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第一章 基础知识第一节 计算机基础与网一、 计算机硬件的基计算机硬件的基本组成中央处理器中央处理器称为CPU（Control Processing Unit），它主要由控制器和运算器组成，是计算机的核心部件。（1）运算器运算器（Arithmetical Unit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。 二、 （2）控制器控制器（Control Unit）是计算机中指令的解释和执行结构，其主要功能是控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调动作计算机系统的组成存储器 存储器（Memory）是用来存储程序和数据的部件。在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为B）为基本单位，一个字节由8个二进制位（bit）组成。存储容量的表示单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB（可分别简称为K、M、G、T，例如，128MB可简称为128M）。其中：1KB=1024B1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB1.主存储器主存储器，也称内存储器，简称内存，微型计算机的内存根据其工作方式的不同，可分为RAM和ROM。1）RAM（Random Access Memory）RAM是随机存取存储器，其中的数据可随机地读出或写入，用来存放从外存调入的程序和有关数据以及从CPU送出的数据。计算机断电后，RAM中的数据将完全丢失。2）ROM（Read 0nly Memory）ROM是只读存储器，在通常情况下CPU对其只取不存nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;辅助存储器，也称外存储器，简称外存（1）软盘2. 辅助存储器软盘是一张圆形软塑料薄片，表面涂覆可记录信息的磁性材料，被封装在一个方形的保护套中。现在计算机上主要使用的是容量为1.44MB的3英寸双面高密盘硬盘光盘光盘存储器具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点，光盘有只读光盘和可读写光盘之分，使用最多的为只读光盘存储器，即通常所说的CD ROM（Compact Disc-Read Only Memory）。其它辅助存储器（1）ZIPZIP驱动器是由3寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的20倍。ZIP盘片的外形与3寸软盘相似，只是要厚一些，但存储容量可达100MB。（2）DVD-ROMDVD（Digital Video Disc）是数字视频光盘，DVD-ROM是CD-ROM的换代产品。DVD盘片的外形与CD盘片相似，但存储容量一般为4.7GB，最大容量可达17GB。DVD-ROM驱动器保持了对CD-ROM驱动器的兼容性，使得CD-ROM盘片也可以在DVD-ROM驱动器中使用。基本输入输出设备输入（Input）设备用于输入程序和需处理的原始数据（包括文本、图形、图象、声音等），输出（Output）设备用于输出计算机的运行或数据处理结果（1）键盘键盘是计算机中最基本的输入设备。键盘上排列了字母、数字、符号键等，通过按键操作，可把命令、程序和数据等信息手工输入到计算机中。2鼠标器鼠标器简称鼠标，是计算机系统中的辅助输入设备。鼠标是一种指点设备，上面有2个或3个按键，通过鼠标可对操作对象进行单击、双击、拖动等操作（3）显示器显示器是计算机最基本的输出设备，也是人机对话的主要工具。它通过显示屏向用户提供各种应用软件的操作界面，用户可以通过这些界面输入数据、选择各种功能、获知程序运行的结果等计算机系统的组成-其它外围设备 1. 扫描仪扫描仪是目前常用的一种输入图片和文字的计算机外围设备。它是利用光学扫描原理，从纸上读出文字或图形、图像，然后把获得的信息送入计算机，由计算机通过识别软件对读入的信息进行分析与处理。2. 数字化仪数字化仪由平板加上连接的手动定位器组成，主要用于输入工程图纸、地图等。用户可以通过手动定位器（或定位笔）方便地获得每条线段的端点坐标，从而实现线条图形的输入。 3. 磁卡读入机和条形码阅读器磁卡读入机和条形码阅读器广泛应用于图书管理、身份验证、商品销售与管理中，它是利用电磁和光电转换原理，把预先制作在卡上或条形码中的数字信息读入计算机。4. 打印机打印机能把计算机输出的程序内容和运行结果打印在纸上，以便阅读和保存。5. 绘图仪绘图仪用于在纸上输出线条图形，它是CAD（计算机辅助设计）系统的主要输出设备。6. ModemModem是调制解调器的英文名称，是用以实现计算机处理的数字信号同电话线传输的模拟信号之间转换的装置。数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为bps（位/秒），即每秒钟传送多少位数据。计算机软件的基本组成软件是程序、程序运行时所需要的数据、以及关于程序的设计、功能和使用等说明文档的全体。软件可以被分为若干层次，如下表所示。 应用程序语言处理系统数据库管理系统 服务程序 操作系统计算机硬件系统软件分为系统软件和应用软件两大类。计算机软件的基本组成-系统软件系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件。系统软件的主要功能是对整个计算机的硬件和软件系统进行调度、管理、监视及提供服务，使系统资源得到有效的利用。系统软件包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等。计算机软件的基本组成-应用软件 应用软件指用于解决各种不同具体应用问题的专门软件。根据开发方式和适用范围，应用软件又可分为通用应用软件和定制应用软件。1. 文字处理软件所谓文字处理软件就是在计算机上实现对文字进行输入、编辑、排版和打印等操作的软件。文字处理软件又被称为电子秘书，它在办公室自动化方面发挥着巨大作用。文字处理软件按功能分，大致有三类：（1）简单的文本编辑程序这是一类简单的编辑纯文本文件的软件，例如，Windows9X中的记事本。这类软件没有格式处理能力，不能设置诸如字体大小、行距和字符间距等格式。 （2）具有较完备功能的文字处理软件这类软件使用较为广泛， 目前，常用的文字处理软件有Microsoft Word和WPS等。文字处理软件的主要功能基本相同，掌握了一种软件的使用方法，也就不难使用其它的相似软件。（3）专业印刷排版系统这是一类适用于印刷出版行业的通用软件，例如，Page Maker软件和方正桌面排版系统等。 2. 表格处理软件 表格处理软件广泛应用于各种表格式数据管理的领域。目前，常用的表处理软件有Microsoft公司推出Microsoft Excel等。第二单元 计算机操作系统基础知识操作系统（OS-Operating System）是系统硬件平台上设置的第一层软件，是系统软件的核心，其它软件在操作系统的控制下才能运行。在整个计算机系统中，操作系统具有特殊的地位，它能对计算机的硬件、软件资源和数据资源进行有效的管理，对计算机的工作流程进行合理的组织，为用户提供功能更强，使用更方便的操作环境。所以说操作系统是用户和计算机之间的接口。计算机操作系统基础知识操作系统的功能 操作系统是计算机系统中的一个系统软件，它是管理和控制计算机系统中的硬件和软件资源、合理地组织计算机工作流程、以及方便用户使用的程序集合。从资源管理的角度来看，操作系统的主要功能是进行处理机（CPU）管理、存储管理、设备管理、文件管理（亦称文件系统）和作业管理等。计算机操作系统基础知识操作系统的类型1. 传统操作系统的基本类型 传统操作系统按其功能特征的不同，可分为批处理系统、分时系统和实时系统。2. 微机操作系统 配置在微机上的操作系统称为微机操作系统。根据管理的作业数量，单用户微机操作系统又被分成单用户单任务操作系统和单用户多任务操作系统。单用户多任务的含义是：只允许一个用户上机，但允许将一个用户程序分为若干个任务，使它们并发执行，从而有效地改善系统的性能。3. 网络操作系统网络操作系统是对计算机网络进行有效管理的操作系统，它能有效地管理计算机网络的资源，并为网络用户提供相互通讯、资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境计算机操作系统基础知识Windows 9X操作系统 传统操作系统（如MS-DOS）提供给用户的界面，是一种以字符为基础的命令接口，用户以行方式输入命令来执行程序和控制程序的运行，如不了解操作系统的命令格式，很难运用自如。美国Microsoft公司的开发的Windows操作系统用窗口界面替代了传统的命令行界面，提供了一种可视化操作环境。它使计算机的操作方式发生了深刻的变化，用户通过窗口中的菜单，图标和对话框等就可以启动和控制程序的执行及文件的管理，再也无需为记不准操作命令的格式和参数而烦恼。Windows作为一种新型的单用户多任务的操作系统，近年来发展迅猛。不管是单机运行还是联网运行，绝大多数的微型计算机都配置了不同版本的Windows操作系统。目前微机上使用最多的是Windows95和Windows98（操作界面极为相似）计算机操作系统基础知识网络操作系统概述网络操作系统概述 网络操作系统就是网络用户和计算机网络之间的接口。计算机网络不只是计算机系统的简单连接，还必须有网络操作系统的支持。网络操作系统的任务就是支持网络的通信及资源共享，网络用户则通过网络操作系统请求网络服务。计算机网络不只是计算机系统的简单连接，还必须有网络操作系统的支持。网络操作系统的任务就是支持网络的通信及资源共享，网络用户则通过网络操作系统请求网络服务。计算机单机操作系统承担着一个计算机中的任务调度及资源管理与分配，而网络操作系统则承担着整个网络范围内的任务管理以及资源的管理与分配任务。相对单机而言，网络操作系统的内容要复杂得多，它必须帮助用户越过各主机的界面，对网络中的资源进行有效的利用和开发，对网络中的设备进行存取访问，并支持各用户间的通信，所以它提供的是更高一级的服务。除此之外，它还必须兼顾网络协议，为协议的实现创造条件和提供支持。计算机操作系统基础知识Windows NT操作系统 Windows NT又称作Windows New Technology（Windows 新技术），它是以Windows 的技术为基础，由Microsoft公司研究开发出来的网络操作系统。Windows NT操作系统的设计定位在高性能工作站、台式机、服务器，以及政府机关、大型企业网络、异型机互连设备等多种应用环境。计算机操作系统基础知识Net Ware操作系统Net ware是世界上第一个真正的微机局域网操作系统，1984年随着美国Novell公司开发的Net ware1.0版的正式出现，标志了微机局域网操作系统产品的新突破，使Novell网络成了局域网的主流产品。UNIX是当代最著名的多用户、多任务的网络操作系统。运行UNIX的计算机在同一时间能支持多个计算机程序，其中典型的是支持多个登录的网络用户。计算机操作系统基础知识Linux操作系统Linux操作系统是UNIX在微机上的完整实现，它性能稳定、功能强大、技术先进，是目前最流行的微机操作系统之一。Linux有一个基本的内核（Kernel），一些组织或厂商将内核与应用程序、文档包装起来，再加上安装、设置和管理工具，就构成了直接供一般用户使用的发行版本。与传统的网络操作系统相比，Linux具有以下特点：源代码公开：从诞生之日起，Linux的源代码就是公开的，这是它与UNIX、Windows NT等传统网络操作系统最大的区别，这使它一直得到，并将继续得到全世界范围的程序员的共同完善。完全免费：Linux从内核到设备驱动程序、开发工具等，都遵从GPL协议（General Public License，通用公共许可协议），Internet上有大量关于Linux的网站和技术资料，可以免费下载，其中不包含任何有专利的代码，不存在使用盗版软件的问题。完全的多任务和多用户：Linux允许在同一时间内运行多个应用程序，允许多个用户同时使用主机。适应多种硬件平台：Linux可运行的硬件平台较多，如IBM PC及其兼容机、Apple Macintosh计算机（苹果机）、Sun工作站等。稳定性好：运行Linux的服务器有公认的极好的稳定性，很少出现在其它一些常用操作系统上常见的死机现象。 易于移植：Linux符合UNIX的标准，这使UNIX下的许多应用程序可以很容易地移植到Linux下，相反也是这样。用户界面良好：Linux的X Windows系统具有图形用户界面，它可以进行Windwos9X下的所有事情，甚至还可以在几种不同风格的窗口之间来回切换。具有强大的网络功能：实际上，Linux就是依靠Internet才迅速发展起来的，Linux具有强大的网络功能也是自然而然的事情。它支持TCP/IP协议，支持网络文件系统NFS、文件传送协议FTP、超文本传送协议HTTP、点对点协议PPP、电子邮件传送和接收协议POP/IMAP和SMTP等，可以轻松地与Novell Net ware或Windows NT等网络集成在一起。第三单元概述Internet-概述Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。因此，有人称之为网络的网络，中文译名为因特网、英特网、国际互连网等。本书采用原文Internet。 1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局ARPA（Advanced Research Projects Agency)启动了ARPA网络(ARPANET)。ARPANET是Internet的雏形。Internet采用TCP/IP协议，原则上任何计算机只要遵守TCP/IP协议都能接入Internet。80年代初期，ARPANET派生出两个网络：一个是纯军事用网络MALNET，另一个则是美国国家科学基金会网络NSFNET(National Science Foundation Network)。1990年，ARPANET解体，NSFNET完全取代ARPANET成为Internet。1992年Internet协会成立， Internet协会把Internet定义为组织松散，独立国际合作的互连网络，通过自主遵守协议和过程，支持主机对主机的通信。Internet在我国的发展按时间分可分为二个阶段。第一阶段（1978-1993年），当时有科研单位试验与Internet电子邮件转发系统的连接。1993年3月2日中国科学院高能物理研究所(IHEP)开通一条64Kb/s数据专线连通美国斯坦福大学,这是我国第一条Internet专线，标志我国正式接人 Internet。第二阶段（1994年至今），1994年4月中科院高能所(IHEP)登记域名：，并建立了中国第一个www和Gopher服务器，于是，我国第一个Internet的节点建成。目前规模和影响大的部级互联网单位有4个：中国科技网（CSTNET），是由原国家教育与科研示范网NCFC和中国科学院网CASNET的基础上建设、发展并覆盖全国的计算机网络。中国公用计算机互联网（CHINET），由原邮电部投资开始建设，为公众提供Internet服务。当前它的发展速度很快，是国内资源的大众媒介。中国教育科研网（CERNET），由国家教育部管理，它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师生服务。 中国金桥信息网（CHINAGBN），该网以卫星为媒介，集中在以ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的经营服务Internet的主要功能远程登录Internet的主要功能有文件传输FTP，远程登录Telnet，万维网WWW，电子邮件E-MAIL等。 远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。可以在本地运行Telnet，访问远程计算机。 在远程计算机上登录执行命令，如同在本地登录执行命令一样。远程登录有两种形式：第一种是远程主机有你自己的帐号，你可以用自己的帐号和口令访问远程主机。第二种形式是匿名登录，一般Internet上的主机都为公众提供一个公共帐号，不设口令。大多数计算机仅需输入guest即可登录到远程计算机上。这种形式在使用权限上受到一定限制。文件传输文件传输协议FTP(File Transfer Protocol)是Internet上最广泛的应用之一，是专门为简化在网络计算机之间的文件存取而设计的。FTP非常适合于传输大量文件的情况。 借助于FTP，可以在远程计算机的目录之间移动，查看目录中的内容，从远程计算机上取回文件，也可以将你的文件放到远程计算机上。FTP服务器是一个很大的免费软件仓库。FTP的使用与Telnet一样，有两种方式，第一种是在远程主机上有你的帐号和口令。这种情况下你享受的待遇是比较丰厚的。另一种情况是匿名登录，利用公共帐号guest登录。万维网 WWW(World Wide Web)简称W3，有时也叫Web，中文译名为万维网，环球信息网等。WWW目的是为全球范围的科学家利用Internet进行方便地通信，信息交流和信息查询。WWW为用户带来的是世界范围的超级文本服务。用户只要操纵鼠标，就可以通过Internet从全世界任何地方调来所需的文本、图像、声音等信息。WWW使得非常复杂的Internet使用起来异常简单，一个不熟悉网络的用户，可以很快成为应用Internet的行家。电子邮件 电子邮件(E-mail)采用简单邮件传输协议SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)。电子邮件的主要特点如下：价格低。速度快。可传送多媒体信息。第二节 电子商务基础知第一单元 电子商务概念与特点电子商务概念与特点电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是因特网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 （1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 （2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。（3）对电子商务的理解，应从现代信息技术和商务两个方面考虑。如果将现代信息技术看作为一个子集，商务看作为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，见下图。 电子商务是现代信息技术和商务两个子集的交集 （4）电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。第二单元电子商务的分类及其服务内容电子商务的分类及其服务内容按照交易对象分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为三种类型：（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网（WWW）的出现迅速地发展起来。（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务 B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。 （3）企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government）电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。美国政府就已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸面单证第三节 网络营销基础第一单元 网络营销概念网络营销的定义 随着Internet作为信息沟通渠道的商业使用，Internet商用潜力被挖掘出来，显现出巨大威力和发展前景。市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动，而规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销过程。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义：Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；Internet Marketing 是指在Internet上开展的营销活动；Network Marketing 是在网络上开展的营销活动，同时这里指网络不仅仅是Internet，还可以是一些其它类型网络。e-Marketing目前比较习惯和采用翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。第二单元网上市场调查方法网上市场调查的主要形式 网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。利用互联网进行市场调查有两种方式： （1）网上直接调查。网上直接调查方法是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料。（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料，对于第二种方式一般称为网上间接调查。网上市场调查是一个很广泛概念，它有两方面的涵义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查。网上市场调查与网上市场的调查是两个不同的概念，网上市场的调查是针对网上市场而进行的调查，它可以采用传统的调查方法，也可以采用网上调查方法；而网上市场调查既可以调查网上市场，也可以调查传统的一般市场。这里的网上市场是指在网上进行买卖形成的虚拟的无实物形态的市场。一般网上市场调查主要是指利用Internet的特性进行市场调查，当然也包括针对Internet市场的调查，只不过对Internet虚拟市场的调查也可以采用传统一些市场调查方法来进行市场调查。网上市场调查方法网上市场调查的主要形式 网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。利用互联网进行市场调查有两种方式： （1）网上直接调查。网上直接调查方法是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料。（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料，对于第二种方式一般称为网上间接调查。网上市场调查是一个很广泛概念，它有两方面的涵义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查。网上市场调查与网上市场的调查是两个不同的概念，网上市场的调查是针对网上市场而进行的调查，它可以采用传统的调查方法，也可以采用网上调查方法；而网上市场调查既可以调查网上市场，也可以调查传统的一般市场。这里的网上市场是指在网上进行买卖形成的虚拟的无实物形态的市场。一般网上市场调查主要是指利用Internet的特性进行市场调查，当然也包括针对Internet市场的调查，只不过对Internet虚拟市场的调查也可以采用传统一些市场调查方法来进行市场调查。网上直接调查分类1. 网上直接调查分类 根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法和被动调查法。主动调查法，即调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。被动调查法，即调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法，被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。（1）站点法。站点法是将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。（2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法。（3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。（4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问(Computer Assisted Web Interviewing,简称CAWI)。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法。网上问卷调查法网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。其它网上直接调查方法许多企业设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，或者参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料。及时跟踪和参与新闻组和公告栏，有助于企业获取一些问卷调查无法发现的问题。网上收集二手资料的方法网上间接调查主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多还是网上间接调查方法，因为它的信息广泛能满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行专项调查。网上间接调查渠道，主要有WWW 、Usernet News、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息来源，根据统计目前全球有8亿个Web网页，每个Web网页含盖信息包罗万象，无所不有网上收集二手资料的方法-利用搜索引擎收集资料目前网上80%的信息都是英文的，中文网站经过几年的发展，数目急剧增加。如果中文信息，使用较多的中文搜索引擎是： 搜狐（） 新浪（） 网易（） 中文雅虎（）如果是外文信息，使用较多的搜索引擎是： Yahoo!（） Excite（） Lycos（） Infoseek（） AltaVista（）国内中文引擎分别可以按分类、网站和网页来搜索关键字。国内搜索引擎一般都是采用分类层次目录结构，使用时可以从大类再找小类，直到找到相关网站。为提高查找效率和准确度，可以通过搜索引擎提供的搜索功能直接输入关键字进行查找相应内容。注意的是按分类只能粗略查找，按网页可以比较精确查找，但查找结果比较多，因此搜索最多的还是按网站搜索。 外文网站的搜索时用的最多的是Yahoo!。根据统计目前搜索引擎搜集网站仅有实际网站的1/3，因此同时搜索多个网站是非常必要的，而AltaVista搜索引擎恰好提供该功能，目前国内的搜索引擎用的技术大多都是AltaVista的搜索技术。在使用搜索时，可以用一些高级命令，同时搜索多个关键字，以提高检索的命中率和效率利用公告栏收集资料公告栏（BBS）就是在网上提供一公开场地，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见和问题，也可以查看其它人的留言。公告栏的用途多种多样，一般可以作为留言板，也可以作为聊天（沙龙）、讨论的场所。 公告栏软件系统有两大类，一类是基于Telnet方式的文本方式，查看阅览不是很方便；另一类是现在居多的基于WWW方式，使用方法如同浏览WWW网页。利用BBS收集资料主要是到主题相关BBS网站进行了解情况利用新闻组收集资料新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章（或称之为消息），一般称作Usenet或Newsgroup利用E-mail收集资料E-mail是Internet使用最广的通信方式，它不但费用低廉，而且使用方便快捷，是最受用户欢迎的应用。目前许多ICP和传统媒体，以及一些企业都利用E-mail发布信息第三单元网络促销方法网络促销方法的类型传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、宣传推广和人员推销。网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式有四种，分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是主要网络营销促销形式，企业考虑的首选促销形式就是网络广告。网络广告类型很多，根据形式不同可以分为旗帜广告、电子邮件广告、电子杂志广告、新闻组广告、公告栏广告等。 第二种促销形式是站点推广。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两类方法，一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类通过在网络广告宣传推广站点。 销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。网站推广基本方法 1. 搜索引擎注册 根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的（见本节第四部分）。2. 建立链接互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，国外学者经过大量统计分析，发现两个不同的网页之间间距为8.9，也就是说只需要经过9次链接电击后，就可以从一个网页找到另一个网页。因此，与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。一般建立链接有下面几种方式：（1）在行业站点上申请链接。如果站点属于某些不同的商务组织，而这些组织建有会员站点，应及时向这些申请一个链接。 （2）申请交互链接。寻找具有互补性的站点，并向它们提出进行交互链接的要求（尤其是要链接上到站点的免费服务，如果提供这样的服务的话）。为通向其他站点的链接设立一个单独的页面，这样就不会使刚刚从前门请进来的顾客，转眼间就从后门溜到别人的站点上去了。（3）在商务链接站点申请链接。特别是当站点提供免费服务的时候，可以向网络上的许多小型商务链接站点申请链接。只要站点能提供免费的东西，就可以吸引许多站点为你建立链接。寻找链接伙伴时，通过搜索寻找可能为站点提供链接的地方，然后向该站点的所有者或主管发送电子邮件，告诉他们的可以链接站点的名称、URL以及200字的简短描述3. 发送电子邮件电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。利用电子邮件来宣传站点时，首要任务是收集电子邮件。为防止发送一些令人反感的电子邮件，收集电子邮件地址时要非常注意。一般可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户电子邮件地址。另外一种方式，通过租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表，这些通信列表一般是由一些提供免费服务的公司收集的。 也可以发布电子新闻邮件。假如有严格的时间性，那么每周、每月或是每季度发布新闻邮件的做法将是最为行之有效的手段之一。它能保持你与客户的联系、增进信任、增强品牌意识并为未来的业务发展打下基础。在发送电子邮件时，在电子邮件程序上设置一个签名档。多数电子邮件程序，如Eudora和Netscape，都允许设置一个签名档，它会出现在你所发送的每条信息的末尾。应当把这个签名档控制在6到8行之内，包括公司名称、地址、电话号码、URL、电子邮件地址，以及对你的特色业务的只言片语的描述。参考你所收到的电子邮件，就可以找到范例。4. 发布新闻及时掌握具有新闻性的事件（例如新业务的开通），并定期把这样的新闻发送到你的行业站点和印刷品媒介上。其次，将站点在公告栏和新闻组上加以推广。互联网络使得具有相同专业兴趣的人们组成成千上万的具备很强针对性的公告栏和新闻组。比较好的做法是加入这些讨论，让邮件末尾的签名档为发挥推广的作用。5. 提供免费服务提供免费资源，在时间和精力上的代价都是昂贵的，但其在增加站点流量上的功效可以得到回报。应当注意，所提供的免费服务应是与所销售的产品密切相关的，这样，所吸引来的访问者同时也就可以成为良好的业务对象。也可以在网上开展有奖竞赛，因为人们总是喜欢免费的东西。如果在站点上开展有奖竞赛或者是摸奖活动，将可以产生很大的访问流量。 6. 发布网络广告利用网络广告推销站点是一种比较有效方式。比较廉价做法是加入广告交换组织，广告交换组织通过不同站点的加盟后，在不同站点交换显示广告，起到相互促进作用。另外一种方式是在适当的站点上购买广告栏发布网络广告。7. 使用传统的促销媒介使用传统的促销媒介来吸引访问站点也是一种常用方法，如一些著名的网络公司纷纷在传统媒介发布广告。这些媒介包括直接信函、分类展示广告等等。对小型工业企业来说，这种方法更为有效。应当确保各种卡片、文化用品、小册子和文艺作品上包含有公司的URL。企业在传统媒体发布展示性广告时也要包含URL。如果在商业杂志、报纸或其他媒体上购买了展示性或分类广告，应把公司的URL加进去，把站点作为广告的补充信息。用广告来抓住读者的注意力，然后再指示读者转向一个网页以获取更多的信息或是发出定单。网络广告方法1. 网络广告的类型 （1）按钮型广告（Button），这是网络广告最早的和常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（logo），并注明Click me字样。（2）旗帜型广告（Banner），网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面（视各媒体的版面规划而定）发布广告，因其像一面旗帜，故称为旗帜广告。它又分为非链接型和链接型两种。非链接型 旗帜广告不与广告主的主页或网站相链接，浏览者可以点选（clilk），进而看到广告主想要传递的更详细信息。（3）移动广告（Mobile），也是一种为改变旗帜广告比较呆板的新形式广告，该广告是以一种可以在屏幕上移动的小型图片广告（图1），用户用鼠标点击该小型图片时，该移动移动广告会自动扩大展示广告版面。（4）主页型广告（Homepage），即将企业所要发布的信息内容分门别类制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。（5）巨型广告（Huge），巨型广告的版面一般要占屏幕显示的1/3空间（图2），版面增大后，可以增加广告显示的信息，而且展现的内容主要采用的是Falsh动画格式。（6）分类广告，是一种专门提供广告信息服务的站点，在站点中提供出按照产品或者企业等方法可以分类检索的深度广告信息。 7）列表分类播发型广告，即利用电子邮件列表和新闻组（专题讨论组）列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮件地址和新闻组。（7）电子杂志广告，利用免费订阅的电子杂志发布广告，电子杂志的版面与一般的Web页广告类似，广告形式可以是文字或者图片。（8）新闻式广告，利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发布有关产品、企业的广告信息，但发布时不是以直接广告形式，而是以新闻形式，以免引起反感。（9）链接广告，即在热门站点的Web页上放置可以直接访问其他站点的链接，通过热门站点的访问，吸引一部分流量对链接的站点。 2. 网络广告的发布途径从目前来看，一般有以下几种方式：（1）主页形式。建立自己的主页，实际上，在互联网上做广告，归根到底要设立公司自己的主页。主页形式是公司在Internet进行广告宣传的主要形式。（2）网络内容服务商（ICP）。ICP由于提供了大量的互联网用户需要的免费的信息服务，因此网站的访问量非常大，是网上最引人关注的站点。目前这些网站是网络广告发布的主要阵地。（3）专类销售网。这是一种专类产品直接在Internet上进行销售的方式。 （4）免费的互联网服务。在互联网上有许多免费的服务，它能帮助公司将广告主动送至使用该免费E-mail服务，又想查询此方面内容的用户手中。（5）黄页形式。在Internet上有一些专门的用以查询检索服务的网络服务商的站点，这些站点按类别划分便于用户进行站点的查询。在其页面上，都会留出一定的位置给企业做广告。（6）企业名录。一些Internet服务提供者（ISP）或政府机构会将一些企业信息融入他们的主页中。只要用户感兴趣，就可以直接通过链接，进入相应行业代理商（或者配件商）的主页上。 （7）网上报纸或杂志。一些世界著名的报纸和杂志，纷纷在Internet上建立自己的Web主页。而更有一些新兴的报纸与杂志 ，干脆脱离了 纸的媒体，完完全全地成为了一种网上报纸或杂志。（8）虚拟社区和公告栏（BBS）。虚拟社区和公告栏是网上比较流行的交流沟通渠道，任何用户只要遵循一定礼仪都可以称为其成员。任何成员都可以在上面发表自己的观点和看法，发表与公司产品相关的评论和建议，可以起到非常好的口碑宣传作用。（9）新闻组（Newsgroup）。新闻组也是一种常见的互联网服务，它与公告牌相似。人人都可以订阅它，成为新闻组的一员。 在以上几种通过Internet做广告的方式中，以第一种即公司主页方式为主，其他皆为次要方式。第四节 电子支付基础知第一单元 电子支付基本概念电子支付基本概念随着越来越多的商家计划对其企业进行扩展，并进入到电子商务新时代，支付问题就显得越来越突出：如何配套世界范围内的电子商务活动的支付问题，如何处理每日通过信息技术网络产生的成千上万个交易流的支付问题？答案只有一个：利用电子支付。 所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。 第二单元电子支付流程介绍电子支付流程介绍电子支付流程图所示。 图4-1 电子支付的工作流程图根据工作流程图，可将整个电子支付工作程序分为下面七个步骤：（1）消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。（2）通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。（3）消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入。（4）在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。（5）在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。（6）在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。（7）在线商店发送货物，或提供服务；并通知通知收单银行将钱从消费者的帐号转移到商店帐号，或通知发卡银行请求支付。第五节 物流基础知识第一单元 物流的基本概念什么是物流 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流构成：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面： 用户服务需求预测定单处理配送存货