礼仪培训知识.doc

我国素来是礼仪之邦, 礼仪是社交与为人处世的主要表现形式, 不管是经营管理、工作或具体表现形式： 社交道德、 社交习俗、 社交礼节、 社交仪式、 社交次序等。社交仪式是指在交往的特定场所进行的专业化和规范化的活动， 是礼仪系统的特定模式。 社交礼节指人们在交往时相互致意、 问候、 祝愿等情感时的习惯形式或规范， 是礼仪系统的详细内容。 礼仪次序是指在交往的特定场合， 交往各方排列次序的规范化要求。 是礼仪系统的专有程序。 社交道德是指对人的恭敬、 礼貌等行为规范， 是礼仪系统的中心。 社交习俗是指在历史的长期发展中形成的交往习惯与风俗， 在相当程度上有强制约束力量。 是礼仪系统的基础。1、 良好的礼仪能够促进良好风度的形成风度是一个人的思想、 情操、 性格与气质的外在表现， 集中表现在待人接物的言行举止上， 它关系到行为是否文明， 由礼节来进行调整。2、 良好的礼仪是促进竞争的有效手段 人们经常说， 良好的礼仪从某种意义上讲就相当于竞争力。 这是由于良好的礼仪对展示形象， 对协调人们之间的交往关系， 对增强人的竞争力是一种必不可少的手段。 1 / 40 建立于礼仪之上的“形象” 对个体之所以重要， 是由于形象能够转变成能量，特别是美好的形象能够转变成巨大的能量。 这对增强个体竞争力非常有效。 可是， 形象产生的能量必须转化与释放， 而且它是需要条件的。 即“形象” 本身可以作为他人行为的参照物“榜样” 。 由于惟独“榜样” 才是美好形象的高度表现， “榜样的力量是无穷尽的” 。 在现实社会中能不能成为他人“榜样” 的一个重要的标准是能不能具有良好的礼仪。显而易见， 礼仪是衡量人能不能成为“榜样” 的一个重要标准， 而个体只要成了他人的“榜样” 也就是说明他具有很大的竞争能力， 而且也说明他具有事业成功的首要条件。3、 良好的礼仪可以促进良好形象的树立通常情况下， 形象指可以引起人的思想活动与情感活动的形状或者姿态。 它原意是指人与动物的形体、 相貌外形等。 对组织而言， 形象指特质的公众对特质组织的要求、 标准甚至整个评价； 对个体而言， 形象是一种包括性格、 气质、 能力、 修养、 学识、 外貌和言行举止在内的特质的总和， 是指引起人的思想与情感活动的具体印象。 概括地说， 形象具有综合归纳性、 比较选择性、 时空跨越性、 传播吸引性和发展变化性等特点。 可是对于个体而言， 形象又是具有多种特质的总和， 是可以引起人的思想和情感活动的具体印象， 也是人们对一个人的认识与评价。 形象的构成最先是基本特征， 主要包括生理特征、 个性特征与精神状态等； 然后是内在要素， 包括知识、 修养、 风度和道德等； 最后是外在要素， 包括穿装打扮、仪态举止和待人接物的具体行为等。 而除了一般特征之外， 其它的两个要素都与礼仪问题有关。 很明显， 形象在竞争社会中对个体的作用是非常重要的， 而良好的礼仪是展示良好个人形象的最起码的要求。 就是因为人是社会的动物， 还是形象与注重形象的 2 / 40动物。 所以形象作为自我张扬， 作为真正的财富与伟大的力量， 对协调人和人之间的交往关系， 对加强人们的竞争力， 对个人事业的成功都是一个最不可忽视的因素。仪容实际上是指一个人的容貌， 其中包括一个人的头部与手部， 像头发、 面孔、双眼、 鼻子、 嘴、 双耳等。 仪容是人天生就有的， 具有先天性， 不过后天也可以进行改变。1、 发型：发型应和服饰相配服装和相应的发型搭配， 才能看起来协调大方， 适当得体。 如在正式场合， 女性身穿套装， 可以把头发挽在头后面， 看起来又端庄又精炼。 穿运动服的时候， 可以把头发扎成马尾辫， 看起来有朝气、 可爱而潇洒。 穿晚礼服的时候， 梳一个晚装， 可以显得高雅而华丽。2、 手社交活动中， 人和人之间要握手。 即便不握手， 手也是仪容最重要的部位。 一双干净没有脏东西的手， 是交往时最低的要求。 指甲缝里不要留泥垢。3、 皮肤面部皮肤的保养， 最主要的是洗脸。 每次见客户之前一定要把脸清洗干净。4、 体毛和鼻毛鼻毛不要太长， 太长的鼻毛不雅。痰、 鼻涕之类的“杂物” 要及时清除， 清除的时候要在不被人看见的地方。 为了保持鼻内的干净， 切忌用手去挖鼻子。体毛一定要修整。 腋毛看起来不雅。 应该尽量不穿太暴露腋毛的衣服。 女性在社交活 3 / 40动时穿着腋窝暴露的衣服， 一定要先去掉腋毛， 避免影响自己的形象。黑而粗的体毛， 也需要遮掩。 在社交与公务活动中， 男性不要穿短裤， 不要把长裤的裤管挽起来。 女性在穿裙子与薄型丝袜时， 如果太暴露腿毛， 应该先把它去除。5、 牙齿牙齿是空腔的重要部分， 牙齿的干净是仪容仪表美的主要部分， 而不干净的牙齿被视为交际中的障碍。 仪表不同代表着不同的人， 不同的人便会遇到不同的事。 这个问题能不能换成这种假设， 你在商场里买东西， 按照你自己的消费心理， 你会挑一件包装不好的商品吗？ 当然不会， 由于一般消费者都认为， 包装不只是单纯的包装， 它更能体现出商品的质量与品味。 包装不同， 产生的效果也就不同。 生活中或社交场合中， 人人都希望自己潇洒靓丽， 仪表非凡。 眉清目秀的人都希望不同场合的穿衣打扮能使自己更加有魅力， 长相一般的人就希望仪表能够给对方留下好印象。 仪表指人的外貌， 比如人的相貌、 姿态、 服饰、 风度等。 在人和人的交往中， 彼此传递的信号的方式主要有三种： 视觉信号、 声音信号和语言信号。 视觉信号是指我们能够看见的东西： 衣服、 肢体语言和表情等； 声音信号是指人怎么用自己的声音； 语言信号就是指我们所说的话。1、 仪表体现品味与素养虽然一些学识渊博的人不爱修饰自己， 忽略了自己的仪表， 可是那总归是少数。 对多数人来说， 特别是要在正式的社交场合露面的人而言， 仪表是很重要的。 至于内而形于外， 有文化、 有气质的人， 知道怎么装扮自己。 仪表端正说明一个人有修养、 4 / 40自尊与品味， 而且是对身边的人与周围环境的尊重。2、 仪表与成功紧密相联 良好的第一印象决不会有第二次。 人们通常在见面后 5 秒钟内便会对对方形成第一印象。 仪表是积极心态的外在表现， 正式的、 适宜的、 完美的仪表可以使人产生自信、积极进取、 乐观的心态去面对现实， 面对人生所遇到的种种不幸、 挫折与难题， 这样就有可能受到成功女神的垂青； 反之， 连自己的仪表都莫不关心的人， 态度也许消极、 悲观， 在人际交往中难以得到他人的尊重与信任。1、 体现内在气质、 性格， 体现人体的自然美化妆不仅仅是描眉打鬓， 而是要借助这些化妆技术， 体现化妆者的形象， 所以， 每个人化妆之前， 对自己要有一个整体和理想的形象设计。2、 掩饰容貌上的缺陷和不足一般宜淡妆， 决不能浓妆艳抹， 否则会显得轻浮、 怪异甚至荒诞。审美原则就是要符合自己的年龄、 工作性质、 职业身份、 面容特征和色彩搭配， 做到天然混成， 恰到好处。 服装色彩的选择和形体有密切的关系。 通常来说， 身材比较胖的人适合穿深色的衣服， 从而给人苗条的感觉； 身体比较瘦的人适合穿浅色的衣服， 从而给人丰满的感觉。 大花型的面料有夸张地效果， 这会使瘦人看上去丰满些； 穿上小花型的面料使人显得苗条。 花色面料还可以适当修饰体型有缺陷的部分。 总之， 配色是色彩对比与调和多样统一的一种形态表现。 5 / 40良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表与行为举止。 除修饰与着装以外， 便是形体语言， 它反映人的动作与举止， 包括姿态、 体态、 手势和脸部表情等。 社交场合里的形体语言， 如自信的坐姿， 很有魅力的微笑， 有力的、 犀利的眼神， 既是交往者自信、 能力、 修养的表现， 又会令他人喜欢你、 接近你， 从而交际非常顺利， 带给你成功与好运。1、 非语言符号的作用非语言符号能够很好地弥补语言在传递信息中“言不尽意” 的缺陷， 帮助信息传播者跨过语言障碍， 准确地传递信息， 而且非语言符号传递的信息比较约定俗成， 传递过程常常比较清晰。 形体语言这种非语言符号在人际沟通和信息传递中就承担了这种作用。2、 得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功职业上的成功， 一方面取决于你的潜力、 能力、 工作态度， 另一方面也决定于你平常的举手投足， 行为举止。 或许， 一个善意的微笑， 一次目光的交流， 就能赢得他人的信任与理解， 甚至获得成功本身。 交际中的人在交往和沟通中， 除了给别人一张有形的名片外， 还给了他人一张名片， 它不印在纸上， 却体现在人身上， 这张名片形体语言， 甚至更为重要。女人坐着时， 别是一番与众不同的风情。 正确的坐姿能够给你增添几分女性的魅力， 也对保持健美的体型有很大益处。1、 座位无论什么座位都不可以坐得太深或太浅。 坐得太深的时候， 由于臀部及上身的重量和小腿的支撑点离得太远， 坐下去的时候会引起小腿的肌肉紧张， 时间久了会非常累。 可是这种姿势能够体现出你的沉稳大方。 太浅的话又会使大腿的大部分露在椅子 6 / 40之外， 使腿显得又短又粗。 千万不要坐在椅子的 1/3 处， 这种坐姿会让人觉得你心情紧张， 胆小怯懦。2、 双手一般来说， 双手的手掌应微微弯曲， 掌心向下轻柔地交叠放在大腿上。 一定要管住自己的双手， 绝对不能做些不雅的小动作， 比如挖鼻孔、 抠耳朵、 揪头发等等。3、 双脚一定不要把双脚乱放， 避免伸得太长， 更不能绊到别人。 穿短裙坐着时就要双腿并拢， 注意自己的仪态。 如果坐姿不雅， 等于是对在场的男士发出错误的肢体语言，做了暧昧的暗示而不自知。4、 双腿双腿不要一直改变位置来回交叉。 因为这种肢体语言不是表示你关节疼痛， 就是意味着你急欲离开。 体姿礼仪指人的各种静态的姿势， 包括人的四肢姿态和坐、 立、 睡、 行等动作构成的各种姿态。1、 站姿站立是生活中最基本的举止， 站姿是生活中的静态造型， 女性站立的姿势美与不美，直接关系到女性的形象。 作为现代女性， 在社交活动中， 站姿不仅要像轻松般挺拔，还要优美和典雅。如果与客人乘坐两排小轿车时， 要注意乘车的座位次序， 因座位也有尊卑。 一般认为， 小车备有司机的话， 车上最高贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座 7 / 40位， 即后排右座。 其余座位的尊卑次序是： 后排左座， 后排中座， 前排右座。 简言之，即右为上， 左为下， 后为上， 前为下。但有时出于安全的考虑， 亦请贵客坐在司机后面的那个位置， 这个位置十分舒适， 车外的景色也看得很清楚。 客人可能出于“自谦” 考虑， 若做到了主人位置上，则不必请客人挪动位置。 通常讲客人坐到哪个座位上， 哪个位置就是上座。 当由上司或客人充任司机时， 自己礼貌的做法应当坐在驾驶座的邻座， 因为让客人亲自驾车，而你竟然悠闲自在地坐在后座上， 未免太失礼了。他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、 介绍的一种介绍方式。 他人介绍通常是双向的， 即将被介绍者双方各自均作一番介绍。1、 他人介绍的时机(1) 受到为他人作介绍的邀请(2) 打算推荐某人加入某一方面的交际圈(3) 陪同来宾时， 遇见了其不相识者， 而对方又跟自己打了招呼。(4) 本人的接见对象遇见了其不相识的人士， 而对方又跟自己打了招呼。2、 他人介绍的顺序 为他人作介绍时必须守“尊者优先” 的规则。 把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、 职务相当， 则把男士介绍给女士； 把未婚者介绍给已婚者。 把后来者介绍给先到者。1、 体育比赛作为竞技项目， 常常以地区划分参赛单位， 可以理解观众对自己的代表队在心理和行动上的偏向， 但观众不能损害对方， 否则会导致不愉快。2、 体育比赛多种多样， 不同的运动需要观众营造不同的气氛。 球类比赛中， 场内欢 8 / 40呼能刺激运动员的兴奋神经， 使比赛高潮迭起。 而有些比赛场所， 如观看桥牌比赛，则应保持安静， 不能随意喧闹。3、 赛前的运动员介绍， 无论是主队还是客队队员， 观众都应鼓掌欢迎。 比赛之中，对对方的精彩表演也应掌声鼓励。 对对方运动员和拉拉队使用不文明的语言和手势，甚至向运动员投掷物品或呼喊起哄， 都是不礼貌的。4、 体育场内一般不许吸烟， 如实在忍不住， 可以到休息厅或允许吸烟的地方去吸烟。要注意勿将香烟吹到别人的脸上， 烟头避免碰人。 如果你带了零食， 切不要将果皮纸屑随地乱扔。5、 观看比赛时， 观众要互相尊重、 谅解。 为运动员加油助威的标语口号内容要健康文明。 当地的观众要表现出东道主的气度, 对远方的来客要以礼相待。6、 观看体育比赛时的穿着， 当然随气候 、 场所与个人爱好而定， 但也要注意公共场所礼节。 冬天在暖和的室内观看比赛， 事先应将外衣脱好， 不要在观看比赛中又脱又穿， 这样会影响他人观看比赛。 在盛夏季节， 不能只穿一件小背心， 更不能光着膀子观看比赛， 这样很不雅观。 会员场地是一个高雅的场所， 对着装也有要求， 一般必须穿得体的服装、 夹克、戴领结等。 在那里不准交谈以免影响比赛选手。高尔夫这项“贵族” 运动已经越来越多的介入了我们的生活。 无论是为了锻炼身体还是为了与客户进行更好的沟通， 高尔夫都是不错的选择。当重视健康的人专心致志地进行体育锻炼时。 人们会全然不管或注意不到周围的人， 以为旁人只是面镜子， 恰恰这一点使礼貌成为减少分心和提高安全感的 9 / 40绝对必要。 在这种地方， 不讲礼貌会给你或其他人带来身体上的损害。1、 保持清洁： 随身带一条毛巾， 这不只是为了擦身上的汗， 也是用来擦器械的。 随身带去的水瓶或记录表在锻炼时不要放在其他人可能经过的地方。2、 着装： 性感暴露的衣服会令人分心并感到尴尬。 关键是要干净及运动起来灵巧。3、 举止细节： 如果要长时间休息， 就是放弃正在使用的器械， 尤其在人很多的地方，更不能休息时把毛巾放在器械上为自己占位。 同朋友一起锻炼时， 不要过去聊天或对比相互的成绩记录， 而应该保留各自进步的记录表， 从而使过程继续。聚会还有一种形式叫集会， 它在各种形式的聚会之中， 是最为正式， 规模最大的一种。 通常意义上的集会， 是指人们集合在一起， 有议题、 有组织、 有步骤、 有针对性地探讨一些问题。 在现代社会里， 它已成为了人们参与社会活动的主要方式之一。发言人的形象：发言人的形象， 往往会在其出场之时， 先入为主地给听众留下深刻的印象。 所以在发言之前， 一定要抽出必要的时间， 对个人仪表进行修饰和检查。隐私就是不愿意告诉他人与不想公开的个人情况。 无论国内国外都非常尊重个人隐私权, 只要涉及个人隐私的所有问题, 在交谈时都应回避, 不然会引起对方的不快, 自己也觉得很尴尬。由于习俗不同， 许多民族都有其忌讳的话题。 政治问题、 宗教信仰、 风俗习惯、 个人好恶等等， 在涉及交往中都不宜妄加非议。 个人的隐私、 他人的短长、 令人不快的事物以及低级趣味， 也是不应选择的话题。 中国人之间谈论疾病、 死亡、 讨厌的甲虫以及惨案、 丑闻、 色情故事之类无关紧要， 一般对外国人却绝对谈不得。 外宾认为谈 10 / 40论这些格调低下、 庸俗的话题， 使人扫兴， 又不吉利。 中国人相见， 经常互相问候对方的身体如何， 但外宾不愿谈论这种话题。 若是与病人讨论、 分析病情， 将会被外宾看作是失礼。需要强调的是， 在人际交往中， 一旦发现自己选择的话题不受欢迎， 应立即转移话题， 不要毫不知趣地继续下去。 如因自己疏忽而选择了令对方不快的话题， 则应当道歉， 这也是对对方的尊重。 中国人讲究待人接物既要诚恳热情， 又要合乎彼此的身分的关系， 符合礼仪规范。 如果一味只顾热情友好， 而不顾“礼” 的适度， 就是所谓“热情越位” 。 “热情越位” 与不够热情同样有害。 “热情越位” 会被人视为失礼和没有教养的表现。 中国人提倡关心他人比关心自己为重， 外国人却强调个性独立， 所以不可以把中国式的善意的关心和规劝施之于外国人， 不然就会出力不讨好。 有人天性热情好客， 把怠慢客人视为最不君子。 按说这种人的真诚应最能获得朋友的好感， 可事实却恰恰相反。 凡受过这种人热情款待过的朋友， 或多或少都会被他的热情灼得不甚好受。其实不懂得待人热情有度的人， 实际上等于强硬地、 一厢情愿地缩短与他人之间的距离， 或不容商量地让他人来接受自己的绝对好意， 这便犯了社交的大忌。握手是交往中最常见、 最普通的礼节。 人们在见面、 告别、 祝贺、 感谢、 相互鼓励、久别重逢、 赠送礼品时都用握手来表达感情。握手时， 应面带微笑， 目视对方： 用右手， 把手掌伸开， 四指并拢， 握住对方。握手时的轻重与松紧要根据情况而定， 不轻不重让对方觉得贴着手就可以了。 如果握得太紧力度太大， 时间又长， 会使人觉得不自然， 尤其女士握手时不要过分用力。相反如你只用手指轻轻碰对方一下， 则显得太敷衍了事或态度冷淡， 也是缺少礼貌 11 / 40的表现。 初次见面， 稍微一握， 两三秒钟就足够了。1、 称呼要看对象 2、 称呼要看场合 3、 称呼和身份、 修养有关在涉外交往中， 如何做到慎选话题， 具体而言， 一般应做到“五不问” ：1、 不问住址 2、 不问经历 3、 不问年龄 4、 不问收入 5、 不问婚否 交谈时人们传递信息和感情、 彼此增进了解的一种方式， 是一种有来有往、 相互交流思想情感的双边或多边活动， 同时， 交谈也是一件十分有意义的活动， 它可以使你增长知识、 开阔眼界、 陶冶情操、 愉悦心灵。 交谈， 一要“听” ， 二要“讲” 。 当你听别人讲话时， 思想要集中， 要认真听， 不可左顾右盼， 或者挠头掏耳， 甚至面带倦容， 哈欠连天。 与此同时， 还要作出积极反应， 有什么想法和感受， 通过点头、微笑、 手势、 眼神等不同体态语表露出来。1、 坦率， 避免粗鄙说话要坦率而力戒粗鄙， 这是人尽皆知的， 可是坦率并不等于不假思索、 不分场合地真言相告。 说真话在大多数场合是一种美德， 但在一些特殊情况下， 有意隐瞒真相却也十分必要。 2、 正确运用表情、 手势、 眼神等特殊语言 说话时的表情、 手势、 眼神等体态语言既是表意的工具， 也是达情的媒介， 因而正确的运用表情和手势、 眼神等体语是很重要的。3、 要注意说话的详与略说话时要根据不同的目的和要求， 该详则详， 该略则略。 该详则不详， 称为简陋；该略则不略， 成为唠叨。 简陋与唠叨， 都是说话时应尽力避免的。 12 / 404、 要做到谈话语言幽默、 诙谐 幽默诙谐的谈话能改善交际双方相互的关系， 幽默里总有种平和机智， 不给人直接的挫伤感。 在交际中动用幽默， 使彼此融合双方意见的长处， 给交际增添活气， 能使双方在满意而和谐的氛围中进行交往。 同时， 幽默能起到画龙点睛的作用， 轻松的点出问题的实质。5、 力求语言文雅和注意避免忌讳 求雅是达到语言美的重要手段之一， 为了求雅， 就要加强自己的文化修养和道德素质修养。 生活中， 有许多大家所不愿说或不爱听的字眼儿， 说话时要选择雅致一些的字眼儿来代替它。 比如， 不说“死亡” ， 而说“逝世” 、 “仙逝” 、 “故去” 、 “病故” 等等； 不说“瞎子” ， 而说成“盲人” ； 不说“他是瘸子” ， 而说成“他的腿脚不大方便” ；把“拉屎” 、 “撒尿” 说成“解手” 等等。 上述一些例子， 虽然语义上完全一样， 但语言效果区大不一样。 赞美可以使人奋发向上, 促使人积极进取： 几句适度的赞美， 可使对方产生亲和心理， 消溶彼此间的戒备心理， 为交际沟通创造良好的氛围。 喜欢赞美， 是人的天性。 在交谈中， 真诚的赞扬和鼓励， 能满足人的荣誉感， 使人终身难忘。 以下是赞美的“礼节” ：1、 出自真诚， 源自真心 人们慨叹赞美别人难， 是因为注重自己太多， 即使赞美， 也不是出自真心。 古语说： “精诚所至， 金石为开。 ” 只有真诚的赞美， 才能使人感觉到你是在发现他的优点， 而不是以一种功利性手段去分享他的利益， 从而达到赞美的最高目的。 13 / 402、 知己知彼， 投其所好 赞美别人之前， 必须对被赞美者的基本情况了如指掌， 比如对方的优点和长处，他的缺点、 弱点， 还要熟悉对方的爱好、 兴趣、 人品等， 这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。 知己知彼， 方能百战不殆。 金无足赤， 人无完人， 人有优点， 也必有缺点， 这才构成一个有血有肉的真实的人， 了解一个人的弱点， 才能利用对方的弱点， 用其弱点的反向去赞美他， 实现他心理上的满足。 几乎每个人都有自己的爱好， 这样才能“投其所好” ， 获得他人的好感。 例如有人爱好足球， 你不论是夸他足球知识渊博， 还是赞扬他喜爱的足球和球星， 他都有志趣相投的感觉。3、 从小处着眼， 无“微” 不至 赞美别人时， 要“勿以善小而不赞” 因为人不可能有许多大事值得赞美， 千万不要吝啬， 一定要慷慨地从小事赞美别人。 善于从小事上赞美别人， 不仅可以给人惊喜， 而且可以树立你明察秋毫、 体贴入微的形象。 记住： 别人的闪光之处， 哪怕微乎其微， 经过你无“微” 不至的赞美， 小事就不小， 其意义自然而然明显出来， 对方就会有愉快的感觉。 由于人们交往性质的不同， 个体空间的限定范围也有所不同。 一般来说， 关系越密切， 个体空间的范围划得越小。 在对待不同熟悉程度的人时， 如果忽略了距离意识， 你就注定是个人际关系的失败者。1、 个人距离这种距离较少直接接触， 处于45 至75 厘米之间， 适合在较为熟悉的人们之间， 可以亲密的握手、 交谈， 或者向他人挑衅也在这个距离中进行。 处于75 至120 厘米之间， 这是双方手腕伸直， 可以互触手指的距离， 也是个人身体可以支配的势力圈。 14 / 402、 公众距离这种距离使人际沟通大大减小， 很难进行直接交谈。 处于360 至750 厘米之间， 这是产生势力圈意识的最大距离， 如教室中的教师和学生、 小型演讲会的演讲人与听众的距离。 所以在讲课和演讲时用手势、 动作、 表情以及使用图片、 字幕、 幻灯片等辅助教具都是为了“拉近距离” ， 以加强人际传播的效果。 处于750 厘米以上距离位置， 在现代社会中， 则是在大会堂发言、 演讲、 戏剧表演、 电影放映时与观众保持的距离。 3、 社交距离这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系， 处于120 至210 厘米之间， 一般是工作场合和公共场所。 在现代文明社会， 一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行， 如机关了的领导干部对秘书或下属布置任务、 接待因公来访的客人， 或进行比较深入的个人洽谈时大多采用这种距离。 处于210 至360 厘米之间， 表现为更加正式的交往关系， 是会晤、 谈判或公事上所采用的距离， 如首长接见外宾或内宾、 大公司的总经理与下属人谈话等， 由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。 4、 亲密距离宴请是待客的一种重要礼仪。 大至国宴， 小至私人宴请， 生活中每个人都有做主人和做客人的经历。 在外国， 宴请时的菜单往往非常简单， 也许他们的国宴还没有我们的家宴丰富， 因为他们对吃什么的重视程度远不如国人， 国外更重视的是进餐时的气氛、 环境、 衣着等等， 更注重精神享受。宴请的含义， 就是设宴招待宾客， 客人赴宴， 是在我们礼尚往来过程中的一种交往形式。 15 / 401、 要向主人打招呼， 对主人的宴请说一些赞扬话， 配合创造融洽、 热烈的气氛。 同时， 要听从主人招呼和安排。2、 入座时， 应向其他人让礼， 并从椅子左侧入座。 入座后可将椅子调整到舒适的位置， 但坐姿要端正， 显出应有的风度和礼仪。用餐要等客户示意后开始。宴席中， 酒量不大， 又不善言辞的人， 往往对一再劝酒十分尴尬。 所以， 应适当掌握一些谢酒的辞令。1、说明实际情况 “您的厚意我心领了， 遗憾的是我正患胃病， 请您多关照！ ” 千万不要一开始声明不喝， 后来却又喝起来。 这样的人往往很容易成为劝酒的对象。 2、转移目标 自己酒量不大， 又成为劝酒对象， 开始可以喝一点， 然后尽快转移目标。 “这位是我的好朋友， 请他陪诸位喝几杯！ ” 如果一开始就罗罗嗦嗦， 要转移目标是很困难的。3、 公平当劝酒采用“车轮战术” ， 自己又无法把目标转移时， 可用公平的办法保护自己。“今天在座的都是我值得敬的人， 大家干一杯！ ” 而众人酒量不等， 往往会作出一些让步。 4、 说明后果当喝到酒量三分之一时或一半左右， 应向主人或劝酒者说明情况。 “我再喝就献丑 16 / 40了！ ” 如此表示之后， 就再也不能喝了， 倘若再喝， 会被认为是虚张声势， 就欲罢不能了。舞会又叫交际舞会， 亦称交谊舞会， 是一种世界性的群众活动。 它既是一种被广泛采用的社交活动形式， 也是一种健康有益的文体活动形式。 随着改革开放的深入， 人们对舞会的认识也发生了很大变化。 它的作用也在慢慢地浮出水面。1、 来宾对于舞会的来宾组织者要做的主要工作有约请、 限量、 定比， 等等。 （1） 约请。 确定舞会参加者名单后， 即应尽早以适当的方式， 向对方发出正式邀请。 （2） 限量。 舞会的来宾绝非多多益善。 来宾过多， 不仅会在现场造成拥挤， 使舞者难以尽兴， 而且还有可能危及大家的人身安全。 因此， 在筹办舞会时， 必须以舞池面积为主要依据， 规定参加者的具体数量， 并予以认真掌握。 （3） 定比。 在较为正式的社交舞会上， 相邀共舞之人不应当是同性， 而必须是异性。2、 接待要确保舞会的顺利进行， 在主人一方， 还有一些具体的接待工作需要认真做好。 其中较为重要的工作， 是要确定舞会的主持人、 招待员， 并且准备好适量的茶点。 成功者一定是一个会讲话的人， 可是， 世界上充满了健谈者、 善谈者， 却没有几个会讲话的人。 语言并非一门科学， 而是一门艺术， 一门古老的艺术， 语言的礼仪使言谈成了一门艺术。1、 要有真诚的态度真诚的态度， 是交谈的基础。 谁都希望别人尊重自己， 但自己首先得尊重别人。 17 / 40在交谈中， 谈话态度应该是真挚、 平易、 热情、 稳重。 彼此的信任会使交谈进行得很愉快， 双方袒露心扉， 增进情感交流， 赢得别人对你的好感和支持。 如果虚伪做作、 华而不实或轻慢无礼、 语气生硬， 那么对方就不乐意同你交流。 真诚， 就是要做到不言过其实、 油腔滑调， 更不能用恶语中伤别人。2、 要有谦恭的态度交谈除了传递信息， 交流情感， 本身就是展示双方的知识、 修养、 口才和风度。 由于缺乏自信而带来态度低迷， 语言模棱两可， 说话结结巴巴， 这样的人肯定是人际交往中的失败者。 会说话的人不会由于缺乏自信而使交谈搁浅， 因为他知道， 每一次交流都是个性的展现。谦虚是一种美德， 可是凡是皆有度。 生活中不少交际语言， 如“久仰大名， 如雷贯耳” 、 “才疏学浅， 望多多指教” 等等， 都华而不实， 给人过度谦虚、 缺乏诚意、呆板生硬的印象。 谦恭适度， 应该把自己摆在与对方平等的位置上， 推襟送袍， 不能满口客套， 假意应酬。 议论问题， 表达看法， 不能过分谦卑， 也不应自以为是；赞美别人， 不能言过其实， 而应恰如其分； 反省自己， 不能文过饰非， 也不应妄自菲薄。 3、 见什么人说什么话每个人由于其经历、 所受教育、 家庭、 兴趣、 性格等不同， 由此带来其谈话的领域、 内容、 “兴奋点” 的差异， 这是社会的现实， 也正是这种差异， 才有了五光十色的社会。 因此， 在不同性格、 不同行业、 不同熟悉程度的人交谈时， 就要察言观色， 选择语言， 甚至转换话题。 谈话不仅要见什么人说什么话， 还要因地、 因情而异， 这也就是常说的“到什么山上朝什么歌。 ” 18 / 40 微笑是最重要的一种表情语言, 它具有强化有声语言沟通功能, 增强交际效果,改善形象, 拉近距离等多方面微妙奇特作用。 微笑的基本做法是： 不发声， 不露齿，肌肉放松， 嘴角两端向上略微提起， 面含笑意， 亲切自然， 使人如沐春风。 其中亲切自然最重要， 它要求微笑出自内心、 发自肺腑， 而无任何做作之态。 也只有这种发自真心和诚意的微笑， 才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。1、 微笑能打破僵局人际交往的障碍之一就是戒备心理， 尤其在一些重要的交际场合， 人们的心理防线就筑得更加牢固， 生怕由于出言不慎带来麻烦， 有的人甚至是一言不发， 有的人尽量少说话， 这样， 沟通就出现了障碍， 很多交际场合出现了僵局。 在这种情况下，微笑可以成为主动交往的窍门砖， 拆去对方的心理防线， 使之对自己产生信任和好感， 随之进入交往状态。 2、 微笑可以表示对他人的尊重和友好每个人在交往中都希望能受到尊重， 能被对方友好的对待， 而这种友善的态度， 除了通过交往双方的话语表达出来之外， 那就是挂在双方脸上真诚的微笑了。 3、 微笑能表示对他人的赞许、 谅解、 理解等态度如： 在交谈过程中， 用微笑、 点头的方式， 硎径远苑揭饧脑扌恚?误解消除， 对方道歉， 你报之一笑表示谅解； 面对顾客怒气冲冲的投诉， 服务员一直面带微笑认真倾听， 以示对他心情的理解等。 微笑是交际活动中最富有吸引力、 最有价值的面部表情。 无论是在办公室， 在舞场， 在谈判桌上， 还是周游世界的旅途中， 只要你不吝啬微笑， 往往就能够左右逢源、 顺心如意。 这是因为微笑表现着自己友善、 谦恭、 渴望友谊的美好的感情因素， 是向他人发出的理解、 宽容、 信任的信号。 除了在极少数的悲伤或肃穆的场合外， 在其他任何场合微笑都是交际时的一种 19 / 40适宜的表情。 与人初次见面， 面露微笑， 就好像具有一种磁力， 使人顿生好感。1、委婉语的含义 委婉语是运用迂回曲折的语言词句， 向交往的对方表达真实意思的语言形式。 它在希腊文中的原意是“谈吐优雅” ， 它是借助语言的丰富形式， 把原本因语境限制或令人不悦的事情， 说得听上去既文雅又得体。2、 委婉语的功能通过委婉语的使用， 可以避免因直言陈述、 显露锋芒给对方造成伤害而形成的对抗，能够启发人想象和思考， 让对方在细细品味之后， 接受你的观点， 取得共同的认识，从而收到较好的效果。 婉转语的直言曲折、 目的性强、 曲径通幽、 追求谦和正是它的功能所在。 婉转语的孪生兄弟是幽默语， 列宁曾经说过： 幽默是一种优美、 健康的品质。 在交往生活中， 语言的文雅， 语调的亲切是取得成功必备的， 可是在特殊情境中， 幽默语言的使用， 会使交往生活更加有色彩。1、 幽默语的含义幽默语是运用诙谐的、 意味深长的语言传递信息的方法。 它借助特殊的语法修辞来使交往的双方摆脱窘境、 进入愉快的境地。 2、 幽默语的功能（1） 幽默语在交际中， 能够使紧张、 严肃的气氛变得轻松、 愉快、 活泼。（2） 幽默语有助于融洽人们的感情， 消除误会， 拉近交接双方的心理距离。（3）幽默语被使用在喜庆、 欢乐的场合， 如开业庆典场合， 能够制造祥和、 欢快的气氛。 20 / 40（4） 幽默语还可以使得人们的交往产生美感， 另外它还具有讽刺、 批评和教育的作用。3、 幽默语使用上的禁忌幽默可以起到缓和、 活跃气氛， 增进人际情感的作用， 但它也并不是万能的。 要注意幽默语使用上的禁忌。（1） 不要为幽默而幽默为幽默而幽默不仅流于俗套， 有时还会显得庸俗。 所以在使用幽默的时候应注意恰当、 适度。（2） 使用幽默时要注意对象一方面要忌讳对有不同年龄、 职业、 文化背景的人使用不合对象特点的幽默； 另一方面还要考虑特殊的语境。1、 自我介绍在商务或社交活动中， 如何给人留下美好的印象呢？ 自我介绍便是其中一项修炼，它把你自己用简洁或风趣地语言包装一番之后， 向别人， 你的听众， 推销自己， 使陌生人认识你， 熟悉你的人更了解你。 可以说， 自我介绍便是包装和推销自己， 赢得别人的好感和信任。 不论在什么场合， 作自我介绍时， 都应该注意以下两个方面的问题：（1） 举止应庄重、 大方， 必须充满自信， 只有自信的人才能使人另眼相看， 才能有魅力并使人产生信赖和好感。 介绍时可将右手放在自己的左胸上， 不要慌慌张张，手足无措， 不要用大拇指指着自己。（2） 表情应亲切、 自然， 眼睛应看着对方或大遥?要善于用眼神、 微笑和自然亲切 21 / 40的面部表情来表达友谊之情。 不要显得不知所措、 面红耳赤， 更不能一副随随便便、满不在乎的样子。 成功的自我介绍不仅依靠声调、 态度、 举止的魅力， 而且还要顾及适当的时间和地点以及当时的气氛。（1） 不要中止别人的谈话而介绍自己， 要等待适当的时机。（2） 不要过分地夸张热诚。 大力握手或热情地拍打对方手背的动作， 可能会使对方产生差异和反感。（3）不要态度轻浮， 要尊重对方。 无论男女， 都希望别人尊重自己， 特别是希望别人敬重他的优点和成就， 因此在自我介绍时， 表情一定要庄重。（4） 如果一个以前曾经介绍过的人， 未记起你的姓名， 你不要做出提醒式的询问最佳的方法是直截了当地再自我介绍一次。2、别人介绍他人介绍， 是由他人将你介绍给别人。 这对于身份、 地位高者、 特邀嘉宾等是经常碰到的事情。 对于一般身份的人出入交际场所与人相识时， 也经常由他人来介绍。 由他人作介绍， 自己处于当事人之中， 如果你作为身份高者被介绍时， 应立即与对方握手， 表示很高兴与之相识。 如果你作为一般身份的人， 当未被介绍给对方时， 应耐心等待。3、 为别人介绍作为公共关系人员应注意的是， 当为他人介绍时， 要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事， 这种介绍方式还可以说明被介绍人与自己的关系。 以便新结识的人相互了解与信任。 在介绍时， 注意不要用手指指点点， 而应礼貌地以手示意。为他人介绍时， 手势动作应文雅。 无论介绍哪一方， 都应手心朝上， 手背朝下， 四指并拢， 拇指张开， 指向别介绍的一方， 并向另一方点头微