某地产项目销售管理制度.doc

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肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿袈莂莈薆羁膅芄薅膃莀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螄莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂 某地产项目营销中心管理制度第一篇 营销中心人员架构管理第一章 级别分类某地产营销中心工作人员主要分为：销售总监、总监助理、现场主管、报备员及销售人员。现场主管的主要任务是传达公司销售任务并督促销售人员完成，同时营造良好的销售氛围和竞争环境，管理日常销售现场的内务工作，其主要职能是管理，不直接参与销售。而销售人员的主要职能是销售，尽快完成公司下达的销售任务。分类原则：1、销售团队在开盘期设定为12人，试用期后，根据实际情况调整至8人左右。2、销售团队采取分组的形式，讲究团队间的良性竞争与团队内的合作。3、在项目销售过程中，每个小组的组员轮流分配在现场售楼中心销售，或外出派发。营销中心人员架构图第二章 销售中心人员职责1、 销售总监 :销售总监（1名）：管理销售团队；制定销售计划；分析总结销售情况；组织培训、主持召开例会及相关临时会议；执行全案销售计划；协调其它相关部门工作。2、总监助理:协助销售总监各项工作，主要为策划类工作。、现场主管：现场主管（1名）：管理销售团队；协助制定销售计划，进行销控；分析总结销售情况；组织召开例会及相关临时会议；执行销售计划；协调其它相关部门工作。现场主管的职务及要求 及时传达公司销售任务并督促销售人员完成。 营造良好的销售环境及竞争环境。 协助制定本项目的销售计划； 把握市场动向，抓住时机，促进大型客户的成交； 合理安排销售人员日常工作任务； 及时处理现场突发事件； 统筹处理本项目的销售数据和档案并及时分析； 统筹完成项目营业报表； 主持对项目周边情况及竞争楼盘的市场调查和分析工作。4、销售人员：销售人员（8名）：现场接待客户,对外拓展客户。根据人数分为每4人一组，每组设一名组长。在日常协助现场主管管理销售团队及完成其它销售相关工作。组长通过竞争上岗,从销售团队中挑选出.销售人员的职务及要求 准时到岗做好工作环境卫生 上岗前检查仪表、仪容； 在交接班簿上阅读交接班留言内容及电话留言的内容； 负责销售现场的接待、签约、回款及售后服务等工作； 热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函、耐心解答客户的每一个问题并做好客户来访登记表及相关记录（客户姓名、来访来电时间、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、亟待解决问题的处理情况）； 宣传公司的经营方针、宗旨、介绍公司开发项目； 汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告部门经理； 及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核。 即时总结个人工作得失，提出部门工作改进意见； 除销售工作外，积极配合本部门内其他职能组别的工作 遵守公司各项规章制度。5、报备文员（1-2名 ）：负责售后的相关工作.报备员的职务及要求 负责交易所相关的工作:办理合同鉴证，办理房产证 协助财务银行按揭的办理, 客户资料统计 有关销售资料,合同保管及归档、 营销中心日常行政工作，文书处理； 负责对物料管理，包括物料的入库、领用；第二篇 营销中心规章制度营销中心的每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应在工作中表现出应有的职业素养，以免有损公司形象。本制度管理条例在日后日常管理当中将不断补充、不断完善。第一章 行政管理制度一、 工作时间1、 营销中心各部门实行六天工作制，周一、周六、周日原则上不安排休息，周二至周五安排轮休；病、事假除按公司制度执行外（三天以内需提前一天报销售总监审批，三天以上报公司领导审批）。2、 营销中心各员工上下班时间规定：营销中心员工每天分早晚班，早班上班时间：8:00-17：00 (夏天: 8:00-17:30) ；晚班值班人员上班时间：9：30-19：00。值班人员负责中午及晚上的值班。(根据实际情况调整)3、 就餐时间：中餐时间12：00-2：00、晚餐时间18：00-19：00在指定地点内（如在接待客户则可放宽）。4、 现场主管需提前二天将下星期销售人员排班表向销售总监提交，销售人员不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报现场主管审批。二、 考勤1、 营销中心上班严格执行考勤打卡的考勤制度, 凭卡登记考勤。2、 上班必须亲自到指定地点打卡,不得代人打卡或授意他人打卡，同时不能将卡随身携带。3、 考勤卡不能涂改或自行签署，因公不能打卡者，经现场主管批准,在”外出板”填写记录。 4、 按规定时间到岗或离岗而忘记打卡，经现场主管证实无疑，需由现场主管在考勤卡上签名，可免迟到或早退处理。三、 出入1、 因公事需离开办公区域半天以内的，需在外勤登记表上登记，并经上级主管的同意；离开时间达一天及以上的，需经现场主管的书面批准。2、 因私事原因外出的，需填写请假单，并按事假经现场主管批准。3、 若因客观原因确实不能及时书面登记并获批准签字的，须以电话申请，次日补填表单。四、 例会制度1、 每日8:30开早会分配工作(15分钟)，员工在每日17：30开简短的通报晚会，由现场主管主持汇总销售人员当天接待客户时发生的事情，向销售总监提交销售日记表；销售总监总结问题，向各协调部门提交意见，并及时反馈修改意见。2、 每周星期一由销售总监召开全部门每周工作会议，回顾上周工作情况，总结工作业绩，检讨不足之处，收集销售人员的反馈信息，解决疑难问题。穿插部分培训内容。无特殊情况，不得缺席。3、 每月第一个星期一的全体例会上，由销售总监总结上月的销售情况，并公布一个月的业绩排名。宣布当月的销售计划。五、 其它1. 营销中心一切对外文件和对公司内部各部门之往来文件必须经销售总监签字确认后统一执行。2. 销售人员辞工需提前一个月以书面形式报告现场主管，并由现场主管报上级审批。在明确批复后不再参加接待新客户并做好交接工作，并经销售总监签字确认交接完备。否则将扣相应比例的未发工资或销售提成。3. 在工作时间和工作场所销售人员之间或销售人员与客户之间发生争吵即作辞退处理。4. 员工之间发生感情问题，严重影响工作或有损害公司利益的行为，公司有权建议双方或一方作调离营销中心处理。第二章 销售业务管理制度一、销售人员严格按照各项销售工作流程规定执行，如有违反，视情节严重进行处罚；当发生客户提出超出销售人员权限外的要求时，销售人员须按规定的程序向上一级领导反映情况，在获得有相应权限的领导同意下，按审批意见执行。二、 现场主管必须做好销售现场整体协调工作，监督各销售团队日常工作行为，检查销售现场卫生状况，资料及物品摆设的整洁情况。三、 现场主管收到销售政策、措施及相关文件后，必须在半个工作日内组织销售人员学习、业务培训。四、 现场主管必须做好销售中心的轮休工作，定期与各客户团队进行交流、沟通，增加销售人员的职业道德教育。五、 现场主管及时处理销售中出现的问题。六、 销售人员应做好当日的客户资料表，并当日交给现场主管。七、 认购确认单由销售人员按规定填写，交现场主管审核后签字确认。八、 退房不计业务提成，已提成的需在佣金中扣除。九、 因为销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重楼、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司视情节轻重给予警告以上处分，并对造成的经济等方面的损失承担相应的责任。十、 不准在接待顾客过程中挑客、抢客（在清楚客户已有销售人员跟进的情况下，仍对客户进行跟进的现象）；一经发现，作警告以上处分，成交的客户不计业绩。十一、 销售人员不准收取任何款项，否则即作辞退处理，并追究其相关责任，对代客户垫定金而被没收的概不退还。十二、 销售人员辞工或解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之日前已签署商品房买卖合同并交足首期为准；若是办理按揭的情况，必须协助客户办理完按揭手续；若只是签署认购书交足定金的，在后续工作顺利完成签署商品房买卖合同并交足首期后，此业绩按原计算标准的一半计算。十三、 业绩的界定原则是：1、 销售人员按轮候的顺序对客户进行接待、跟进工作，成交后作为跟进销售人员的业绩；2、 当客户再次来访时，由原跟进销售人员进行接待；当原跟进销售人员不在现场或因其他事宜不能接待时，由下一个销售人员帮忙接待，成交后作为原销售人员业绩；3、 当客户再次来访时，客户不能回忆原销售人员姓名时，由轮候的销售人员对客户进行跟进，成交后作为轮候销售人员的业绩；4、 成交客户或旧客户介绍其亲朋好友前来购房，在没有明确表示由某指定销售人员跟进的情况下，由轮候的销售人员对客户进行跟进，成交后作为轮候销售人员的业绩，当客户指定某销售人员跟进时，则由该指定销售人员对客户负责跟进。十六、销售人员不准私自“让单（即将成交客户转让给其他销售人员）”，否则作警告处理。十七、销售人员不得炒楼、炒号，一经查处属实的，立即辞退。十九、本规定未涉及部分按公司制度执行。第三篇 奖罚机制一、奖励办法（一） 奖励分为通报表扬、嘉奖、记小功、记大功。各项奖励均在公司范围内通报。（二） 奖励额度为：嘉奖一次给予不高于200元的奖励，记小功一次给予不高于500元的奖励，记大功一次给予不高于1000元的奖励。获二次通报表扬者予一次嘉奖，获二次嘉奖者予一次记小功；获二次记小功者予一次记大功。（三） 凡符合以下条件之一者，公司给予通报表扬的奖励：1、 在当月度绩效考核为部门前三名者；2、 为公司树立良好形象，提高公司知名度，给客户留下美好印象，受客户表扬者。（四）凡符合下列条件之一者，公司给予嘉奖的奖励：(不高于200元)1、 在工作中表现突出，取得优良业绩者；2、 在月度绩效考核中连续二次或年度累计三次获第一名者；3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者；4、 出合理化建议，经实施取得一定效果者。（五）凡符合下列条件之一者，公司给予记小功的奖励：(不高于500元)1、 在部门当年年度考核分数为第一名者；2、 为保护公司财产和顾客生命财产安全，见义勇为者；3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止较大事故发生者；4、 在社会活动中，积极维护或提高公司形象，为公司赢得声誉者。（六）凡符合下列条件之一者，公司给予记大功的奖励：(不高于1000元)1、 及时发现并向管理层提出公司经营过程中存在的重大问题，避免或减少公司损失者；2、 在社会活动中，为公司赢得重大荣誉的主要人员；3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（七）除上述行为外，凡有其他对公司有较大贡献的行为，查实后，报公司领导确定奖励标准，奖励额度可依据本办法执行但可不受本办法限制。二、处罚办法（）处罚分为通报批评、警告、记小过、记大过、辞退，各项处罚均在营销中心内通报。（二）通报批评扣50元，警告一次扣50-200元，记小过一次扣200-500元，记大过扣500-1000元。通报评批二次者改记警告一次，警告二次改记小过一次，记小过二次改记大过一次，记二次大过者将给予辞退。（三）有下列行为之一者，给予通报批评：(50元)1、工作迟延，无正当理由未按照制度或工作计划完成工作者；2、在责任范围内未能及时发现问题，尚未造成不良后果者；3、各类工作报表、工作报告无故推迟1天的责任人；4、 各类工作报表、工作报告无故推迟1天报出的责任人；5、 无故迟到、早退者；每月迟到连续3次者6、 违反相关管理制度者；7、 违反大堂及前台轮值班制度者；8、 办公场所化妆者；9、 办公场所看与工作无关的报纸,杂志者;10、 上班时间用销售电话闲聊者;11、 有损公司形象，情节轻微者；12、 其他在工作中存在过错但情节较轻微者。（四）有下列行为之一者，给予警告处分：(50-200元)1、 违反第（三）条规定二次者；2、 对上司及客户有不礼貌行为，引起投诉者；3、 在营销中心月度绩效考核二次排列最后者；4、 无故不参加例会者；5、 未按公司规定穿戴制服、工卡者；6、 无故旷工达1天者，7、 当天上班时间擅离工作岗位而无合理解释者；8、 请假未经批准，私自离开工作岗位1天者；9、 擅自泄露公司销售情况及排号情况者10、 违反打卡制度，代别人打卡者和请别人代打卡者；11、 违反规定工作程序，造成损失1000元以下者；12、 其他有损公司形象、妨碍工作秩序但情节较轻微者。（五）有下列行为之一者，给予记小过处分：(200-500元)1、 违反第（四）条规定二次者；2、 办事不力，推诿拖延，引起投诉或直接影响正常工作进度者；3、 捏造请假理由或伪造病假单者；4、 未经许可，私自出借公司财物者；5、 请假未经批准，私自离开工作岗位2天者；6、 工作不负责，浪费公司财物，金额在5000元以下者；7、 违反规定工作程序，造成损失1000-5000元者或造成不良影响者；8、 其他有损公司形象、妨碍工作秩序情节较严重者。（六）有下列行为之一者，给予记大过处分：(500-1000元)1、违反第（五）条规定二次者；2、造谣惑众，挑拨是非，影响公司正常管理秩序者；3、违反工作程序，造成损失5000元以上者；4、贿赂公司管理人员以达不可告人之目的者；5、工作不负责任，浪费公司财物，金额在5000元以上者；6、未经许可，在工作时间内受雇其他公司者；7、严重影响公司声誉，对公司利益造成严重损害者。（七）有下列行为之一者，可无须预先告知而给予解雇，公司保留追讨有关经济损失或提请司法机关追究刑事责任的权利；1、 违反第（六）项规定二次或一年内计小过三次者；2、 各类触犯刑律者；3、 泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者；4、 私自收取任何款项者；5、 在工作时间和工作场所销售人员之间或销售人员与客户之间发生争吵者；6、 在公司有打架行为之双方（正当防卫者除外）；7、 造谣惑众，挑拨是非或唆使他人怠工、罢工，情节严重者；8、 利用职务，收取他人贿赂或为自己牟取私利者；9、 擅用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉之行为者；10、 故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；11、 遇非常事变，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者；12、 未得预先准许而缺勤3天以上，或经常迟到早退，经批评教育无悔改之意者；13、 向公司或上级领导提供虚假证明或资料，有欺骗或严重不诚实行为者；14、 服务态度恶劣，损害客户利益影响公司声誉者；15、 蓄意违抗公司或上级领导的合理安排或调遗，不服从工作分配或恶意顶撞上级领导者；16、 窃取公司机密资料或财物者。（七）除上述行为外，凡有其他规章制度，造成公司严重损失或影响公司声誉的行为者，由行政人事部查实后，报公司领导确定处罚标准。处罚额度可不受本办法限制。三、奖罚程序（一） 奖罚由现场主管依据上述办法提出建议，并填写奖惩申请单，并报销售总监批准后,交由行政人事部根据上报资料查实后签署，按奖惩级次、权限分别报公司领导、审核后执行；（二） 行政人事部每月底前将奖惩单交财务部，由财务部负责在当月执行；（三） 无论奖惩，均存档案记录；（四） 特殊奖罚安排，由总经理会议商讨后决定。四、附则（一）公司其他制度和本办法同时对某特定行为有具体奖罚规定的，原则上根据本办法确定相应奖惩措施，也可根据实际情况，选择其他制度规定。（二）本办法自正式颁布之日起实施。附： 某地产销售人员基本要求销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥樑”、“提供公司做出经营决策”的最高参谋机构。 因此销售部每个员工的公司意识、职业道德、服务质量、知识程度、自信心、操作技能和应变技巧乃至相貌、仪表、姿势、表情、言谈、举止等无一不对公司的形象和声誉产生影响。 服务宗旨：“宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨，销售部的每个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去应竭力为客户提供高效、准确、礼貌的服务。如何将顾客买楼变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有的就是售楼人员的售楼艺术和服务态度。（一） 售楼人员必须关心公司l 热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。l 尊敬公司领导和上司，不论在任何时间、任何地点见到公司领导和上司都必须主动招呼问好。见到其它部门的同事也须礼貌的问候、点头，营造员工间的友好协作气氛。（二）仪容仪表1. 男性销售人员 服饰上班期间必须穿着统一制服；必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结好领带；衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；不可穿漆皮、反皮或凉鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，装饰以少为宜；衣袋中不要装物品；皮鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 头发头发发脚长度以保持不盖耳部不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 指甲不得留长指甲。2. 女性销售人员 服装 上班期间必须穿着统一制服，衬衫的钮扣要全部扣上。 装饰 女员工要化淡妆，不得涂深色指甲油，不得留长指甲；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前头发要梳理整齐，保证整洁。3. 整体要求 在为客户服务时，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。 凡在销售中心的全体员工都须配带胸卡或某地产徽章。（三）售楼人员的行为准则1、售楼人员的服务态度（1）友善 以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌 任何时刻均应使用礼貌用语；（3）热情 工作中应主动为客人着想；（4）耐心 对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。2、售楼人员的行为举止、言谈用语(1)基本要素:u 微笑，是员工最起码应有的表情，它不需要成本，却创造价值连城。u 面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。u 和客户交谈时应眼望对方，全神贯注、用心倾听，并耐心解答客户的每一个问题。u 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并道对不起。u 为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得扭捏作态。u 客户到来，应起身相迎并热情问好。u 客户离去，应起身相送并友好道别。u 员工在服务、工作、打电话时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口(2)行为举止1、站姿1) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2) 面部：微笑、目视前方。3) 四肢：两臂自然下垂，两手伸直，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿1) 眼睛目视前方，用余光注视座位。2) 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免动作太大引起椅子乱动及发出响声。3) 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4) 造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，切勿靠依椅背。5) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6) 两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其它小动作。7) 两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。8) 从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。9) 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿1) 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。2) 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳摆髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。3) 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4) 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。5) 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。6) 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。7) 走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说 声“谢谢”，再轻轻穿过。8) 和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。9) 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。10) 行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。11) 工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。文件夹应以右手抓住自然下垂，不得将销售文件夹于腋下。12) 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。13) 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。14) 社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4、交谈1) 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。2) 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3) 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。4) 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5) 严禁大声说笑或手舞足蹈。5、接听电话1 基本要求（1） 使用普通话，语言应简洁、明了、热情、亲切。（2） 所有来电必在三声之内接听，以体现我们的工作效率，且以友好、亲切、动听的声调道：“您好，某地产”。（3） 打出电话要主动报自己单位与姓名，如：“你好，我是某地产的，请问在吗？”（4） 对重要事项必须做记录。（5） 打完电话应说“谢谢，再见”或“打扰您，谢谢”；对方挂断之后，方为通话完毕。（6） 不得在工作时间用座机接、打私人电话，严禁在接待顾客时接听私人电话。2 通话中注意事项（1） 如听不清对方声音时，应说“对不起，您能大声一些吗”。不得说“听不见”。（2） 通话中如有事需与他人交谈或遇电话插机时，应先询问通话主，如“对不起，先生，请您稍等一下好吗？”待对方答应后方可盖住通话器后询问你所要知道事项；继续通话时应说“对不起，让您久等了”然后通话。（3） 留意对方情绪，如对方繁忙或不便在电话中交谈等情形应另约商谈时间尽快结束通话。与客户通适时应注意措词，不得傲慢无礼