南方物业保安作业指导书.doc

学习改变人生做成功物业管理人！管 理 处保 安 服 务 工 作 质 量 管 理档案名称作业指导书（操作说明书）版次BA01页次1文件编号BA001制定日期2001/11/5修定日期1.0上班前准备工作1.1 上班之前站好列队；1.2 统一整理仪容仪表；1.3 着装要整洁、统一，不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内；1.4 佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带；1.5 皮鞋保持光亮干净；1.6 头发及手指甲不可过长，需保持干净；1.7 挎包、水壶背在同一边；1.8 锁匙放入裤袋内；1.9 安排岗位，必须答“到”，然后按照顺序排列接班；1.10向右转前进；保持队列步伐整齐统一。1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定；2.0交接班工作2.1交接班时应相互敬礼两次，上下班各一次；2.2交班之班员，对所有的遗留问题进行登记并交代清楚；2.3接班之班员，应检查移交物品是否相符及完好无损；2.4接班之班员未到时，不得下岗；2.5交接完毕后，入列跟队下班；2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果；2.7当班之班员，车辆经过岗位必须敬礼。3.0值班之管理工作3.1 对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查；3.2 巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等，发现有此情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区；制定审查核准管 理 处保 安 服 务 工 作 质 量 管 理档案名称作业指导书（操作说明书）版次BA01页次2文件编号BA001制定日期2001/11/5修定日期3.4 看管好绿化带、灯具等公共设施设备；3.5 对高空投掷物品的行为加以制止，屡教不改者报管理处。3.6 留意小区内可疑及闲杂人员，对游闲及带工具的人员，都必须盘查或赶走；3.7 对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止；3.8 对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止；3.9 禁止任何人在小区内公共地方大小便；3.10 检查未入住之单位门窗是否关好；3.11 已入住之单位提醒业主注意关好门窗；3.12 对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如：灯笼、腊烛，业主在公共地方烧纸钱，要求注意防火或对其进行制止。3.13晚班的需检查照明情况，如：楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损，烧坏的需报维修部处理；3.14 业主（住户）在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉OK，应要求业主（住户）把门、窗关好，以减低吵杂声，避免业主投诉及影响他人休息；3.15如有紧急事件，需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理，重大事件需知会管理处经理。3.16登记在当值期间的大小事项，重要情况要写文件报告上呈。3.17 车辆经过岗位必须敬礼。4.0路口岗位之管理职责4.1 对出入之车辆须敬礼，以示礼貌；4.2 本公司职员下班时间，不准进入小区（特殊情况除外）；4.3 被公司解雇、辞职之人员不准进入小区；4.4 禁止装修工人之单车及装修工人23：00后入小区；4.5 绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业；4.6 仔细检查进出小区车辆及人员之证件，车号需与办理证件上的号码相符，若不符应制定审查核准管 理 处保 安 服 务 工 作 质 量 管 理档案名称作业指导书（操作说明书）版次01页次3文件编号BA001制定日期2001/11/5修定日期查明原因后方可放行，杜绝无卡证车辆进入小区；4.7 认真执行打卡及收费制度，严防贪污收假币行为；4.8公、检、法及市政参观车，供水、供电抢修电信等车辆，需登记有效证件并通知物业部，同意后放行；4.9访客到访，查询清楚后，报物业部致电给业主同意后，做好详细登记方可放行，未同意则不可放行；4.10大型车辆及货车出小区时，必须检查车箱内有无装物品，若有物品时，须持有物业部开出的放行条，核对无误方能放行，否则拒绝放行；4.11 严禁车辆违章或逆向行驶；4.12 若有车主违章行驶，需向司机礼貌解释并给予警告；4.13 道闸不可中途停止（停电除外）；4.14 确保道路畅通无阻，严防塞车现象：4.15 保持岗亭及道路卫生干净；4.16 对进出车辆打卡时间不得超过30秒；4.17 登记来访客人的有效证件不得超过60秒；4.18业主凭住户证出入小区。5.0当值及巡视应注意事项5.1样板房之管理5.1.1 无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员，将不准进入样板房参观；5.1.2 参观人士，必须要求脱鞋进入；5.1.3 严禁携带相机、摄影机等进入样板房；5.1.4 登记进出时间、人数、带领人，带物品出入门时需要检查并作好记录；5.1.5 夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。5.1.6当值员不准进入样板房（特殊情况除外）；5.2装修单位之管理制定审查核准管 理 处保 安 服 务 工 作 质 量 管 理档案名称作业指导书（操作说明书）版次01页次4文件编号BA001制定日期2001/11/5修定日期5.2.1 工人是否持有效工作证进出；5.2.2 是否配备有灭火器材施工；5.2.3 检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证，如未办理或过期的的证件需要求 其补办有关手续；5.2.4 对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止，如：未系安全带安装空调机、清洗外墙、窗户等；5.2.5 严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间： 12：00 - 14：00 20：00 - 8：005.2.6 装修单位门口卫生是否保持干净；5.2.7 禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等；5.2.8 禁止在后花园，用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭；5.2.9 禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头，预防火警隐患；5.2.10 搬运家具材料时，是否损坏公共地方。如：天花板、墙壁、灯座、灯泡；5.2.11 禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方；5.2.12 如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目，需报物业部查实；5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。5.3公寓楼、别墅之管理5.3.1 对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止：5.3.2 在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等（别墅可以摆放，但须报物业部核定标准）；5.3.3 凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。5.3.4 在门口停放摩托车和单车；5.3.5 在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾；5.3.6 在门窗上贴有太阳纸，如黄纸、红纸等；5.3.7 在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等；制定审查核准管 理 处保 安 服 务 工 作 质 量 管 理档案名称作业指导书（操作说明书）版次01页次5文件编号BA001制定日期2001/11/5修定日期5.3.8 私自更换不同颜色之玻璃；5.3.9 其他影响楼宇观瞻外观之举措。如：私自安装天线，防盗网等；5.3.10 在公共地方烧纸钱、祭祖等。5.4车辆之管理5.4.1 有无压着草皮；5.4.2 有无撞坏车库门；5.4.3 有无撞坏浇花水龙头；5.4.4 有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等；5.4.5 车辆相碰时，需征求车主意见作出处理；5.4.6 车门、灯是否已关好；5.4.7 是否按照规定车位停泊；5.4.8 是否按照规定路线、违章行驶。5.5售楼处之管理5.5.1 公司职员及客户出入，必须要有礼貌、以树立良好形象。5.5.2 指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上，并负责看管，保证安全；5.5.3 加强防卫工作，保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全；5.5.1 禁止衣冠不整，且来历不明的人员进入大楼；5.5.5 禁止携带违禁物品（如凶器、毒品、易燃易爆等）进入大楼；5.5