2014 Phaeton CRM Plan_20131121_v12

Phaeton2014CRMplan,2013/12/6,AGENDA,CurrentDataSituation2014PhaetonCRMStrategyLeadsConquestOwnerCommunication2014PhaetonCRMRoadmap,Page2,CurrentDataSituation,Cleanseddatanumber16,521(70%,average56%),SuccessfulOBrate:53%(average52%)H&Wconversionrate:55%(average52%),Leadssalesconversion:3.2%,ExpandingtargetedprospectssourcetoincreasepotentialTAreachingNurturingexistingcoldleadstorekindleTAsdesireofPhaeton,Buildrelationshipthroughretention&engagement,Prospects7,955(from2012-2013),H&WLeads4,357(from2012-2013),Owners23,624(from2010-2013),Brandinformationfeedingandcommunicationatregularintervalstoupdatetheirstatus,Status,Direction,Objective,Driveawareness&familiarity,Driveconsideration&traffictodealers,Buildrelationship&experiencemanagement,Page3,4,550(27%),16,436(97%),OwnerProfile,HinweisezumUmgangmitdenPowerPoint-Vorlagen,September2013,Seite4,20%,demographic,Location,北京istheNo.1city.,Hobby,Industrial,国内旅游&健身&登山arethetop3hobbiesamongowners,Mostownersworkin建筑/房地产,OwnerProfile,13,686(58%)ownerspurchasedbefore2011.Amongtheseowners,9,816(42%)havethemaintenancerecordin2013.Theseconsumermightconsiderrepurchasein2014.Sotrade-inisnecessaryin2014.,HinweisezumUmgangmitdenPowerPoint-Vorlagen,September2013,Seite5,WhoarePhaetonIntenders?C+consumers/2ndtiercityshowshigherintentiontopurchasePhaeton,Ratioofdefinitelytobuy+Probablytobuy:（aftershowingthepriceRMB758.8Kandequipmentsheetof3.0Lversion),Datasource:PhaetonMarketUnderstandingStudy2012,SowesuggestfocusonC+/2ndtiercityconsumers,Page6,2014PhaetonCRMStrategy,LeadsConquest,OwnerCommunication,Craftsmanshipcommunicationwithtargetedaudience,Welcomepackagefornewowners,Co-brandingwithRitz-CarltonHotel,communicatingcraftsmanshipandluxuryexperience,MasterofArt,Customizationandspecialeditioncommunicationwithregionalcommercialgroup,MasterofService,MasterofElite,Page7,Prospect/OwnersDialogueCommunicationOptimization,Masterpiececomposeforyou,Consumerengagementtoretainowners,Ritz-CarltonHotelConsumers,Regionalcommercialgroup(徽商/晋商/温州商帮/潮汕商帮),Page8,LeadsConquestWheretofindthem?,LeadsResource,Page10,财智生活月刊招商银行贵宾客户专属刊物对象：面对招商银行资产500万元以上的金葵花钻石卡、私人银行客户、白金信用卡等高端贵宾客户。杂志定位：年龄在30-45岁，成为青年财富新贵癿精神挚友，消费顾问和理财专家。每月发行：37.5万册，主要分布在北上广深及全国20余个一线省会城市和经济发达的二线城市生活方式：高尔夫、俱乐部、私人会所、游艇会,MagazineforCMBVIPclients,Consideringbudget(2.7RMB/DM),wewontinsertourDMtoall:SelectSHforthe1stbatchtestingEncouragetheconsumerstoIB.NeedCCCtoaskaspecificquestion“您从哪里获取的信息”tohavethetrackingresult.Iftheresultisgood,send2ndbatch,extendingtomoreprovinces(dealer#2),MagazineforCMBVIPclients,LeadsConquest1-DirectmailingtoCMBbankmagazinereaders,IDEA:亲手为您打造的杰作亲手为您打造的杰作辉腾车主追求细节和品味，并崇尚定制。辉腾将专属定制的造车理念，融入在与受众沟通的环节中，为他们亲手定制一份特别的DM。如同辉腾造车时苛求完美的精神，DM中每个细节亦经过精心考量，力求为每个收到DM的潜在车主感受到辉腾的诚意，以及对品味和品质的独到见解（如纸张的选取，是传承两个世界的意大利Pineider高级定制纸张；信纸的味道，是源于萃取自生长在喜马拉雅山脉的顶级甘松精油；墨水的选用，是万宝龙纯黑墨水），,Outstandingfortheprintmails,Page12,尊敬的XXX：展信安！此刻您所闻到的松脂沁香，是萃取至生长于喜马拉雅山脉的甘松精油，配合意大利顶级定制纸张以及万宝龙纯黑墨水，在这封纯手工为您定制的信笺里，每一个细节都蕴含着我们对品味以及品质的孜孜追求。然而，这一切在我们即将向您奉上的杰作面前，只是微不足道的略识薄见。我们要为您呈献的，就是进口大众旗下的豪华轿车-辉腾。秉承了德累斯顿800年手工艺术精髓，每一辆辉腾都在传奇的大众透明工厂中，经由工艺大师亲手打造。我们只选用一岁左右的小牛皮和70年以上的精选桃木作为内饰材料，至臻至善的奢华之享，于细节中流露无遗。不仅如此，我们更根据每一位消费者的品味，量身定制专属之享。诚邀您莅临品鉴辉腾，我们特别为您准备了专属私人管家，从试驾到购车，全程为您提供细致周到的贵宾服务。敬请致电辉腾贵宾专线4001885880预约试驾，我们敬盼阁下恭临。到店出示此函，更可获享尊贵礼遇。大众辉腾汽车,LeadsConquest1-DirectmailingtoCMBbankmagazinereaders,尊敬的XXX：展信安！此刻您所闻到的松脂沁香，是萃取至生长于喜马拉雅山脉的甘松精油，配合意大利顶级定制纸张以及万宝龙纯黑墨水，在这封纯手工为您定制的信笺里，每一个细节都蕴含着我们对品味以及品质的孜孜追求。然而，这一切在我们即将向您奉上的杰作面前，只是微不足道的略识薄见。我们要为您呈献的，就是进口大众旗下的豪华轿车-辉腾。秉承了德累斯顿800年手工艺术精髓，每一辆辉腾都在传奇的大众透明工厂中，经由工艺大师亲手打造。我们只选用一岁左右的小牛皮和70年以上的精选桃木作为内饰材料，至臻至善的奢华之享，于细节中流露无遗。不仅如此，我们更根据每一位消费者的品味，量身定制专属之享。如此杰作，只献给真正杰出的品鉴者。我们很荣幸地邀请了周润发先生，作为辉腾首席品鉴官。辉腾将携手周润发先生，于2014年6月18日在深圳举办大师杰作影像展，与杰出品鉴者们共品杰作。在此，我们向您致以诚挚邀请，届时请携此函莅临品鉴。（example)大众辉腾汽车,LeadsConquest1-Directmailingtoleadsforeventsinvitation,WithchangingtheCTA,thisDMcouldalsobeusedtoinviteleadstoofflineeventsfornurturing.,LeadsConquest2-Co-brandingwithHotelServiceidea1,Idea:点滴之享，源自精心之作正如辉腾造车时，对每个细节的苛求，我们对每位贵宾的点滴感受也同样在乎。辉腾为每位贵宾，在后座扶手台上准备了一份服务礼包，包含专属定制歌单、天然矿泉水、免费WIFI服务，力求让消费者从辉腾的细致入微的服务中，感受辉腾豪华所在。,LetterCopy:欢迎您恭临辉腾礼宾车！十分荣幸能为您服务，一份随行礼包为您奉上为让您品味由丹拿音响打造的听觉盛宴，我们精选了不同风格音乐曲目，您可随心挑选；随车提供的WIFI服务，让您于运筹帷幄中尽享从容；我们还为您准备了天然矿泉水，愿这份点滴心意，能收获您的满意与认可，也愿这部以几近苛求的态度精心打造的座驾，伴您一路尊享惬意。诚邀您入主辉腾，将这份尊崇纳入麾下，即刻拨打辉腾贵宾专线4001885880，将有专属私人管家，为您提供贵宾服务，凭此函莅临辉腾4S店，更可获享尊贵礼遇。,LeadsConquest2-Co-brandingwithHotelServiceidea1,UseWIFItogettheirphonenumberforCCCtocontact.NeeddrivertoremindtheclienttheresfreeWIFIinthecar.,通过手机号获取WIFI密码,Connect,欢迎辞,辉腾电子车书（在线查看/下载至手机）,一键注册预约试驾,贵宾专属私人管家服务专线,LeadsConquest3-RegionalCommercialGroupCommunication,传播概念：以杰作，续写荣耀徽商、晋商、温商等商帮，都有着各自的文化传承，并注重地域性的商业理念，将辉腾与各大商帮的文化特点结合，与每个商会进行深度沟通，表达辉腾出对不同商会文化和的了解，和对他们商业智慧的崇尚,从而传播辉腾商会定制版的概念。,LeadsConquest3-Regionalcommercialgroupcommunication,银票：汇通天下慧享杰作内页：尊敬的xxx先生：穿过滔滔黄河，翻越巍巍太行我们寻访了三晋大地对晋商百年来的商业成就深感于心无论是那些走出西口，经商致富的传奇典故还是远赴他乡开辟万里茶道的创举抑或是创建现代银行的鼻祖-票号，汇通天下的人物一切的一切，都让我们敬意犹生为此，我们特别为您献上专为您定制的辉腾晋商尊享版这辆传承800年手工精髓经由工艺大师纯手工打造的座驾点滴之间，都流露着我们对晋商的崇敬精选70年顶级桃木内饰（视具体产品点而定）与唯您独具的儒雅风度相互辉映我们愿与您续写晋商百年荣耀共拓商业版图致电辉腾贵宾专线400-188-5880了解更多详情,创意说明：（以晋商为例）晋商称雄商界数百年，尤以票号闻名于世，其汇通天下的商业理念，至今仍被世人称道。以具有晋商文化传承的银票作为沟通媒介，代表辉腾对晋商文化的敬仰，也寓意着辉腾为晋商定制的专属座驾，将与他们一起续写百年荣耀，共拓商业版图。,OwnerCommunication,Ownershipphase,Ownershipphase,Retainphase(3year),CarDelivery,Welcomephase(3months),Newownerwelcomepack,Aftersalescomm.throughdealer,Anniversarygreeting,Birthdaygreeting,Lifestylecontent(Auctionco-op),Modelyear2014launchcommunication,CaringfromCEO,定制头层牛皮车钥匙包秉承辉腾专属定制的造车理念，我们为车主定制专属辉腾车钥匙包，精选头层小牛皮，以精湛工艺，让车主从中感受到尊崇，由此建立和车主更进一步的联系。同时，因为钥匙包和手机钱包一样，会经常被放到桌上。所以这是一个非常好的引起车主向朋友介绍辉腾的线索(WOM)DMCopy:尊敬的XXX:恭迎您入主辉腾！秉承辉腾专属定制的造车理念，我们奉上为您定制的辉腾钥匙包。精选优质头层小牛皮，由皮艺大师亲手打磨缝制，与辉腾的精湛工艺相辉相映，如此尊崇，唯您独享。我们将与您携手共进，竭尽心力，为您呈献尊贵之享。,OwnerCommunicationWelcomePack1,定制胡桃木镇纸用辉腾内饰同款木质-70年加州胡桃木，为车主定制专属镇纸，寓意辉腾将与车主携手，在未来稳步前行。DMCopy:尊敬的XXX:恭迎您入主辉腾！沉稳内敛，是您人生的成就之道，也是辉腾对豪华座驾的独特诠释。特别奉上为您定制的镇纸，精选与辉腾内饰同种70年加州胡桃木，经由匠心独运的手工打磨为您呈献。愿您在驾乘中所感受的稳重内蕴，也能在事业和生活中得以延续，未来，辉腾将与您并肩携手，助您在人生之路上，稳健前行。,OwnerCommunicationWelcomePack2,LifestyleGift一些常用的小礼品，可以让车主在日常生活中使用。DMCopy:尊敬的XXX:恭迎您入主辉腾安享尊崇之旅，辉腾始终守护在您左右特别奉上一份秉承辉腾手工定制的理念全手工打造衷心希望您能喜欢辉腾将继续与您相伴守候竭尽心力，为您呈献尊贵之享。,OwnerCommunicationWelcomePack3,Option1:钱夹,Option2:名片夹,Option3:PAD皮套,OwnerCommunicationLifestyleContent,Wesuggestauctionco-opin2014tocommunicatethemasterpiecemessagePotentialPartners:Bonhams&Sotherbys2wavecommunications:,SpringAuction,AutumnAuction,MMStoallownersintroducethemasterpiece(Phaeton&auction).Ownersreplytolearnmore.,OBtotheinterestedowners,invitingthemtotheAutumnauctionviewing.,DelivertheauctioncatalogtogetherwithDMtointerestedowner(DMcommunicationfocuson品鉴masterpiece),MMStoallownerstointroducethemasterpiece(Phaeton&auction).Ownersreplytolearnmore.,DelivertheauctioncatalogtogetherwithPhaetonDM,OwnerCommunication,Modelyear2014communication,CaringfromCEO,What:Limitededitiongift/messagefromCEOtoexistingownersRational:CreateexclusivityforownersRe-enforcethemasterpiecemessagetoownersHow:PhotoalbumfromCEOChao,What:Modelyear2014communicationtoexistingownersNewcolor:PurpureSilkNewdesignbumperNewinteriorleathercolorTouchScreenRemote(TSR)InteriorlightingsystemchangedtoLEDHow:DM/MMScommunicationClicktoexploremoreonthebrandsite,OwnerCommunication-BirthdayGreeting,BirthdayCard-来自德累斯顿透明工厂厂长的祝福辉腾的杰出服务，贯穿在车主生活中的点滴。在车主生日之际，德累斯顿透明工厂厂长将写下祝福，作为特别的生日礼物送给车主，以表达辉腾对车主的关爱和感谢之情。DMCopy:尊敬的车主：在您生日之际，我谨代表大众汽车德累斯顿透明工厂全体同仁，向您致以诚挚的生日问候。作为厂长，我十分荣幸您能选择辉腾。一