日常考核规范(新).doc

日常考核程序及规范为进一步落实各级责任制，保证考核的全方位和系统性，对日常考核以班组为基础，以专业岗位为保障，形成“自我约束、独立运作、相互监督”的管理和考核体系，特制定本规范。一、 考核管理体系：站成立民主管理小组，站长为组长，管理员、各班长为成员，负责日常考核工作及平时抽查。二、 考核程序：1、收费班班长根据工作规范对本班员工全面考核。2、管理员根据收费管理规范及相应的工作规范要求对收费员、监控员进行考核。3、监控班根据监控管理要求和站部布置，对收费班及票据员填报数据等进行考核。4、管理员重点在分管范围内对员工进行考核。5、站长重点考核管理员、票据员及班组长。三、 考核规范：1、凡出现考核责任人对被考核对象不履行考核责权的，对责任人连带考核。2、考核意见由考核责任人提出，裁定权在民主管理小组。3、站长有对特殊情况先行奖惩的权利，但事后必须向民主管理小组说明。4、考核责任人既有扣奖建议权，也由于嘉奖建议权。关于票据、IC卡日常使用规定一、票据1、收费员使用打印票据要及时做好交接记录，发现票据不足要及时报班长。2、收费过程中产生的弃票，及时上交班长，由班长整理好，并注明班次、张数、日期及金额后交监控员。3、 加收款及卡纸产生的定额票使用，先报监控室，后由班长撕取定额票据并报监控员记录，若司机不要，也视同日常弃票处理交监控员。4、 收费费班长要在使用过的定额票据存根上签字，注明班次、工号、日期。二、 IC卡1、早、中班上班前到会计室领用IC卡，夜班上班前到监控室领用IC卡，并填写领用单。2、中班收费员下班解缴时，应分包装好，款、卡不得混装，另发卡员的剩卡应捆扎好放在解款包里。3、每班收费员在收费期间发现坏卡及时上报。4、收费员在发卡时未发现坏卡的经查实后视情况分别处理。 5、发卡收费员有须上交恢复卡，要立即报监控室，并做好记录。收费现场卫生保洁制度一、收费亭实行每班打扫包干区制度，要求做到：亭内无污垢，无蛛网，窗明干净，地面干净，车道内无积灰，收费岛无杂物；大扫除包括灭火器、防护拦、防撞柱等相应的设施。二、定期、不定期实行检查考核，不合格将考核并通知整改。a)日常保洁：1，早班：要保持收费亭内及所有车道卫生，亭内无杂物、纸屑，桌面无灰尘，桌内无杂物；2，中班：所有亭内（含备用道）、收费车道、收费岛、防雾灯、红绿灯、手动栏杆和自动栏杆以及收费广场卫生；3，夜班：当班收费亭内、收费车道、收费岛和收费广场卫生以及费额显示器。b) 日常保洁每天检查。c) 道口打扫，注意安全。d) 遇有情况，随时突击大扫除。收费班长工作规范一、 上下班程序接班班长提前十五分钟先上岗亭交接，待交接完毕后，带队列队上岗。出勤查看 着装工作箱检查有无私款岗前准备 分配值班岗位列队 口令正确洪亮队伍整齐划一岗前要求（简单明了）上岗 班长首先成一列 喊口令齐步上岗接班 亭内检查无误后下岗指定地点集合列队检查喊口令带队下岗核销监督检查收费员钱卡废弃票 特殊车辆处理签字负责通行费核对封包 交票据员中班核销检查收费员钱、卡 由班长核对收费员所填写的核销单 特殊车辆处理签字 自己负责封包 班长检查 交包 讲评 站部反馈意见 监控员反馈情况 自己发现情况收费员工作规范交班程序自查着装岗前准备 清理私款及与收费无关物品放置它处 领取通行卡检查三证是否齐全上岗 列队上岗 亭外等候交岗 关闭车道 整理钱、卡填写收费员交接记录 输入下班 出亭到指定点集合接班清点备用金 检查亭内物品并在收费员交接记录上认真记录 输入上班及班次工号并上报监控室 开启车道下岗到指定地点集合 整队进入工作室核销 清点钱、卡 填写核销单，废弃票交班长 把钱放入包内，由班长封包 确定无误后下班监控员工作规范一、交接班1、 接班监控员提前十五分钟到工作室做好上班准备工作，严格按规定着装，进入监控室需换鞋，接班监控员还需做好监控室卫生检查工作，不合规范，提出整改意见。2、 下班监控员应将需要及时移交的事项详细转交给接班监控员。3、 接班监控员还需做好监控室各项设备、设施检查并做好记录。二、 上班1、 接班监控员要及时核对收费员工号和班次、班组号，确保无误后，通知收费员进行操作，接班监控员做好监控室卫生打扫工作，每周日早班监控员需进行设备维护，做好相应记录，严禁无人岗现象发生，夜班监控员接班时，及时更换录像带，做好收费亭内录像工作。2、 严格按照站部规定，实时监听收费员使用礼貌用语情况，对不讲、漏讲的收费员，应及时提醒且做好监听记录，收费员离岗要准确记录，中、夜班监控员还应提醒当班收费员注意工作纪律、劳动纪律，并做好记录。3、 对车道特殊情况及时录像，对免费和变档车辆提醒收费员认真核对行驶证，如有疑问及时查找行驶证，以行驶证为准。严格把握单人降档，单人降档时，必须记录该车型号以便稽查。4、 对公司和监控中心通知认真记录，有关收费内容及时传达给当班收费班长，上级其他通知及时转给站领导，接到通知后处理情况做好详细记录，对收费员使用定额票据需认真核对并如实记录。收费站发生封路，上级检查或安全警卫等重大事情及时报告站长。5、 遇到恶劣天气，及时报监控中心，根据监控中心通知及时发放黄色警告卡且提醒收费员使用安全警示语。6、 规范使用和维护监控设备、设施。若系统出现故障，应及时查清原因并作好详细记录。在自行无法排除的情况下，应及时报站部或值班人员，再行决定与监控中心或泰克所维修组联系请求帮助修复。7、 严禁在收费系统计算机中装入、使用非系统的外部软件，未经技术部门许可，更不准删改计算机内程序。8、 作为上端计算机只允许在收费系统下运行，严禁非法进入WINDOWS状态下做与监控员工作无关的操作。9、 监控员当班过程中应保持监控室内整洁、严禁吸烟、吃零食、乱扔瓜果皮和纸屑。10、 当班人员不许把与工作无关的物品带入监控室。当班人员在没人替岗的情况下，找管理员顶班。11、 监控员工作过程中，不许用内部对讲机与收费员聊天并切实做好数据保密工作。12、 监控室内应保持一定室温，当室温过高或过低时，应及时开启空调。13、 如车道出现异常情况需当班监控员去处理，须严格按规定着装上岗亭。如因特殊情况需手动推开电动栏杆，要及时做好监控记录。14、 上班过程中如有事要离开监控室，应向班长请示，经班长同意后方可离开，若班长不在，请示站内领导。15、 监控员根据天气状况，及时同机通知收费员开关雾灯。16、 监控员除坚持正常的上班程序外，应密切注意收费亭动向，发现异常情况及时报告，夜班监控员还要将门关好，以确保安全。17、 当班监控员应保管好监控室内所有钥匙，接班监控员应清点清楚。三、 下班1、 监控员下班前，首先查看当班收费员是否已下班，如下班统计班组对帐表（F6），特殊情况处理记录与收费班长一同核对。2、 当收费员核销，解交结束后，监控员数据认真录入，在自查录入无误后方可离岗下班。3、 对收费员操作失误引起的计算机与收费员实际数据不一致的情况，及时报收费班长或站部值班员并做好详细记录，以便查找原因。4、 中班监控员下班前，在准确录入数据后，打印两份日报表F2、一份拆帐日报E9和一份IC卡日报表并由早班监控员送交票据员核对。设备、设施报修、维修程序规范1、 收费现场所有的设备、设施损坏发现后由收费班长直接上报监控室，监控员作好详细记录。属收费系统的由监控班长负责急时修复或上报。不属收费系统的如门、窗等立即报当班电工，由当班电工到现场查看后作详细记录。2、 站区其他设备、设施的故障，损坏发现后由该部门人员立即上报当班电工，当班电工再报部门负责人。3、 小修当天解决，需购配件的3天内解决，其他7天内修复，不能或无条件修理的报站部，并将故障、损坏的现象、原因等上报公司相关部门，请其帮助解决。4、 为保证程序的严密性，将按上报、记录、修复各个环节按责分别考核。收费系统设备维护细则为确保收费系统的正常运转，杜绝因收费系统运行不正常而带给收费员操作中引发的问题，特制定此细则：一、 监控室内设备每天一小扫。每天早班监控员清扫监控室，用中性溶液喷在纱布上擦拭显示器、主机、打印机等设备外表面。控制台上除必备的监控记录本外，不应有与工作无关物品摆放。茶杯不允许放在控制台上，特别是金属杯，磁化杯不允许放在天线附近。用毛刷刷除UPS设备上的显示屏表面灰尘，清扫控制台后柜与监视架后柜，每周日早班监控员需调整监视屏、车道机、上端计算机时间保持一致，如发现计算机、车道机时间与标准时间相差五分钟，要详细做好记录并上报。每月清洗一次计算机内风扇外海绵网及空调器内过滤网。保持室内整洁、卫生、无灰尘。进门请自觉换鞋。二、 收费亭设备设备每周一大扫，每个星期日根据我站实际情况安排监控员对收费亭内收费系统的全面加以清洁维护（若监控员一人当班，请管理员顶岗），具体内容如下：1、 清洗票据打印机关闭打印机电源，用浸过中性溶液的纱布擦拭打印机外壳；打开外壳，清除机内碎纸和灰尘，机内灰尘用毛刷刷去或用吸尘器吸去；给打印机传动齿轮处加润滑油（硅脂）2、用浸过中性溶液纱布擦拭显示器、键盘。（注意：擦键盘时，关闭车道机或拔下键盘插头，防止误操作。清洗车道计算机内风扇外海绵网。）3、用镜头纸或纱布擦去亭内、亭外摄像机镜头上的灰尘，也要对摄象机外壳定期擦拭。4、用扳手拧紧栏杆。 5、换下的设备及时作好保养、修理、保管工作，以做备用。损坏设备及时作好记录，便于维修。 所有监控员对收费系统的维护工作，均要及时作好台帐记录，设备管理员将定期、不定期对设备维护加以检查，发现问题，及时督促监控员作好整改工作。此内容将作为对监控员工作考核范围内。着装规范1、 本站着装人员上班统一着服装。2、 工号牌佩带要明显齐全，位置正确。工号牌有残缺要及时更换，不准挽衣补袖、卷裤腿。3、 着服装时，要做到衣冠端正，风纪严明。4、 服装要保持清洁，不得与便服混穿，不跨季混穿。5、 着装时不披衣敞怀，不围大围巾；不勾肩搭背、嬉笑打闹；不去营业性舞厅跳舞。6、 男工作人员不蓄长发、胡须和长鬓角；女工作人员不得浓妆艳抹，不准戴耳环、项链、戒指、染指甲。7、 换装时间一般为：3月1日和10月1日分别更换春秋装；5月1日更换夏装；12月1日更换冬装。工作室管理规定1、 工作室内要保持整齐划一，不准堆放任何杂物，有关核销用品应放在备用柜内，不得乱摆乱放，摆放要整齐。2、 要保持工作箱内物品摆放整齐，无杂物。3、 要妥善保管好自己的各类工作用品。4、 公用物品必须加倍爱护，人为损坏、短少，照价赔偿。5、 注意节约用电，做到随用随开，人走灯熄。6、 收费员应自觉搞好工作室环境卫生，不准向窗外，抛掷杂物，保持室内整洁、文明。7、 原则上每班发卡人员下班后，打扫工作室卫生，有班长负责检查，保持工作室干净整齐，月度大扫除由各班轮流负责。8、 增强安全保卫意识，工作室的门要随手关上，中夜班必须锁好防盗门。集体宿舍管理规定集体宿舍系本站职工休息的公用场所，为确保集体宿舍的安全、整洁、文明，维护收费工作的正常秩序、促进全站精神文明建设，制定本管理规定：一、集体宿舍铺位站部统一安排，一经安排，不得擅自调换铺位。二、未经站长批准，外来人员不得在集体宿舍留宿，外地职工亲属来访确需留宿的，须经站长批准。三、宿舍内配备的公用物品（床、柜、凳、电器、卫生设施等）必须倍加爱护，人为损坏、短少，照价赔偿。四、严禁在宿舍内使用电炉、热得快等电热水器具，严禁私接、乱拉电源电线。五、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险品带入宿舍，严禁在宿舍区内焚烧物品、燃放烟花爆竹。六、严禁在宿舍内以任何形式进行赌博活动以及酗酒、打架、闹事。七、严禁躺在床上吸烟。八、注意节约用水用电，做到不见长明灯，不开长流水。九、住宿职工自觉搞好室内外环境卫生，不向窗外抛掷杂物。搞好内务保持室内整洁、文明。公用走廊、楼梯过道貌岸然主动打扫，保持干净。十、保持宿舍区内安静、不准大声喧哗，不准播放高音量的音响，不准影响他人休息。十一、切实加强宿舍区的安全保卫工作，提高自我防范意识，做到人走门关，妥善保管好自己的各类物品。发现来历不明者应加强查问，对可疑人员应及时向值班人员报告。十二、住宿职工要团结友爱、互相关心、互相帮助，建立团结、友爱、平等、互助、互利的人际关系。十三、住宿职工应自觉遵守本规定，违反规定的，将视情节给予严肃处理，造成重大后果的，将按照社会治安条例处理，构成犯罪的，提交司法机依法处置。宿舍公共部位卫生保洁标准1、 地面干净、无积水。2、 洗脸盆、水池、便池干净、无积垢。3、 台面干净、无积水。4、 整理台面的洗漱用品，必须整齐、规范。5、 保持门（大门、防盗门）、窗、镜子、脸盆架等公共物品的干净，要求做到无灰尘。6、 及时倒去公共部位垃圾筒内的垃圾（必须袋装）。7、 工具摆放规范（笤帚、簸箕在房间内；拖把及桶放在盥洗室水池旁；马桶刷放在厕所内；抹布挂在大门背后。）职工食堂管理规定一、 职工食堂仅对本站人员提供就餐。二、 就餐时间：早餐：6：30分8：00；午餐：11：3012：30晚餐：17：3018：30；夜宵：22：3023：30（仅供夜班人员）三、 职工就餐一律自带餐具，并在餐厅就餐，不得擅自将饭菜带入宿舍、工作场所。四、 文明就餐有序，不得争先抢餐。五、 提倡节约，反对浪费。剩余饭菜倒入指定桶内。六、 非厨房工作人员不得随意进入厨房内。夜班人员就半夜餐，不得自行进入厨房自选物品自行烧煮。七、 厨房内冰箱用于存储食堂食品，不得将私人食品存储在公用冰箱。八、 保持室内外环境卫生，做好灭蝇灭蚊工作。九、 食堂工作人员必须按规定进行健康检查，保持个人卫生。十、 严格把好进货关，确保饭菜质量。生、熟食品分开存放，防止交叉污染，杜绝食物中毒。十一、 接待业务联系人员和公司人在食堂就餐外须经站领导批准。十二、 外来人员在食堂供应有余的情况下，经站长批准在食堂就餐的，每人按餐交纳伙食费：午餐、晚餐每餐费3元。厨师工作规范1、 工作人员上班必须穿工作服。2、 工作人员要讲究个人卫生，有不卫生现象。3、 严格执行食品卫生法和饮食制度，食品生、熟分开存放，定期对餐具进行清洗、消毒，食堂内要求无蚊虫、无苍蝇。认真做好食堂的清洁卫生工作，要求地面干净无积水、水池无积垢、桌椅、厨具无油污。4、 食堂内物品摆放有序，认真保管。5、 食堂人员要做到礼貌待人，文明服务。6、 工作期间，非食堂工作人员，不得进入工作间。7、 食堂人员必须按时供应饭菜，维持好就餐秩序，工作人员一般最 后就餐。8、 搞好保洁区的卫生打扫工作，每日进行一次大扫除。9、 严格遵守安全操作规定，做好食堂内部的安全防火工作。避免责任事故的发生。10、 食堂采购批量物品要及时进库，按项领用。对每天的菜肴要严格复秤。13、原则上不允许员工私自带食品进行加工，特殊情况予以加工时必须收取原料及加工费。驾驶员工作规范1、严格遵守中华人民共和国道路交通管理条例和公司制定的车辆管理办法。2、严格遵守国家法律、法规及公司、站部的各项规章制度。3、必须树立法制观念和安全意识，自觉遵守交通规则和岗位职责制度。4、尊敬领导，团结同志，不与同事搞无原则纠纷，关心集体、爱护公物。5、 行半军事化管理，服务分配，严格管理，认真完成领导交办的各项工作任务。6、 礼貌待人，实行微笑服务，使用文明用语。7、 坚持每月的安全学习，请假时要及时补课。8、认真学习专业知识，努力提高驾驶和排除故障的技能。9、随时做好出车的准备工作，10、严禁自己使用车辆上下班，未经领导批准车辆严禁开回家，不得擅自用公务车办私事。11、 上班不迟到不早退，提前15分种到班作好上班前的准备工作。12、 严格执行考勤制度和请假制度，提高出勤率，无旷工行为，遵守作息制度，