讲文明 知礼仪 做文明公民宣讲稿.doc

讲文明 知礼仪 做文明公民2010年5月讲 课 提 纲一、个人礼仪（一）仪容仪表礼仪（二）服装饰物礼仪（三）言谈举止礼仪二、公共礼仪（一）公共场所礼仪（二）邻里之间礼仪三、社交礼仪（一）介绍礼仪（二）握手礼仪（三）电话礼仪（四）用餐礼仪讲文明 知礼仪 做文明公民引言：古语：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这充分表明了文明礼仪对于个人、国家都是极为重要的。文明礼仪，是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养、道德修养的外在表现形式，是现代社会文明的重要标志，更是城市的脸面，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。中华民族悠悠5000年的历史，创造了璀灿的华夏文明，留下了博大精深的历史文化遗产。其中，丰富、系统的中华礼仪文化是弥足珍贵的。今年，我县将创建自治区文明县，为进一步提高全县各族人民群众的文明素质，县委宣传部由牵头组织了这次以文明礼仪为主题的宣讲活动。今天，我不准备在文明礼仪的历史、理论上来探讨继承中华礼仪文化的意义及其重要性和紧迫性，只希望大家有这样一个意识：在我们的生活、学习、工作、娱乐，以及各种人际交往中，重视礼仪、知晓礼仪，掌握和运用礼仪知识，是多么地重要。礼仪无处不在，礼仪是和谐的前提。礼仪对于我们每个人，既不是可有可无的、无所谓的，也不是机械的、教条刻板的，更不是神秘的、难以理解、难以掌握的。不要一提起礼仪大家就感到手足无措，站也不是、坐也不是，感到浑身的不自在。就象刚才大家鼓掌欢迎我，我给大家鞠躬还礼，一切都是那么自然，没有人会觉得画蛇添足、刻板生硬。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种准则，礼仪的分类有很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪和商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。作为一个素质高，有教养的现代文明人，必须要有良好的文明礼仪。今天，我与大家一起交流文明礼仪的话题，在有限的时间内也不可能面面俱到，就从书中选一些常用的、与我们生活息息相关的一些常识来讲，从以下五个方面与大家进行探讨、交流： 一、个人礼仪二、公共礼仪三、社交礼仪一、个人礼仪我们今天所提倡的个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等等各个方面的个体规定，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。我们主要从仪容仪表礼仪、服装饰物礼仪、言谈举止礼仪三个方面来简单了解。（一）仪容仪表礼仪仪容具有先天性，但通过后天正确的保养和修饰，也可以弥补或改变不足来实现美的目的。首先了解一下仪容修饰的基本要求。仪容仪表礼仪的基本要求是整洁、庄重、典雅。过分追赶时尚、潮流，或者浓妆艳抹，或者不修边幅，都是不合身份的。修饰仪容的重点是头部、发部和手部。先来讲讲头部的修饰，男士不蓄胡须；鼻毛不外现；要认真地洗脸，保持面部清洁；保护牙齿，早晚都要刷牙，饭后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋葱等有强烈气味的食物，保持口无异味。再来看发部的修饰，人说“远看头，近看脚”。这个“远看头”其实主要就是指看发。对于公务人员来说，首先是不能染夸张的彩发，如果你是开理发店的，你染彩发是广告；你是艺术小青年，那染彩发是一种时尚，但作为公务人员来说，染上红的、蓝的、绿的彩发，就显得不伦不类、不合身份。其次头发的长度要适中，尤其是男士，男士标准的发长应该是梳理后的头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领。不留蓬松式发型。女士在正式的公务场合不得长于肩部，刘海不能太低，不留怪发型，不凌乱。男士最保守发型的是三七开的分头；女士最保守的是黑色直发盘起来。接下来讲手部和臂部，手部要清洁。对于女士来说要注重保养手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄长指甲，腋毛不外现（正式场合不论男女，都不得穿无袖服装，更不能穿吊带衫）。女士一定要化妆，化妆不光是为了修饰自己，更主要是对他人的尊重，当然，这里所说的化妆不是像要上舞台一样，精心涂抹修饰、浓艳无比，而是要自然、协调，也就是淡妆。另外呢，要注意不要在公众场合化妆、补妆，尤其是在男士面前，这绝对是失礼的表现，还有就是不要非议他人的妆容，不借用别人的化妆品。2、体态的基本要求教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，有的时候人家对你印象好不好，可能就是一细节。比如说国家公务员特别是县委、政府机关的人，拟代表县委组织部到下面乡场去检查工作，或者跟着什么什么领导在那儿谈话去了。你往人家对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，人家顶多说你发育正常，另外不就是三个字，没文化嘛。那你还说什么，你又不是村办企业的人，你刚刚洗脚上田，有很多同志都是这样的人，他其实不是坏人但给人的印象不好。站姿站立是人最基本的姿势，要“站如松”，两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀，不能站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里 或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。禁忌的站姿有哪几种？（1）身躯歪斜；（2）弯腰驼背；（3）趴伏倚靠；（4）双腿大叉；（5）脚位不正当；（6）手位不当；（7）半坐半立；（8）浑身乱动。坐姿端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感，要“坐如钟”。保持上身直立，双腿自然并拢，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，切忌抖动腿脚。入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法？（1）正襟危坐式；（2）垂腿开膝式；（3）双腿叠放式；（4）双腿斜放式；（5）双脚交叉式；（6）双脚内收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿叠放式。坐姿应注意哪些细节？（1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；（2）不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；（3）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙；（4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；（6）女士切忌两腿叉开，腿伸的老远。在正式场合，入座时要轻柔和缓 ，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。更不要在公共场所席地而坐。走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美，应“行如风”。正确的走姿是：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。注意：（1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；（2）不要低头，给人不自信或不安全的感觉；（3）不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；（4）不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；（5）不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌，走时鞋底不能与地面摩擦；（6）切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；（7）两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。 蹲姿那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下。（二）服装饰物礼仪服饰是一种“无声的语言”。英国大文豪莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。英国前首相丘吉尔也说：“服装是最好的名片”。所以，我们一定要讲究服装的穿着，可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。1、着装的基本要求（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全，衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞；（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。比如，体型较胖的人不要穿横格的衣服，脖子较短的人不适合穿高领衫，而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。着装还要注意色彩的搭配。不同款式、风格的服装不应搭配在一起。如各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋，忌戴帽子；（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应；（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。公务场合，要“庄重保守”；社交场合，要“时尚个性”；休闲场合，要“舒适自然”。宴会联欢时女士应穿裙子。睡衣只适宜在卧室穿着。在家里或宾馆内接待来宾和客人时，不得光脚，也不能只穿内衣、睡衣、短裤。（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，要脱掉大衣、风衣等。男子任何时候在室内都不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。在公共场合着装有哪些禁忌？（1）不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣；（2）女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。2、正式场合男士着装的礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。穿西装在国际上已有一定的统一的规范。像“三色原则”、“三一定律”什么的。 “三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。全身颜色在三种以内，一般来说西装应该是深色，蓝色或者灰色，衬衣则以白色、灰色、蓝色等为主；公文包的色彩以深色或黑色为主；皮鞋也以黑色为主。顺便说一下，黑西装还是少穿，黑西装一般是礼服和丧服，你去看银行保险公司他的正装都是蓝西装，除了蓝西装大概就是灰的，别穿白西装，那是业余华侨的。领带是什么颜色呢？国际惯例领带应该是西装一个颜色，蓝西装蓝领带，灰西装灰领带是最佳选择。另外要注意，不穿白色鞋袜，有良好教养的男同志重要场合不穿白皮鞋，除非是旅游鞋，或者为了化妆深入敌后，特别要注意国际交流不穿白袜子。“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合。 “三大禁忌”即忌不拆商标就穿着，在刚刚开始流行穿西装的时候出现过这种情况，现在这种现象了基本上已经不存在，第二是忌穿淡色或花色的袜子，会给人一种不伦不类、俗不可耐的印象；第三是忌在西装外面穿夹克，我们这里的冬季十分寒冷，但有时候免不了还要穿上西装，为了保暖很多人就在西装外面套件棉夹克，其实这也是不符合礼仪规范的，你可以选择在衬衣里面穿上厚实的保暖内衣的方法来抵御寒冷。西装的穿着规范： 首先要求西装及衬衫要干净，整洁,尤其是衬衣的领口、袖口，一定不能黑绌绌的。再就是大小要合适，一般以刚刚盖住臀部为宜。尤其是西装的袖子不能过肥过长，袖口最多过手腕1厘米。衬衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口35厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不装东西，可以放装饰手帕，钱包可放入衣服内侧口袋。西裤长度到脚面，西裤口也不宜装物品，因为你装上东西鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后你就不要拆口袋的线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然也就习惯了不往口袋里装东西。另外我要建议大家在穿西装之前一定要熨一下然后再穿。在正式场合穿西装一般来说一定要打领带，领带是西装的灵魂 ，打领带也很有讲究，领带的长度要刚好到裤腰带扣附近，但一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第4颗扣的地方。在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。那样会显得你没有品位，不会穿西装。西装系扣子也有学问，西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。穿西装必须配皮鞋，穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。正式场合女士着装的礼仪不成文的国际惯例了，正装男同志是西装、套装，女同志是套裙。裤装对女同志来讲是便装和工作服。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 （1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上；（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 或 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着；（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来；（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。我现在想问，女同志穿裙子不能犯什么错误？严格地讲重要的场合女同志穿裙装不能犯这么几个错误，有则改之，无则加勉。第一无领无袖裙子是不穿的，严格来讲，我们必须说正装的裙子它有个特点，就是要有领子，要有袖子，道理很简单，没有领子、袖子它会走光，你弯腰找文件去了，它走光。第二是不能穿露脚趾凉鞋。当然我们要在办公室里就都无所谓了，特别不能穿拖鞋式凉鞋，这个拖鞋式凉鞋是绝不配套裙的，一般正式场合穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，不是既露脚趾又露脚跟的，既露脚趾又露脚跟的鞋子，绝对是不正规的。第三，也是最不能犯的错误就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，现在我们有很多小姑娘是这样穿的，她是这样想的，光脚是不好看的，穿长筒袜是太热的，穿半截的，这种穿法术语叫做恶性分割，它的缺点是让你腿短，颜色越多腿越短，你再胖一点，袜子质量再不好，弹簧口的，把腿肚子一勒，说个难听的，基本上那个腿跟大香肠一样，非常没有美感可言这个我们在正规的场合还是要注意点，应该是比较好的。请问，正式场合穿裙装的女士如何上下轿车？女士上车时应采用“背入式”，即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车内。下车时，双腿先着地，然后再将身体慢慢移出去。(三)言谈举止言谈和举止都是人的行为，包括语言、动作、神色、表情等等。1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。单独用食指或中指指向他人是失礼的行为。 2、语言礼仪规范在平日的社交和工作当中，语言礼仪规范的基本特点是：首先少说多听，俗话说“智者善听，愚者善言”。因为言多必失啊。话语的多少与人的成熟与否有密切的联系，就像三五岁幼儿园的孩子那是叽叽喳喳一天都说个不停，除非他睡觉。所以说即使你口才非常好，也不要老是夸夸其谈、口若悬河，也应该给别人发表自己的见解的机会，从别人的言谈中也获取一些知识或者有用的信息，这样反而表现出你善于听的谦虚和智慧，并且善听者往往还能给人以沉稳、庄重的感觉，建立起威信。当然，并非是让大家不要说，这个“少说”是指在说话前一定要考虑清楚要说什么，而且要如何说，不说不该说的废话。不管是在家里，还是在单位里，真正的权威其实都是话不太多的，但是他们“说一不二”、“一锤定音”。其次，语言礼仪还要求讲究语言艺术，这是语言礼仪的重点。语言本身它就是一种艺术，同样一件事用不同的语言表达出来，那效果是绝对不一样的。大家可能也有这样的的感触，有时候我们去某个单位办事，尤其是在窗口，有个别工作人员他说话的时候面无表情也就罢了，关键是言辞特不中听。比方说，你向他咨询一件事，他冷言冷语，极不耐烦，话语如石头般能够砸伤人，人说是“妙语如珠”，他是“恶语也如珠”，只不过这个珠不是珍珠而是石头弹子。语言艺术它讲究的是巧妙得体、讲究的是委婉灵活，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言艺术在交际中的重要性。另外，语言礼仪还要求注意语言文明，在工作中、尤其是在一些正式的社交场合，谈话的内容一定要格调高雅，做到“六不谈”。哪六不谈呢？不非议国家、政治和宗教；不谈国家秘密和行业秘密；不对交往对象内部事物随意涉及（别国、外单位）；不能背后议论领导、同事（来说是非者，必是是非人）；不谈格调不高的话题（荒诞离奇、黄色淫秽）；不涉及私人问题（私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、经历。（1）不问收入；（2）不问年龄；（3）不问婚姻家庭；（4）个不问健康问题；（5）不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；）关心人要有度，关心过度是一种伤害。另外有“三大可谈”话题：请教对方擅长的事情（人都喜欢好为人师）；格调高的话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑）；轻松愉快的话题（电视、电影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况）。语言礼仪还要求我们在日常工作和生活中要使用文明用语像我们都熟知的文明十字，你好、请、谢谢、对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养，与人交谈中不随意打断别人，不轻易补充和更正别人的话，则更直接体现了一个人文化素质和文明程度的高低。如韩剧中特别注重使用敬语，显得文明素质很高。例如:当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答？（1）回答问话应该耐心、细致和周到；（2）当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；（3）相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。 向别人提出请求时应注意什么？（1）要语气恳切，平等待人；（2）要“请”字当先；（3）要注意把握恰当的时机；（4）要理解和谅解别人的拒绝。向他人求助时该注意什么？ 首先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助，都要表示感谢。3、刚讲了言谈礼仪，接下来我们讲举止礼仪。也可以称之为形体语言。古有“站如松、坐如钟、行如风”的武训。对于我们来说，要求自然不会那么严格，但两千年前，孔子就说过：“君子不重则不威。”只有庄重才有威严。除了站、坐、行、蹲要得当外，手势、目光等要平常化，顺势而自然，不可矫揉造作，装腔作势。“眼睛是心灵的窗户”，眼睛最能有效地传递信息和表情达意。若忽略它，就容易被人视为无礼。眼神一定要符合一定的礼仪规范，应在不同的场合运用不同的目光。如：见面时要目光对视；与人交谈时，目光应注视对方；发表讲话时则用目光环视全场等。在社交场合，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，也不要来回上下打量，尤其是初次见面或与异性之间最忌讳这种失礼的行为。微笑是最美好的形象，俗话说“面带三分笑，礼数已先到”，培根也说过：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。 中国作家尤今曾写道：“笑一笑吧！笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。”真诚的微笑不但能让人民和睦相处，还能令自己增强自信，给人带来成功。在一些特定的场合，不方便打招呼的时候，我们可以微笑着点头致意，也能表示出你的涵养。还有就是许多人说话时自然而然就加些手势，手势的正确运用能够增强感情的表达，但一定不可过滥，不能给人手舞足蹈的印象，这样会让人感觉你很浮躁、不踏实。能具有一个优雅的仪表，无论你走到哪里，都会给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬，而不良的行为举止则会使人们有轻浮、无礼甚至亵渎尊严之感。我收集了一些平日里常见的一些不良举止。我们一起来看一下，也和我们自己的日常举止做个对照，有则改之，无则加冕。二、公共礼仪（一）公共场所礼仪下面再来谈谈我们出门以后在公共场所要注意的问题。在公园及文化广场应注意哪些礼仪？公园及广场不仅美化了城市，更多的是给市民提供了休闲、散步的好去处，人们茶余饭后来到公园及广场活动活动，既有利于健康，又呼吸到了新鲜空气。案例：正值盛夏，晚饭后避暑纳凉、散步遛弯的游人成倍涌入市民广场，而“膀爷”也几乎随处可见，有优哉游哉闲逛的，有围坐在一起吃西瓜的，还有在长椅上酣酣大睡的。“膀爷”从跳舞的人群中穿插而过，要么露着一身肉，要么皮包骨头，还有一身汗味儿最让人受不了。虽然很多游人都对他们的行为表示不满，但他们却无所谓，装作没听见。点评：市民广场为市民提供了饭后遛弯、纳凉的好去处，这是一件好事。但市民更应该约束自己的行为，不能因为市民广场是开放式的，允许大家自由进出就降低了对自己的要求。礼仪提示：（1）市民在公园或市民广场观光、晨练或纳凉，舒展身心。偶一为之的过客，应尊重长期在此晨练或纳凉市民的地点选择。（2）市民晚间纳凉可自由穿着，但不宜光脊梁。（3）自觉爱护花草树木和绿色环境，不攀花摘草，捕鸟捞鱼。（4）不在市民广场和公园绿地上骑车或让童车碾压草皮。（5）不损坏广场上的城市雕塑，发现不良行为应及时制止或报警。（6）市民自发地在市民广场唱歌排戏，可纳入当地社区文化事业发展计划，社区给予正确引导和支持。（7）晚间文体活动不要对附近居民休息造成噪音干扰。（8）市民在广场或公园遛狗时，应随身带上小铲、小扫帚和塑料袋，把宠物粪便及时清理干净。公共场所吸烟要注意什么？（1）不在室内禁烟区吸 ；（2）不在妇女和儿童面前吸烟；（3）不把烟雾喷向他人；（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。商场购物有哪些礼仪要求？（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑；（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处。如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品；（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置；（4）结账时，自觉排队。 使用公共卫生间有哪些注意事项？ （1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候；（2）使用时关好小门；（3）使用后冲水；（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。怎样文明乘坐公交车？目前国内的公共汽车上基本上都是很“团结体贴”的，我县人少稍微好点。所以，就必须在自我约束的基本上，互敬互让，文明礼貌，这样才能够避免很多不必要的磨擦。案例1：公交车上，一位老大爷给一个姑娘让座。老大爷说：“孩子啊，你坐下吧。”那个姑娘坐下后，问老大爷：“您是不是要下车？”老大爷摇摇头说：“不是。我给你让座是因为你吃的点心渣总是掉在我的脑袋上和脖领里。”点评：乘坐公交车时，如有可能，应与其他人的身体保持一段距离，万一因为车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。如他人因此向自己道歉，则应大度地表示“没关系”。礼仪提示：（1）在车站候车，应站在站台上，不要站在快车道上。有护栏的车站，在护栏内依次排队候车。（2）上车时依次刷卡或主动购票，主动给老弱病残孕人士让位、让座，接受礼让的人应该道谢。（3）上车后不抽烟，不吃带有果壳的食物，不吐痰，不乱扔杂物。咳嗽时应用手帕或纸巾遮住口鼻处，感冒者应戴口罩。（4）坐在座位上的时候，不把脚伸得太远。（5）高个子的乘客应让矮个子的乘客靠近车窗和座椅站立，方便抓住扶手。（6）从别的乘客身边挤过去时，要说：“对不起，请让一让。”不小心踩到别人的脚时应该道歉。（7）和异性乘客站在一起时，尽量保持一点距离，切忌贴的过近。（8）乘客之间发生纠纷时，双方应主动妥协，随行人员也应好言相劝。（9）车厢里的电视机、窗帘布、广告牌等物品，应妥善保护。（10）快到站时提前移步到车门附近。（11）下车后尽快走上人行道。（二）邻里之间礼仪基本要求：友好交往 互相帮助俗话说，远亲不如近邻、邻里好，赛金宝。然而邻里之间的关系有时也容易发出不和谐的音响。如“室内现代化，室外脏乱差；与己无关事，红灯高高挂；楼上挨楼下，不知谁姓啥；手拿大哥大，见面不说话”，成了现在很多邻里关系的写照。在家庭间的各种交往中，交往最频繁的就是邻里了。从主观来说，绝大多数人都想搞好邻里关系。但客观上不知怎么搞好邻里关系，搞不好的为数并不少。问题1：小李喜欢晚上唱卡拉，一唱就超过晚上12点，而且回家走路、说话声音很大。他这种行为对吗？点评：以上看起来并不起眼的小事是最容易伤了邻居之间的和气的。要考虑自己的兴趣爱好、生活习惯会不会给别人带来打扰。礼仪提示：（1）以礼相待。平时见面要互相打招呼，点头示意或寒暄几句。不再背后议论他人，不猜疑，尊重他人的隐私。（2）互相关照。当邻居家遇有婚丧嫁娶，尽可能给予帮助，对邻居的老人和小孩给以尊重和照顾。（3）互相体谅。在楼道里或狭窄过道遇见老人、长辈时主动让路。（4）借用邻居的物品应小心使用、及时归还，若有损坏主动赔偿。住楼上的居民应注意哪些方面？下面是我们经常在小区看到的一幕情景。案例1：“哎哟！这是谁干的啊，把拖把搭在窗台上，水溅了我满身。”一位女士在路过居民楼下时，被楼上居民挂在窗口的拖把滴落的污水溅了个满身。她愤慨地说：“今天刚换的衣服，就弄成这样，楼上的人怎么能把拖把搭窗台上呢？”案例2：老李夫妇居住在3楼302室，退休后日常生活很有规律，也很平静，可最近一个星期，楼上402室常常有孩子的跑跳声和拍球声，搅得两位老人坐立不安，心脏也有些承受不了，自己找了几次也没见效果。点评：楼上楼下、邻里之间，彼此都站在他人的立场上想一想，彼此谦让，很多矛盾就可以迎刃而解。礼仪提示：（1）搬动桌椅板凳要轻些，不再屋里来回跑动、大声喧哗。（2）不把果皮、烟蒂等垃圾往楼下扔，浇灌花草时注意不把水洒到楼下。（3）拖地时要拧干拖把，避免水渗漏到楼下。不把杂物倒入下水道，以免堵塞。（4）家庭娱乐要注意掌握时间，音量不要太大，以免影响邻居休息。（5）如果家里有事可能会影响邻居，应事先打招呼，以求得他人谅解。住楼下的居民应注意哪些方面？作为小区里的居民,要时刻谨记文明礼仪，彼此谦让，多为别人着想，就能营造高质量、优环境的和谐家园。整洁优美的环境需要大家共同来创造。案例：老王家住一楼，为图方便和省事，老把洗衣服的水或别的不干净的污水一出家门就泼在邻里共用的路面上，他这种行为对吗？礼仪提示： (1) 楼上若有衣物掉在楼下，应主动告知楼上居民，或亲自送上楼去。(2) 楼上居民若影响到楼下生活，应礼貌地提醒其注意,不要采取过激行为。(3) 住在一楼，不要养鸡、兔等牲畜；不再院内烧烤，以免污染环境。邻里之间礼仪应注意哪些规范？（1）不制造噪音，不影响邻里休息；（2）劝解邻里矛盾，不制造邻里纠纷；（3）不传话，不造谣，互敬互让；（4）关心邻里生活，关心身体健康；（5）帮助邻里照顾小孩；（6）邻里出门后，要帮助招待客人，维护邻里安全；（7）一方有难八方支援，远亲不如近邻，在邻居家出现危难时，出手帮忙。 三、社交礼仪（一）介绍礼仪那么从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，介绍我们可以分为四类，第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，握手的动作简单而便捷，但却包含着十分丰富的情感信息友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激、慰问；还有信任、支持、鼓励、保重等等。现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。介绍是交际之桥，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？这些问题通常决定着介绍的成功与否。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。人和人打交道，介绍是一个桥梁，另外我还喜欢说一句话，交际意在说明情况。既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍就不能缺少的。如何做好自我介绍？你认为下面这几种自我介绍方式对吗？（1）“我叫陈华，耳东陈，中华的华”。（如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。）（2）“我叫李纪龙，是高音公司的销售经理”。（在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。）（3）“我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学”。或“我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷”。请看喜剧表演艺术家王景愚的自我介绍：我就是王景愚，表演吃鸡的那个王景愚。人称我是多愁善感的喜剧家，实在是愧不敢当，只不过是个“走火入魔”的哑剧迷罢了。你看我这40多公斤的瘦小身躯，却经常负荷许多忧虑与烦恼，而这些忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表达敬与爱，却善于向自己所憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己。否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦与欢乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上人家说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者，因此，在生活中，我是交替扮演强者和弱者的角色。点评：王景愚的自我介绍很有技巧，给人留下了良好的、难以忘却的第一印象。而这正是自我介绍要达到的目的。礼仪提示：如何做好自我介绍？自我介绍应主动、谦虚、简洁、亲切，举止庄重大方。先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，或递上名片。如果见面双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。如何为他人与被他人介绍？社交场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。每个人都有可能充当被介绍者或为他人介绍的角色。现在我提一个问题与大家一起交流。问题：介绍他人时一般按尊者（），即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。 A.居前B.在前C.居后 3个人A、B、C拟相互介绍的场景：其中，B和C初次见面，A为他们做介绍。A:B，这位是C,一位MBA，我的朋友；C,这位是xx公司的B。然后B和C相互问候。评论：非常好，C是女士，在一般社交场合，应该把男士介绍给女士。但有一点，在介绍时还应该把两个人都介绍为我的朋友。看来，为别人做介绍，讲究还不少呢。 礼仪提示：在为他人介绍时，遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋；将男士介绍给女士，将晚到的客人介绍给早到的客人，将家庭成员介绍给对方。在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，双目注视对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意即可。被介绍后双方可握手致意。我设计几个情境，请大家来说一说。镜头一：假定在上班时间，你的一位女性朋友找到你，要让你带她去见你的领导，有事情要商谈，到了领导办公室，你该怎么介绍？（先介绍女性朋友，再介绍领导）镜头二：假定你和一位男同事，（不是领导）在招商会上碰到了你的一位同学，这个同学是女性，你要介绍他俩认识，你应该怎么介绍？（先介绍男士，再介绍女士）正式场合介绍他人的标准做法是先卑后尊。具体操作即：年轻的或晚辈被介绍给年长的或前辈；男性被介绍给女性；一般来客被介绍给身份较高的人；未婚的被介绍给已婚的。也就是说身份地位高者、即尊者有优先知情权。（二）握手礼仪握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。你认为以下握手的方式对吗？(1)用左手与他人握手。 (2)在握手时戴着墨镜（并非患有眼疾或眼部有缺陷）。(3)在握手时将另外一只手插在衣袋里。（4）在握手时面无表情，无视对方存在，纯粹为了应付。（5）在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。礼仪提示：（1）在握手顺序上：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。在握手时间上：一般应控制在三秒钟之内，切忌过长。初次见面者，握一下即可。（2）在握手力度上：用力适度，不轻不重，恰到好处。（3）握手时双目注视对方，微笑致意或问好。（4）与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋，要么在门外。（5）握手双方除非是年老体弱或者有残疾者，否则应站立而不能坐着握手。（6）不看着第三者握手或忙于跟其他人打招呼。（7）对方伸出手来不要拒绝，以免造成尴尬的局面。（8）多人同时握手时不要交叉，应有顺序地待他人握毕，你再伸手。（9）不戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。（10）不用左手与他人握手，特殊情况若相握应说明原因并道歉。（11）不在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者例外。行握手礼要注意什么？ （1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；（2）长背与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；（4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；（5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛；（7）适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从；（三）电话礼仪现在是信息化时代，我们在日常生活、工作、社会交往中已经离不开电话，而接打电话也是有一定的礼仪规范的。电话礼仪它其实也是一种公共礼仪。首先来看接听电话需要注意的礼仪：（1）接听及时。“铃响不过三”。一般来说，不管是座机还是手机，只要电话离你不远，不要让他响过三声。如果你正在接待比较重要客人，突然电话响了，那该怎么办？这个电话接还是不接？应该接，但时间一定不能长，接上后问个好，然后向他说明这里有重要的客人，然后再跟他重新约个时间让他打过来或者你打过去。最好不要置之不理；（2）拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意；（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。拨打电话相对接听更具主动权，拨打电话有哪些礼仪要求？（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。工作中的事情最好在工作时间段解决，不要等到别人在休息、吃饭的时候打电话给对方造成不便；（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉；（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率，通话时间的长短(通常以三分钟为原则)；（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。文明使用手机应注意哪些事项？现在，手机是越来越流行了，它已经深入人们的生活。无论是老人还是小孩，有手机的不是少数，青年更是人手一部甚至两部。我们有必要了解使用手机的一些礼仪。 问题：你认为在这些场合，是否应该关上手机？ （1）在飞机上，张某因业务忙，在飞机尚未着落时，就迫不及待的使用手机。（2）在加油站，司机李某使用手机的与朋友通话。 （3）在剧院或电影院，王某急需要保持联络，采用静音的方式发送手机短信。 （4）在公共场合赵某一边走路一边用手机聊天。礼仪提示：（1）不用时，手机应按常规放在随身公文包中及其他不显眼的地方，不宜放在桌面与客人面前。（2）打手机前，先准备好讲话内容，节约时间；要考虑对方是否方便接听。（3）在会场、会议室、商务洽谈时，应尊重对