计量组考核标准A版

给排水车间计量岗位绩效考核A版2013年10月1日起执行注：本扣分数值并未最终确定，具体扣分标准请领导审核。一、目的1、为了更好的引导计量班组人员行为，加强班组人员的自我管理，提高工作能力，发掘员工潜能，同时实现班组人员间更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，更好的做好计量查表、核算、巡视工作，同时保障我院生产、生活供水的稳定，做到及时、周到的为用户维修排忧。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，体现公平、公正、公开及多劳多得的分配原则，根据动力工程部的考核管理标准及计量岗位的实际情况，制定本考核细则。二、考核程序1、根据考核细则，对计量班组人员的每日工作情况进行记录和考核，月底汇总排名。2、根据班组的考核结果，由班组长在班组内进行公示并上报至车间。三、考核方式1、考核标准大纲按动力工程部考核标准细化。考核标准大纲主要内容如下：遵守规章制度（满分8分），工作态度（满分7分），服务态度（满分8分），合作意识（满分7分），工作质量（满分7分），勤勉情况（满分8分），安全防范意识（满分8分），出勤情况（满分7分），熟悉班组工作地点及内容性质（满分10分），计量维修技能（满分10分），解决实际问题情况（满分10分）。工作环境及卫生情况（10分）。2、考核实行月考核，由班组长依据工作记录每月对照日常考核细则进行考核，组员由于违反考核细则达到扣分标准时，班组长一般情况下对违反者进行告知问题原因及提示扣分。3、每月班组会宣读考核情况并在班组中进行公示。组员对考核有何意义在会议中当面提出，全组进行讨论实施后，上报至车间。4、全年考核成绩按各月考核分数相加，成绩高者则享有年终评先树优的优先全。5、分数满分为100分，计量班组有加分机制，具体参照第六项第13条实施。6、休息时间加班按正常工作时间进行考核。四、被考核者的权利1.在绩效考核过程中，被考核者有权利通过绩效沟通了解自己的绩效考核依据和考核结果，并可就考核过程中存在的问题,与车间负责人、班组长进行沟通。1.1班组人员如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在宣布月绩效考核成绩后15天之内，向车间提出申诉。车间在接到投诉后，车间、班组全员共同对申诉事件进行处理。对申诉的处理程序如下：1.2调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取本人、同事、组长的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。1.3协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉当事人与班组长的沟通和理解，在车间领导的监督下，申诉当事人与组长探讨协商解决的途径。1.4提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反车间、班组规定的行为，车间领导对申诉提出处理建议。1.5落实处理意见：将事实认定结果和车间的处理意见反馈给申诉当事人及班组长并监督落实。2、被考核者的义务被考核者应认真履行工作职责，虚心接受考核结果，不断改善和提高自己的工作绩效和工作效率。五、考核细则1、遵守规章制度（满分8分）1.1违反动力工程部、给排水车间规章制度，视情节扣3-8分。1.2违反计量组规章制度，视情节扣1-8分。1.3工程部及车间领导有权直接安排计量组人员工作，组员在接到上上级领导工作安排后及时报组长，以便组长安排本班组工作，如未上报组长按旷工处理。1.4积极参加班组会议，落实会议制度内容，无故不参加会或会议中起到不良效果的扣1-5分。车间或工程部会议不参加又无正当理由的按旷工处理。2、工作态度（满分7分）2.1不服从班组长管理，无故不接受组长安排工作，扣除5-7分。顶撞、辱骂班组长或班组长上一级领导扣7分外交由车间处理。2.2南区IC卡水表维修中必须认真全面填写满意度调查表及维修记录，未按要求填写的，依据情况扣1-2分。遗漏记录的扣2分。2.3南区IC卡水表维修按照计量组IC卡水表维修工作流程实施。未按要求实施且出现问题的，视情节扣1-5分。如有更好的改进工作流程的要先按原流程实施，新流程经班组会上进行分析合格后才能改进。2.4对待工作不积极，不认真。工作作风不严谨，主观不努力，不能及时完成班组长分配的各项工作，每次扣5分。2.5工作时间内不接听报修电话或个人手机。视情节扣37分，如发生3次（含3次）以上此类情况本月绩效的遵守规章制度、工作态度、合作意识、勤勉情况、出勤情况、解决实际问题全部扣除。2.6节假日期间离开本地区需提前24小时以上报组长，特殊情况下组长根据班组人员及工作内容等情况有权不允。节假日期间不接听报修电话或个人手机。视情节扣57分，如发生2次（含2次）以上此类情况本月绩效的遵守规章制度、工作态度、合作意识、勤勉情况、出勤情况、解决实际问题全部扣除。3、服务态度（满分8分）3.1接听用户电话不使用文明用语的扣1分，与用法发生口角的扣8分。3.2对用户报修记录不全面的或记录错误的扣2分，丢失记录的扣5分。3.3对报修记录不及时处理或因暂时无法处理未对用户耐心解释，造成用户不满的，扣25分。3.4处理对客户的各项工作时，未做到热情耐心、细致周到、文明礼貌而使客户不满的，视情节扣25分。3.5 维修人员接到报修后及时上报班组长或带班负责人，负责人在安排人员维修后要及时到达现场，并按要求做好记录。如果无故拖延时间或存在应付差事、敷衍了事的情况，无论是否造成影响扣除5分。3.6因自身主观原因使客户向工程部及集团领导进行投诉的，视情节扣48分。3.7不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如发现有此行为的，追究当事人责任，扣除责任人当月效益工资50%。3.8入户人员要爱惜用户室内设施，文明施工，损坏用户财产要照价赔偿。属故意行为的扣责任人当月效益工资50%。3.9人员在住户家维修、工作过程中不准大声喊叫，不准使用用户家中的卫生间（全天工作另议）或在用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料（水），严禁酒后上岗，不准以任何理由接受用户的馈赠或用餐的邀请。违者扣8分。4、合作意识（满分7分）4.1拉帮结伙，发表不利于团结、不利于工作的言论，每次扣5分，造成严重后果的扣7分并交由车间处理。4.2工作态度不端正，过分计较个人得失或影响团体协作精神。经相关人员劝说无效的，每次扣5分。被指出后如仍无改变的扣8分并交由车间处理。4.3对协作进行工作中不能积极努力进行配合，出现问题时推诿扯皮，不能勇于承担的，影响团队间良好氛围的，视情节扣3-7分。4.4工作中与同事发生冲突的，辱骂对方的，打架动手的，视情节扣5-7分。造成不良后果的交由车间处理。4.5对团队合作不积极响应、配合或无团队合作意识的，不能与同事搞好关系影响到其他人员情绪工作情绪或影响到工作的，视情节扣27分。4.6节日长假长时间外出的，扣除7分，加入留守人员的考核内5、工作质量（满分7分）5.1在巡视检查工作中造成漏查跑水的扣7分，造成较大损失的根据实际情况，视漏查原因扣当月绩效遵守规章制度、工作态度、勤勉情况、出勤情况、解决实际问题其中项目全分，或执行积分考核下限。5.2在查抄水表工作中，无故漏查、估数的，扣5分。抄表过程中每查错一块水表数据扣1分。5.3隐瞒问题、搁置工作、遗忘任务、根据造成的后果，视情节扣1-7分。5.4在工作中因自身原因出现工作质量极差或严重工作失误，视情节扣57分5.5分责考核内容。计量组实施人员分工负责制，库房管理、资料保管、设备工具保管等工作项目责任到人。根据各业务标准进行考核。人员因主观原因造成设备、工具损坏、资料丢失的，视情节扣3-8分。设备、工具保养、保存不到位造成抢修、维修无法使用的扣5分。5.6分片承包管理。南区、北区公共水表划区域，进行分片承包到人，在所属范围内出现问题根据分片管理细则进行考核标准扣1-7分。造成严重后果的执行积分考核下限。6、勤勉情况（满分8分）6.1发扬废旧立新传统，对不按规定执行，发现浪费现象视情节扣1-8分。6.2发扬节能降耗的传统，注意节水节电，节能降耗意识差的，每次扣2分。6.3严禁酒后上岗，违规者扣8分，并扣除第2项工作态度的全部7分，发现饮酒后劝其回家，按旷工处理。6.4上班时间做与工作无关的事情，如睡觉、打扑克扣8分。看与工作无关的书籍、大声喧哗聊天，视情节扣1-3分。6.5消极怠工、工作懒散，对分配的工作不积极、拖沓，视情节扣2-5分。6.6擅自脱岗、离岗、串岗，影响、耽误正常工作的，视情节扣38分。6.7在工作中按照工作流程实施，不得随意损坏公物、工具、设备等，违反者照价赔偿。6.8员工之间须互相监督。对包庇、隐瞒事故、存在的问题等现象行为，一经查实扣5分。7、安全防范意识（满分8分）7.1对安全作业意识薄弱，未按要求佩戴安全防护措施，视情节扣15分7.2严重违反安全规章制度及出现严重违反安全规定的行为扣8分，并交由车间按规定处理。7.3要求会使用工作地点以内的消费设备，不会使用又不学习使用的，扣8分。7.4办公室、工作地点禁止存放易燃易爆物品，打火机不得存放过多并不得放置暴晒处，违反者扣1-5分。造成事故者扣8分，并按照车间有关规定处理。7.5办公室内的电源不得改变其性能，不得私接、乱接电源线。违者扣1-5分，发生事故者扣8分，并按车间有关规定处理。7.6出入库后必须及时锁好门窗，违者扣1-3分。7.7使用明火设备（如砂轮锯、电气焊、角磨砂轮等）必须防止周边物品燃烧，人员做好个人防护措施，违者视情节扣1-5分。发生严重后果扣8分，并按车间有关规定处理。7.8使用电气焊应持证上岗，无上岗证确实需要使用时，应由班组长或带班人向车间申请原因、使用人、使用时间等，在实施中要有专人监护。工作完毕，应检查场地，灭绝火种，切断电源后才能离开。违者扣1-5分。8、出勤情况（满分7分）8.1按计量组考勤制度实施。9、熟悉班组工作地点及内容性质（满分10分）9.1对给排水车间工作性质、工作内容要有详细了解。定期考核，不合格扣10分。9.2对我生活区、生产区的水表安装地点及归属单位未达到全面了解，视情节扣5-10分。9.3对我生活、生产区的给水管线未达到全面了解，视情节扣1-5分。9.4较长时间因个人原因不能完全熟悉我生活、生产区的管网、阀门、水表及用户的详细信息的，视情节扣510分。9.5洽谈、分析等计量工作内容无法胜任或消极致使延误或搁置的，视情节扣1-10分。10、计量维修技能（满分10分）10.1因个人原因不能全面掌握计量维修维护技能，必须在指导下才能完成工作，且长时间无改观的，视情节扣15分。10.2因个人原因只能完成较简单的计量维修维护工作，且长时间无改观的，视情节扣2-8分。10.3因个人原因无法独立完成计量组各类工作任务，又不虚心学习的，视情节扣3-10分。11、解决实际问题情况（满分10分）11.1对巡视结果、遇到的问题等无法描述清楚的，视情节扣1-5分。11.2对工作中能够独立完成、解决的问题，因自身原因偶尔不能独立解决，视情节扣1-5分。11.3对工作中能够独立完成、解决的问题，因自身原因经常不能独立解决，视情节扣3-8分。11.4对工作中不能独立完成、解决的问题，视情节扣3-8分。11.5对工作挑三拣四，达不到全能组员的，视情节扣5-8分12、工作环境及卫生情况（10分）12.1未按要求做好安全防护工作，视情节扣2-5分。12.2未按要求保持工作现场的环境整洁卫生的，视情节扣2-5分。12.3对因前两项给工作带来严重安全隐患的，视情节扣10分，发生安全事故的按动力工程部规定处理。12.4未遵守安全规章制度，出现违反安全规定的行为。如强调多次的下井查表、施工时，井上必须留人，在下深井前必须打开井盖通风5-10分钟。提拉井盖时防止手、脚被砸。拆卸水表、阀门等供水设施前，必须在关闭总阀门后先小口泄水降压完毕后再进行完全拆卸。未按班组要求无论是否出现事故的扣5-8分。出现事故的扣8分并交由车间按规定处理。12.5工作时间内未完成的工作如可次日再实施的，应打扫现场，检查安全情况并做相应的重点安全防范工作后，及时上报组长如施工进展、安全隐患、防范措施等。未按要求上报扣1-5分，发生安全事故的扣8分并按工程部有关规定进行处罚。12.6 办公室内要保持整齐干净，桌面、地面保持清洁。保持楼道、办公室的干净整齐，不得随地吐痰，不得乱扔烟头、纸屑等杂物。违者扣1-5分。13、加分奖励标准由于计量组工作要求内容多，扣分点较多，因此应设立一定的加分权限。另，计量工作在全国都是激励制度，本身也应该加以鼓励。13.1对工程部、给排水车间提出合理化建议的（必须逐级汇报），一经采纳的根据重要等级加2-8分。未采纳的最多加1分。由于受政策性制约等原因而无法采纳的优秀建议加1-5分。13.2对计量班组管理提出合理化建议的，一经采纳根据重要等级加分0.5（累计）-5分。13.3对各项工作流程提出合理化改进并得到认可的加2分。13.4在查漏工作中及时发现并控制暗漏漏损的根据流量每小时X吨2分的标准累计加分。加分总数按照查漏人员数量平均分配或按重要与辅助划分，不分别按此标准加分。13.5在巡视普查中发现私接，盗水等现象按追回水量每50吨1分的标准累计加分。13.6发扬修旧利废表现突出的加2分13.7对发现问题并及时处理避免重大损失的加5分；若发现其他设备问题，即13.8使不是立即影响生产的大问题，只要可能影响生产，加1分。13.9解决重大故障或在突发性故障处理中表现出色的，加5分。其它故障处理13.10表现出色的加1分。13.11主动协助、配合处理其他班