北京西太平洋物业公司办公楼项目保安部工作手册.docx

房地产E网-房地产与物业管理实用资料库北京西太平洋物业公司办公楼项目保安部工作手册总则欢迎加入北京西太平洋物业管理有限公司，并成为办公楼项目保安部的一员，希望通过您自身的努力，积极提高自己，在普通的平凡的岗位上努力工作，并为公司的发展壮大做出应有的贡献。为规范管理，提升保安部的日常工作服务水平与工作质量，特根据办公楼的实际情况和特色制定了保安作业指导书。该指导书是保安部员工在任职期间工作与学习的指南，是规范自身行为的准则，请每个员工仔细阅读本手册所有内容，严格遵守本手册的所有内容，并成为工作中的标兵。北京西太平洋物业管理有限公司房地产E网-房地产与物业管理实用资料库办公楼项目保安部第一章保安人员架构图及岗位职责第一节保安部人员架构图及岗位说明内保岗位设置说明销场场421车售岗岗队长小车门大厅保安人人1人根据办公楼的实际情况共设六个岗位，分别是：大门岗、车场岗、大堂岗、销售大厅岗、小车场岗、消防中控岗。其中大门岗、车场岗、大堂岗、消房地产E网-房地产与物业管理实用资料库防中控岗位为二十四小时值勤、每岗位安排四人、共计十六人。销售大厅岗为十二小时，小车场岗为十二小时，两岗安排三人（销售岗上班时间为:7:00-19:00，小车场岗上班时间为：8:3020：30，其中一人分别交错替休销售岗和小车场岗。第二节保安队长职责1.负责制定保安部的工作计划和业务培训计划，布置保安工作检查、督促、指导保安员工作。2.定期检查各班工作，各项管理管理体制落实情况，治安防范和消防情况，发现问题及时处理并上报，3.组织召开每周一次工作例会，总结每周工作情况。4.确保房屋及附属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏和破坏。5.及时阻止或防止任何危及办公楼员工或使用人的生命财产的行为。6.维护办公楼区域员工的正常生活秩序、工作秩序与交通秩序，制止外来人员的干扰和骚扰；负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护办公楼范围内的治安秩序。7.严格治安管理，做好来访人员及加班登记，电视监控，全天24小时巡查进出货物检查等治安防范工作。8.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。9.负责对保安考勤的审查以及值班和请销假制度的落实。10.负责将保安部资料进行整理归档11.完成上级领导交办的各项临时性任务。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库第三节车场岗职责1.负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现的一般纠纷事件处理。2.负责对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认证填写车辆出入登记表。3.检查出入车场的车辆有无损坏，对进入车场的车辆进行外表检查，发现可疑情况及不安全因素，及时进行处理上报，4.督促司机要保持车场内的清洁，禁止在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境的行为。5.检查督导本班的各项工作，不断对办公楼进行巡查，及时纠正保安员的违规违纪现象，文明礼貌用语的运用执行情况。6.负责办公楼及园区照明灯的开关工作，对办公楼区域设备设施进行检查，出现问题并及时通知工程人员维修。7.巡视过程中遇有突发意外事件发生时，首先控制事态的发展，并立即上报上级领导请示处理意见。8.严格要求内保员，不徇私情，对违反办公楼规定的客户及行为人，在情节较轻的情况下，尽心规劝，请他们协助我们的工作；对严重侵害办公楼客户及员工人身财产安全和严重破坏办公楼规章制度的行为人要敢于管理。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库9.工作中如遇到自己权限范围之外的事，须及时请示队长，队长不在时可直接向项目领导汇报。第四节门岗职责1.严格遵守上下班时间及值班纪律，做到岗容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报，及做与工作无关的事情。2.仔细查问外来人员情况，登记其姓名、身份证、工作单位或住址，被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内。3.对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入。4.非公司内部车辆不得驶入，确需驶入的车辆要登记车牌号码，驶入原因等，驶出时要查验车内装载物品，如有可疑待查明后方可放行。5.对客人来访及公司员工均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，任何情况下均不得与客户吵嘴，发生纠纷及时向上反映。6.坚守岗位，不得擅离职守，应与大堂岗、车场岗及消防监控值班员保持密切联系，最大限度保障公司财产和人身安全。7.当班人员要认真记录岗上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，及配备物品要点验清楚，如数交与下班队友。8.负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告，收取携物出门条。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库9.注意和疏导门口的闲杂人员和来宾，劝阻污染环境和卫生的行为。10.疏散停留的各种车辆，保持交通畅通，对公、检、法、消防、市政、急救车辆一律无条件放行.11.负责信件、报刊、物品的转交、接收登记等工作第五节大堂岗职责1.注意仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待来访访客。2.严格遵守上下班时间及值班纪律，文明执勤，上班时间不得作与工作无关的事情。3.接待来访宾客，对来访宾客运用规范文明的礼貌用语进行询问，详细问清宾客的意图，将其带至前台服务处。4.维护办公楼区域的良好办公环境和秩序，禁止一切妨碍影响办公楼办公秩序的人员进入。5.负责办公楼物品出入时核查工作，大件物品出入必须附有公司负责人签字的出门条，方可放行，并在值班记录本上详细记录。6.负责办公楼非工作时间人员进出的登记。7.填写当班各项工作记录，记录办公楼发生的重要事件，交接物品是否完好。8.对客人来访及公司员工均要做到以礼相待，热情大方、做到三声服务。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库9.完成上级领导交办的其它临时性工作。第六节销售岗职责1.密切注视展厅出入人员，维护展厅秩序，保证展厅出入口畅通，禁止衣冠不整，推销等闲杂人员进入展厅。2.负责展厅区域设施设备的巡视检查，发现问题及时上报队长进行处理。3.负责展厅出入人员的管理，热情接待展厅区域来访客人，为来访访客在展厅区域提供指引服务。4.销售员工下班后及时检查各部位门、窗、灯、空调、饮水机电源关闭情况。5.对展厅销售部、天盛嘉森、天宇龙物品的出入进行控制并报告，所有运出物品必须有主管部门加盖公章，并及时登记记录。6.对物业总公司来访客人及应聘人员带至前台办事处，对损坏展厅设施设备的行为要敢于制止，并及时进行上报。7.完成上级领导交办的其它任务。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库第七节消防中控员岗位职责1、熟练掌认真握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立良好形象。2、保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运行状况，尽职尽责，发现问题及时确认并上报，时候详细记录。3、密切注意监控显示器个通道的状况，发现问题和异常，立即用对讲机通知巡逻保安员到现场查看，对发现的问题做好详细记录，遇到重大问题及时向项目经理报告。4、维护中控室卫生内清洁卫生，保持良好的工作环境。5、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题能力，提出消防工作建议，指出存在的问题。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库第二章保安部各岗位工作程序第一节保安队长工作程序1.8：008：20检查物业及销售部人员上岗情况，并检查设施设备运转情况。2.8：209：10检查各岗位夜间登记记录情况及礼节礼貌用语运用执行情况，3.9：109：30检查内保员，内务卫生清扫情况。4.9：3011：15处理日常事物，对办公楼区域设施设备进行检查。5.11：1512：25组织员工用餐。6.12：0013：30午休时间。7.13：0013：30对办公楼进行第二次巡视。8.13：3014：00对销售人员上岗情况及设施设备进行第二次巡视。9.14：0015：00对上午登记记录进行检查。10.15：0016：00对园区进行巡视检查。11.16：0017：00对保安员进行军体培训。12.17：0018：00统计当日车辆、人员、报纸信件物品出入登记记录。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库13.18：0019：00对办公楼进行安全巡视，关闭电器电源，汇总当天工作情况。并以书面形式进行上报。第二节车场岗工作程序1.8：008：10检查办公楼设施设备是否运转正常，并打开园区南门供员工上班通行。2.8：108：20开启办公楼空调，照明灯、饮水机电源开关。3.8：208：30开启园区大小喷泉池开关、采用规范的交通指挥手势指挥车辆进入车位，运用礼节礼貌用语迎接员工上班。4.8：3011:30关闭南门，并引导办公楼来访人员和车辆进入办公楼区域、对来访客人身份进行复核。5.11：3012：00打开园区南门方便员工遛弯，登记当天报纸信件，并发送至前台。6.12：0013：10对园区进行巡视，员工遛弯全部进入后关闭南门。7.13：1017：00处理工作事务、随时接受办公楼求助。8.17：0017：40打开园区南门，供员工下班通行，指挥员工车辆离场，关闭园区大小喷泉池。9.17:4018：00关闭园区南门及喷泉、对办公楼进行巡查，关闭空调、照明、饮水机电源。10.18：30根据冬季与夏季天气实际情况开启园区景观灯。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库11.21：008：00关闭园区景观灯，并对办公楼园区每隔半小时巡视一次。注：园区景观灯及照明可根据天气等实际情况灵活掌握开关时间，南门开关也可根据实际情况灵活掌握第三节大门岗工作程序1.8：008：40检查值勤区域设施设备情况，采用规范的交通指挥手势指挥车辆进出，运用礼节礼貌用语迎接员工上班。2.8：4017：00对办公楼外来车辆和人员进行登记，回答来访客人问题的问询，指引来访客人进入办公楼区域、负责办公楼、报纸信件的接收工作，并联系领班进行发送，并详细记录。3.17:0018：00指挥车辆离场，用规范的礼节礼貌用语跟办公楼员工道别，并登记车辆离场时间，通知领班员将晚报送至前台。4.18：3019：00检查岗位区域设施设备是否正常，如有损坏进行详细记录。5.19：008：00对小车场区域每隔半小时进行一次巡视。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库第四节大堂岗工作程序1.8:008：10检查办公楼设施设备，更换饮水机水源。2.8：108：40采用规范的交通指挥手势及礼节礼貌迎接员工上班。3.9:1017：00指引接待来访人员并将其带至前台服务处，接受办公楼员工求助，发现安全消防隐患及时上报，密切注视办公楼出入人员。4.17：0017：40员工下班用礼节礼貌用语向员工道别。5.17：4018：30根据办公楼一层员工加班情况，及时关闭一层照明灯与空调饮水机电源。6.18:3024：00根据办公楼加班员工情况，及时关闭大堂门并上锁。7.6：00打开大堂门锁共保洁进入办公楼清扫卫生。第五节销售大厅岗工作程序1.7：00打开销售大厅门供保洁进入清扫卫生。2.8：00检查销售大厅设施设备，并对检查情况进行登记记录，打开销售照明，空调、饮水机电源。3.8：309：00采用规范的站姿和礼节礼貌用语迎接销售、客服和物业总公司员工上班。4.9:0018：00对出入财智中心的外来来访人员进行管理，在财智中心区域为客户提供指引服务，対天盛嘉森、天宇龙等租户出入物品进房地产E网-房地产与物业管理实用资料库行严格管理。5.18:00检查销售及物业门窗、空调、照明、饮水机电源关闭情况，并详细登记记录。6.18：0020：00填写当日值班记录，销售大厅门上锁，检查物业、天盛嘉森加班人员情况，门窗关闭情况，并上交销售钥匙。第三章保安部日常行为规范第一节仪容仪表1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋要整齐、得当，方可上岗。2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。5、安全员必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发；6、要经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、7、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。第二节行为举止房地产E网-房地产与物业管理实用资料库1、站立位置适当，标准站立姿势应为：身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。头部端正，目视前方，面部表情自然。站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然的放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。3、行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇到同事、上级或客户，应稍作停留、侧身让路，待对方通过后再前行。对方是上级或客户时，切不可强行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。5、态度和蔼，不得面带倦容。6、上岗执勤时，不得修指甲、做一些不文明的行为动作。第三节礼节礼貌房地产E网-房地产与物业管理实用资料库1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼“先生”“小姐”或“女士”。3、常说礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”等。4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和。5、对询问，做到有问必答，不能说：“不会”“不管”“不行”“没有”等语言，不得以生硬、冷淡的态度访客。6、对客户提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。注：下面将日常工作中常用服务语言列出，便于保安员培训。1、您好!2、早上好!先生/小姐3、下午好!先生/小姐4、晚上好!先生/小姐5、谢谢.6、对不起!不客气!7、再见!8、请您走好!房地产E网-房地产与物业管理实用资料库9、明天见!10、祝您节日愉快!11、请问您去哪里?请您往这边或那边走.请您直走左拐。12、您请或请进.第四节职业道德规范1.不准误岗、空岗、随意换岗。2.不准坐岗闲谈、打逗。3.不准在工作时间会客。4.不准私自拨打公司电话。5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。7.不准无关人员进入办公楼。8.不准故意损坏公物、器械、工具。9.不准看淫秽录像、书刊。10.不准酗酒、赌博。11.不准搞团伙帮派、打架斗殴。12.不准夜不归宿私自外出。13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。一、登记、记录序号工作项目工作要求管理指标1、工作计划有周、月工作计划1、能够按计划开展工作。2、计划内工作完成率100%。2、会议记录、周报、月报记录详细、字迹工整无漏登、补登，合格率100%。3、档案管理分类明确、存放整齐无丢失、损坏，合格率100%。4、保安员档案人人有档案、有身份证复印件、有照片完整合格率100%。5、训练、培训、考核有训练、培训计划1.能够按计划开展工作。2.考核成绩真实。6、突发事件纪录记录详细、符合规范，经验教训深入抽检合格率100%。7、有效证件按规定要求发放临时证件发放率100%，回收率95%以上，登记齐全8、动火证持证动火1.动火期间和作业完成后的检查纪录。2.有看火人和动火人身份证、操作证复印件3.证件回收率100%房地产E网-房地产与物业管理实用资料库14.不准穿工服外出。15.不准有令不行、有禁不止。第四章各岗位工作要求及标准第一节保安工作基本要求与标准9、管理区域物品、设备、设施完好无丢失1.有台帐，登记齐全。2.帐物相符，抽检合格率100%。3.损坏有记录，有责任人确认。10、执勤设施、物品领用、发放完好无丢失1.有领用发放记录。2.有使用规定，帐物相符，抽检合格率100%。11、会客登记登记进入1.填写规范无丢失。2.回收率90%。12、携物出门单所有货物凭单携出1.无单携出率为0。2.回收率100%。13、值班记录班班有记录1.登记详细、字迹工整。2.工作内容、交接内容记录齐全。14、巡查记录记录详细、有存档记录齐全，有安全隐患提示单和纠正结果记录16、保安员排班记录每周有排班1.每周排班正规合理，替班有记录。2.保存完好。二、日常管理序号工作项目工作要求管理指标1、宿舍及内务卫生卫生清洁，空气新鲜无异味，内务卫生符合军事化要求1.有宿舍管理规定。2.无乱拉电线和存放违禁物品现象。3.内务卫生合格率100%。2、备勤有备勤制度、抽检制度备勤人员在位率100%（每班岗的下一班为备勤人员）3、汇报汇报及时有登记发现异常情况逐级汇报（包括公共区域施工）并登记，上报率100%4、值班值班人员在职在位，着装整齐，履行职责情况良好1.无脱岗漏岗。2.离岗有替班，有登记。3.着装整齐，按规定佩带胸牌。5、保安员值班着装合格，佩带胸牌，仪容仪表规范，执勤姿势正规，无脱岗和违反执勤纪律现象保安值班抽检合格率100%。6、一日生活制度有统筹安排并严格执行1.无私自外出和不假外出情况，外出有假条按时归队。2.一日生活制度严格，执行率100%。7、执勤用语礼节礼貌、文明执勤、言语规范3、对待租户、办公楼员工热情有礼貌。4、礼貌用语规范。5、主动问好，合理避让。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库8、勤务管理保安员职责任务明确，在岗在位。1.保安员能过按照作业指导书规定规范执行任务，抽检合格率98%。2.交接班正规有序，严格按作业指导书进行，抽检合格率100%。三、治安管理序号工作项目工作要求管理目标1、人员出入管理人员出入管理严格，外来人员、访客进入有登记登记率98%。2、推销、广告人员管理管理区域内无散发广告推销等闲杂人员推销、广告人员进入，项目/万建筑平米不超过0.2起/天。3、物品出入管理无危险品进入辖区，携带大件物品有出门单且单物相符抽检合格率100%。4、安全巡视按规定时间、路线进行巡视按规定签到登记1.登记齐全。2.抽检合格率100%。5、安全检查定期和不定期的对重点区域和重点部位进行检查并有检查记录1.登记齐全。2.抽检合格率100%6、处置突发事件保安员熟练掌握突发事件处理程序，并能单独处置一般情况抽检合格率98%。7安全提示对危及人身安全处有明显标识和有效的防范、保护措施抽检合格率100%。8空置房管理房间上锁，有检查记录抽检合格率100%。四、消防管理序号工作项目工作要求管理指标1、消防设备设施设备设施完好无损，可随时启用有消防设备分布图，抽检合格率100%2、消火箱物品齐全，无损坏，水带捆扎整齐，有检查记录，箱门、阀门开启灵活有封抽检合格率100%。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库条3、灭火器干净整洁有效，有保险销配备合理，抽检合格率100%4、消防通道通道畅通无杂物，有疏散示意图抽检合格率98%。5、义务消防队有义务消防员名单和培训纪录消防知识、灭火程序考核合格率98%。6、消防设备设施维修保养有维修保养纪录抽检合格率100%。7、消防应急预案有火灾应急预案，所有参与人员职责任务明确抽检合格率98%。8、临时动火临时动火有审批，有动火协议，作业者有相关部门核发的操作证，有专门的看火人，动火前和作业完毕后有检查抽检合格率100%。9、重点区域防火有防火责任人，职责明确，有足够的灭火设备，无可燃物抽检合格率100%。10、消防中控室值班员履行职责情况良好，专业技术娴熟，掌握火灾处理程序，卫生合格抽检合格率100%。11、租户管理门前三包，有消防安全协议，有检查记录和隐患提示纪录抽检合格率98%。五、车辆管理序号工作项目工作要求管理指标1.车场管理交通标志齐全，车场保安员交通指挥手势正规，车辆停放有序，按规定车位停放，无乱停乱放和堵塞交通等现象抽检合格率95%。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库2.交通安全情况处置停车场保安员知交通安全处置预案，并能处理一般情况抽检合格率95%。3.车场登记车辆出入有登记，进场有检查，损坏有记录并有车主确认签字，年内无责任赔偿事故抽检合格率98%。4.禁停管理无特殊情况禁止车辆进入禁停区域。抽检合格率95%。5.自行车管理自行车库自行车存放完好并保持停放有序和车辆整洁；非收费自行车库车辆停放有序，环境卫生整洁；管理区域无随意停放车辆年度自行车丢失率0.5起/万平方米。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库第二节保安队长工作标准二.治安管理1.车辆、来访人员、物品管理严格，登记有效。2.危及人身安全处有明显标识，保护措施。3.熟练掌握突发事件的处理程序，并能单独处理一般性突发事件。4.安防设施设备完好无损，运转正常。三.消防管理1.制定火灾应急处理预案，所有人员职责分明。2.组织义务消防队，并有具体人员详细资料，定期进行培训考核。3.消防器材完好无损，并附有检查记录。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库四.车辆管理1.制定车场一般交通事故处理预案，熟练一般交通事故措施。2.车辆停放有序，并按规定车位停放。3.办公楼区域进出车辆进行有登记，进出有检查，损坏有记录。五.档案管理1.人员档案齐全，有照片和身份证复印件。2.档案、资料分类存放，摆放有序、无丢失损坏现象。六.日常管理1.着装整齐，履行职责良好，备勤人员在位。2.有计划开展工作，内务卫生良好。七.登记记录1.考勤、会议、值班、排班、入职、辞职均有记录。2.记录详细、字迹工整，无漏登补登现象，并分类进行管理。第三节车场岗工作标准房地产E网-房地产与物业管理实用资料库一.岗容岗姿1.着工装，佩戴工牌，精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、长指甲。2.采用立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼的余光注意左右行人和车辆。二.岗位标准执行情况1.能及时发现并纠正保安员违规违纪现象，检查监督本班各项工作及礼节礼貌用语、岗容岗姿执行情况准确及时。三.大件物品1.所有物品出门均按项目规定附有出门条，并由主管领导签字，且单物相符。2.严格物品出门制度，严禁无单携物出门现象。四.交接班1.准时组织本班人员提前十分钟交接班。2.岗位情况、注意事项、执勤设施检查详细，并进行记录。3.无迟到.早退、缺勤现象发生。五.车辆登记与指挥1.采用标准的交通指挥手势指挥车辆进出车位。2.车辆登记迅速，如有问题能及时发现，并请车主确认。六.突发事件处理1.能及时发现各可疑人员和事故隐患，并能灵活处理一般性突发事件。2.熟悉办公楼消防设施设备的准确位置，分布情况，熟悉一般性突房地产E网-房地产与物业管理实用资料库发事件的处理程序。七.客人来访询问1.礼节礼貌用语规范、标准，说话语气亲切，耐心周到，主动热情。2.问询回答问题简单明了，纠正违章先向客人问好，事后说谢谢。第四节国锐办公楼门岗工作标准一.岗容岗姿1.着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。2.采用立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意左右行人和车辆。二.礼节礼貌1.主动向客人问好，回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示向对方的尊敬。2.礼貌用语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留步，请问您找哪位？”“请您稍等，我给您联系一下！”三.车辆指挥1.规范标准地运用交通指挥手势指挥车辆进出，并迅速登记其车牌号码、房地产E网-房地产与物业管理实用资料库2.车辆进出有序、门口无乱停、乱放、堵塞交通现象。四.客人来访1.主动热情、耐心周到、说话语气亲切、回答问题简单明了、登记迅速。五.岗位登记1.在当班期间记录齐全、字迹工整。2.访客、车辆、物品出入登记齐全，保存完好。六.物品出入1.物品必须附有主管领导签字的出门条，仔细检查，做到单物相等、严禁无单携物出门。七信件收发1.接收信件迅速登记、日期、姓名、数量，并签字确认，退回信件有登记记录，信件、报刊、无丢失损坏。八交接班1.准时进行交接班，不迟到、不早退、不缺勤。2.岗位情况、注意事项、未完成工作、执勤设备设施，交接清楚，无相互扯皮现象。第五节大厅岗工作标准一.岗容岗姿房地产E网-房地产与物业管理实用资料库1.采用立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意岗位区域来访访客。2.着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。二.礼节礼貌1.主动向客人问好，回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示向对方的尊敬。2.礼貌用语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留步，请问您找哪位？”“请您稍等，我给您联系一下！”三.岗位登记1.在当班期间记录齐全、字迹工整。2.访客、车辆、物品出入登记齐全，保存完好。四.物品出入1.物品必须附有主管领导签字的出门条，仔细检查，做到单物相等、严禁无单携物出门。五.突发事件处理1.能及时发现各可疑人员和事故隐患，并能灵活处理一般性突发事件。2.熟悉办公楼消防设施设备的准确位置，分布情况，熟悉一般性突发事件的处理程序。备注：销售大厅岗岗位工作标准参照大堂岗位工作标准执行。第四章各项管理规定及制度房地产E网-房地产与物业管理实用资料库第一节保安宿舍管理规定为保证内保员集体宿舍的安全有序，防止各类事故的发生，特根据办公楼实际情况制定本制度，望全体内保员严格遵守执行：1.保安宿舍是公司为方便员工提供住宿的地方，不准在宿舍区域内大声喧哗，以免影响他人休息。2.未经允许不准进入他人宿舍，私自动用他人物品。3.内保员有来访客人，需向主管讲明来访者身份，经同意后方可会客，未经允许不准私自带来访者进入地下室。4.非内保员，不允许在宿舍内留宿，离职或解聘人员，在办理完离职手续后，当日必须离队不准在宿舍内留宿。5.宿舍内禁止使用电炉子等电热器具，禁止在宿舍内使用明火，以免发生火灾事故。6.宿舍的内务卫生，按宿舍内务卫生制度标准执行，每天有专人按时进行清理。7.爱护宿舍区域内公物及公共设施，如有损坏公物及公共设施现象，责任按价赔偿。8.宿舍物品按规定摆放，不得乱放。禁止在宿舍内抽烟。9.宿舍内不准酗酒，传播污秽淫逸书刊录像，不准吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危险物品。第二节保安交接班制度房地产E网-房地产与物业管理实用资料库交接班规定：为认真做好各岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起工作失误及公物损失，根据办公楼实际工作要求制定本制度。1.相互交接岗位时，须认真做好岗位工作记录。2.本班岗与下一班交接时，需将本班工作情况详细交待给下一班，一边下一班开展工作。3.交班人员需将公物转交给下一班，并在工作记录栏里注明交接双方姓名。4.发现问题，交接双方需当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应及时上报领班或部门主管处理。5.交接班需正点、守时、非特殊情况，不得超时接班。6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。第三节物品出入管理规定1.运送所需物品进入物业所管办公楼区域，需事先安排好存放地点，不得在公共场所或大堂堆放物品，以免影响通行，须经项目经理同意后房地产E网-房地产与物业管理实用资料库方可运送。2.携带危险品和监管物品进入办公楼时，需按照危险物品管理规定执行并经项目经理同意方可入内。3.携物出办公楼项目，必须持办公室主任、项目经理和保安主管签字的携物出门条，并主动接受保安员检查，无误后方可出门。4.天盛嘉森、天宇龙等租户物品出门时，必须由承租单位开具携物出门条，并加盖公司印章，保安部认可，并主动接受保安员检查，无误后方可出门，大批量出货必须由项目经理批准方可出门。5.外来施工人员携物出门时，需到保安部开具携物出门条，保安员核查物品规格、数量无误后方可予以放行。6.对违反规定的部门和个人，保安部有权扣留其物品，并按有关规定办理。第四节对讲机的使用管理规定1.对讲机是使用人员执行任务的工具，使用人必须妥善保管，正确实用，不得遗失或损坏，发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。2.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。3.对讲机的使用用严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，严禁使用者乱拆乱卸及私自乱调频，禁止欲其他物体撞击，禁止提无线吊拿对讲机，造成损坏者，照价赔偿。4.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，以房地产E网-房地产与物业管理实用资料库便跟踪通信器材的运行状态并及时发现问题，追究责任，如某班交接验收不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究交班人责任。5.对讲机充电器由保安主管专人保管，当对讲机电池电量用完后，交由保安主管负责充电，保安主管必须熟悉电池和充电器的性能，按器材说明书的使用方法使用。6.对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理，任何人员不得自行修理，如有违反追究其责任。7.执勤过程中特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部应作出处理，逾期不报者责任自负。第五节保安请销假制度1.内保员外出必须请假，填写请假单，批准后方可外出。按时归队，销假。2.内保员外出必须逐级请假，四小时以上二十四小时以下由主管批准，房地产E网-房地产与物业管理实用资料库二十四小时以上由部门经理批准。3.外出期间如不能及时归队，有特殊情况的需说明事由通知批示人，批示人视情况而定。4.当班期间不许外出请假，如有特殊情况必须外出，须由主管批准，当班人员找替班人员替补。5.内保员外出期间发生任何事情与公司无关。第六节停车场管理制度（一）目的确保停车场内的设施设备和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。（二）范围使用于办公楼区域停车场。（三）职责1.车场保安员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护并在值班记录、车辆近处登记表上做好记录。2.车场保安员负责车场管理3.主管负责监督指导，并处理突发事件。（四）程序房地产E网-房地产与物业管理实用资料库1.停车场管理停车场设保安岗，全天24小时执勤。物业所管项目所有公司内部车辆必须登记备案。2.停车场管理程序当有车辆驶入车场时，值班人员应迅速指引车辆慢行，安全停放在指定车位上，并提醒司机关锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。即时和每隔半小时详细检查车辆的车况，发现漏水漏油、未关好车门、窗未上锁现象及时处理并通知车主。严密注视车辆情况和驾驶员行为，若与醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管处理，避免交通意外事故发生。禁止司机（车主）在车场内洗车，经劝阻不听者报告主管处理车辆出场时，仔细核对出场之车和驾驶员（车主），有疑问时，应立即到车辆面前向司机敬礼，在进行礼貌盘问。询问时发现有问题，应立即扣留车辆，并通知主管和门口保安，机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶当发现无关人员或可疑人员到车场时，保安岗应按如下程序处理。a.当车场发现无关人员时，保安岗应劝离其离开车场，对于不听从劝导的人员应立即通知主管前往处理。b.当停车场发现可疑人员时，保安应及时前往对可疑人员进行查问，同时用对讲机通知主管，由他及时巡视检查停放的所有车辆，有无丢标志、损伤、车门车窗、后备箱有无撬痕。如未发现问题可把可疑人员房地产E网-房地产与物业管理实用资料库放行。当发现可疑物品及车辆有损时，应立即送保安部进行处理，并进行事件记录。3.摩托车、自行车管理制度保安员认真负责，保证单车不遗失。自行车摩托车定位存放，码放整齐。严禁闲杂人员靠近自行车存放处。注意开锁人士开锁动作，发现异常及时上报主管处理。并及时对可疑人员进行控制。第七节监控室值班管理制度1.监控室必须设专人值班，值班人员应监守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。2.值班人员应熟悉园区的各种情况。熟悉消防点位，及监控设备的位置，熟练掌握监控设备