韵达快递制度范文.doc

韵达快递制度范文 韵达快递公司规章制度守则第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。公提五、司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。1、公司内部无合适人选时。2、需求量大，内部人力不足时。3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 二、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后任用。三、录用手续1、员工任用由办公室发出录取通知书，凭通知到办公室报到办理手续，并缴验下列证件资料：、（1）录取通知书。、（2）居民身份证。、（3）资历、资格证书、上岗证。、（4）一寸相片三张。，2、填写人事资料单它将记录你在“韵达快递公司”的成长过程。3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，必你的上司会对你作出评估，要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。五、正式任用1、员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。2、员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室。、（1）联系地址、电话号码及婚姻状况。、（2）遇紧急事故联系人。、（3）现时参加的学习课程（学历证明）现时参加的专业性团体。第三章工作规则一、工作时间公司实行六天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时，每天的工作时间如下：星期一至星期六：上午8:0012:00下午13:3017：30。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。二、超时工作1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。3、加班工资按下列情况计算：、（1）工作日加班加班工时小时工资率150、（2）休息日加班加班工时小时工资率200、（3）法定日加班加班工时小时工资率300、（4）小时工资率月基本工资21.58三、考勤制度1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2、公司实行打卡制度，除总经理核准免予打卡者外，其他人员必须在上下班打卡，办公室以考勤打卡时间为核定考勤的依据。3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工 处理，并予以惩处。4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写外出申请单经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。7、迟到、早退、（1）员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。、（2）员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。8、旷工、（1）未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。、（2）旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。、（3）年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。四、工作制服1、每位员工均获发完整的工作制服。2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。五、其他配备1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。 2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。3、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。六、工作守则1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。 七、奖励制度（员工奖励分为表扬、记功、记大功三种，但得酌情并用） 1、公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。、（1）品德端正，工作努力，能适时完成任务者。、（2）维护团体荣誉，有具体事迹者。、（3）热心服务，有具体事迹者。、（4）有其他功绩，足为其他员工楷模者。2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。、（1）对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效者。、（2）节约物料，或对废料利用具成效者。、（3）遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。、（4）举出违规或损害公司利益之案者。、（5）具有其他较大功绩，足以表扬者。3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。、（1）遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。、（2）维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。、（3）维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。、（4）具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。八、纪律处分（本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种）1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。、 （1）在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。、（2）工作时间内 擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。、（3）因过失以致发生工作失误情节轻微者。、（4）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。、（5）无故不参加公司安排的培训课程者。、（6）浪费公物情节轻微者。、（7）检查或监督人员未认真履行职责者。、（8）遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。、（9）破坏环境卫生者。2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。、（1）对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理不当者。、（2）因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。、（3）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。、（4）未经允许擅自携带外人如工作区参观者。、（5）携带危险物品入工作区者。、（6）在禁烟区吸烟者。、（7）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。、（8）对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。、（9）在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。、（10）涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。、（1）擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。、（2）泄漏公司业务机密者。、（3）违反公司规定带出物品者。、（4）遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。、（5）撕毁公文或公共文件者。、（6）擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。、（7）拒绝听从管理人员合理指挥监督者。、 （8）违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。、（1）盗窃同仁或公有财物者。、（2）于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。、（3）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。、（4）违反劳动合同或工作规则情节严重者。、 （5）蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。、（6）违法犯罪，触犯刑律者。、（7）无正当理由累计旷工三日者。、 （8）就职期间在外从事同类行业者。、（9）组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。、（10）在公司内赌博者。、（11）利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。、（12）在公司内有伤风败俗行为者。、（13）值班人员未经管理者擅自不到岗者。、（14）在禁烟区内吸烟或引火者。、（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。、（16）经常违反公司规定屡教不改者。、（17）依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。、（18）因行为不当，公司无法再对其信任者。、（19）因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。九、员工投诉1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员（工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。所有投诉将保密处理）2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。十、员工离职1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发离职通知书办理移交手续。5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。十一、保密规定在未得公司书 面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。第四章话务员守则为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品牌形象，话务员必须遵守以下规定：一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请假。三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置不办，一拖了之。五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。 六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、及时上报。十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。十五、积极参加公司组织的培训。十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。第七章附则对本手册如有任何疑问，请咨询总经理或办公室，务求公司与大家能有一个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文件、公告告诉大家所更改的内容。劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、本合同必须由用人单位甲方的法定代表人或者委托代理人和职工乙方亲自签章，并加盖用人单位公章或者劳动合同专用章方为有效。三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“”。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同含附件签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方用人单位：乙方职 工：名称：姓名：法定代表人：身份证号码：地址：现住址：经济类型：. 前言 欢迎您加入韵达快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营 的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家 明 确应遵守的规定和应履行的义务，减少工 作环节、提高工作效率、提升服务品质！ 本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“韵达快递人”。 手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。 最后，祝愿您在“韵达快递”工作期间事业有成！ 1 第一卷公司篇 第一节公司简介 上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元,是一家集速递,物流,电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司.是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内56个转运中心,8个分拨点,8000多个配送网店,近5万名员工,服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台),1700多个县级以上城市的国内大型第3三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣,办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络. 公司成立十三年来,立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际,国内快递,物流市场.公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储,配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化,一站式的服务.十三年来,勤奋务实的韵达人,本着“为客户创造价值,传递速度和快乐”的服务宗旨,全力打造中国民营快递业优秀品牌。 我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！ 2 第二节公司理念 一、企业目标 创优秀民族品牌：以优秀的服务创造一个优秀的民族品牌。做百年韵达事业：坚持持久的以优秀的服务质量屹立不倒。二、经营理念 人文关怀价值增值激情创造科技突破三、企业宗旨 为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业。四、企业精神 忠于职守，创造价值；时效保障，创造价值；群策群力，创造价值。五、企业品牌理念 公平诚信快捷安全热情周到服务一流六、企业作风 忠诚务实敬业主动 七、经营哲学：交天下朋友，树百年企业 交天下朋友我们这里所说的“朋友”指的是我们的客户，客户，合作商，行业协会，政府及其它各类协会，即便是我们的同行企业，只要关心支持韵达企业的发展，就都是我们的朋友。韵达企业前进的道路上有了“朋友”的爱护于帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强。 3 树百年企业-我们这里所说的“百年”就是长久，稳固之意。八公司的用人原则德才兼备，主动创新 第三节组织结构图 4 第二卷制度篇 第一节韵达快递收寄物品安全管理制度 第一条总则 为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。第二条收寄安全保障制度 1.各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。 2.各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保存。 3.各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。 第三条运输安全保障制度 各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。 5 丰城市韵达速递有限公司 日常营运管理制度 为规范韵达员工及加盟站点的日常行为，给客户提供优质快递服务，提高客户的满意度，促进市场发展，经公司管理人员研究决定，对各员工及加盟站点特制定本营运管理制度以便共同遵守。 适用范围：丰城市韵达速递有限公司所有员工及各加盟站点。 第一章精神规范 第一条丰城市韵达速递有限公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这也是每位员工的精神规范标准。公司将成为员工尽情发挥才智的舞台，韵达员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。 创造勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要； 挑战树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机； 贡献超越自我，致力于创造美好生活的长远目标。 第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守韵达公司的各项规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工及加盟站点。 第二章行为准则 1仪表要整洁端庄，稳重大方。2环境要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。 3待人要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。 4守时守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5效率以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6质量凡经我手，无论信件或货物，都以最专业的手法，最标准技能服务韵达客户。 7专精钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。 8勤勉勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去面对客户。 9谦虚满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。 10团结员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。 11自律永远不对外人批评公司，永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。 12安全时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到快件、车辆，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。 第三章工作纪律 第一条仪容仪表 1韵达男员工头发应常修剪,发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。 2女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹。 3除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。 4上班时间应着公司统一服装，佩戴公司胸牌和其他规定标志。（在统一着装前，不得穿短裤和塑料鞋、拖鞋上班。） 第二条处事礼仪 1接电话当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“韵达公司规范服务用语”。电话交谈要态 度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应主动说：“感谢你的来电，再见”。当内部电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好（加工号）”。 2进出门当员工与客户同时进出门时，应请客户先进出。 3对客户对公司的客户要热情礼貌、以诚相待，客户来访要迎进、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许员工对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。 4对同事同事之间应以诚相见，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解人意，不允许在背后指责和挑剔他人。 5对下属公司领导、部门经理应在工作中充分调动员工的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，关心和爱护每一位职员。 第三条工作制度 1上班时间不准做与工作无关的事情，不准会见与业务无关的客人； 2上班时间不准吃东西，不得打瞌睡。吸烟者要注意保持环境卫生，操作场地和办公区域禁止吸烟； 3上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响； 4不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品； 5韵达员工白天不得饮酒晚上不得醉酒，同事、客户之间不得发生语言与肢体冲突； 6下班时间无故不得在公司内逗留； 7不得利用工作之便营私舞弊，谋取私利，假公济私； 8韵达员工不得有盗窃、赌博等其他违法犯罪行为； 9遵守公司的保密制度，不得泄露公司和客户的商业秘密，自觉维护公司的利益； 10开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加； 11韵达员工严格各项操作制度，不得随便抛洒快件； 12工作要认真负责，爱护公司财物； 13汇报工作要实事求是； 14不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端； 15上班时间不得擅离工作岗位（包括无故串岗）； 16、严格上下班考勤制度，不得迟到或早退，不得代为考勤； 17、严格请销假制度，即：（1）提前一天填写请假条交由部门经理审核，再由部门经理送公司办公室备案；（2）没有特殊情况不得连续请两天假；（3）不得临时打电话请假； 18、严格遵守“韵达车辆管理制度”，积极做好车辆保养工作； 19、严格车场日制度，确实做到有问题的车辆不出公司门，出公司大门的车辆必须完好； 20、严格执行人离开车辆必须关掉电源、拔掉钥匙、锁好车门、锁好车辆的原则，确保车辆安全、快件安全； 21、韵达外勤员工必须严格遵守交通规则，禁止粗暴驾驶车辆，不得超速行驶，不得违规行驶，不得违章停车，确保人身安全； 22、韵达网络班车每天发车前必须做出车前的检查工作，无故不得半路停车、开箱； 23、韵达运营车辆除工作人员以外，没经公司总经理允许不得随意载客； 24、韵达网络班车严格按照公司指定的路线行驶，不得随意更改行驶路线，不得延误派件时间； 25、韵达运营车辆运输期间没经公司总经理允许不得装载与本公司无关的货物； 26、韵达车辆运营期间司机不得边开车边打电话，不得带病驾驶车辆； 27、韵达外勤员工离开车辆后必须熄火拔钥匙，车辆停稳后挂锁方可离开； 28、韵达派件员必须严格执行派件操作1小时制度，网络车辆到达公司后一个小时内清理场地，无故不得拖延派件时间； 29、业务员分管区域的快件必须自己管理好,做好到件、派件的扫描工作； 30、到达公司的快件实行谁派件的区域谁负责的原则； 31、韵达派件、揽收件员工作期间必须使用公司统一配发的电话卡； 32、韵达员工工作期间电话必须保持畅通； 33、请假或者调休期间，派件、揽件员必须做好来电转接或者上缴工作电话卡到客服部做好衔接工作； 34、韵达员工如需辞职必须提前一个月向公司主管部门或部门经理以书面形式提出申请； 第四章奖励制度 对有以下表现之一的员工或加盟站点均给予奖励： 1、在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的，视情况给予一定的经济奖励； 2、在发展客户方面取得重大业绩的，每发展一个客户给予50元的奖励； 3、对公司提出合理化建议和意见积极、有实效的，视情况给予一定的经济奖励； 4、保护公司财物，使公司利益免受重大损失的，视情节轻重给予一定的经济奖励； 5、在公司、社会见义勇为，与各种违法、不良现象斗争有显著成绩的，给予一定的物质奖励； 6、对突发事件、事故妥善处理者，视情况给予一定的物质奖励； 7、一贯忠于职守、认真负责、本岗位业绩突出的，每季度给予100元的经济奖励； 8、本月出满勤的，给予50元经济奖励； 9、本年度出满勤的给予500元的经济奖励； 10、本月派件量第一、揽件量第一的，给予100元的经济奖励； 11、本年度评为“优秀快递员”、“优秀客服代表”、“优秀操作能手”“诚信加盟站点”的，给予300元的物质奖励； 12、客户回访中，得到客户好评的，每一次给予10元的经济奖励； 13、客服代表每月积满30个以上好评的，给予100元的经济奖励； 14、操作部员工当个月操作失误率在万分之五的，给予每位50元经济奖励； 15、操作部当月操作件量超出五万票的，给予奖励每位50元； 16、操作部当月操作件量超出10万票的，给予奖励每位100元以此类推； 17、业务部当月派件量超过四万票的，给予奖励每位50元； 18、业务部当月派件量超过六万票的，给予奖励每位100元； 19、季度“先进部门”、“优秀加盟站点”评选中，被评选的部门或加盟站点给予300元经济奖励； 20、各部门业务和实践操作中成绩突出的，每季度给予部门经理300元的经济奖励； 21、在工作实践中，为公司带来良好社会声誉的，给予一定的物质奖励； 22、其他应给予奖励事项的。 第五章处罚制度 各部门员工都有执行公司规章制度的义务，不得损毁公司荣誉、利益、违反公司规章制度的行为。 对有以下行为之一的加盟站点或员工均给予处罚： 1、客服部在受理或处理事件中，韵达员工或加盟站点态度恶劣、辱骂脏话、威胁、要挟等，视情节轻重，将罚款该责任人或加盟站点50-100元/次； 2、客服员联系加盟站点查件或者通知员工事项时，消极面对客服员或客户，不及时处理的将罚款该责任人或加盟站点100元/次； 3、因韵达员工或加盟站点在取件时未验视，导致客户投递的违禁品被扣或发生其它情况由客服部向客户进行协调处理，产生费用由责任人或加盟站点承担，并处罚该责任人100元/次； 4、加盟站点或韵达员工若节假日没有按照韵达总部规定的时间派送、取件导致客户投诉的，每次罚款50元； 5、客服部已督促处理的事项，而加盟站点或韵达员工不配合、拖延、推诿，将罚款该加盟站点或责任人每次50元； 6、韵达员工如因遗失件的处理被客户投诉至315、邮政管理局或者其他监管部门，每票罚款50元，如不积极配合调整处理，由客服部依据客户提供的证据，面向客户先行赔付，所赔款项直接从当月工资中扣除，每票另加罚50元，产生的一切责任由当事方全部承担。 7、加盟站点、韵达员工态度恶劣，被客户投诉，被投诉人可先行联系投诉人道歉解释处理，投诉人来电客服部撤诉，可减免罚款，否则将罚款该责任人50100元/次。 8、韵达员工做虚假签收的，视情节每次罚款50-100元，产生总部罚款的承担全部责任； 9、快件出现遗失，韵达员工或加盟站点消极面对客户不及时处理的，每次罚款该责任人50-100元 10、韵达员工没有按照公司要求完成派件的，超出异常的按照总公司制度承担相应的罚款费用并处罚每票2元； 11、韵达员工或加盟站点属派送范围，不派送而通知客户自提，导致客户投诉的罚款20元/次，经客服部联系仍拒绝派送，另加罚20元/次； 12、加盟站点或韵达员工私自更改到付价格，收取客户不合理的费用（到付费，派送费，自提费等），导致客户投诉，每次罚款50元，经客服部联系仍不积极处理，每票加罚50元； 13、韵达员工或加盟站点在服务过程中当客户面摔货，与客户发生争执，或在工作中与同事发生争执的每次罚款100元，发生肢体冲突的每次加罚1000元，并于当月清退出韵达公司； 14、韵达员工或加盟站点承诺客服部送件时间而不准时安排派送，依情节每次罚款10-50元； 15、韵达员工或加盟站点送件不上楼，要求客户下楼自取，导致客户投诉，每次罚款20元，客户不同意，业务员擅自将快件带回，每次加罚100元。 16、韵达员工或加盟站点拒绝给客户提供开箱验视的，导致客户投诉，每次罚款20元，经客服部联系仍拒绝提供验视，由公司负责派送给客户，费用由责任人或加盟站点承担，并加罚20元； 17、韵达员工或加盟站点承诺客户上门取件，而不去取也不做客户解释工作，导致客户投诉，每次罚款20元，发生语言冲突的加罚100元/次，并于当月分划出该区域的业务； 18、韵达员工没有在规定时间里清理场地，延误派送时间的每次罚款10元； 19、办公区域、操作区域严禁吸烟，违者发现一次罚款50元； 20、运营车辆必须每周大检查一次，每天小范围检查一次，每月集体检查一次，如因个人原因未检查车辆导致的一切责任由当事人全部承担，并且依情节轻重加罚50-500元/次；每月由公司组织集体检查车辆，如果发现隐患未及时处理的加罚100元每次； 21、韵达员工或加盟站点因派件有困难，未向公司申请，客户查询快件时，业务员必须配合在第一时间安排派送，不得以派送困难推诿、不派送，否则每次罚款20元。 22、因韵达员工自身原因造成快件延误，客户投诉当天一定要收到快件时，业务员需无条件配合，如不配合，对该责任人处罚10元/次；分管区域的快件，谁派件谁负责，发生遗失、短少、破损由派件员承担全部责任； 23、客户的贵重物品，韵达员工或加盟站点未给客户使用保价面单（直接用普件面单），快件发生遗失，短少，破损等情况由责任人承担全部责任； 24、客户寄贵重物品的，韵达员工必须按照公司要求收寄，否则每次处罚50元，投诉到公司领导的加罚50元； 25、客户改地址件，韵达员工必须无条件当天派件，确实无法当天派送的件，第二天必须第一时间安排派送，如因派送时效产生的投诉，除应承担的相应责任外，每次罚款20元； 26、韵达员工的区域错分件必须当天派送，否则引起的派送时效投诉，每次罚款20元； 27、韵达员工快件遗失，必须第一时间通知客服部经理，由客服部经理安排客服员处理，如不及时通知客服部经理，并且隐瞒事实，导致客户投诉的除了赔偿相应的费用另外加罚50元； 28、员工不得无故旷工，如需请假必须提前一天（各部门员工向部门经理、部门经理直接向总经理）填写请假条，由部门经理提交总经理签字方予休息，（除特殊情况外，不得同时请两天），否则按照旷工处理；（矿工的处罚定义：为每天100元） 29、韵达员工必须严格规范服务用语和操作流程，客服人员未使用标准起始语和结束语的每次罚款10元，被公司主管抽查到不合格的罚款20元/次，被总部抽查到不合格者罚款100元/次； 30、韵达揽件、派件员工工作期间必须使用公司统一配发的电话卡联系客户，否则每发现一次处罚50元； 31、韵达员工工作期间，电话必须保持畅通，如因电话关机、欠费停机引起的客户投诉、无法取件、无法沟通的每次处罚50元； 32、客服员办理自提件时必须要客户提供身份证明，如确实无法提供的