公司2011年工作总结.doc

出租车公司二一一年工作总结2011年，在市交通运输局的正确领导下和市公交出租车辆管理处的具体指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持创建提升行业素质，优质服务推进科学发展，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚，现总结如下：一、启动市出租汽车燃油附加联动机制为缓解因燃油价格上涨，导致出租车经营成本增加带来的困难，上级管理部门召开了市中心城区出租汽车运价油价联动机制征求意见座谈会，同意启动市出租汽车燃油附加联动机制，保持现行出租车营运价格不变，实施每车次向乘客收取1.50元燃油附加，并从2011年1月1日起执行。我公司积极配合行业管理部门进行宣传，在每辆出租车上粘贴收取燃油附加的标价签，要求出租车驾驶员，不得擅自提高收费标准。我公司并向银行部门调换了大量的五角纸币，以方便出租车驾驶员进行找补，一定程度上避免了乱收费行为的发生。二、贯彻落实安全生产责任制，加强安全生产检查力度按照市交通运输局、市公交出租车辆管理处有关安全生产的活动部署，为切实加强公司安全生产宣传教育工作，推动安全生产法律法规的贯彻落实，普及安全知识，提高安全意识，紧紧围绕2011年安全生产目标，结合我公司实际，修订和完善安全管理规章、安全学习制度和应急预案，认真开展安全大检查。我公司现有挂靠出租车辆57辆，在安全生产日常管理工作方面建立了一整套行之有效的安全生产责任制;制定了从业人员管理、车辆管理、安全生产管理以及安全操作规程等方面的规章制度。在“春节”、“五一”、“十一”等重要节假日之前进行强化检查，在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过程和“四不放过”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，车辆应急处理器材、安全防护设施设备是否齐全完好，漏洞隐患是否纠正等问题。三、贯彻落实*市中心城区客运出租汽车经营企业资质管理考评办法（试行）2011年4月，行业管理部门制定出台了*市中心城区客运出租汽车经营企业资质管理考评办法（试行），对公司经营管理工作提出了更高、更全面的要求。我公司高度重视，公司经理亲自抓，通过建立健全各项规章管理制度，加强了出租车行业管理，规范了公司经营行为，提高了公司管理水平，提升了服务质量。为适应信息化管理的要求，公司重新购置了电脑和打印、复印、扫描一体机，利用计算机系统处理日常业务，并熟练掌握出租车计价器集成化信息管理系统，建立了出租车人力资源库，健全了车主和驾驶员通信联络方式，使本公司更加有利于完善资质的管理。四、认真做好综治维稳工作，维护行业稳定2011年我公司综治维稳工作，根据2011年度*市公交出租车辆管理处综治维稳成员单位社会治安综合治理维护稳定目标管理责任书的要求，高度重视综治维稳工作，全面落实综合治理各项措施。我公司根据上级部门的相关要求，制定完善了综治维稳的相关制度，包括出租车公司突发事件应变（维稳）方案、出租车公司纠纷调解处理制度、出租车公司安全学习制度和出租车公司安全生产事故应急预案，同时建立了信息员制度。我公司把综治维稳工作看作头等大事，列入重要议事日程，明确组织机构，由公司经理直接负责，成立领导小组，设办公室，办公室主任天天落实工作任务，具体负责综治维稳工作的组织实施。年初工作计划中突出综治维稳工作的重要性，确定了任务和目标。每季召开最少一次专题会议，分析治安形势，研究存在的问题并部署综治工作，责任到人，在组织人员、经费等方面大力支持，确保工作正常开展。综治办每季召开一次研究部署综治工作会议，认真落实综治工作一票否决制度，凡出现重大案件、重大不稳定因素影响较大的，一律取消评先资格。由于实现了组织、制度、工作的落实，使我公司年无一例重大案件及重大不稳定因素影响较大的事件发生，达到了预期的目的。五、认真贯彻落实*省城市出租汽车管理办法为认真贯彻落实*省城市出租汽车管理办法，我公司建立健全公司管理的各项规章制度，在日常管理工作中，加强对出租车车主和驾驶员的管理和服务工作。同时，针对部分出租车驾驶员不使用计价器乱收费、拒载等现象比较突出，利用每月召开的安全学习会议对驾驶员进行宣传教育，并通过出租车计价器信息化管理系统，每月刷卡两次的契机，重点进行宣传，使驾驶员知晓遵纪守法、明码标价，使用计价器收费，严格执行价格法的有关规定，文明经营。在我市创建国家卫生城市过程中，我公司重点加强对出租车车容车貌、驾驶员仪容仪表的检查力度，对不符合要求的车辆不给予刷卡，整顿符合要求后才给予刷卡，允许其营运。在日常营运中，要求各位出租车驾驶员做到“四个表率”：一是争当遵纪守法的表率。带头遵守交通法规和行业管理的各项规定，严格履行应尽的义务和职责，树立良好的职业道德。做到“九个不”。即：不超载、不超速、不乱收费、不乱停乱靠、不随意调头、不闯红灯、不抢道、不争客，不以任何理由拒载、甩客。从我做起，从现在做起；二是争当优质服务的表率。严格遵守社会公德和职业道德，言行举止文明得体，仪容整洁精神，主动上交和归还乘客遗失物品，自觉做到仪表文明、语言文明、车容文明、行车文明、经营文明，以优质服务引领行业树新风；三是争当扶弱济困的表率。尊老爱幼，扶弱济困，用行动体现关怀，用真情温暖群众，用爱心奉献社会，用自己的行动引领社会进步，促进社会和谐；四是争当行业文明车的表率。积极参与到创建国家卫生城市活动中来。带头争做一流的业绩，以自己的行为带动身边的同行和乘客，在文明出行、和谐交通中勇当表率。对车内外设施及卫生做到“三个无”和“六个净”，即：“无损坏、无脱漆、无积泥”；“仪表板净、座位净、轮胎圈净、车轮净、脚垫净、车内壁净”。树立好窗口行业形象。六、认真开展节能减排工作，更新出租车辆，降低车辆尾气排放我公司利用出租车计价器集成化管理系统，在每个月刷卡两次的时间，加强对出租车驾驶员进行节能减排宣传。通过以会代训的方式，组织开展全公司出租车驾驶员的节能培训，广泛深入开展节能宣传教育和节能减排，进一步强化宣传节能减排政策和节能知识，推介节能新技术、新产品、新工艺，宣传节能先进典型，充分调动出租车驾驶员作为节能减排工作主体的积极性，提高全公司的节能意识和能力，形成全行业节油减排的良好氛围，使节约能源逐渐成为全行业的自觉行为。2011年对达到报废条件要求更新的24辆出租车，尾气排放要求达到国排放标准，降低车辆能耗和污染。七、及时发放2010年出租车石油价格改革财政补贴资金2010年出租车石油价格改革财政补贴清算资金的分配，按照“谁出钱加油、谁享受补贴”的原则据实发放。公司通过公示，出租车经营者无异议后，行业管理部门分两批拔付到公司。2011年6月兑现的标准为志俊车型14.70元/天，普桑和汽油捷达13.07元/天，柴油捷达11.44元/天，共267773.06元。2011年8月兑现的标准为志俊车型17.38元/天，普桑和汽油捷达15.45元/天，柴油捷达13.51元/天，共316547.91元。在拨付过程中，我公司要求每辆出租车经营者认真核实驾驶人员，填写*出租车公司2010年出租车驾驶员登记表，公司再按照人员名单据实拨付补贴资金。燃油补贴的及时发放，减轻因燃油价格上涨对出租车行业带来的影响，维护了乘客及驾驶员的基本利益，促进了行业健康发展。八、积极参加“爱心送考”活动2011年6月3日第六届爱心送考启动仪式在*市博物馆举行，我公司参加“爱心送考”活动的19辆出租车按时到场参加启动仪式。6月7日和8日，两天的时间里，我公司的爱心车辆共免费接送考生125人次，他们为*的莘莘学子顺利往返考场保驾护航。有的驾驶员说：“每年高考的时候，都会接送考生十多趟，尽管粘贴了爱心送考标志，可是很多学生，在告诉了他们是爱心送考车，不用给钱时，很多学生都很高兴，看到他们的喜悦，尽管很累，自己也很满足。出租车是城市公共交通的重要组成部分，平时大家都忙着挣钱，在高考这样的特别的日子里，出租车驾驶员也想在自己能力范围内为市民做些事情。”九、贯彻落实*省*城市管理条例*省*城市管理条例将于2012年1月1日正式实施，十部配套的相关管理办法也将同步实施，*市城市出租汽车管理办法就是其中之一。根据上级部门2011年12月1日发布的关于公开征求*市城市公共交通管理办法（征求意见稿）和*市城市出租汽车管理办法（征求意见稿）意见的公告的要求，配合行业管理部门做好征求广大出租车从业人员意见的工作，我公司通过大量认真细致的宣传工作，把各出租车车主和驾驶员反映的情