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文档简介

文件名酒店委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页 码4-1通讯(1)需到邮局办理的通讯业务是电报；(2)请客人写下通讯地址、内容；(3)问清是否加急；(4)预收费用；(5)按客人要求赴邮局完成。问讯(1)制作完备的咨询资料(店内咨询、城市咨询)；(2)回答必须详细、清楚、准确；(3)制作指示卡以减轻工作量；(4)寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。快递(1)了解物品种类、重量、目的地；(2)向客人说明有关违禁品的邮政限制；(3)如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜；(4)提供打包和托运一条龙服务；(5)联系快递公司上门收货；(6)记录托运单号码；(7)将托运单交给客人，并收取费用；(8)贵重或易碎物品请专业公司托运。接送(1)书面确定时间、地点、付款等信息；(2)明确会合地点；(3)出发前确认航班等到达、离开时间；(4)掌握预订人的联系方法，以防接送失误。旅游(1)建立景点和旅游代理档案；文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页 码4-2(2)向客人推荐有价值的线路；(3)替客人联系信誉良好的旅游代理；(4)清楚告诉客人乘车地点和准确时间；(5)向客人明确旅途注意事项。订房(1)详细了解客人要求；(2)按要求订房并获得确认；(3)明确预订担保条件；(4)明确付款方式；(5)如有等候预订等情况，向客人说明；(6)将书面确认信息交给客人。订餐(1)了解店内、店外特色餐饮场所；(2)了解客人需求；(3)向客人推荐恰当的地方；(4)向餐厅预订并请其关照客人；(5)向客人确认预订已完成。订车(1)与信誉良好的租车公司建立合作关系；(2)告知客人租车公司所需手续；(3)安排客人与租车公司办理手续。订票(1)熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人；(2)了解客人要求；(3)明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通；(4)向客人声明取消的条件；(5)协助客人外出。文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页 码4-3订花(1)与花商建立良好关系；(2)记录并复述客人要求；(3)按客人要求订花；(4)计算费用并请客人付账；(5)将花送到指定地点。美容、按摩及其他(1)选择规范、安全的场所；(2)替客人预订并选择操作者；(3)必要时提供合法的房间服务；(4)如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。注：需付费的委托代办项目，先填写委托代办委托书，请客人签名确认。设立备用金(1)向财务部领取一定量现金作为备用金；(2)领取收据；(3)建立备用金使用记录本。填写委托书(1)向客人说明可能的价格(宁高勿低)；(2)请客人填写委托代办委托书。预付(1)请客人预付现金(宁多勿少)；(2)开具收据；(3)委托代办完成后，将手续费记入当天收入；(4)如客人不预付现金，则要动用备用金，再由财务部报销。入账如客人将费用记入房账，则将收据交财务部，以便客人结账时查看账单。文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页 码
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