云舆情监测分析.doc

云舆情监测分析网络技术发展对信息传播具有划时代的意义。网络被公认为继报纸、广播、电视外的第四媒体，它以全球海量信息为背景、以海量参与者为对象，参与者不仅是信息接收者，同时还是信息的发布者，随时可以对信息作出反馈，极具交互性。2009年12月31日的中国互联网络信息中心（CNNIC）统计显示我国的网民数量已上升至3.84亿，随着互联网用户的快速增长，网民的广泛参与使得网络成为了信息的集散地，从中央到地方都高度参与到网络中来，各地政府问政于网络、通过网络了解民生、关注民生，网络民众的意见和建议分享并检验了和谐社会的建设。舆情信息监测系统网络信息监测系统包括以下几部分：数据采集引擎、信息分析引擎、信息管理平台、自动生成报告、邮件和短信发送功能。1.强劲数据采集引擎：通过对论坛、新闻、博客、微博等载体表现的数据深度采集，并对主流搜索引擎进行全面监测，实时广泛收集分散在各角落的信息。2.智能信息分析引擎：充分利用“多重双向数据过滤模型”、知识库引擎、中文分词、全文检索、文本自动摘要等研究成果，自动进行舆情研判，建立快速精准查询机制。3.强大信息管理平台：用户操作平台，可以对信息进行二次加工，进行一系列操作，如编辑摘要、正负面判断、二次标签、二次分类、制作各种形式的报告等，一套系统解决用户的所有信息编辑操作。4.自定义结构化数据呈现：用户可以根据自己所需的报告，定义不同形式的报告模板，提供报告模板编辑功能，提供各种专业级的结构化数据报告。5.一平台多种服务：平台集成了自动短信和自动邮件发送功能，用户可以将信息监测成果方便地分享给其他人。我们的服务客户机构用户是网络信息伴侣定位的主要客户群体，这些用户包括两方面：政府和企业用户。政府：面向网宣部门和政府信息中心等其他需要网络信息的部门；企业：面向企业的市场部门及为机构提供信息报告的服务公司。我们帮助客户获取到需要的信息面对不同用户，针对客户对信息的偏好，我们提供不同的信息方案。政府：与单位相关信息：政府可以借助本平台获取到网络民众对本单位提出的建议和意见，获取一些建设性意见，助力共建和谐社会，了解并塑造政府在民众间的形象；与人相关信息：政府领导人是民众关注的又一重要方面，可以获取民众对官员的评价和监督意见；与领域相关信息：帮助政府获取民众主要关心的对民生话题的看法，如医保、拆迁等与公共政策密切结合的领域，不仅有反应出来的现状，还有汇集民智的建议；与事件/专题相关信息：对关心的网络热点事件的追踪，全程跟踪事件演变的过程及民众关注重点的转移，快速应对形成的网络事件；当地相关信息：了解地方热点、了解当地民生、服务于城市竞争力提升。企业：企业：与公司相关信息：可以获取到企业在顾客中的评价，有助于定位企业的社会地位；与竞争公司相关信息：可以获取到企业关心的竞争对手在顾客中的评价，取长补短；与人相关信息：公司管理层往往是比较敏感的阶层，网络中对企业领导人的评价往往会影响到顾客对企业的认同，对其经营的产品的认可，甚至会影响到资本市场上的连锁反应；与品牌/产品相关信息：网购成为一种时尚，顾客消费会通过网络了解产品的口碑，而获取网络中对品牌和产品的评价，包括产品质量、价格、服务、渠道等，这些信息会给市场工作带来建设性意见；与竞品相关信息：获取网民对同类产品的评价以及同类竞争产品在网络中的表现，如促销政策、市场活动、网民评价、产品对比等，这些信息的获取也为市场及销售工作做出参考；国家及地方政策：企业发展离不开政策的指导，在金融危机带来的全球性经济危机下，政府将会给予更多政策支持和引导，企业需要获知国家政策及产业发展导向；行业快讯：获取行业动态，帮助企业洞悉行业发展前沿、新产品、新技术、行业发展趋势和前景等。用户还可以自主定义需要的信息类型，我们提供给用户的是分类明细、层级清晰、信息全面的互联网资讯及具有参考价值的历史数据，为政府和企业善用互联网提供支撑。服务优势1、信息全面性：网络信息监测系统内置数千个影响程度大、传播面广、网民参与度高的网站，实时抓取信息，从广度和深度两层面7*24小时进行信息采集；2、信息及时性系统实时采集互联网信息，采用分布式多线程的信息采集，并对采集的站点设置不同的权重，实时差异化优先级采集，充分保证信息的时效性。用户对信息的使用是实时的，随时可以登录系统查看、编辑、调用数据。3、信息的准确性庞杂的网络信息以及对信息精准使用的要求，需要系统做好垃圾信息、无用信息的过滤，系统会严格部署信息漏斗过滤工作，同时还有学习功能，将客户在信息筛选过程中的规则运用起来，提供更加精准的信息，最大限度的节省用户的时间。4、分类信息提供无序的网络信息给信息的利用造成困扰，信息的筛检是信息工作者的最耗费时间的工作之一，我们提供满足用户需要的信息分类办法，信息工作者的工作将会变得轻松起来。5、强大的编辑功能信息工作者往往需要将分类信息汇总，或者按照某种编辑方式将加工后的信息以报表形式呈现或者分享给更多人利用。我们模拟用户的编辑习惯，用户不仅可以对系统处理后的信息进行二次编辑，还可以设定自己需要的报告样式，摒弃手工工作中的大量重复的复制粘帖工作，将工作变得高效起来。6、历史数据的提供数据库中的数据是随着时间的发展不断的积累数据，历史数据对信息的研究有着重要的参考价值。我们会形成结构化的历史数据，为用户提供深度分析使用。7、高配置性让系统形成需用信息的自动提炼，并非一蹴而就，他是一个过程，需要不断提炼人文科学，研究出具有普遍意义的网民习惯，追踪网络语言，我们提供的工具，用户可以不断优化自己的搜索方案，让系统处理的信息接近于人工智能。8、人力资本的节省手工信息收集和筛检需要投入大量的人力，同时单位自建网络信息监测系统也需要投入设备和技术人员，而本平台提供的监测服务节省了采集信息人员的投入，同时编辑信息也不需要投入以往的人力和精力，更不用专人去维护系统的稳定，优化人力资源投入。9、便捷性。平台采用面向对象的JAVA语言开发，B/S架构，操作简便，信息的分布布局沿用了大部分人的习惯，操作简便。突发事件应急处置-网络舆情分析“要成为一名合格的网络舆情分析师，除了掌握基本的舆论学、传播学等理论知识以外，还应具备很强的新闻敏感、分析研判和危机管理思维。特别是针对突发事件，成熟独立的思考不可或缺。”新华网网络舆情监测分析中心总监段赛民说，“目前我们的用户以政府部门和大型企业为主，这些用户不仅需要我们对突发舆情事件的分析监测，还希望得到专业的建设性意见。”对突发事件的分析研判与应急处置据了解，自2003年开始，人们利用互联网发表不同意见、参与公共事务的意识与热情日益高涨，政府部门也开始重视网络舆情，并借此探寻新的公共管理模式。同一年，新华网开始编辑网络舆情，并报送相关部门，成为国内最早从事舆情服务的专业机构之一。随着近年来网络舆情事件频发，国内网络舆情监测与研究机构越来越多地出现在人们的视野中，舆情分析师也从幕后走向前台，各大机构纷纷公开延揽人才。思想、视野、阅历以及对重大公共事件中社情民意的判断，往往成为最受面试官关注的常规话题。在此次的招聘中，新华网舆情监测分析中心尤其注重考查应聘者对突发事件的分析研判能力。当今正处于社会转型时期，各类突发事件通过互联网的传播会造成比较大的社会影响，给社会管理带来很大的风险和挑战，“突发事件演变规律及舆情处置”也成为公共管理的一项重要课题。比如，天津蓟县“6.30”大火事件，还有深圳市南山区一对母女为求小学就读学位在教育局门口下跪事件、深圳飙车案事件等，都是近期引发网民强烈关注的突发事件。因而这些事件也无一例外地成为了本次招聘网络舆情分析师面试或笔试的考题。作为中央重点新闻网站的排头兵，新华网覆盖高品质精英受众群，在新闻突发事件中具有广泛的媒体影响力。将这些事件纳入考题，“可以考察应聘者能否通过对热点突发舆情事件的分析研判，给地方政府及有关部门在舆情处置上提出危机应对的策略，并能在未来长效机制和舆论引导方面提供意见、建议。”段赛民介绍说。舆情服务机构的高门槛，高要求近几年，舆情业蓬勃发展，提供舆情服务的机构如雨后春笋般不断涌现。据了解，新华网舆情中心十多年来一直在为中央有关部门提供舆情报告，拥有业内领先的舆情监测统计技术，丰富的网络舆情分析研判经验以及高端的智力资源。100多人的专职分析师队伍，20多位国内知名舆情专家，形成强大的专业分析能力，为用户第一时间提供热点舆情的分析研判，供领导者决策参考。段赛民表示，新华网要求舆情分析师有硕士研究生以上的学历，舆论学、传播学、社会学、统计学、情报学等专业背景，“从业门槛是相当高的”。除了这些硬性条件，专业性、独立性、前瞻性、预判力，是舆情分析师从业的必备“软件”。“既然要提供专业的舆情监测分析服务，就不能把对事件的认识和判断交给他人，这要求我们的分析师必须有强大的调研能力和清晰的逻辑分析能力，把凡是能够说的，都说清楚。”段赛民表示，组建一支专业的队伍非常重要。他对舆情分析师的要求是，“针砭时弊，月旦社会，在舆论引导方法上给出专业建议；洞中肯綮，客观冷静，在庞杂的信息中迅速识别真伪。”朝阳行业新职选截至2012年7月，在百度中输入关键词“舆情监测”，相关网页高达270万多条。含有“网络舆情分析师”的网页也多达40多万条，舆情行业的走俏可见一斑。网络舆情分析师作为一个新兴职业，也备