1-2公共关系原则及职能.doc

教 学 内 容课题名称1-2第一章感悟公关公共关系原则及职能负责人签字授课班级10市场授课时间3.2教学资源公关理论与实务 网络教学方法理论与案例结合教学目标理解社会组织、公众的含义、特征和分类；提高个人公关传播能力教学重点掌握公共关系的原则和技巧教学难点会运用公共关系的要素、原则和技巧授课类型新授时间分配【导 入】案例：富士走私丑闻分析【新 授】一、公共关系的职能 1、采集信息 （1）组织形象信息 公众对组织领导机构的评价。 公众对于组织管理水平的评价。 公众对于组织内部一般工作人员的评价。 （2）组织产品形象信息 （3）组织运行状态及其发展趋势信息2、咨询建议 （1）公众一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询建议 （3）公众心理变化和趋势咨询3、参与决策 （1）站在公众立场上发现决策问题 （2）使公众利益进入决策的视野 （3）在决策中确立公关目标4、协调沟通 （1）组织内部的协调沟通 （2）组织与外部的协调沟通 当关系处于和谐状态时，沟通的重点是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。 当关系处于不和状态时，沟通的基点是剖析组织自身，反省自己的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。 当关系处于不明状态时，沟通的原则是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向心理因素，为双方的信息交流创造正常的平衡的心理条件。 5、渗透组织日常事务 （1）规范化 （2）礼貌化 （3）遵守谅解原则二、公共关系的作用 1、监测作用（1）对内监测（2）对外监测 2、凝聚作用 3、调节作用 4、应变作用 （1）由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其应变作用。 （2）由于组织外部的原因而使组织形象受损或公众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其抵御作用。三、公共关系的目标原则 1、互惠互利，公众利益优先 （1）公众利益优先 为什么 组织的生存和发展依赖社会环境；公共关系以一定的利益关系为基础；虽然公共关系的驱动力是双方的利益要求，但是不能对此作实用主义的片面理解；从职业伦理道德上来说，公众利益为重的法则本身有着厚重的道德底蕴。 怎么做？以满足公众的需求为出发点；真诚地、全心全意地对待公众，对公众负责；站在公众的立场上考虑问题，多为公众着想；关心由组织行为听引起的问题，帮助公众解决困难，不让公众蒙受损失。2、整体一致，社会效益为重 （1）社会效益原则的意义 （2）社会效益原则的内涵 社会经济效益社会生态效益社会精神效益 （3）社会效益原则的具体要求 向社会提供优质产品和服务；以高度的责任感积极投身社会公益活动；重视生态环境保护工作；按现代精神文明的要求开展公关活动；欢迎社会监督。 3、开拓创新 （1）创新是公关策划的灵魂 （2）创新是旧元素的新组合 （3）创新的方法和要求 大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式； 移植与再造相结合； 角度转换，逆向思维，寻求突破； 排列组合，以旧翻新。 4、全员公关 （1）全员公关意识的树立 （2）领导层的有力支持 （3）全体人员的积极配合分析案例：可口可乐的比利时滞销事件点评：首先，召开全体员工大会，并迅速采取相应措施，稳定战略后方。其次，事件发生后，大力加强同经销商和主要客户的沟通，巩固了相互之间的协作关系。 再次，在极短的时间内培训专业人员，开通社会热线，基本上消除了消费者的信任危机。最后，积极同政府与媒体进行沟通协调，并作出公开承诺，表明“小我”绝对服从“大我”的基本态度，最终赢得了社会的广泛同情和支持【小 结】了解公关的原则；掌