诚信-现代企业发展的生命线

诚信，现代企业发展的生命线 随着市场经济的发展，诚信在经济活动中的作用日益增强，也越来越为人们所重视，因此“诚信”，这个先人恪守了上千年的古训，又被人们当作新思想提了出来。信用是市场经济的敲门砖，那么，着力打造企业诚信，也就成为我们通信企业今天最大的课题。解读“诚信”关于“诚信”，说文解字如是说：“诚，信也，从言成声”；“信，诚也，从人言”。在实际使用中，“诚”是指道德主体内在的一种品质、信念，表现为真诚、诚实、诚恳等。“信”则是指道德主体在社会生活中与他人或社会整体交往时所表现出来的具体行为及其价值指向，表现为讲信义、守信用、重然诺，言行一致。“诚”、“信”合起来使用，则有诚实守信、表里如一、道德行为与道德品质相统一的丰富内涵。诚信作为一个伦理范畴，最基本的含义就是诚实为本，言行一致。诚信是立身之本。人立身于社会必须做到言行一致、表里如一。古时候，我国就有“一诺千金”、“信誉无价”的至理名言，有童叟无欺、货真价实的商贾信条。“诚信”是市场经济的一种资源。诚信的基本含义是真心实意，诚实不欺。孔子云：“人而无信，不知其可也。”并把“言必信，行必果”作为规范弟子言行的基本要求。孔子同时又认为，诚信是立民之本，这一点他在论语中作了精辟的阐述：“子贡问政。子曰：足食，足兵，民信之矣。子贡曰：必不得已而去，于斯三者何先？曰：去兵。子贡曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。自古皆有死，民无信不立。”可见，在孔子眼里，诚信比生命更为重要。我国人民一向崇敬诚实守信的思想、品德和行为，唾弃与诚信相反的思想、品德和行为。从法学上讲，诚信是道德的底线；从伦理学上说，诚信是道德的最高准则。我国宋代大史学家司马光说：“国之宝在民，民之宝在信”，以宝相称，可见诚信的分量之重。诚信是社会发展到一定阶段，对人们社会道德的一种规范。现代社会，它的基本特征表现为三个一致：“诚”为诚实，真心实意，实实在在，是语言和内心的一致；“信”为信用，遵守诺言，实践成约，取信于人，是语言和行为的一致；“诚信”，即以诚待人，取信于人，是诚实与信用的一致。企业诚信是指企业对客户履行交易时的承诺。在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业拥有诚信，标志着企业的成熟与发展，也是企业魅力的表现。因此，诚信对企业发展有着极其重要的意义。由此看来，传统伦理将诚信作为人的一种基本品质，认为诚实是取信于人的良策，是处己立身，成就事业的基石。通信企业诚信的现实意义诚信经营是企业可持续发展的重要条件。从世界范围来看，大多数成功的企业都实现了诚信经营的内部制度化，其主要做法就是优先制定诚信经营行为规范，即诚信守则并以此为依据自觉承担诚实守信的责任和义务，去规范自己的行为。诚信守则在很大程度上会反映并影响企业的行为，决定着企业生存的基本意义及企业行为的基本方向。 诚信经营是企业形成核心竞争力的源泉。美国财富杂志每年对年销售额在5亿美元以上的300家企业作企业信用和企业业绩相关的评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、长期投资的价值、金融；吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象等等。美国哥伦比亚大学商学院跨国公司竞争力课题组在研究世界500强时发现：企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，即共有价值观诚信的理念才是企业竞争力的动力源泉。海尔曾被评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，也是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。这些年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，把海尔发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。从海尔身上我们看到了诚信已经成为企业核心竞争力的重要因素。诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼商品的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。同样的产品，质量、价格、服务不相上下，但名牌企业生产的更受到消费者的青睐，有时即使价格高一些，也在市场上占据优势，这就是信誉、口碑在起作用。换句话说，一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位，就要在商品质量、价格、管理、服务方面坚持信用至上。企业信用还可以使企业较易获得所需要的资源，降低交易成本，提高效率，摆脱诉讼，提高竞争力。企业文化中的诚信建设诚信经营属于一个企业内在价值体系的范畴，而品牌是客户对企业服务的认知，一个是内涵，一个是外延，诚信经营会影响到通信企业打造品牌的态度。加强企业文化中的诚信建设，重在培养员工的诚信精神，培育企业和顾客之间的相互信赖关系，培育企业交易的诚信道德信念，以质量求生存，以信誉谋发展。对此可从以下几个方面着手： 一是制定诚信经营准则。通过制定诚实守信的经营准则和诚实守信的企业文化，使企业明确自己的社会责任和使命；使企业全体人员明确自己该做什么，不该做什么，怎样做符合诚信经营准则，怎样做违背诚信经营准则等等。通过施行诚信经营准则，使企业员工诚信行动和企业诚信目标同步协调，促进企业持久发展。要以人为本，从人性的要求出发，把企业的诚信经营准则转化为企业全体人员的自觉行动。 二是积极开展企业诚信培训。在培训中，应向员工说明讲究企业诚信是世界企业管理发展的趋势，许多优秀企业发展的经验表明，讲究企业诚信对员工、企业、社会都带来了好处。企业诚信培训要以企业诚信准则为依据。在培训中，可以提出各种选择方案诱导被教育者去选择积极的方法，使员工感到态度的转变是自己的选择，而不是被迫做出的改变。企业诚信教育除了课堂教育外，还要采取灵活多样的方式。第三，建立诚信经营奖惩机制。要想在企业内外形成一种良好的诚信经营环境，企业还必须同时建立一种持久性的、奖罚分明的诚信经营奖惩机制，以保证诚信经营教育取得更好的效果。企业可根据员工的实际工作考评业绩、诚信经营行为等，对职工进行职位提拔、物质奖励、精神鼓励。对于违反企业诚信经营准则而损坏企业形象、声誉和利益的员工，要予以必要的惩罚。将诚信经营上升到企业理念的高度，从战略上真正重视这个问题；树立诚信经营的道德思想观，是企业内部诚信经营的基础。通信企业经营管理团队要树立良好的诚信形象，经营团队的诚信工作作风对企业全体员工的潜移默化作用是显而易见的。诚信是一枚凝重的砝码，放上它，企业的生命不再摇摆；诚信是