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文档简介

讲师：Open 面试中如何倾听更有效 目目 录录 一确保你在“倾听”状态 二听懂对方说什么 听见听见oror倾听倾听 1 清清空的心态空的心态 只想把自己的观点推销出去 带着主观臆测去听 角色没及时转换过来 白日梦 2 怎么怎么听别人才愿意说听别人才愿意说 看着对方 对方说话时 90%的时间 看 着 对 方 专注、认真 给予反馈 点头 微笑 嗯、哦 鼓 励 我很感兴趣 说具体点 我认同你的 做法 3 记录记录 养成记录的习惯 表示你重视 提醒自己在听 评价的依据 如何记录 STAR 关键词记录，再完善 更更有效的有效的STAR记录法记录法 S/T情境 Action行动 Result结果 描述在什么情况 下，接到了什么 任务，承担的角 色等 描述采取了哪 些具体的行动 结果如何 4 如何如何避免选择性倾听避免选择性倾听 客观记录 确认，而非揣测 中立的身份 目目 录录 一确保你在“倾听”状态 二听懂对方说什么 听什么听什么 内 容 声 音 1 内容怎么听内容怎么听 主观&客观 事物&事件 利用分辨技术利用分辨技术 完整的 “星 ” 部分“星” 假“星” 分 辨 模糊STARs - 是指应聘者做了听起来很好的 一般性描述，但是实际上并没有 提供他实际上到底做了些什么。 - 答非所问 观点STARs - 是指应聘者的回答只反映了他 的个人信仰、判断或是观点。 - 我认为 理论STARs - 他并没有做实际的事情，只是 未来假设而已。 - 我“将”、“愿意”或“否 则”会做的事情 2 声音听什么声音听什么 VOICE V音量 O音调 I变化 C清晰 E强调 谎言有特征谎言有特征 如果应聘者说的是 真话，他将 如果应聘者说的是 谎言，他将 用第一人称 说话很有信心 明显的和其他已知的事 实一致 很难一针见血 倾向于夸大自我 举止或言语明显迟疑 语言流畅，但像背书 回答时重复对方的话 转化话题显得很轻松 回顾与思考回顾与思考 思考
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