PMP项目管理沟通管理试题

郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利 网址： 电话：0371-以下是从历年PMP考试题中抽取的围绕沟通管理的180道典型试题，希望对您有所帮助 第1题: 在虚拟团队中工作具有挑战性的一个原因是，电子邮件是主要的沟通形式。字词通常构成信息的总影响的比例是多大？（分值：1 得分：0） A7% B15% C38% D55% 正确答案：A试题解答：研究人员阿尔伯特?麦拉宾(_Albert_Meharabian)发现，词语占信息作用的7%。声调占信息作用的38%，面部表情占55%。因此，项目经理应在可能的情况下利用非口头因素来补充口头信息，并应承认，非口头因素较之口头因素，通常对信息的全部作用具有更多影响。缺少非口头因素令处于虚拟环境的项目沟通面临更大挑战。【执行】 _Verma，1996年，第19页 第2题: 发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出?（分值：1 得分：0） A绩效报告 B沟通管理计划 C历史信息和经验教训 D项目记录 正确答案：A试题解答：四个选项中，除了D都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。 第3题: 你负责组织中的一个项目，该项目具有多个内部客户。由于组织中的很多人对此项目有兴趣，你决定制定一个干系人管理策略。在制定该策略之前，你应当_。（分值：1 得分：0） A进行干系人分析，以评估信息需求 B确定信息生成的进度，用以在每个干系人需要得到每类信息时展示给他们 C确定每个干系人可能产生的潜在影响 D设立每个干系人利益和影响的优先次序 正确答案：A试题解答：干系人分析用于分析干系人的信息需求，并用于确定满足上述需求所需的各种资源。它贯穿项目始终，有助于确定应考虑到哪方的利益。【启动】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第248页 第4题: The major purpose of project status reports is toA. Provide project information to sponsor and functional managementB. Inform the client about the changes that have completedC. Organize and summarize the information so that all stakeholders are informedD. Inform upper management of the project problems项目状态报告的目的是（分值：1 得分：0） A向项目发起人和职能经理提供项目的信息 B通知客户已经发生的变化 C组织汇总项目的信息以通知所有的项目干系人 D通知高层经理关于项目的问题 正确答案：C试题解答：状态报告就是用来汇总信息干系人会搞的。参考：PMBOK2008 P270。 第5题: 一般情况下，由谁负责干系人期望管理?（分值：1 得分：0） A项目经理 B项目团队成员 C项目发起人 D行政经理 正确答案：A试题解答：“项目经理对干系人期望进行管理负责。”这点记住就行。 第6题: 币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：（分值：1 得分：0） A建立绩效报告制度 B建立沟通管理系统 C建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化 D通过翻译服务起草正式的项目报告 正确答案：B试题解答：无 第7题: 你从事项目工作，该项目有15名干系人。此项目沟通渠道的数量是_。（分值：1 得分：0） A15 B105 C210 D225 正确答案：B试题解答：确定沟通渠道数量的公式是n(n-1)/2，其中n=干系人的数量：15(15-1)/2=105。要注意项目经理必须周密计划项目的沟通要求，由于在多个沟通渠道并存的情况下可能会发生混乱，规划沟通要求限制谁将与谁沟通，这点是重要的。【规划】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第253页 第8题: 关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文档。出现该问题的原因是什么?（分值：1 得分：0） A报告结构不良 B沟通规划不良 C资源管理规划不良 DWBS不良 正确答案：B试题解答：无 第9题: 在每个项目的最后，项目团队应编制经验教训总结，该总结重点关注以下内容，但不包括_。（分值：1 得分：0） A与组织中的其他项目团队分享最佳实践 B警示他人潜在的问题 C就有效地缓解风险，从而确保成功的方法给出建议 D仅分享项目积极的方面，以供组织将来在其他场合复制 正确答案：D试题解答：经验教训总结应记录项目的主要积极和消极方面，以便将来的项目通过复制项目的优异之处同时避免错误，而受益于团队的成败经验教训。【执行】 _Garrett，2007年，第1_88页；项目管理协会，项目管理知识体系指南2008年，第261页 第10题: 在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大?（分值：1 得分：0） A干系人职责关系 B外部信息需求 C可以利用的技术 D项目的组织结构 正确答案：D试题解答：无 第11题: 项目的一名关键成员具有高深的技术技能，并在公司工作多年。尽管她不是经理，但人们敬重她并乐于采纳她的建议她具有以下哪类权力？（分值：1 得分：0） A法定权力 B奖励权 C参照权 D专家权 正确答案：D试题解答：专家权是当项目人员钦佩某人的技能，并要将其作为榜样而追随此人时，所获得的权力/个人权力。在这种情况下，人们愿意服从此人的命令。【执行】 _Adams等人，1997年，第174180页；项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第409413页 第12题: 一个项目的文化对项目不同阶段的成功会有重大的影响。作为一个由不同文化背景的人们组成的国际项目团队的经理，你应该在项目进行过程中创造一个使团队努力最大化的环境。很多人根据他们自己的文化来看待其他文化的价值，项目文化的重点在项目的不同阶段将会有所改变。在收尾阶段，重点基本上是_（分值：1 得分：0） A参与式的 B竞争式的 C聚焦于信息的传送 D合作式的 正确答案：C试题解答：无 第13题: 以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了()。（分值：1 得分：0） A项目持续时间长短 B组织机构图 C参与项目工作的人数 D项目的跨学科、跨专业程度 正确答案：A试题解答：A正确答案。项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但是对沟通技术的选择有直接影响（需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化。） B组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。 C对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。 D可以直接影响对项目沟通的需求，跨学科，跨专业程度越高，项目沟通越复杂。参见：PMBOK指南第254页。考点与答题技巧：影响沟通需求的因素。 第14题: The project status meeting is not going well. Everyone is talking at the same time, there are people who are not participating and many topics are being discussed at random. Which of the following rules for effective meetings is NOT being adhered to?A. Demonstrate courtesy and consideration of each other, coition who is allowed to speak.B. Schedule meetings in advance.C. Have a purpose for the meeting, with the right people in attendance.D. Create and publish an agenda and a set of rules for controlling the meeting.项目状态会进行的不好。每个人在同时讨论，有些人没有参与，一些话题被随意讨论。下列哪个有效会议的规则没有被遵循？（分值：1 得分：0） A显示礼貌，尊重每个人，允许后再发言 B预先计划会议 C确定会议的目的，让合适的人参加 D创建并公布议程，设置会议控制规则 正确答案：D试题解答：会议管理技巧：首先要创建议程。 第15题: 你所负责的项目上，团队成员需要在每周一上午12点之前提交上周的工作情况报告。你打算把提交报告的时间提前到周一上午10点。你打算用什么方式通知团队成员这一变更？()（分值：1 得分：0） A正式口头沟通 B正式书面沟通 C非正式口头沟通 D非正式书面沟通 正确答案：D试题解答：解析：需要留存，所以不能用口头沟通。由于这个事情很简单，故用非正式书面沟通即可，例如发备忘录。 考点与答题技巧：沟通方式。PMBOK指南第4版第245页把备忘录列为正式沟通，似乎不合理。在第3版中，备忘录属于非正式沟通。注意：这个变更很小，通常不会导致对沟通管理计划的修改。如果是对书面计划的修改，就应该用正式书面方式。 第16题: 工作绩效信息中不包括()。（分值：1 得分：0） A已实现的进度 B已发生的成本 C已产生的进度和成本偏差 D可交付成果的状态 正确答案：C试题解答：A已实现的进度是项目执行过程中所产生的常规信息，属于工作绩效信息的一部分。 B已发生的成本也是工作绩效信息的一部分，它不是预测或与计划比较才能得到的信息，而是在项目执行过程申收集到的常规信息。 C正确答案。工作绩效信息是项目执行过程中常规收集的信息，没有与计划相比较的信息，而进度和成本偏差是与计划比较后才能得到的信息。已产生的进度和成本偏差是工作绩效测量结果和绩效报告的内容。 D可交付成果的完成情况，也是工作绩效信息的一部分。 参见：PMBOK指南第268页。 考点与答题技巧：工作绩效信息。 第17题: 绩效报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。下列哪些陈述最准确地说明了这一过程？（分值：1 得分：0） A配置控制委员会收到绩效报告并提出变更要求来调整相应的工作 B绩效报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算 C绩效报告包括详细项目状态报告、项目进度报告 和分析项目未来状态和进展情况的预测报告 D绩效报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系 正确答案：C试题解答：无 第18题: 必须将经验教训作为历史数据的一部分加以记录，不仅供项目而且供执行组织使用。经验教训文档是以下哪项的输出？（分值：1 得分：0） A执行项目计划过程 B监控项目过程 C实施质量保证过程 D发布信息过程 正确答案：D试题解答：此过程涉及及时向干系人提供项目信息。经验教训文档是项目信息的实例。【执行】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第261页 第19题: 用来计算项目团队中潜在沟通渠道数量的公式是（分值：1 得分：0） An(n-2)/2，其中n代表团队成员的人数 Bn（n -1）/2，其中n代表团队成员的人数 Cn（n -1）/4，其中n代表团队成员的人数 Dn（n -1）2/4，其中n代表团队成员的人数 正确答案：B试题解答：计算团队中潜在沟通渠道数量的公式是n (n-l) /2其中n代表团队成员的人数。 参见：PMBOK指南第253页。 考点与答题技巧：团队中潜在沟通渠道数量的计算公式。 第20题: 作为项目经理，你计划召开开工会，会上将讨论以下内容，但不包括_。（分值：1 得分：0） A为全球沟通建立工作关系和标准格式 B评审项目计划 C建立个人和组织的职责和负责的角色 D就合同讨论具体法律问题 正确答案：D试题解答：开工会在签订合同或批准项目之后召开，它为项目参与者提供了相互了解并评审项目信息的机会。开工会不是探讨项目详细问题的论坛。【执行】 _Meredith与Mantel，2009年，第243页；项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第257页 第21题: The work breakdown structure can be an effective aid for communication in which situation(s)?A. Internal within the project teamB. Internal within the organizationC. External with the customerD. Internal and external to the project工作分解结构在下列哪种情况下可以有效帮助沟通？（分值：1 得分：0） A项目团队内部 B在组织内部 C和外部客户 D项目内部和外部 正确答案：D试题解答：无论在项目内部还是在外部，WBS都有助于项目就范围问题进行沟通 第22题: A large, one-year telecommunications project is about halfway done when you take the place of the previous project manager. The project involves three different sellers and a project team of 30 people.You would like to see the project s communications requirements and what technology is being used to aid in project communications. Where will you find this information?A. The project management planB. The information distribution planC. The bar chartD. The communications management plan你刚刚接收了一个进行了一半的历时一年的电信项目。项目包括三个不同的提供商和包括30人的项目团队。你想了解项目的沟通需求和项目沟通中采用了什么样的沟通技术。你可以在什么地方找到这样的信息？（分值：1 得分：0） A项目管理计划 B信息分发计划 C甘特图 D沟通管理计划 正确答案：D试题解答：尽管这些信息也可以从项目管理计划中找到，但沟通管理计划(选项D)是最好的答案，因为直接回答了这个问题。参考：PMBOK2008 P257。 第23题: Performance reporting is important during administrative closure in order to: A show progress made on activities.B communicate the teams success C gain approval to start the lessons learned D prove formal acceptance has been achieved 在行政收尾期间，绩效报告很重要，它是为了：（分值：1 得分：0） A显示活动进展 B交流团队所取得的成功 C获准开始进行经验总结 D证明已获得正式的接受 正确答案：B试题解答：行政收尾指结束项目或阶段。收尾阶段的绩效报告展示项目进展，而不是活动进展（选项A）。经验教续无需批准（选项C）。这类报告用于取得正式接受，不是证明已经获得正式接受了（选项D）。参考：PMBOK2008 P270。 第24题: 组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明是以下什么的例子？（分值：1 得分：0） A从上至下的交流 B横向沟通 C外部沟通 D平级沟通 正确答案：A试题解答：无 第25题: In critical negotiations about a contract where you are meeting two other parties to discuss outstanding issues, you should pay a lot of attention to which form of communication?A. Oral FormalB. OrallnformalC. Non VerbalD. Written Formal在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？（分值：1 得分：0） A正式口头 B非正式口头 C非语言 D正式书面 正确答案：C试题解答：面对面沟通时，非语言沟通占55%以上，需要多加注意。参考：PMBOK2008 P245。 第26题: A project manager has a project team consisting of people in four countries. The project is very important to the company, and the project manager is concerned about its success. The length of the project schedule is acceptable. What type of communications method should he use?A. Informal verbalB. Formal writtenC. FormalverbalD. Informal written某个项目经理的团队由4个国家的人员组成。项目对公司非常重要，项目经理关心项目是否成功。项目的进度是可接受的。他应该使用什么类型的沟通？（分值：1 得分：0） A非正式口头 B正式书面 C正式口头 D非正式书面 正确答案：B试题解答：正式书面防止信息走样，适合同时和多人沟通。参考：PMBOK2008 P245。 第27题: 你正在进行项目的干系人分析。组织采用的方法是根据千系人权力高低及其参与项目的主动性，将干系人分类。该方法被称为_。（分值：1 得分：0） A权力利益方格 B权力影响力方格 C影响作用方格 D显著模式 正确答案：B试题解答：尽管可利用许多分类模型来辅助划分关键干系人的优先级，但权力影响力方格根据干系人在项目中的职权或权力，以及他们的积极参与程度或利益进行分组。【启动】 _项目管理协会，项目管理知识体糸指南，2008年，第249页 第28题: The major reason why a project manager should use written instead of oral communication is: A. Documentation B. Feedback C. Cost D. Barrier elimination 项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是:（分值：1 得分：0） A文件记录 B反馈 C成本 D消除障碍 正确答案：A试题解答：无 第29题: 行政收尾不能被推迟到项目完工的时候，因为：（分值：1 得分：0） A有用的信息可能丢失 B项目经理可能被重新分配新的工作 C项目团队成员可能被重新分配新的工作 D供货商希望收到付款 正确答案：A试题解答：无 第30题: As a part of communication process who is responsible for making sure that information is received completely and understood clearA.SenderB.ReceiverC.MessengerD.all above作为沟通过程的一部分，谁负责确保信息被完整地接受并理解的清楚正确？（分值：1 得分：0） A发送者 B接受者 C报信者 D上面所有 正确答案：B试题解答：接受者有责任完整的接收信息，正确地理解信息。参考：PMBOK2008 P255。 第1题: 币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：（分值：1 答错扣0分 ） A建立绩效报告制度 B建立沟通管理系统 C建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化 D通过翻译服务起草正式的项目报告 正确答案：B试题解答： 第2题: 发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出?（分值：1 答错扣0分 ） A绩效报告 B沟通管理计划 C历史信息和经验教训 D项目记录 正确答案：A试题解答：四个选项中，除了D都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。 第3题: 在项目的收尾阶段，必须落实及完成一系列的管理问题。主要问题是评估项目的有效性。完成这个任务的一个办法是_（分值：1 答错扣0分 ） A准备绩效报告 B进行检验 C召开绩效评审会议 D进行一次采购审计 正确答案：C试题解答： 第4题: 信息发送者对下列哪一项负责？()（分值：1 答错扣0分 ） A确保信息被正确接收和理解 B促使信息接收者赞同信息的内容 C尽量减少沟通中的噪声 D确保信息清晰和完整以便被正确理解 正确答案：D试题解答：A确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”（根据接收者的反馈）信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。 B信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。 C未体现信息发送者的编码工作的本质，虽然本说法并不错。 D正确答案。信息发送者的主要职能是编码和正确发送信息。参见：PMBOK指南第255页。考点与答题技巧：信息发送者的编码责任。 第5题: 项目经理认为某项目团队成员的绩效存在问题。第一次进行沟通时的最佳沟通方式是什么?（分值：1 答错扣0分 ） A正式书面 B正式口头 C非正式书面 D非正式口头 正确答案：D试题解答： 第6题: 以下都是规划沟通的工具与技术，除了_。（分值：1 答错扣0分 ） A沟通技术 B沟通方法 C沟通技能 D沟通模型 正确答案：C试题解答：解析：除了c沟通技能外，全是规划沟通的工具与技术。要注意区分沟通技术、沟通方法和沟通技能，下面对它们进行简单的区分： 沟通技术更多考虑的是客观存在的条件，是可以用于沟通的物或可以利用的 条件。 沟通方法涉及如何与人进行沟通，更多要考虑沟通对象的特征来进行选择。沟通方法在沟通管理上非常重要，除了识别干系人过程中没有使用外，其他四个过程都有用到沟通方法进行有效的沟通。 沟通技能包含在管理技能当中，它涉及的是如何使得沟通更有效率和效果。 因而，答案为c。 第7题: 有效沟通发生在群体中以及人与人之间，它由若干关键部分组成，例如，信息的目的、你传送信息的受众，以及信息内容本身。在进行信息发布时需要考虑的一个重要方面是_。（分值：1 答错扣0分 ） A媒介的选择 B多长时间发布一次信息 C沟通计划 D项目绩效报告的结构 正确答案：A试题解答：选择传递信息的媒介或方式与你所要表述的内容同等重要。【执行】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第258页 第8题: Which statement describes best the purpose of the Communications management plan?A. The project management plan is a subsidiary document of the overall communications management plan.B. The communications management plan describes rules of behavior and respect for communications in cross-cultural teams.C. The communications management plan describes the information delivery needs including format and level of detail.D. The communications management plan focuses on the use of communications technologies by the project management team下列哪个最好的描述了沟通管理计划的目的？（分值：1 答错扣0分 ） A项目管理计划是整个沟通管理计划的补充文档 B沟通管理计划描述了在跨文化团队沟通中的行为规则和注意事项 C沟通管理计划描述了需要提交的信息的格式和详细程度 D沟通管理计划集中于项目管理团队所使用的沟通技术 正确答案：C试题解答：参见PMBOK2004 第9题: 以下哪个不是管理干系人期望过程的输入？()（分值：1 答错扣0分 ） A变更日志 B变更请求 C问题日志 D干系人登记册 正确答案：B试题解答：A变更日志可以让干系人了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响，是管理干系人期望过程的输入。 B正确答案。变更请求是管理干系人期望过程的输出，实施整体变更控制过程的输入。 C问题日志记录了问题的状况，有利于与干系人一起解决问题。 D对干系人进行管理，当然要依据干系人登记册和干系人管理策略。 参见：PMBOK指南第244页。 考点与答题技巧：管理干系人期望过程的输入。 第10题: 你近来听说客户将你的进展报告称为“汉谟拉比法典”，因为报告貌似以象形文字写就，除一名文物方面的学者外，他人一概难以辨读报告。通过以下哪项可避免这种情况？（分值：1 答错扣0分 ） A在项目之初即告知客户他们将收到报告的类型 B利用风险管理技术来识别客户问题 C聘用一名报告撰写专家来编制标准报告 D从事沟通规划 正确答案：D试题解答：沟通管理计划在沟通规划期间编制。计划应包括对将发布信息的说明，例如，格式、内容、详尽程度，以及将采用的惯例和定义。【规划】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第256257页 第11题: 项目经理通过_来反映项目沟通的复杂程度（分值：1 答错扣0分 ） A内部信息需求 B外部信息需求 C组织机构图 D潜在沟通渠道或路径的数量 正确答案：D试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第10章节。“项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。” 第12题: 当确定将传达给十系人的信息时，了解信息内容（你将表述的事项）和受众是很重要的。以下哪项有助于理解他人如何解读你的信息？（分值：1 答错扣0分 ） A信息发送者一接收者模型 B传递信息时采用的辅助技术 C谈判技能 D展现信息时采用的演示技能 正确答案：A试题解答：信息发送者一接收者模型有助于识别反馈回路，以及沟通的障碍和改变对信息解释的过滤情况。【执行】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第258页 第13题: 你负责管理一个建筑合同，你发现你的承包商有故意拖延工期的行为，你打算先向其提出警告。那么向承包商提出警告的最好方法是_。（分值：1 答错扣0分 ） A立即给他打电话 B通过电子邮件的形式 C进行面对面的沟通 D通过函件向其提出警告 正确答案：D试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第12章节“管理采购输出”中组织过程资产(更新)部分：合同条款和条件往往要求买方与卖方之间的某些沟通采用书面形式，例如，对不良绩效提出警告、提出合同变更请求或进行合同澄清等。 第14题: Communications Management Plan would typically include all of the following except: A. information on how to update the communications management plan throughout the project B. details as to who gets what information and how they get it. C. schedules as to when communications will be produced. D. major project milestones and target dates 沟通管理计划通常不包括下列哪项?（分值：1 答错扣0分 ） A有关在整个项目期间如何更新沟通管理计划的信息。 B关于谁获得何种信息以及他们如何获得该种信息之类的细节 C关于何时产生沟通信息的进度计划。 D项目主要里程碑和目标日期。 正确答案：D试题解答：项目里程碑属于项目进度计划。参考：PMBOK2008 P157。 第15题: 规划沟通中可能需要更新的项目文件不包括_。（分值：1 答错扣0分 ） A项目进度计划 B干系人登记册 C干系人管理策略 D问题日志 正确答案：D试题解答：解析：参见PM。BOK指南(第4版)第10章节“规划沟通：输出”，“项目文件(更新)”。 规划沟通可能需要更新的项目文件包括(但不限于)： 项目进度计划。 干系人登记册。 干系人管理策略。 因而，答案为D。 第16题: The project has 13 team members and affects over 15 departments in the organization. Because the project is 20 percent complete to date and the team has had successful performance reports from five of the affected departments, the project manager holds a party to celebrate. The project manager invites key stakeholders from all of the departments to the party, in order to give those providing good reviews an informal opportunity to communicate good things to those departments that have not yet been affected by the project. At the party, the project manager walks around to try to discover any relevant information that would help the project be more successful. He happens to hear a manager of one of the departments talking about setting up more regular meetings on the project. The BEST thing for the project manager to do would be to FIRST: A. Record the effectiveness of the party in the project lessons learned. B. Review the information distribution methods on the project. C. Hold a meeting of all the stakeholders to discuss their concerns. D. Make sure the manager has a copy of the communications management plan so he is reminded that such concerns should be sent to the project manager. 项目有13个团队成员，将影响组织的15个部门。因为项目已经完成20%，团队得到已经影响到的5个部门的良好评价，项目经理召开聚会进行庆祝。项目经理在聚会中会见了来自所有部门的关键干系人，目的是获得良好的回顾，以及非正式的机会和项目尚未影响到的部门管理者分享好信息。在聚会上，项目经理尝试找到些有助于项目成功的信息，他听到某个部门经理建议项目设置更多定期的会议。项目经理首先应该做什么：（分值：1 答错扣0分 ） A在项目经验总结中记录这次聚会的效果 B回顾项目的信息发布方法 C召开全体干系人会议讨论他们所关心的内容 D确认这个管理者有沟通管理计划，这样他会记得他关心的内容应该发送给项目经理 正确答案：B试题解答：这个经理的说法表明，他可能没有得到必要的信息，因此要首先检查信息发布方法。 第17题: 某娱乐城建设项目，客户要求项目产品能同时接待2800人；项目设计方的一位技术专家却认为按目前的设计，项目产品将能同时接待3500人；给项目提供咨询服务的一位专家又认为，按未来的娱乐市场情况，娱乐城只要能同时接待2000人就可以了。你应该如何做？()（分值：1 答错扣0分 ） A按客户的要求办，把目标定在2800人 B把目标定在3500人，以便能产生最大效益 C把目标定在2000人，以便尽量减少风险 D与客户见面，了解把目标定为2800人的理由 正确答案：D试题解答：A客户的要求是非常重要的，但客户有可能弄错。 B，客户与技术专家的意见不一致，不能简单采纳技术专家的意见。 C同上。 D正确答案。把两位技术专家的意见都告诉客户，以便客户考虑。如果客户仍坚持把目标定在2800人，那就按客户的意见办。 考点与答题技巧：解决项目利益冲突时，应该尽量协调，协调不成时则以客户利益为准。 第18题: 关于冲突的现代看法是_。（分值：1 答错扣0分 ） A冲突是不好的 B冲突是由麻烦制造者引起的 C冲突常常是有益的 D冲突是应该避免的 正确答案：C试题解答：参见PMBOK指南(第4版)第9章9.4.3节冲突管理。在项目环境中，冲突不可避免，如果管理得当，冲突对意见分歧的解决是有益的，会促进团队的发展和项目绩效的提高。 第19题: The major purpose of project status reports is toA. Provide project information to sponsor and functional managementB. Inform the client about the changes that have completedC. Organize and summarize the information so that all stakeholders are informedD. Inform upper management of the project problems项目状态报告的目的是（分值：1 答错扣0分 ） A向项目发起人和职能经理提供项目的信息 B通知客户已经发生的变化 C组织汇总项目的信息以通知所有的项目干系人 D通知高层经理关于项目的问题 正确答案：C试题解答：状态报告就是用来汇总信息干系人会搞的。参考：PMBOK2008 P270。 第20题: Your client informs you that his company has a problem with the current design specification of your product and how it will interface to existing systems. If this occurs,it could be a major problem for your project. The client is coming to your office in one week to discuss the problem to see what your team can do to overcome the setback. Al previous meeting ware informal with this client, but this time he wants a formal meeting.What should you do to prepare for this meeting?A. Update the schedule and assume an inactive role since the client has not given you the specifics of the potential problemB. Make sure that the team has increased productivity so the client can see how efficient you team is performingC. Assemble the team and ask them to prepare an agenda for topics to discuss D. Make sure that each team members have their assignments in preparation for any topics and needed plans你收到客户通知，他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流，而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议？（分值：1 答错扣0分 ） A更新进度计划并且采取一个被动的角色，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么 B确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率 C通知团队成员让他们准备一份讨论议题 D明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务 正确答案：D试题解答：会议准备需要制定议程、明确成员责任。参考：高效会议管理。 第21题: 在谈判中最常出现的沟通问题是（分值：1 答错扣0分 ） A一方曲解了对方所表达的内容 B一方可能屈服于对方的立场 C一方可能有意使对方迷惑 D一方可能过于关注以下要讲什么而没有听见对方的发言 正确答案：A试题解答： 第22题: 与他人商讨并达成一致的过程被称为_。（分值：1 答错扣0分 ） A双赢 B谈判 C自己独赢 D冲突 正确答案：B试题解答：谈判涉及妥协，由此当事各方感觉已得到某些有价值的事项，即便是不得已做出了某些牺牲的情况下。【执行】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第227页、第409413页 第23题: 管理层马蹄形会议向全体职工介绍档案及文件使用的便利包,这是一个_沟通的例证（分值：1 答错扣0分 ） A向上沟通 B向下沟通 C单向沟通 D双向沟通 正确答案：C试题解答： 第24题: 沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息？（分值：1 答错扣0分 ） A获取和储存信息的方法 B当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法 C项目组织与干系人的责任关系 D每个项目小组成员的经验和技能水平 正确答案：A试题解答： 第25题: You have just been assigned as project manager for a large manufacturing project. This one-year project is about halfway done. It involves five different sellers and 20 members of your comp