酒店紧急处置应急预案.doc

酒店紧急处置应急预案根据公司关于加强对“火灾、治安、自然灾害以及突发事故”的应急处置要求，结合公司实际情况特制定如下安全处置预案。本预案为满洲里友谊购物中心、假日国际酒店、友谊北方商厦人员密集场所发生火灾、治安案件、自然灾害以及突发事故的应急处置和人员安全疏散得第一预案（即总预案），公司各部门，任何人员必须执行和服从本预案。为保证处置的快速反应和准确程度，达到处置目的。本预案对到达时间和协同参战部门，参战人员以及到达作战岗位作了详细说明和明确规定，指挥协同参战部门，参战人员必须知道自己所到达的位置和所担负的处置工作和责任。本预案为长期有效预案（如有人员变动公司各部门及时报保卫科登记），如单位某部位发生紧急突发事故立即启动本预案，本预案权属总指挥。一、成立火灾、治安事件、自然灾害以及突发事故的处置指挥部 总指挥：于颖锐副总指挥：陈长根 范鸿儒 李兰花成员：杨雪峰 李海霞 崔 斌 张 丹 宋锡荣 段 彦 苗吉慧 白 冬 叶永春 李 静 王秀丽 蒋 丽 唐佰明 乔永清 孙刚红 王永艳二、各行动小组1、事故处置小组组长: 陈长根 范鸿儒副组长: 杨雪峰 蒋丽 唐佰明成员: 李海霞 崔 斌 张 丹 宋锡荣 段 彦 苗吉慧 白 冬 叶永春 李 静 王秀丽 乔永清 孙刚红2、事故现场保护小组组长：唐佰明副组长：张红军 姜伟成员：胡立民 林海峰 崔景龙 徐 磊 霍彦铭 申桂龙 王典琢 齐学亮 李杰鹏 杨广喜 滕传宾 3、供电供水保障小组组长:乔永清副组长：孙刚红成员：刘俊华 于福利 胡顺双 朱志勇 李 明 朱志勇(小) 4、后勤保障小组组长：王永艳 副组长：陈丽娟成员：张立文 姜 颖 张丛杰 万连杰 刘 华 李 君 李静雯 张严婷5、交通、通讯联络保障小组组长:杨雪峰 副组长：白 冬成员:李 博 王继霞 王 野 王利军 王艳鹏 苏玉林 兰晓辉 杨申富三、各小组的任务1、事故处置小组: 负责在单位发生火灾、治安事件、自然灾害以及突发事故时；采取紧急快速和相应的救险措施，进行处置和人员的安全疏散；控制事态发展，在接受救险命令和救险过程中各部门要发挥各相关部门合成作战能力；确保局面得到快速控制喝酒现任务得以顺利完成。2、事故现场保护小组：负责设置安全警戒线，加强重点部位和要害部位的安全保卫工作；组织保安做好安全防范工作，防止有人乘机破坏，配合有关部门做好教育，疏导工作。3、供水供电保障小组:负责在事故发生确保电力，给谁的供应需保障（如用备用发电机发电；切断事故现场影响救援部分电源以及消防给水等）。4、后勤保障小组：负责在事故发生是确保一切所需物资的供给以保证抢险救灾时的物资需求。5交通、通讯联络保障小组：在事故发生时负责与当地职能部门和指挥现场与各实施小组的通讯联系以及交通运输保障。四、处置程序（一）、前期处置阶段1、快速处置、主要负责人总值班员或者保卫人员；应立即赶到事发现场，确认事故的性质，主要包括事故的基本类别。、事故的概况；主要包括事故发生的地点、部位、发生时间、危害程度、伤亡情况、财产损失情况以及肇事人的情况。、报告人情况；主要包括姓名、住址、部门、联系电话。2、快速赶赴事发现场；单位值班经理、保卫人员以及配电值班人员，接到职工群众的报告（警）后，应迅速赶赴现场，值班经理立即担负现场指挥。其任务：判明核实事故情况，进行人员调动，指挥事故处置，控制现场态势，保护现场，维护秩序，进行反馈；并检查，发现，质询滞留事件的嫌疑人或肇事人。情况上报；主要包括上级主管部门，单位领导（分管领导、总指挥）;公安机关110、119和公安主管部门。报告相关单位；主要包括供电供水，120医疗抢险和其他抢险救灾部门。紧急人力布置；主要包括处置力量的组织，调配和专业处置小组的分工。3、届时总指挥可以调动的人力；在岗遇不在岗的保卫科全体保安员。后期储运科全体工作人员与车队人员。卖场全体营业员。酒店全体服务员(二)、中期处置阶段1、成立现场指挥部；主要是配合公安机关、公安消防机关或其他职能部门的工作，协调单位内部与外部的工作关系。现场指挥员到岗:单位保卫科主管与上级主管领导。总指挥到岗：单位责任人。指挥部成员和各行动小组成员到岗。指挥部地点；设在单位的消防控制室或者事故发生现场。任务职责:掌握现场处置的进展情况，对单位重大措施的采取有决定权，负责单位处置力量的和调配，并向上级机关和职能部门反馈现场情况。2、个行动小组在现场的相关任务和分工，现场处置小组：有针对性的采取措施进行抢救险救灾，疏散劝解聚众人员，控制事态发展。现场保护小组:负责现场的安全保护，维护现场秩序，设置现场警戒线，加强重点部位和要害部位的安全保卫，组织内部职工做好安全防范工作；防止有人趁机破坏，配合有关部门做好教育，疏导工作。供水供电保障小组;在事故发生时提供电力，给水的供需保障。后期保障小组：在事故发生时对现场提供抢险救灾所需的一切必需物资保障。（喊话扩音器、灭火器材、生活用品、工具、手电筒、等必需物资和资金供给）以确保抢险救灾需求。现场联络小组提供有关涉案人员的背景资料，上传下达上级领导的指示和指挥命令，明确各级领导到达的位置及姓名，及时报告现场进展情况。3、现场调度；有总指挥组织和调配现场处置人力和物资。4、现场处置措施；常规性处置措施及不同环境下采取的特殊措施，具体措施包括:对事故现场有针对性的采取措施抢险救灾。组织人员疏散，控制事态发展（事故处置小组负责）；现场保护与现场警戒，疏散，劝解聚集人员；犯罪嫌疑人的与肇事人员扣留，现场周围秩序的维护（事故现场保护小组负责）。三、后期处置阶段后期处置包括：现场紧急措施需要撤销的，应及时予以撤销，需要转入正常工作的，由主管业务部门继续工作；单位需要正常开展业务活动的由单位主管领导、保卫科及公安机关协商决定，将涉案人员河镇局及时移送，事件处置后单位保卫科因写出专题报告承包公安机关及相关部门。四、处理各种突发事件应急措施发生火灾时紧急处理措施：火灾一旦发生，在专职消防队未赶到时，全体员工必须保持清醒头脑，听从指挥，按此预案，各就各位，根据职责和要求，各负其责，分头迅速开展火灾抢救，报警，紧急广播。，开启应急通道，疏散人流，切断电源等工作。1. 火灾的扑救工作：闻警后，义务消防队员和公司员工应利用就近便携的消防器材对初期火灾进行扑救，扑救工作由防火责任人现场组织指挥。责任人不在时，由下列人员以此类推进行指挥：安全两位分管后勤经理，消防安全归口保卫科主管。现场工作必须服从火灾现场总指挥集中统一布暑。2. 火灾的报警工作：火灾发生后在现场的第一目击者和火灾发生部门的负责人应沉着、冷静，用现有的通讯器材报警，如现场目击者为多人时，应分头报警，应先报告归口管理部门保卫科（外线电话6268567；内线电话8567）、报告防火领导小组和相关人员。根据火势大小和危险性来决策是否报火警。报警电话“119”，报警时要讲清路名，交叉路口，单位名称及发生火灾部位，燃烧对象，最后报清楚报警人姓名及电话号码，在报警结束后，指派专人到路口接迎消防车，并简要向消防队人员讲述现场火灾情况，协助消防人员开展救火工作。3. 人员疏散工作：火灾一旦发生，就近事发现场人员，应在统一指挥下组织人员把守主要通道并打开所有出入口。此时原则上人员只进不出，其他人员马上到火灾现场协助组织人员紧急疏散。如火灾现场有老幼人员，应首先帮助老幼人员脱离现场。发生火灾后，火灾现场以上各楼层的人员可以从楼梯进行疏散。各楼就近人员维持秩序，疏散工作由各楼负责人负责实施，各部门协助配合。火灾发生时，全体员工及有关现场负责人员在没有接到现场指挥的命令前，不准私自离岗。广播室在接到报警消息后，启动广播系统，用广播做出安定人心的宣传，在接到现场指挥的命令后，利用广播通知各楼层，告知火灾发生地点和撤离通道，同时把整个火灾现场的各种情况及时转告现场总指挥。电管人员接到报警后应迅速赶到现场，根据或再度火势酌情作出切断楼层电源的决定，切断总电源的决定一般由现场总指挥下达，特殊情况下，电工可自行决定，切断电源后，电工供应值守在配电开关旁，听从现场总指挥的命令做出扩大断电范围或恢复送电的操作，其他工作人员应迅速到达现场，协助工作。各部门在紧急情况下，接到总指挥疏散指令，应马上组织引导疏散，通过安全通道，疏散至大楼外，防止拥挤，跌倒的情况出现。每位员工除参加扑救工作外，在接到现场总指挥的命令后迅速撤离事故现场。严禁在没有照明的情况下，用打火机的火苗光线寻找物品，这样可能发生意外事故。财务人员，应迅速整理好各类账册，现金，视情况做好转移准备，应有“人在东西在”的思想境界，视公司利益为第一前提。 全体员工，在听到报警广播后立即停止工作，义务消防队员赶赴现场参加灭火抢险，其他同志听到命令后，做好撤离大楼的准备工作，各部门负责人协助总指挥妥善处理各种情况和做好协调工作。处理盗窃及被劫事件措施1 对盗窃事件的应急处理 发生盗窃案件应迅速向保卫科报告，必要时立即拨110报警，并向公司领导及时汇报；主动维护好现场，不准无关人员进入现场；积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案；要认真总结工作的经验教训，堵塞漏洞。 发现行动诡秘，神色慌张，行为可疑的人时，要留心观察，注意其行为的发展，并及时与保卫科、公安机关报告并做好控制工作。 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物件，以防将指纹留在物品上破坏现场影响案件侦破进度。 凡抓获的现行疑犯分子，都应及时向保卫科或公安机关报告，请求派员处理，或直接将犯罪分子扭送公安机关，防止犯罪分子逃脱或行凶。 若有需要，指令关闭出入口，劝阻客人及访客暂停出入，防止窃贼混在其中乘机逃跑。 向公安机关提供案发现场，案发前后过道、走廊、前室、电梯、大堂、出入口监控影像资料，为侦破缩小范围，防止犯罪分子逃脱法律制裁。 当警务人员到达后，应要求出示警官证，现场人员应记录办案警官官阶、编号及警官姓名，以作备查。 快速向公司汇报案情进展。2 对劫案案件的应急处理 当发生抢劫案件时，如劫匪有凶器（枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静、尽可能观察匪徒的体貌特征、衣着、举止、口音及案件任何有利特征，如劫匪未持有凶器，并且有足够人手可制服匪徒时，则等待适当时机将其擒获交与警方，但不可草率从事以免造成不必要的伤亡，如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即报告主管经理或总值班员，并按指示向110报警。 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号、颜色、车款或品牌等并记清大概几人体貌特征和人数，同时乘机打的士或其他交通工具尾随跟踪并用手机向110报警控制中心报告。劫匪乘车逃离的方位（即处街道名称，建筑物名称）或下车去什么地方以便警方及时拦截或围捕抓获，在跟踪过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 保护好现场，劫匪遗留凶器作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场，如无法将劫匪留下的证物留在原处保护的，应将证物一一用塑胶袋收拾装好，交警方处理。 访问目击证人，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，同时公安人员来勘察现场或未处理完毕前，相关人员不要离开。之后在场人员不可向任何无关人员透露任何信息，避免信息走漏给公安机关办案增加难度。 如有伤者，要及时安抚伤者，及时送医院救治并向公安机关报告，同时联系伤者家属以防有新情况发生。 妥善保管好伤者遗留下来物品和财务，等警务员到达时做好记录，交给警务人员处理，并索取物品接收签条，备档待查。发生意外事件是的紧急处置措施当公司里发生各种危害性较大的意外事件时，各部门在岗值班经理或保卫科主管，应立即报告上级主管经理，协助上级主管经理了解事态经过及现场情况；或保护好现场，妥善处理事故，如遇到重特大事件不能独立处理时，立即向公司总经理报告，以便得知进一步处理措施指示，或向公安机关110报警，以便取得公安机关的及时的帮助。主管经理了结情况后，立即按预备案布置紧急处置措施和处理办法。保安人员在主管带领下立即赶到案发现场，对大门出入口采取管控措施，阻止各种人员的出入，疏散围观人群，防止事态进一步扩大，阻止嫌疑人趁机随着人流逃离或立即抢救伤者。各部门主管经理不得擅自离开各自管辖区域，应坚守岗位，保护公司财产，等待公司有关指令后，采取进一步措施。办公室人员，应坚守岗位，保证通讯联络正常或利用通讯工具及广播传达进一步公司总经理有关决定。各部门员工都要明确自己在突发事件发生时应做的工作，要临危不乱，要沉着冷静，服从指挥。要有适情况应变的能力，以确保公司财产和人员不受或少受损失。处理电梯意外事件应急措施1、如有乘客被困在电梯里，用监控闭路电视监控摄像头观察电梯内活动情况，并用电梯电话详细了解被困人员有关情况，稳定被困人员情绪，及时通知电梯抢修人员到现场抢修。2、立即拨通电梯保养公司紧急维修站派人抢修释放被困人员及修理该部电梯，在打电话时必须强调事态紧急，告知被困人情况。3、如被困人员内有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，如有情况或情况紧急，必要时请求消防人员协助破梯救人。4、被困人员释救后须询问： 是否有不适，是否需要帮助等。 提供姓名、地址、联系电话及到本酒店的原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录备案。5、必须记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、保安员、消防员、医护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及救护车牌照号等。6、必须记录被困人员救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送何处医院。处理斗殴事件紧急措施 当发生斗殴事件时，应立即向保卫科或公安机关报告，并及时劝阻制止，劝散围观人员迅速平息事件，防止事态扩大。 如双方不听劝阻制止时，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速拨打110报警并知会酒店相关人员及保卫科保安人员迅速赶到现场戒备，防止损坏公司物品。 如公司设施设备损坏，则应将其殴斗人员截留，要求赔偿，如有伤者则予以急救或交于警方处理，现场必须保持原状待警方勘察，并协助警方辨认滋事者。 如斗殴者逃离现场，应记下该人的体貌特征及逃离方向、所乘车辆、车牌、颜色、车型及人数。 协助警方勘察打斗现场，待勘察完毕及时进行清理以防影响正常营业。处理食物中毒事件紧急措施： 在酒店如发现有人中毒情况，无论误食还是服毒，除立即报警外还需采取以下措施： 待急救中心120救护车尚未赶到时，中毒者尚未失去意识，应询问曾服下什么药物或食品，必须尽快了解药物和资料，以便医生采取措施，因中毒者随时会昏迷失去意识。 立即拨打急救中心电话120呼救，如医护人员尚未赶到，中毒者生命有危险时，应立即将中毒者送往附近医院，并通知其家属亲友或单位。 将中毒者