保安勤务中常见的治安问题、处置原则、处置策略.doc

保安勤务中常见的治安问题、处置原则、处置策略保安勤务中疑难问题的处置原则一、依法行事原则 勤务工作中，保安员对人、事、物产生怀疑，对违法犯罪嫌疑人的确认、审查、扭送等都必须符合法律的有关规定，不能有任何的随意性，不得有任何的越权行为。 二、注重证据原则 保安员在勤务活动中，认定一个人有无违法犯罪嫌疑，必须强调构成嫌疑的根据。通常情况下，直观印象的反常行为、身上特殊的痕迹(如血迹)、携带物品、同行人之间表现出来(年龄、性别、职业)的矛盾现象等都应引起保安怀疑，但更重要的是透过这些表面现象抓住事物的本质，找出嫌疑的根据证据。必须严格区分嫌疑与事实的界限，保安员必须习惯于用证据说话，要学会把嫌疑转化为证据的工作方法。 三、开发方法原则 保安员的权利十分有限，而承担的任务又十分复杂依法行政的要求十分严格，在这种情况下，保安员不能束缚住自己的手脚，应在法律允许的范围内，在女法上多一些智力方面的开发。例如，多与违法犯罪嫌疑人“玩”一些智力竞赛；通过请示报告的途径；采取群策群力的方法；或在前提不违法的情况下，运用模糊的方法，处理一些容易引发争议的具体问题。 四、自我保护原则 根据实际工作中保安员经常面对凶恶的歹徒、生命安全受到严重威胁的实际情况，保安员应具体情况具体对待，凡有条件的，可现场将歹徒制服；在敌我力量对比明显、敌众我寡、孤军作战、难以克敌制胜的情况下，就不能单靠勇猛，更不能轻易付出牺牲的代价，首先应保存自己，然后据情采取其他制服犯罪或抓获犯罪的办法。舍生忘死的精神可嘉，但不应提倡无谓的牺牲。各类勤务中的具体处置策略一、门卫勘务中一些具体信况的处置(一)对进、出大门人员证件查险的基本方法 进、出大门人员(职工、家属、外来人员)必须出示证件，法如下： (1)员工和家属出入大门，必须出示本单位发给的有效证件。 (2)外来人员进入大门，必须问清事由，出示证件并予以登记。登记的主要内容为姓名、单位、事由、进入时间、携带物品等。如果是找人的，保安员应先通过电话联系，经对方同意方可允许进入。 (3)查验证件，应礼貌地提示进人大门者主动出示合法有效的证件(工作证、介绍信、家属证、暂住证、出入门证，含本人主动出尔的身价证等)。 (4)查验证件，主要是核对姓名、照片与其报称的是否一致r印章是否清晰，文字有无涂改痕迹，证件的真伪、有效期限等。 (5)对拒不出示证件的，要严格按照门卫制度规定禁止其人内。 (6)双方发生冲突时，要主动向客户单位报告，请有关领导出面处理。(二)对出入大门人员的车辆携带、装载物品查硷的基本方法 (1)对本单位的车辆，凭单位统一制作的出人门证，及时放行。 (2)对外来车辆，一律停在活动门、栏杆外，保安员上前有礼貌地请其出示证件，说明来意，确有进入的必要的，难予进入。 (3)外部车辆不按示意停车，飞驰驶入的，须牢记车型、牌号，及时报告带班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。 (4)单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故，外部消防车进入时，可免检放行。 (5)外部车辆进入客户单位时，凡与进行业务活动无关的人员车在外等侯。 (6)禁止危险品(本单位业务需要除外)、违禁品人内。 (7)机动车装载物资出门，不仅要看出门证，还要准确核对物品名称格、数量等内容，一切相符，方可放行。(三)门卫人员保汪大门畅通的方法 (1)禁止无关人员聚集在大门周围。 (2)禁止社会上的人在大门口摆摊设点、 (3)禁止机动车、自行车等乱停、乱故。(四)门卫人员同进、出大门人员发生矛质的处理方法 (1)使自己保持冷静，控制情绪，避免发生正面冲突。 (2)多从主观方面查找引起矛盾的原因。 (3)确届对方的问题，应请示领导出面解决。 (4)也可向对方解释有关规定，请对方谅解。(五)外来车辆飞驰而入(大门)时的处置方法 (1)牢记车型、牌号。 (2)及时报告带班员。 (3)迅速查找，弄清情况。 (4)发现车辆(主)要控制情绪。(六)防止职工携带公物出门的方法 (1)加强法制宣传，以口头、标语、宣传回等形式进行宣传，开展职业道德、纪律教育。(2)强化岗位责任，加强职工监督。已经认识的内部职工，可不要求必须出示证件。不认识的职工，必须凭证人内。(3)无放行单的物资，不予放行。若出库物品数量与贷单不符时，要坚持原则，数量、质量、规格必须相符。向其说明单位规定、门卫责任，请其配合。如有矛盾，请有关领导出面解二、守护勤务中一些具体问题的处置方法(一)遇到重大疑难问题时的处置方法 (1)沉着、冷静，不要慌。 (2)与同班队友商量。 (3)及时报告、请示。 (4)借鉴有关经验、做法。(二)处理问题有措误时的处置方法 (1)及时发现，及时选择可行的解决办法。 (2)已造成事实上的影响的，应尽可能予以挠回。 (3)如尚未认识到错误，应持冷静态度反思处理过程有什么不： (4)主动道歉，取得对方谅解。(三)通有形迹可疑人员的处置方法 (1)确定嫌疑点和嫌疑程度。 (2)对没有证据的，进行监视，注意发现子女的一点和证据。 (3)嫌疑既难肯定又不能否定，而犯罪嫌疑人油走掉的情况下，可指示领导具体该怎么办。 (4)总的原则是不能草率行事，不能盲目抓人。(四)处置打架斗殴问题的方法 (1)进行必要的调解。 (2)参与人数较多的，应迅速报警。 (3)可能的情况下，分离双方主要当事人。 (4)清理围观起哄者。 (5)弄清当事人的姓名、单位、住址。 (6)留住双方当事人。 (7)确定有关证人。 (8)有伤者，送往医院救治。 (9)有现场的，对现场予以保护。(五)发现正在实施盗窃行为的人的处置方法 (1)确定参与盗窃人数。 (2)确定有无交通工具。 (3)在敌众我寡的情况下，及时联系请求增援的同时，做好监视工作。 (4)具备条件的，立即抓捕，连同物证一并送交值勤室或公安机关。 (5)保护案件现场。(六)发生不久的盗窃案的处置方法 (1)向知情人了解案件的有关情况。 (2)保护现场，向公安部门报告。 (3)如掌握犯罪嫌疑人有关特征、逃跑方向、可组织力量追捕，通知有关人员堵截。 (4)协助公安机关开展案件调查。(七)发生哄抢物资事件的处置方法 (1)宣传国家法律，制止哄抢行为。 (2)向客户单位、公安机关报告。 (3)做带头哄抢人的工作，记住他(她)们的特征。 (4)有条件的，弄清他们的身份。(八)火情的处置 (1)对初起火灾，迅速组织义务消防队、 (2)火势蔓延开来的，立即报警。 (3)将火扑灭后，也要派人对火场进行监视，防止死灰复燃。(九)火灾的处置 (1)迅速报警。拔打“119”火誓电话，说清楚着火地点（街、路、段、里、门牌号），单位名称，火势大小和燃烧范围，可燃物（性质），单位电话号码；报警后，派人到路口接引消防车。 (2)迅速将火情报告客户单位和保安服务公司领导。 (3)迅速切断火源、电源。 (4)组织人员救火、疏散人员、抢救物资。 (5)维护好火场秩序。 (6)协助消防人员做好火场救护的有关工作。 (7)保护火灾现场。(十)有不明身份的人进入守护目标时的处置方法 (1)分析进人原因，属于误入考请其离开o (2)难以弄清原因的，可对其进行询问。 (3)注意发现进人人员的可疑点。 (4)对无正当理由进入守护目标的人员，动员后仍不离开或无理取闹的，报有方面处理。(十一)守护范围内车辆被盗时的处置方法 (1)报警。 (2)记清车型、颜色、牌号、新旧程度。 (3)回忆车辆被盗前出现的可疑人员、人数及特征 (4)协助警方开展相关工作。(十二)如何接受报案 (1)简单询问案情。 (2)刚发生的案件，在及时报告领导、公安机关的同时，组织力量开展追捕。 (3)保护现场。 (4)如犯罪嫌疑人就在现场应对其进行监控。 (5)如报案人或现场目击人指认某人犯罪应将其扭送公安机关。(十三)守护目标夜间突然停电时的处置方法 (1)在照明恢复前，禁止人员、车辆出入。 (2)迅速查明停电原因，井报告有关领导。 (3)密切注视责任区内各种可疑迹象。 (4)加强对重点部位的巡查、监护。三、其他情况供性问题处置的基本方法(一)发生抢劫(夺)的处置方法 (1)正在发生的，可对违法犯罪嫌疑人实行抓捕。 (2)犯罪嫌疑人人数较多时，可报答话求增援。 (3)有现场的，保护现场。 (4)犯罪嫌疑人逃跑的，通报有关保安员、公安机关(说明犯罪嫌疑人的特征)进行追捕。 (5)留住受害人、证人或将其引领到就近公安机关。(二)识别违章逃逸车辆的方法 (1)超出规定速度疾驶的。 (2)运行轨迹不规则的。 (3)车体某部分破损的。 (4)有明显的其他交通违章表现的。(三)确认违法犯罪嫌疑人的基本依据 依据我国刑法“无罪推定”的规定，保安员在执行勤务中，由于各种复杂的原因，对违法犯罪嫌疑人的确认更要慎重，大体上可以注意以下几个方面： (1)时间上，违反正常的生活、工作规律，其活动的时间与常规作息时间相矛盾；刚刚发生案件，有人从案发现场方向走来，有作案时间。 (2)空间上，没有理由接触某个单位，却长时间徘徊于此的；在经常发案时间出没于经常发生某类案件的区域、路段的。 (3)有明显反常表现的。如没有合法证件证明白已身份或所持证件与本人不符的；公安机关组织的大搜捕、大清查等统一行动，驱赶着一些惊弓之鸟东躲西藏的；不走人行道，不沿直线走路，行进时快、时侵的；在正常执行勤务的保安员面前，神情紧张，表情不自然，躲躲闪闪的；不正面面对保安员，内心紧张却佯装镇静的；想向保安员说明什么，却欲言又止的；说是一个单位的，但又说不出同行者姓名的；声称所携带物品是自己的，却说不清物品的名称和数且的；身体暴露部分明显有伤却没有包扎或涂药的；衣服鞋上有血迹或刀划、撕扯痕迹的，等等。 (4)携带、私藏枪支、弹药和管制刀具等武器、凶器的。 (5)体貌特征与公安机关通缉、通报的犯罪分子相似的。 上述几个方面，既可以独立运用，有时又需要综合考虑。(四)对违法犯罪嫌疑人实行抓捕的条件 (1)正在实施犯罪活动的现行犯。 (2)公安机关正在通缉抓捕的在逃犯。 (3)公安民警、保安员、群众正在追赶的现行犯罪分子。 (4)有明显的犯罪迹象，如手持凶器、身上血迹斑斑、仓皇逃窜的；驾驶机动车伤人毁物的。 (5)有违法犯罪嫌疑，实施监控中有逃跑、行凶者，可及时予以抓捕。 对违法犯罪嫌疑人实行抓捕、扭送时，要注意发现其身上是否携带凶器，避免不必要的伤亡。(五)面对犯罪嫌疑人敌众我寡时的处置方法 (1)立即报警或请求支援。 (2)对犯罪嫌疑人进行严密监控、尾随，注意利用群众、地物等进行掩护。 (3)犯罪嫌疑人已经发现保安员时，要采取转移视线的方法，尽量作出并没有注意其的假象。 (4)应努力记住犯罪嫌疑人的数量，每个人的体貌特征，包括：年龄、身高、胖瘦、口音、皮肤颜色、头发样式、脸上有无明显痕迹、衣服、裤子、鞋、携带什么物品，互相如何称呼，交通工具的车型、牌号等。包括：年龄、身衣服、裤子、鞋。 (5)犯罪嫌疑人已经逃走的，应立即向逃跑方向的队友发出堵截的请求，同时说明犯罪嫌疑人人数及明显特征。 (6)发现犯罪嫌疑人随身携带凶器的，要提醒队友小心提防。 在敌众我寡的情况下，总的原则是利用智慧，争取时间取得警方与队友的支援；在进行跟踪时注意不要被甩掉，尽可能记清犯罪嫌疑人的体貌特征，注意与指挥部门保持不间断的联系；在犯罪嫌疑人向跟踪的保安员发起攻击时，要善于保护自己。(六)罢工事件的处置方法 当工厂、企业员工因工作环境、劳资问题及其他原因引发的罢工事件，保安员处置时可参考如下方法： (1)一旦发现苗头，立即通知客户(领导)。(2)组织保(治)安员将罢工员工安抚在厂内。(3)维持秩序。(4)找出罢工的核心人物，让其与客户负责人对话。 (5)有闹事(打、砸、枪)苗头，应对主要人员进行隔离控制，并立即报警。 (6)整个事件处置中不要激化矛盾。 (七)发生在单位内部的强奸案件的处置方法 (1)简单询问案情，立即报誓。 (2)做好受害人的安抚工作。 (3)保护发案现场o (4)如受害人指认单位职工犯罪，可对犯罪嫌疑人进行监控。 (5)协助公安机关收集有关案件的线索、证据。(八)对爆炸现场的处置方法 (1)对正在爆炸的现场，应组织人员疏散、 (2)立即报警。 (3)保护现场。 (4)有人员伤亡的要组织抢救 (5)对群众指认的犯罪嫌疑人，可将其扭送至公安机关，并请指认人一同前往。(九)拎遗物品的处置方法 (1)拾遗物品能提供失主单位、地址的，可通知本人前来认领。 (2)认领物品需出示相应证件，说明物品的名称、特征、数量等情况。 (3)认领物品的，需失主在物品清单上签字。 (4)无人认领的物品，可张贴认领公告。 (5)始遗的违禁品，须交公安机关处理。 (6)无法认领的物品，可交公安机关或登记造册后交有关部门或者销毁。 (7)拾遗物品不能挪用、不能私分。(十)迷路老人、儿童的处置方法 (1)热心接待，稳定他们的情绪。 (2)耐心询问他们的家庭住址、父母单位、姓名。 (3)能说清情况的，可与其家属联系，让其接回或主动送他们回家。 (4)难以说清家庭、父母有关情况的，应根据走失的位置，判断其居住范围，然后与相关派出所、街道联系。 (5)对有些走失者，还可以查看他们身上携带的物品能否反映他们的住址及家庭关系方面的情况。 (6)在公共场所走失的，还可以通过广播寻找与他们同行的亲人。(十一)醉酒的人闯入守护范围的处置方法 (1)将其约束到适宜的地方，待其酒醒或通知其家属领回。 (2)如有影响公共秩序的情况，可强行对其进行约束，直到洒醒。 (3)如有违法犯罪问题，应及时予以制止，同时报告公安机关。 (4)有打伤人、毁坏公私财物的，送受伤人去医院救治