服务站2011年度管理实施细则.doc

嵩明县计生服务站2011年度管理实施细则为了调动我站职工的积极性、主动性和创造性，增强竞争意识、服务意识，责任感、危机感和紧迫感，以改变服务态度，改善服务环境，提高服务质量，扩大服务项目，提高社会效益和经济效益为目的。服务站必须强化管理，用制度管人，实行公平、公正、公开的原则，做到有法可依，有章可循，以人为本，科学管理，从管理中求质量，从质量中求发展，现结合单位实际，特制定以下规章制度,望认真遵照执行。四个制度（一）、劳动纪律和考勤制度1、上班时间为八小时工作制，门诊、功能科、收费室从上午八点至下午五点开门，住院部24小时值班。凡有危急重病人，医护人员床旁交班，须有治疗、抢救等交班记录，若手续不全，造成严重后果由当事人负责。2、实行例会制度，每周星期一16:0017:00召开一次全体职工会，总结、汇报、安排站上工作情况，学习相关文件精神及业务知识，不得无故请假，不得请霸王假，迟到早退15分钟扣 5分，缺一次扣10分，累计缺会三次扣发一个月（缺会第三次当月）的奖金。3、上班不得串岗、脱岗，不准私自换班、顶班、并班，并班算矿工一天，从工作量化奖中扣发100元的奖金。因为服务态度不好或脱岗等被举报一次，经核实扣奖金元，并通报。严禁上夜班的医护人员回家住宿，违反一次罚款100元，给患者造成不良后果者，自己负责，并视情节轻重，待岗13个月。4、班中严禁做私活及一切与工作无关的活动，违者每次罚款50元，发现两次或以上扣发当月奖。上班应坐在办公室并让病人随时可找，无事多看相关医学书籍，除夜班外严禁在值班室上班。5、不准搞第二职业。6、公休假当月休完，工龄假当年休完，原则不能有余休，确因工作需要无法休完，须经站长同意，否则余休作废，工龄假天数根据文件规定，由科主任安排。7、各种计划生育假天数按有关规定执行，但终身只享受1次，休假期间无奖金，也可用其他假充抵。各种病事假、丧假、探亲假按有关规定执行，病假需有住院证明。病事假超过1月者无工龄假，休探亲假不再享受工龄假。因打架、自杀、拘留、审查等不上班期间不发工资，医药费自理。8、各种节日法定假，按国家文件规定休，由科主任根据工作情况安排。9、因工作需要单位推荐安排学习进修人员，时间达1个月以上者，当年不再享受工龄假和探亲假，学习进修期间无奖金和其他补贴(上级有补贴的出外)，只适当补给住宿费，短期培训(1月内)会务费、交通费、住宿费凭实际单据报销。10、各种学历学习期间的费用，严格按嵩办法(1994)16号文件规定“一切费用自理，获文凭者，由单位给予一次性奖励，中专300元，大专500元，本科以上700元”单位不给时间，可用公休假或工龄假抵补。11、职称考试及各种资格考试，单位不安排时间，可用公休假或工龄假抵补，单位只负责报销一次费用(考试费用、交通费、住宿费)凭实际开支发票及合格证书报销。12、每月评先进、优秀一人，采用一票否决制（如分数最少，有违反规章制度，出勤最少，不按时参加会议，不参加集体活动，不服从临时工作安排的等，不得参与评优评先），评一次奖励200元，并作为年终评先评优的依据。年终选出的先进优秀，只享受名誉上报给上级部门，单位不再发放奖金（上级部门奖励除外）。13.考核中层干部，由分管领导及全体职工对照其工作职责进行监督及综合评估，对其奖金进行量化。中层干部每年一聘。14.药房及收费室按照服务站的规章制度进行管理。（二）、消毒隔离制度1、严格无菌操作，做好三查七对，杜绝医疗事故，配液时戴口罩帽子，必须用注射器配对，并标明姓名、床号、针药内容，严禁把各种针液直接倒入输液瓶内。2、器械液严格按比例统一配制，每周更换一次，须有日期和签名，各种手术器械包，羊穿针、窥阴器、产床、便盆、橡胶单等物品用后清洗干净再消毒。 3、人流室、产房、手术室严格无菌操作，入室时须更换手术衣裤、鞋子、并戴口罩、帽子。非手术人员不能入内，每天湿扫、拖地、抹台面1次，手术间内物品放置整齐，固定放置地点、固定数量，用后及时补充，物归原处，尽量避免移动，拿取物品要轻，术时保持安静，不得闲聊。4、各种消毒包应注明消毒日期和有效期，消毒包内应放检测条，消毒合格者方能使用，严格区分有菌区、无菌区和半污染区。5、配液室、注射室、人流室、产房、手术室内每天定时消毒空气1次，须有消毒日期，消毒时间和消毒人签名记录，紫外线灯管按规定时间用75%酒精擦洗，须有记录和签名，违者扣当事人奖金50元/次。6、各种医用垃圾和一次性废弃物，分类贮存、损毁、消毒和填埋，必须有记录和签名。（三）、卫生管理制度1、各个科室的卫生由科主任划定在某个班，每天打扫1次，包括整理物品，抹台面及湿拖，违者科主任有权作出处罚，站务会组织人员定期和不定期抽查卫生。2、门诊护士负责每日用优录净擦门诊室、妇检室、人流室台面和休息室床头柜一次，住院部护士负责每日用优录净擦床头柜1次，被褥折叠整齐，每早8点和下午4点检查一遍病房卫生及被褥，向病人介绍住院须知。 3、住院部医生护士有义务督促病人和小孩不准向窗外攀爬、倒脏物、垃圾，不准在楼道上大小便，剩余饭菜，果皮、卫生巾统一摆垃圾桶内，严禁丢入便坑，造成堵塞。（四）、财产管理及物品管理制度1、固定资产管理由会计负责，副站长和科主任协助。要爱护公共财产，增收节支，帐物清楚，损坏者照价赔偿并处罚款，自然损坏要查明原因，写报损单须领导批准后方可报销，不得自行消毁，由于责任心不强，出现遗失或损坏，外借等，发现1次处当事人1-2倍罚款(以被损物品价值算)。、各种消耗品购进入库后，各科室需领用时，由库管人员开据出库四联单，会计月底凭出库单计算材料支出。、医疗文书应节省、爱惜，不得作为他用。、器械、医疗设备的购进，应根据临床需要，科主任提出，站务会讨论，提交计生局批准后方可购进，可由领导及有关管理、使用人员一同购进。六个职责（一）站长职责1、在计生局的领导下，全面负责服务站管理工作，做好学科带头人，起好模范带头作用，抓好全站的管理，严格执行各种考勤考核制度，努力提高服务站全体职工的思想道德素质和业务技术水平。2、适时召开科主任或职工会议，研究讨论工作计划，广泛听取职工的合理化建议，除特殊情况外，经常到临床科室上班，及时了解职工的服务态度及医护质量。3、充分发挥副站长及科主任的聪明才智，领导拟定本站工作计划，按时布置、检查、总结工作，并向主管局汇报。4、统酬全站购药计划，严把质量关，价格关，需求关，廉洁从政，勤俭节约。审查物资供应计划，检查、督促、审批财务收支情况，关心职工生活。5、每周至少召开一次职工会，总结上周工作情况，计划安排本周工作，上下反馈意见，宣传学习各种法律法规、文件精神。督促检查医风医德，劳动纪律执行情况。、电话小时开机，随叫随到，一切为了抢救病人的生命财产为目的，若无正当理由耽误抢救时机，由主管局按规定处理。、已时俱进，开拓创新，探索服务站软环境建设新机制。（二）副站长职责1、在站长领导下，分管全站医疗业务、后勤、水电、车辆保养、清洁维护和安全驾驶、库房管理、劳动纪律等工作；协助站长做好内部管理工作，献计献策，不推萎扯皮，团结班子成员，站长因公外出时，代理站长管理本站工作。2、电话小时开机，随叫随到，为临床工作提供后勤保障；适时召集科主任行政查房1次，深入各科室了解和检查医护质量，医风医德，如实汇报总结，及时处理相关问题。3、负责组织人员搞好各科室卫生，督促检查落实各种消毒隔离制度，有权协助各科室主任安排好全站人员的考勤制度和检查各班职责完成情况，并落实处罚制度。4、不定时组织检查劳动纪律、服务态度，核实病人举报情况，执行考核制度，并及时反馈情况，督促整改落实。5、协助办公室搞好其他后勤工作。（三）办公室主任和会计、出纳的职责1、服从站长、副站长的领导，为站长正确理财提供抉择依据。必须发扬艰苦奋斗精神、勤俭办工，严格执行财经纪律，要以身作则，秉公守法，不得贪污、挪用公款，不得有弄虚作假等行为，要对法人负责。经济上有贪污、受贿的，除全额退赔外，罚款15倍，一年不发奖金，解犯刑律的交司法机关处理。2、认真决算站上收支情况，每月报一次收支报表给站长，本站一切支出须经站长同意，没有局长、站长签字的单据概不准报销，严把财经制度，会计、出纳每月核对1次帐务，帐目必须100%准确。除特殊情况外出纳现金现取现用，现金遗失、被盗、假币等自己负责。个人财物不得存放单位保险柜，若被盗自己负责。3、会计按时统计各种数据，按时呈报各种报表，严格按分配原则核算，计发工资奖金，严格执行站上制定的各种奖惩制度，督促检查库管员、出纳、收费员的工作情况，并给予帮助和指导。4、办公室主任兼会计工作，除会计、统计病历档案的保管工作按质按量完成外，必须履行办公室主任的职责，收发管理各种文件，按内容组织实施，撰写相关文件、信息及报告，接待来信、来访、来电，各种记录齐全完整。及时处理临时事务及后勤保障工作。 5、与站领导及科室人员团结协作，当好贤内助，出谋划策，能提出合理化指导性意见、建议，上情下达，下情上达，了解职工思想动态和意见建议。 （四）科主任职责1、在站长和副站长的领导下，积极带头学习业务及人口与计划生育相关法律法规，身先士卒起好技术骨干带头作用；积极以主人翁的姿态参政议政，出谋划策；积极带头执行劳动纪律和各种规章制度，科主任违反处职工倍的罚款。2、电话小时开机，随叫随到，有意躲避者经核实，站方有权解聘科主任职务。随时检查抢救设施和物品的准备情况；对各种医疗文书的书写要求规范，督促检查并修改；每月召开1次科室人员会议，对工作中存在的问题给予解决，对下步工作提出打算和要求，开会有记录；督促职工按质按量完成工作任务，查缺补漏。 3、有权制定本科室规章制度，排好考勤表并认真执行，对违反劳动纪律者应作出处罚，对姑息、迁就、做老好人者站方对科主任和当事人一同处罚。4、搞好科主任之间、科与科之间的团结协作，避免推诿扯皮，做到职责明确，奖勤罚懒。 5、定期向站长或副站长汇报科室运行情况，及时反馈意见，拟定相关敷料材料、物品使用计划，当好参谋，。（五）医、护、技人员的职责1、在科主任的领导下，认真完成自己的本职工作，加强业务学习，加强道德修养，对待病人热情诚恳，遵守劳动纪律。2、无条件服从科主任的安排，不服从安排者1次扣当月奖金50元，违反劳动纪律的按站内规定处罚。遵守医风医德，工作中礼貌待人,遇单位抢救病人时随叫随到，违反者扣出考核奖100元。3、团结协作，不拨弄是非，有意见找领导交谈，不得在职工中议论、煸动。手术当中有问题和困难，主动找科主任帮忙，出现医疗事故不得隐瞒，应该立即向科主任和站长汇报，以防事态扩大，最大限度地降低手术和医疗风险。4、有上进心，刻苦学习业务，提高服务技能水平，B超、检验人员作出正确的科学依据，医生作出科学诊断，护士作出科学有效的治疗。敢于接受先进的思想、理念和技术，向优秀的人物看齐，同志之间友善相处，取长补短。不得私自收费，占为己有，否则处5倍以上罚款，并在系统内通报。工作中有令就行、有禁就止，形成活力。5、遵守劳动纪律和站内规章制度，有集体荣誉感，不得参加黄、赌、毒及邪教等活动，如有上述不良行为被公安、纪检机关查获，扣发1年奖金，触犯刑律的交司法部门处理。（六）、收费员职责1、收费员应熟悉各种价格，计价准确率达9%以上，做到帐目清楚，日积月累，遵守作息时间，严禁迟到早退，对待交费人员热情周到。2、严格执行云发改收费（2005）556号收费标准，不得多收漏收，一视同仁，公平付款，对不交款者，有权拒绝开票和出具出院结算单。3、每日的现金收入须存入银行，若因责任心不强，造成损失或被盗由收费员负责。个人不得挪用、坐支公款，收费时仔细辩认票面，收到假币由自己承担。4、不得和科室人员合伙收费，私分公款，一但发现，立即解聘，并处所涉公款5倍罚款。5、做到各种报表准确无误，按时报送会计，缺报1次扣当月奖金一半，业务上有困难向会计请教。一个处理医疗纠纷和医疗事故的处理1、根据医疗事故处理条例，医疗事故分为四级，若发生一级、二级、三级、四级医疗事故，按上级主管部门的决定执行，一般医疗差错不扣发奖金，但要记录在册，以备进职称，评优评先等作参考，若因脱岗、空岗、溜岗等所造成的医疗纠纷、事故等全部由本人负责（包括法律责任及经济责任）。2、因服务态度不好而引发的矛盾纠分和导致的经济损失，经核实全部由当事人承担。3、不得无故推诿病人（在单位职责范围内），发现一次取消单月奖，发现两次或以上取消年终奖。一个事项职称晋升的有关事项职称晋升依靠我县卫生局职称管理办公室办理，按有关法律、法规、文件精神执行。若按文件规定达到晋升条件，考试合格，但指标少或无指标的情况下，按以下条件择优晋升：1、工龄：1.2分/年。2、文凭：中专3分，医学专科5分，医学本科6分。3、考试成绩：因考试科目不同，医护难易程度不同，将所考科目的平均分的一半作为总分数的组成。4、执业医师资格证取得时间：1分/年。5、论文加分：市级2分，省级3分，国家级5分。6、医疗事故扣分：按I-IV级医疗事故依次扣分为10分，5分，3分，2分。医疗差错一次扣1分。7、以上16项打分占70%，30%由本站职称评议小组（由站领导和科主任组成）根据职务、工作能力、劳动纪律、医风医德和服务态度、历年年终考评情况、优秀工作者等作综合考评，合计高分者优先晋升。.奖励绩效机制2011年奖金考核办法，量化分数与2010年的一致，新增加的项目为每次参加临时工作加10分，