营销手册习题.doc

营销手册练习题一、判断题:1. 在邮政EMS不可以办理港澳再次签注代办业务。（）2. 邮政EMS可以代办交通违法业务、信用卡、车牌车证等寄递业务。（）3. 现在去办理二代证可以选择邮政EMS代办，不用去排队等待，可直接送上家门。（）4. 现阶段，邮政EMS可以收寄国际包裹和快包。（）5. 同城速递是指省际范围内互寄的特快专递邮件业务。（）6. 只有以公司名义才能办理代收货款业务，个人名义不能办理。（） 7. 我们的邮件都是走航空的。 （）。8. 各类邮件交寄后，不能更改、撤回邮件。 （） 9. 寄邮件可以由收件人付费。 （）10. 客户提出一些问题和质疑对我们是非常不好的。（）11. 一见到客户就要马上向其滔滔不绝地介绍产品。（）12. 约定具体见面时间，最好是在电话结束前具体约定。 （）13. 发送传真前一定要先联系客户，但客户没同意也可以发送。 （）14. 速递代收货款业务，按范围可分为，省际代收货款、省内代收货款及同城代收货款，其中省内代收货款使用的是省内标准业务详情单。（）15. 速递代收货款业务的邮资费，按照标准速递业务资费标准收取。（）16. 收件人付费业务承诺时限服务。（）17. 收件人付费业务，在投递时要向收件人收取邮资费，并须提供发票，因此发票由投递局开具。（）18. “收件人付费（收件人应付邮资）”包括所有应付收寄局费用，如大小写金额不一致，以大写金额为准。()19. 国内代收货款详情单详内容必须使用计算机打印，省内代收货款详情单可以手工填写。（）20. 法院专递详情单，除本人签名外，还需填写证件名称、证件号码。()21. 国际EMS业务可提供保价服务。（）22. 国内标准邮件，如需保价，需在详情单填写保价的金额，最高应不超过十万元人民币。()23. 详情单填写，在准确填写了收件人地址、姓名前提下，可以不写收件人联系方式。（）24. 收件人付费业务，详情单“邮费合计”栏包含邮资、保价费、包装费用、详情单费用，以上费用统一由收件人支付。()25. 中邮快货业务是邮政速递物流有限公司通过陆路、铁路等联合运输方式，为客户提供零担货物运输及其它附加服务的物流业务。（）26. 功能性物流也称为单一物流，这一服务仅仅承但和完成仓储、运输、配送、封装、加工、理货、代收货款等某一项或几项物流功能。（）二、填空题1、同城业务是指同城范围内互寄的特快专递邮件业务。2、现阶段，在邮政EMS可以代办港澳再次签注、交通违法业务、车牌车证、二代证、法院文书、高考录取书等代办寄递业务。3、EMS的网址是 。4、 EMS的客服电话是 11183如果在异地，要在前面加上寄件地址的电话区号。 5、国内邮件查询有效期为1年，国际邮件为4个月过期不办理。 6、寄往美国、日本、澳大利亚、韩国、英国、西班牙、新加坡、法国和香港，我们对这些国家和地区有承诺服务。 7、邮政特快专递每件邮件保价金额最高不超过10万元；8、国内特快专递受理赔偿日期至收寄日起1年有效 。 9、保价费按申报的保价金额的1% 收取，每件最低收取1 元人民币。10、EMS英文全称： Express Mail Service11、如果未缴纳保价费用的邮件属于未保价邮件。12、合同物流以邮政速递物流公司与客户签署的1年期以上物流服务合同为依据13、功能性物流也称为单一物流，这一服务仅仅承但和完成仓储、运输、配送、封装、加工、理货、代收货款等某一项或几项物流功能14、供应链金融物流业务是银行等金融机构和物流企业在供应链运作的全过程向客户提供结算、融资以及保险等增值服务。15、国际物流指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的物流。 三、单选题1、营销是一个完整的体系，（A ）精神是公司团队发展的保证A团队合作 B个人英雄 C小团体 D 山头主义2、寄出多久后能够网上查询EMS邮件信息？ （A） A、邮件发出的四个小时后 B、邮件发出的24小时后 C、邮件发出后马上可以查询 D、邮件发出的12小时后3、同一收件人每次都能寄多少支香烟？ （C） A、100支 B、200支 C、400支 D、800支4、如果没有保价，万一邮件丢失了，最多只能赔偿 倍邮费。 （C） A、1 B、2 C、3 D、45、同城服务时限：上午寄，下午到，下午寄，（B）到。 A、当天 B、次日上午 C、次日下午 D、次日6、下面哪项不属于有效聆听的要领（ D ）A、恰如其分地频频点头 B、适时适度地赞美对方C、身子微微前倾 D、中途滔滔不绝地插话7、中国邮政哪一年开办国内EMS速递业务？（B）A：1980年 B：1984年 C：1985年8、当日递业务的投递时间是当日几点？（D）A：18：00前 B：20：00前； C：当日内9、次晨达业务的投递时间是次日几点？（B）A：10：00前 B：11：00前； C：12：00前10、广州到北京跨区域次晨达业务的资费？（答案：C）A：首重30元/500克，续重15元/500克；B：首重50元/500克，续重10元/500克C：首重50元/500克，续重15元/500克11、邮政EMS标准邮件最大收寄重量？（答案：C）A：30公斤 B：40公斤 C：60公斤12、跨区域次晨达邮件最大收寄重量为？（A）A：5公斤；B：6公斤；C：7公斤；13、2公斤物品以邮政EMS标准业务从广州寄到北京的费用？（B）A：57元；B：47元；C：34元；14、3公斤物品以电子商务E邮宝业务从广州寄到吉林的费用？（A）A：35元；B：45元；C：55元；15、下面哪些物品不允许收寄？（B）A：珠宝 B：蜜蜂 C：龙眼16、下列属于投递服务质量而导致客户投诉的有（ A ）A 未按址投递 B对未保价贵重物品赔偿额度有异议C 分拣环节中邮件错发或总包错发 D邮件丢损后的赔偿处理时限慢17、下列哪项不属于速递物的服务理念（ C ）A全心、全速、全球 B至诚至信 C 顾客至上 D精益求精18、下列哪项不属于邮件丢失问题 ( D )A贵重物品在运输中丢失或内件损坏 B对未保价贵重物品赔偿额度有异议 C邮件丢损后的赔偿处理时限慢 D邮件在运输中衔接处理不够及时，在中转环节延误19、邮政特快专递最高保价金额：（D）A、1万 B、2万 C、5万 D、10万 20、下列不属于海关对个人物品限制进境的是：（C）A、无线电收发信机、通信保密机； B、 烟酒； C、手机D、 濒危的和珍贵的动物，植物(均含标本)及其种子和繁殖材料； 21、下列属于海关对个人物品禁止出境的是：（D）A、货币B、文物C、中药材D、动植物标本 22、保价费按申报的保价金额的 收取：（A）A、B、C、D、 23、国际特快专递邮件索赔受理时限至收寄日起：（A）A、4个月 B、6个月 C、1年 D、2年 24、B客户寄递国内物品邮件至上海，重量700克，保价金额500元，如果发生丢失，在赔偿处理中总共需赔偿及退回金额：（B）A、500元 B 、526元 C、552元 D、578元 25、客户在寄递贵重物品时应：（B）A、拒绝客户寄递 B、提醒客户保价 C、要求客户保价 D、上报上级部门 26、EMS不承担赔偿的情况是：（A）A、客户签收后发现邮件损坏、短少、丢失 B、未保价邮件发生延误C、邮件转运途中因分拣封发场地机器损坏而延误 D、投递员在投递中因无法联系收件人投交收发室而丢失 27、邮政EMS代收货款通达范围最广，覆盖（A）个县市。A、1875 B、2000 C、1281 D、175528、“思乡月”活动的主旨是（A）。A、明月寄相思，千里递真情B、到邮局寄月饼，寄全国不花钱C、文化中秋，礼仪服务专家29、功能性物流也称（ B ）A、几项物流 B、单一物流 C、多票物流 D、一体化物流 30、际物流是指（ E ）国家或地区之间进行的物流A、一个 B、两个 C、三个 D、四个 E、两个或两个以上四、多选题1、现阶段，在邮政EMS可以代办（ABCD）等寄递业务A交通违法业务 B信用卡 C车牌车证 D港澳再次签注2、特快专递业务可为客户提供哪些服务？ （ABCD）A、上门揽收 B、代理报关 C、货物运输 D、礼仪专递3、查询EMS邮件有多种方法，包括（）、收寄营业厅查询（凭EMS邮件详情单的寄件人存联）。（ABCD）A、电话查询 B 、短信查询 C 、在线查询 D、传真4、通过邮政代办港澳通行证再次签注业务有哪些好处？ （ACD）A、市民不必往返出入境部门，双向速递B、市民不需缴纳签注费C、免排队，非常简单、方便、快捷、安全D、邮政速递提供异地签注代办服务查询5、收集客户信息可以从哪些方面着手？（ ABCD ）A、网上搜索；B、问卷调查；C、侧面了解；D、聊天沟通6、客户查房处理原则中的处理情感包括（ABC ）A