公共场所礼仪.doc

1公共场所礼仪 公共场所礼仪 公共场所礼仪 公共场所礼仪上海市中小学教师礼仪培训 上海市中小学教师礼仪培训2什么是公共场所 什么是公共场所 什么是公共场所 什么是公共场所 公共场所是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共活动空间，具有公用性和共享性。 公共场所 如：车站码头、市场、商场、书店、公园、影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、宾馆、饭店、旅馆、候车室、医院候诊室、公共交通工具等，一切人人都可以去的地方都可以称之为公共场所。3 公共场所礼仪是人们在公共场所中应当遵循的行为准则和礼仪规范。 公共场所礼仪反映了人们的社会公德，是人类文明程度的集中体现,更是社会和谐的综合展现。 社会公德是人们在长期社会生活中逐步形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范和准则。 公共场所礼仪以遵守社会公德为基础、从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。何谓公共场所礼仪 何谓公共场所礼仪 何谓公共场所礼仪 何谓公共场所礼仪4 公共场所礼仪的原则 公共场所礼仪的原则是：A、公德原则；B、自觉原则；C、我为人人、人人为我原则。 在现实生活中，一个人树立什么样的形象，虽然主要取决于他的人品和修养，但就外在表现而言，他的言谈举止是否符合社会约定俗成的礼仪行为，也是一个很重要的因素。 作为社会中的一员，教师同样需要和社会中的其他人（人群、组织等）打交道，需要懂得基本的公共场所礼仪。 讲究公共场所礼仪，有利于教师真正成为一个受人们所尊敬的人。公共场所礼仪原则 公共场所礼仪原则 公共场所礼仪原则 公共场所礼仪原则5一、社区礼仪二、交通礼仪三、购物礼仪四、文化场所礼仪公共场所礼仪的内容 公共场所礼仪的内容 公共场所礼仪的内容 公共场所礼仪的内容6 比邻而居要和睦 比邻而居要和睦 善待老幼是美德 善待老幼是美德 访客待客应知礼 访客待客应知礼 不穿睡衣去上街 不穿睡衣去上街 娱乐健身讲文明 娱乐健身讲文明 管好宠物不扰人 管好宠物不扰人 小区环境共建造 小区环境共建造 和谐社区人人爱 和谐社区人人爱一、社区礼仪 一、社区礼仪 一、社区礼仪 一、社区礼仪7 遵守秩序的意识和行为从小事做起，由细节体现、维护良好的交通秩序，安全第一、宽容礼让、“防微杜渐”才是治乱良方。一、行路礼仪二、乘坐公共交通的礼仪三、乘坐轿车礼仪四、乘坐火车的礼仪五、乘坐飞机礼仪六、乘坐轮船礼仪交通礼仪 交通礼仪 交通礼仪 交通礼仪8 道路是最基本的公众场所，一个人行路时，能否自觉遵守行路公德，反映其道德水准。 走路在不同的条件下要遵循不同的具体要求。 在平常的“走路”中，包含着一系列礼仪要求。每个人都应该自尊自爱，以礼待人。 行路的基本规则，遵守交通法规、文明出行。行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪9一、行路礼仪1、避让车辆不抢行（1）行人的“专属通道”是人行道和地下通道；（2）过马路须遵守的基本规则是：“一停，二看，三通过”。2、礼让路人不强势（1）人行道的右侧是安全位置，应让老弱病残行走，晚辈和男士应行于外侧或左侧。（2）迎面有人走来，应主动向右侧避让。行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪10（3）几人同行不要并排走。路遇亲朋好友、同事故知，主动热情地打个招呼，不要勾肩搭背、并排走路。（4）路上交谈主动到路边。如果在路上碰到好友要长久交谈，则应选择路边人少的地方，以免妨碍交通，甚至造成交通事故。行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪113、文明行路要优雅 走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此要时时留意自己的走姿。 正确的走姿是：挺胸抬头，身体自然挺直，目光平视。 不乱晃乱动、不左顾右盼、东张西望，不边走边吃东西。行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪 行路礼仪12A、在他人之前进入电梯，按住“开”按钮，请他人进入电梯。B、如果遇见长辈，按住“开”的按钮，请长辈先走出电梯。C、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人进出电梯。D、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。134、乘坐自动电梯的礼仪：左行右立要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。乘坐自动电梯 乘坐自动电梯de de 礼仪 礼仪 乘坐自动电梯 乘坐自动电梯de de 礼仪 礼仪14二、乘坐公共交通的礼仪；1、等车自觉排队；2、上车主动购票；3、乘车互谅互让；雨雪天收好雨具，以免影响他人。4、下车提前准备。乘坐公共交通 乘坐公共交通de de 礼仪 礼仪 乘坐公共交通 乘坐公共交通de de 礼仪 礼仪15三、乘坐轿车礼仪1、轿车座次的尊卑在正规场合，奉行 “四个为尊，三个为上”。 “四个为尊”：客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊； “三个为上”：“方便为上、安全为上、尊重为上”。（1）专职司机驾车时： 以“右尊左卑”为原则，从右而左，依次递减； “后座高于前座”，后排为上，前排为下。乘坐轿车 乘坐轿车de de礼仪 礼仪 乘坐轿车 乘坐轿车de de礼仪 礼仪16（1）主人亲自驾车时： 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。 不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。 若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 如二女一男坐在后排，则注意让女的坐在边座而不坐在中间座。乘坐轿车 乘坐轿车de de礼仪 礼仪 乘坐轿车 乘坐轿车de de礼仪 礼仪17三、乘坐轿车礼仪1、上下车的顺序：尊者最先上车、最后下车。2、上下车的姿态：背入式、正出式、避免走光。乘坐轿车 乘坐轿车de de礼仪 礼仪 乘坐轿车 乘坐轿车de de礼仪 礼仪18四、乘坐火车的礼仪1、有序候车（1）要提前到站候车。（2）在候车室里不大声喧哗，不抢占或多占座位。（3）爱护公共设施，保持候车室内的卫生。2、排队上车（1）检票时要自觉排队，不拥挤、不插队。（2）有序上车，行李应放在行李架上。（3）按照车票指定的车次乘车。乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪 乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪193、对号入座（1）预先购票上车。（2）乘坐指定车次。（3）乘坐指定座位。（4）一人一票一座。4、讲究位次尊卑 火车上的座位的尊卑顺序是：舒适之处为上、方便之处为上、面向前方为上，靠窗之处为上。乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪 乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪205、举止文明敬人（1）在座席车上休息，不要东倒西歪，卧倒于座席上、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人身上，或把脚跷到对面的座席上。（2）邻座旅客之间可以进行交谈，要注意交谈适度，避免谈论过多的政治与隐私，更要避免喋喋不休、高谈阔论。（3）在卧铺车厢上休息，要注意姿态得体、衣着文明。躺在卧铺时，头部向着列车过道方向，腿脚不要伸出床位。乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪 乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪21（4）上铺和中铺的旅客不要长时间占用下铺床位。需要坐时，要先询问对方，得到允许落座后，要及时道谢。（5）上铺和中铺的旅客上下床时，动作要轻。（6）看管好自己的随身物品、管好孩子。（7）应该到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去吸烟。不在车厢内吸烟。乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪 乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪226、用餐须知（1）在餐车用餐，应节省时间。用餐后，应尽快离开，以方便更多的人用餐。（2）在车厢内用餐，不要长时间占用茶几，也不要摆放过多的食物在茶几上。（3）要注意节省用水，不能开了龙头不关。（4）用餐后的食品垃圾应装在垃圾袋里面。乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪 乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪237、下车须知（1）火车到站前，提前做好下车准备，避免下车时手忙脚乱，忘记物品。（2）下车时要与邻座打招呼、道别。（3）自觉在过道里排队等候，不要拥挤，或是踩在坐椅背上强行从车窗下车。（4）出站要主动出示车票，以便查验。乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪 乘坐火车 乘坐火车de de礼仪 礼仪24六、乘坐轮船礼仪1、遵守航行规则 2、乘坐各就各位3、旅客间和睦相处 4、尊重全体船员白天不要站在船头或甲板上挥舞衣服或手帕，晚上不可拿着手电筒乱照，以免被其他船只误认为打旗语或信号灯。乘坐轮船 乘坐轮船de de礼仪 礼仪 乘坐轮船 乘坐轮船de de礼仪 礼仪25五、乘坐飞机礼仪1、提前到达机场、行李尽可能轻便 国内航班要求提前一小时到达，国际航班更需提前一些时间到达，以便托运行李、检查机票、确认身份、安全检查。 在候机室座位上休息时，行李车不要横在通道内，以免影响其他旅客通行。 如果航班有所延误，需要听从工作人员的指挥，不能乱嚷乱叫，以免造成秩序的混乱。乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪 乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪262、遵守安全措施 乘客不要拒绝安全检查，应配合将有效证件（身份证、护照等）、机票、登记卡交安检人员查验。 放行后通过安检门时，需要将电话、钥匙、小刀等金属物品放入指定位置，手提行李放入传送带。 当遇到安检人员对自己所携带的物品产生质疑时，应积极配合。若有违禁物品，要妥善处理，不应妄加争辩，扰乱秩序。乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪 乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪273、听从机乘人员指挥 登机后，对号入座，不要在过道上停留太久。 当飞机起飞和降落时，乘客要系好安全带。 乘客要遵守“禁止吸烟”的信号。 在飞机起飞前，乘客必须关闭手机。飞行过程中，禁止使用手机。当飞机起飞和降落时，禁止使用便携式电脑、游戏机等电子设备。 用餐时要将座椅复原，吃东西声音要轻。 旅客不可带走飞机上的非一次性用品，如餐盘、毛毯等。乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪 乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪28 不要从座位上频繁进出，也不要在过道里来回走动。 不要隔着座位说话，禁止大声喧哗。 不要突然放下座椅靠背，或突然推回原位。更不能跷起二郎腿摇摆颤动。 不可以因为脱鞋而“污染”空气。 正确使用飞机的盥洗室、吸烟室，动作要迅速。 飞机停稳后，才可起立走动、拿取行李并排队按顺序走下飞机。乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪 乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪294、向乘务人员致意上下飞机时，均有空姐站立在机舱门口迎送乘客。她们会向每一位通过舱门的乘客热情问候。作为乘客应有礼貌的向乘务人员点头微笑或亲切问好。乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪 乘坐飞机 乘坐飞机de de礼仪 礼仪30三、商场购物礼仪1、讲究社会公德 消费者与营业员应该相互尊重，文明相处。 顾客在挑选商品时，必须遵守社会公德，不可随意拆除商品外包装。 顾客要有“上帝”的风范，具备良好的公德意识，做一个有修养讲文明的顾客。购物礼仪 购物礼仪 购物礼仪 购物礼仪312、遵守公共秩序3、行使文明行为 文明购物，不可随意拆包品尝，造成商场损失。 文明休息，不抢占休息座位，防碍他人休息。4、使用文明用语购物礼仪 购物礼仪 购物礼仪 购物礼仪325、做个文明顾客 遵守一米线 尊重营业员 商品请爱惜 结账要有序 促销不抢购 做个好顾客购物礼仪 购物礼仪 购物礼仪 购物礼仪33四、文化场所礼仪（一）观剧礼仪（二）观赛礼仪（三）观展礼仪（四）舞会礼仪（五）图书馆礼仪（六）健身房礼仪文化场所 文化场所de de礼仪 礼仪 文化场所 文化场所de de礼仪 礼仪34（一）观剧礼仪在观看演出时，要遵守相应的礼仪规范。1、提前到场，注意入座和退场礼貌凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。2、穿着正装、端庄大方在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是：男性穿深色西服、女士穿长裙。干净、整洁、端庄、文明、大方。绝对不准穿背心、短裤、拖鞋，更不能打赤膊。文化场所 文化场所de de礼仪 礼仪 文化场所 文化场所de de礼仪 礼仪353、交际适度 夫妻或情侣一起观看演出时，举止要得体，不要放肆，不要当众忘乎所以。4、遵守剧场秩序：观剧礼仪 观剧礼仪 观剧礼仪 观剧礼仪不可随意走动；不准拍照摄像；不可进行通讯联络；不吃零食不喝饮料；不在剧场吸烟；不可乱扔废物；不可当众更换衣衫。365、尊重演员、适时鼓掌 启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的演出成功表示祝贺； 歌舞剧和其他戏剧的男女主角上场应鼓掌； 知名度较高的歌唱家第一次出场时起立鼓掌； 演奏会的指挥登上指挥席时，观众也应鼓掌；观剧礼仪 观剧礼仪 观剧礼仪 观剧礼仪37 演奏交响乐时，应该在一个乐章结束时鼓掌： 鼓掌要有分寸，不要在演出进行期间频频鼓掌，甚至掌声经久不息。 演出结束后，应当起立、鼓掌。在演员谢幕之后，井然有序地退场。观剧礼仪 观剧礼仪 观剧礼仪 观剧礼仪38（二）观赛礼仪1、着装状态应和运动场上气氛相协调；2、奏国歌、升国旗时，应起立、行注目礼；3、文明观赛有风度要适时适当鼓掌或为双方运动员呐喊助威。4、入场退场守秩序不乱仍垃圾、不踩座位、不翻越栏杆。观赛礼仪 观赛礼仪 观赛礼仪 观赛礼仪39（三）观展礼仪1、服装整洁、举止文明不能穿背心、短裤、拖鞋去参观。不能边参观、边吃东西；不可以吸烟；不要从参观者与展品中间穿过。2、遵守秩序、爱护展品保持安静、小声说话。不可用手抚摸任何展品；未经允许、不能用闪光灯拍摄展品。观展礼仪 观展礼仪 观展礼仪 观展礼仪40（四）舞会礼仪1、仪容端庄、得体大方。注意个人卫生和