 成 物流作为四流中最为特殊的一种 是指物质实体也就是商品的 流动过程 具体指运输 储存 配送 装卸 保管和物流信息管理 等各种活动 物流虽然只是电子商务若干环节中的一部分 但往往 是商品和服务价值的最终体现 如果没有处理好 前面环节就没有 意义了 在电子商务下 信息流 商流 资金流均可通过计算机和 网络通信设备实现 但对于物流 只有诸如电子出版物 信息咨询 等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行 多数商品和服务仍 要经由物流的方式传输 物流能够扩大电子商务的市场范围 我国加入 WTO 后 电子 商务的应用将更加重视跨区域物流 只有建立完善的物流系统 才 能解决电子商务中跨国物流 跨区物流可能出现的问题 才能扩大 电子商务的市场范围 物流能够提高电子商务的效率与效益 从而支持电子商务的快 速发展 通过快捷 高效的信息处理手段 电子商务能较容易地解 决信息流 商流和资金流的问题 但只有将商品及时送到用户手中 即完成商品的空间转移 才标志着电子商务过程的结束 因此 物 流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键 只有高效率的物流 系统 才有高效率的电子商务 才能支持电子商务的快速发展 电子商务和物流之间除了相互影响 相互促进的同时 也存在 一定的局限 电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战 呈 现出新的发展趋势 但我国现代物流发展时间不长 存在多方面问 题 难以适应电子商务环境下的市场需求 物流问题是制约电子商务发展的重要环节 也是能否真正体现 电子商务优势的关键因素 虽然电子商务进入中国已经有好几年了 但业界的炒作 媒体的宣传并不足以使电子商务在中国取得长足的 进展 落后的支付手段和缓慢的物流配送仍然使电子商务看起来像 个理论名词 其原因并不是技术的欠缺 而是落后的管理体制和组 织方式所致 据资料显示 在我国 由于电子商务和物流管理的发 展起 步较晚 相对落后 电子商务物流方面还几乎处于空白状态 要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的 但是 在 电子商务时代下的物流在我国具有巨 大的发展空间 发展态势很好 只要我们认真学习和研究 并结合我国国情大胆实践 制定可行措 施和有力对策 大胆探索 就能加快我国物流的 发展 缩小与发达 国家物流业之间的差距 发展物流是我国企业参与国际竞争的需要 是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇 也是摆在企业面前的挑 战 处于起步中的我国物流业需要积极借鉴吸收国外先进的物流理 论与成败得失经验 丰富完善我国的物流理论体系 科学的指导企 业的物流实践 努力实现我国现代物流产业的跨越式发展 六 六 应链管理策略应链管理策略 在供应链管理的理论及实践中 相续出现了快速响应策略 有效客 户响应策略 供应商管理库存策略及联合管理库存策略 他们从不 同角度推动供应链管理向更加集成化与一体的方向发展 提高了供 应链的整体效率及客户满意度的提高 1 快速响应快速响应 QR Quickly Response 快速响应系统 QR 是美国纺织于服装行业在世纪年代发展起来 的一种供应链管理策略 1982 年 一份对该行业的研究表明 服装 在供应链上的时间需要 66 个星期 这样长的滞留时间造成了巨额成 本 并且无法精确预测实际需求量 因此 要减少供应链上因产品 过多或过少而引起的损失 必须缩短产品在供应链上的时间 为了 提高产品的竞争力 美国的纺织与服装业开始采用 QR 策略 QR 的根本目标是对客户的需求做出快速反应 以时间为基础 建立一套对环境反应敏捷和迅速的系统 QR 的实现很大程度上依赖 信息技术的支持 特别是电子数据交换 EDI 条形码和带有激 光扫描仪的电子销售点系统等工具的使用 采用 QR 策略的贸易双 方通过共享信息预测未来的需求 通过 Internet EDI 来提高信息流 动的速度 并重组自己的业务活动以减少提前期和成本 对客户的 需求作出快速反应 在 QR 的实施中 零售商和制造商紧密协调零售库存的分布与 管理 这样的系统一般包括下面几个重要的部分 1 零售商通过 条码商品的扫描 从 POS 系统得到及时准确的销售数据 2 经 由 EDI 或 Internet 传送 制造商每周或每日共享 SKU 库存单元一级 的销售与库存数据 3 针对预定的库存目标水准 制造商受委托进 行自动补充库存 2 有效客户响应 有效客户响应 Efficient Customer Response 有效客户响应 ECR 起源于美国食品业 是 20 世纪 80 年代末 90 年代初美国食品杂货行业为提高竞争能力和快速响应采用的一种 有效的策略 46 ECR 是一种完全以客户的需求和满意度为驱动的 管理方法 目的是满足消费者的需要 有效的减少流通成本 降低 产品的库存周期 提高供应商和零售商的库存周转率 从而提高他 们的利润 47 ECR 运作的核心内容主要包括以下四大效率模式 1 新产 品引进 Efficient product Introduction ECR 的一大要素就是能够 帮助供应商和零售商最有效地开发新产品 进行产品的生产计划 以降低成本 2 快速商品再包装 Efficient Store Assortment 运用 ECR 系统 供应商 可以通过第二次包装满足不同定单需求 将一个运输包装中的产品进行不同的包装 并赋予不同的包装标识 等手段 提高货物的分销效率 使库存和商店空间的使用率最优化 3 促销 Efficient Promotion 系统 ECR 以提高仓库 运输 管 理和生产效率 减少预先购买 供应商库存及仓储费用 使贸易和 促销的整个系统效益最高 4 补货系统 Efficient Replenishement 运用 ECR 系统 包括 EDI 以需求为导向的自动 连续补充和计算机辅助定货 可以使补充系统的时间和成本最优化 3 供应商管理库存 供应商管理库存 Vendor management inventory 供应商管理库存 VMI 是由供应商来为客户管理库存 为他们制 订库存策和补货计划 根据客户的销售信息和库存水平为客户进行 补货的一种库存管理策略和管理模式 VMI 强调以系统的 集成的 管理思想进行库存管理 使供应链系统能够获得同步化的优化运行 在这种库存控制策略下 供应商不再是被动地执行供应商的订单 而是主动地为零售商补货或提出建议性的订单 以降低补货成本 提高供货速度和准确性 降低库存水平 其主要思想就是实施供应 厂商一体化 供应商在相互同意的目标框架下来管理库存 零售商 商品数据的任何变化随时传递给供应商 供应商根据这些数据决定 未来的货物需求数量 库存水平和补给策略 拥有库存控制权 供 应商与客户企业实现信息交换 信息共享后 供应商实时得知市场 销售状况 实时为零售点补货 并以市场最新信息做实时反应调整 市场策略 使缺货的机会大大减少 更好地改变了用户的满意度和 销售状况 从而提升供应链效率 48 VMI 的运作模式可分为以下四个环节 1 供应商首先从分 销商处接受电子数据 这些数据代表了分销商销售和库存的真实信 息 如 POS 和库存水平的信息等 2 供应商通过处理和分析 得到的信息了解分销商仓库里每一种货物的库存情况和市场需求 制定和维护库存计划 3 供应商依据分销商库存计划与需求信息 生成订单 对分销商仓库进行补货 4 当产品卖出后 分销商生 成实际销售单 信息系统将销售记录转化为财务记录用于结算 4 联合管理库存 联合管理库存 Joint Management Invenroty 联合库存管理 Joint Managed Inventory JMI 体现战略供应商 联盟的新型企业合作关系 联合库存管理的思想可以从分销中心的 联合库存功能谈起 地区分销中心体现了一种简单的联合库存管理 思想 传统的分销模式是分销商根据市场需求直接向工厂订货 比 如汽车分销商 批发商 根据用户对车型 款式 颜色 价格等的 不同需求 向汽车制造厂订的货 需要经过一段较长时间才能达到 因为顾客不想等待这么久的时间 因此各个推销商不得不进行库存 备货 这样大量的库存使推销商难以承受 以至于破产 而采用地 区分销中心 就大大减缓了库存浪费的现象 联合库存控制不同于 VMl 集成化运作的决策代理模式 联合库 存是一种风险分担的库存管理模式 简单来说 联合库存管理就是 基于协调中心的联合库存管理模式 七 七 业务流程重组业务流程重组 业务流程重组最早由美国的 Michael Hammer 和 Jame Champy 提出 在 20 世纪 90 年代达到了全盛的一种管理思想 强调以业务流程为 改造对象和中心 以关心客户的需求和满意度为目标 对现有的业 务流程进行根本的再思考和彻底的再设计 利用先进的制造技术 信息技术以及现代的管理手段 最大限度地实现技术上的功能集成 和管理上的职能集成 以打破传统的职能型组织结构 建立全新的 过程型组织结构 从而实现企业经营在成本 质量 服务和速度等 方面的巨大改善 业务流程重组业务流程重组 业务流程重组 简称 BPR 理论是当今企业和管理学界研究的热 点 BPR 理论是于 1990 年首先由美国著名企业管理大师迈克尔 汉 默先生提出 美国的一些大公司 如 IBM 科达 通用汽车 福特 汽车等纷纷推行 BPR 试图利用它发展壮大自己 实践证明 这些 大企业实施 BPR 以后 取得了巨大成功 关于 BPR 的定义有较多的提法 比如有的观点认为 BPR 就是 对组织中及组织间的工作流程与程序的分析和设计 有的观点认为 BPR 是使用信息技术从根本上改变企业流程以达成主要企业目标的 方法性程序 也有的观点认为 BPR 是对企业流程的基本分析与重新 设计 以获取绩效上的重大改变 尽管观点的描述不尽相同 但它 们的内涵是相似的 即 BPR 得实质是一个全新的企业经营过程 这 里的企业经营过程是指为了达到某一经营目标而实施的一系列逻辑 这个过程要不受现有部门和工序分割的限制 以一种最简单 最 直接的方式来设计企业经营过程 要面向经营过程设置企业的组织 结构 以实现企业的重组 因此 较全面的 BPR 定义应是指通过资源整合 资源优化 最 大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法 它 更多地体现为一种管理思想 已经远远超出了管理工具的价值 其 目的是在成本 质量 服务和速度等方面取得显著地改善 使得企 业能最大限度地适应以顾客 竞争 变化为特征的现代切经营环境 八 八 电子政务电子政务 电子政务 运用计算机 网络和通信等现代信息技术手段 实现政 府组织结构和工作流程的优化重组 超越时间 空间和部门分隔的 限制 建成一个精简 高效 廉洁 公平的政府运作模式 以便全 方位地向社会提供优质 规范 透明 符合国际水准的管理与服务 电子政务分类电子政务分类 G2G 政府间电子政务 B2G 政府 商业机构间电子政务 C2G 政府 公民间电子政务 电子政务的应用电子政务的应用 在现代计算机 网络通信等技术支撑下 政府机构日常办公 信息收集与发布 公共管理等事务在数字化 网络化的环境下进行 的国家行政管理形式 它包含多方面的内容 如政府办公自动化 政府部门间的信息共建共享 政府实时信息发布 各级政府间的远 程视频会议 公民网上查询政府信息 电子化民意调查和社会经济 统计等 在政府内部 各级领导可以在网上及时了解 指导和监督各部 门的工作 并向各部门做出各项指示 这将带来办公模式与行政观 念上的一次革命 在政府内部 各部门之间可以通过网络实现信息 资源的共建共享联系 既提高办事效率 质量和标准 又节省政府 开支 起到反腐倡廉作用 政府作为国家管理部门 其本身上网开展电子政务 有助于政 府管理的现代化 实现政府办公电子化 自动化 网络化 通过互 联网这种快捷 廉价的通信手段 政府可以让公众迅速了解政府机 构的组成 职能和办事章程 以及各项政策法规 增加办事执法的 透明度 并自觉接受公众的监督 在电子政务中 政府机关的各种数据 文件 档案 社会经济 数据都以数字形式存贮于网络服务器中 可通过计算机检索机制快 速查询 即用即调 电子政务的主要内容电子政务的主要内容 1 政府从网上获取信息 推进网络 信息化 2 加强政府的信息服务 在网上设有政府自己的网站和主页 向公众提供可能的信息服务 实现政务公开 3 建立网上服务体统 使政务在网上与公众互动处理 即 电 子政务 4 将电子商业用于政府 即 政府采购电子化 电子政务的特点电子政务的特点 相对于传统行政方式 电子政务的最大特点就在于其行政方式 的电子化 即行政方式的无纸化 信息传递的网络化 行政法律关 系的虚拟化等 九 九 电子商务中的法律问题电子商务中的法律问题 随着经济全球化的发展 应运而生的网络经济正以迅雷不及掩耳之 势席卷世界经济的各个层面 构成网络经济主要部分的电子商务正 在改变着传统的贸易方式 给现代经济生活带来深刻变革 据有关 资料统计 1997 年 全世界通过电子商务实现的交易额为 120 亿美 元 1998 年为 430 亿美元 1999 年为 1450 亿美元 预计 2000 年将 达到 4000 亿美元 可以说 电子商务极大地促进了世界经济贸易的 发展 显示出了越来越强大的生命力 与传统商务方式相比 电子商务具有三个特点 1 无国界性 因特网是开放性的 易于访问 没有出 入境限制 缩短了供需双 方的距离 通过超级链接 搜索引擎等信息导航手段即可掌握大量 信息 人们不必亲临现场 便可进行价格 服务谈判 完成某些交 易过程 2 虚拟性 电子商务活动中 企业经营使用的场所 机 构 人员都可 虚拟化 企业申请一个网址后 就可以利用它来宣 传自己的产品 接受定货等 3 无纸化 传统商务方式所用的信 息及其载体被数字化了 人们被授予识别号 识别名或识别文件作 为其在网上活动的标识 手写签名 图章等被电子签名代替 纸制 凭证 记录被电子表单 记录 文件等所代替 电子商务的这些特 点 在给经营者带来巨大商机和给消费者带来空前便利的同时 也 引出了许多法律问题 一 关税和税收问题一 关税和税收问题 对于有形货物的离线电子商务 由于有形通关过程的存在 现 行增值税税收政策依然适用 对于数字化信息产品如软盘 书刊等 消费者通过下载 在线取得货物 由于不 存在一个有形的通关过程 由海关征收关税以及代征进口环节增值 税和消费税的征收基础不复存在 对这部分电子商务的关税及进口 环节增值税和消费税征收将变得非常困难 目前 在美国倡导下 包括欧盟在内的许多国家暂时同意免征电子商务中信息流产品的关 税和流转税 但极大地冲击了国内相关行业如软件业的经营 传统的信息类产品必须依托特定的有形的物理媒介如磁盘 光 碟等才能得以交易和传递 借助互联网 这类产品的物理媒介变为 无形的 流动式的 下载成为货物流转的手段 因此 产生的这种 无形交易收入其性质是属于销售收入继续征增值税 还是属于非应 税劳务征营业税 或属于特许权转让费征 20 特许权使用税 因信 息产品常带有版权 性质上很难界定 另外 对跨国经营所得 税收管辖权的划分等也很难予以规范 二 电子合同的产生和效力问题二 电子合同的产生和效力问题 合同是交易的核心内容 传统的合同多通过书面订立 可以通 过签名和印章来识别 电子商务中的合同采取了新的形式 具有了 新的特点 我国合同法虽然承认电子合同的法律效力 但对于电子 合同 企业电子账本及其他各类电子文档的格式 操作规范等没有 明确规定 一般来说 一个向公众提供有关商品或服务的信息的网页可以 被看做是经营者所作的宣传自己的广告 在网页经营者向公众发出 要约邀请的情况下 用户可以通过电子邮件等方式向经营者发出要 约 经营者可以回复电子邮件的方式作出承诺 使合同成立 根据 我国合同法第二十三条的规定 要约以非对话方式作出的 承诺应 当在合理期限内到达 如果发出要约的是某个商业组织 该商业组 织一般能够在正常的工作日及时检查自己的电子邮箱 也就能够及 时发现网页经营者发来的承诺 双方的合同得以成立 但是 如果 发出要约的是个人用户 而个人用户检查自己的电子邮箱的时间和 次数具有很大的随意性 当用户发现了网页经营者发来的承诺时 很可能已经超过了用户要约确定的期限 在这种情况下 网页经营 者的承诺还能使合同成立吗 或者由于网络本身的原因 要约和承 诺在网上发生塞车或迟到现象时应如何处理 合同怎样才能算成立 另外 知识产权贸易在电子商务中的地位非常重要 因为知识 产权贸易的一大部分可以通过网络直接进行交易 例如 计算机软 件 多媒体产品的知识产权人可以直接通过网络许可用户使用这些 知识产权的客体 相比之下 通过网络出售汽车 玩具等有形商品 或者提供运输 保险等服务就不能完全在网上进行 还必须到 网下 才能完成 从交易方式来看 知识产权贸易也非常适合网络环境 就网上 版权贸易而言 越来越多的网上作品附带了权利管理信息 在向公 众传播时这些信息就会显示出来 现在许多网页的超文本标记语言 中的源数据也包含了权利管理信息的内容 权利管 理信息不仅标识了作品 作者或者其他权利人的信息 而且标明了 使用作品的要求和条件 用户可以按照管理信息的内容 取得使用 作品的许可 知识产权本身就是受法律限制的权利 有限性是知识产权的特 点之一 因此 判断知识产权格式合同有效性的重要原则就在于格 式合同是否 超越 了法律规定的权利限制 是否擅自扩大了法定的 权利范围 是否剥夺了被许可人依照法律本来享有的在一定条件下 使用知识产权的自由 虽然我国合同法对格式合同的有效性作了规 定 但从立法本意上看主要针对的不是知识产权许可合同 三 知识产权的保护问题三 知识产权的保护问题 网上发表的声乐作品 文章和其他产品的著作权和商标权如何 保护 是否需要和怎样支付使用费 他人恶意地将受保护的知识产 权作品在网上散布如何补救 新技术的发展必然影响到法律 特别 是与技术联系密切的知识产权法 而在知识产权法中 版权法又是 受影响最显著的一部分 在网络环境下 作者突然发现已有的版权 制度似乎力不从心 作者无法对自己的作品进行有效的控制 任何 人都可以轻而易举地把作者的作品上载到因特网上并很快传遍全球 而作者却可能对此毫不知情 因特网的跨时空性使得跨国性的侵权 行为变成了普遍现象 于是 法院将越来越多地回答下列问题 在 这些作品越过边界后 为保护这些作品 应适用什么法律 伯尔尼公约 第五条第 2 款规定 除本公约的规定外 受保护程度及为保护作者权利而提供的救济方式 完全适用提供保 护的那个国家的法律 这便是伯尔尼公约为国际知识产权保护确立 的 地域性原则 但是这里所说的 提