“1111”计划 各医药电商蓄势待发.doc

“1111”计划 各医药电商蓄势待发 “11.11”计划各医药电商蓄势待发经验借鉴，百洋从中所收获的不仅是“8.8”当天所创造的业绩，“通过这次练兵，我们在产品准备、仓储布置、物流协调，以及后台呼叫中心怎样配合都进行了磨合，我们也大概清楚了要做到11.11的目标会是什么样的状况。 百洋首席市场官程悦对药品招商（.ggyyxx./）说。 “8.8”结束后，百洋进行了内部总结，并随后启动了它们的下一个目标计划“11.11”。 此后不久，京东好药师的“11.11”计划也被提上日程。 目标业绩11月11日，正处于每年最后一个季度的中心位置，这不免让人将其与冲刺年销售额联想在一起。 京东好药师CEO崔伟认为，“11.11的诞生就是有这个意义在里面。 不仅“11.11”，京东商城的店庆日“6.18”，也恰好处在每年上半年的最后一个季度，意义相同。 不论这种推测是否准确，不得不说，有备而来的医药电商都已确定好各自“11.11”的目标业绩，并为此一搏。 “我们希望能够做到平时业绩的10倍。 龚波坦言，开心人平时每天的销售额有十几万元，而“11.11”的话，“肯定是要过百万的，是一百多少万的问题。 就目前开心人官网与其在天猫医药馆的旗舰店业绩情况来看，月销售额已经超过千万元，其中官网所占比重超过50%。 而就两边业绩增长速度来看，“旗舰店快速增长，销售比例一直在上升；同时官网也在进步，但没有旗舰店进步得那么快。 龚波说。 与之不同的是百洋，始终坚持以官网为主、站外为辅的策略，不仅在天猫医药馆开设旗舰店，还入驻了亚马逊。 在经过“8.8”创下可观的业绩之后，谈到“11.11”，程悦笑说“我们的目标相对保守，认为最低要冲破2万单，希望挑战一下3万单的客单量。 她分析说“以百洋的运营能力，在这个范围之内是可以承受的，我们是想挑战一下自己，看看冲到3万单是一个什么样的状况。 而相较于这些相对成熟的医药电商，后来者甘肃德生堂网上药店（下称德生堂）的“11.11”目标则较低一些。 “预期当天的销售额在30-40万元之间。 德生堂CEO徐毅告诉新金融记者，虽然德生堂入驻天猫医药馆的时间只有一个多月，却创造了医药馆的不少奇迹。 徐毅侃侃而谈，德生堂在天猫医药馆上线的第一天“销售额为3000多元，这是医药馆中旗舰店上线第一天卖得最多的企业。 不仅如此，德生堂上线的第一个月所创造的业绩，也成为医药馆众多旗舰店第一个月的业绩之最。 “如今德生堂旗舰店上线40天左右，累积销售额为70多万元。 徐毅说。 在制定“11.11”的目标方面，医药电商多以自身为参照物，京东好药师也不例外。 月销售额近2000万元的京东好药师，预计在“11.11”这一天实现平时日销售额的3倍以上。 “现在每天的订单量保持在7000-8000单，11.11至少要过万单，甚至2万单。 崔伟说。 崔伟直言“月销售额过千万对我们来说，是很轻松的事。 但之所以没有一味地追求销售额，是因为“我们在想服务。 如果有更好的服务，我们会更有信心让客户接受更优惠的价格，销量可以再翻番。 人力考验目标业绩的实现离不开人力。 在解决“11.11”当天的人员问题上，医药电商各自出招，但都大同小异。 为此，京东好药师在一个多月前就成立了“11.11”促销项目组。 “这个组不是额外增加人员，也不是完全脱产，而是在日常工作中，定期进行讨论。 崔伟介绍道。 而在后端，京东好药师会延长人员的工作时间，以保证货品快速地送出去。 目前，其团队规模约150人。 开心人的办法是内部挖潜，通过内部人员的调配来协调。 具体来说，以客服人员为例，平时是两班倒的工作状态，而到了“11.11”这一天，“天猫运营团队的客服不能休息，同时，我们会把官网的客服调过去。 龚波说。 开心人的天猫运营团队约50人，官网由于需要技术部等来维护，人员是前者的2倍之多，二者总共170多人。 调配之后的客服人数将超过20人。 除了两班倒变一班倒之外，开心人还会将其在北京、上海、南昌的实体药店的店员进行临时调用。 “但在这件事情安排之前，我们会对他们进行一到两个星期的培训。 龚波说，现在已经开始对他们进行技能培训。 配送方面，龚波表示，物流公司也会加派人手，由原来的一天两班来提货，变成一天3-4班。 “因为当天的货箱可能会积压得很快，这个流程我们已经演算完毕。 与此同时，“几个物流公司都答应分别给我们派两个人，从早到晚在现场，跟我们一起拣货、打包，以便迅速地把单发出去。 龚波说。 这可能是许多医药电商解决发货问题的相同对策。 徐毅表示，德生堂亦是如此。 而对于物流公司派人到现场蹲点的做法，程悦并不认可。 “药品与其他产品不同，需要严格遵守国家的GSP标准，我们的物流后台和仓库是绝对不允许外人进入的，这涉及安全问题。 她进一步说明，百洋会由专业人员对产品进行分拣、配货、包装和打包，然后才会交给第三方物流公司人员。 同时，程悦还表示，时间节点不在物流公司上，而是在拣货方面。 按照百洋的经验，平均每单会有2.7个产品，“但是在11.11，除了客单量猛增外，每单的产品数量也会增加。 我们会延长内部人员的工作时间，加快分拣过程。 与此同时，“11.11”这一天的订单量对于物流公司而言，也是不小的负担。 据龚波透露，天猫方面很早就要求他们与若干物流公司签订保险协议。 同时，各大主要为天猫配货的物流公司，也都与天猫进行了多轮磋商，以确保货物在“11.11”之后的7天之内全部发出去。 就在几天前，龚波与几个物流公司的老总还在聊这件事，物流公司需要承担整个电商行业的配送任务。 “他们也认为这是一个很大的压力。 热与冷对于医药电商而言，“11.11”是个新鲜的节日。 去年今日，淘宝商城（天猫的曾用名）医药馆还处于半歇业的状态，只能够进行保健食品的运营，无缘“11.11”。 而今，天猫医药馆已经入驻40余家医药电商，其中有两家月销售额过千万。 事实上，天猫关于“11.11”的官方活动，并不包含医药电商。 天猫公关部负责人颜乔向新金融记者证实了这一点。 他解释说，由于医药电商的特殊性，对于乐于参与“11.11”的医药电商，天猫会有专门的运营人员与他们一起组织活动，但不是天猫的官方活动，不进入天猫官方给商品打上“11.11购物狂欢节”标识的活动，“因为他们的商品不在我们这里完成交易。 但这并不会降低医药电商的参与热情。 颜乔表示，多数医药电商都会参与“11.11”活动。 但也会有例外存在。 与这些铆足了劲儿备战“11.11”的医药电商不同，药房网（又称京卫大药房网上药店）显得比较冷静。 11月1日起，药房网的周年庆活动启动，将持续到12月底。 而今年已是该活动的第7年。 对于“11.11”，药房网副总经理马小纲坦言，一直以来，药房网呈现出来的是一种相对低调和稳重的姿态“我们不想由此而改变这些，所以不会特别对待11.11，周年庆活动已经将其涵盖。 当然，药房网也会参与11.11，但会将促销的侧重点放在保健品方面，而不是药品。 马小纲认为，做出这个决定，一方面是基于药房网周年庆活动这个传统的考虑；另一方面，药品不像其他产品，消费者不会因为某个节日而增加购买，而是有需求才会购买。 众所周知，“11.11”是天猫造出来的电商节日。 去年的“11.11”，又称为神棍节，京东商城等各大电商也纷纷参与进来。 今年的“6.18”，原本是京东商城的店庆日，天猫也来凑热闹。 有意思的是，“以前，电商行业是你过你的节，我过我的节，不串，现在都串了。 崔伟笑着说。 而今年的“11.11”，天猫医药馆与京东好药师都已准备就绪。 虽然各医药电商并不吐露与别家竞争的心声，但都在暗自观察着对方，比较着高低。 据了解，我国整个医药零售市场，包括药妆、成人用品、保健品等在内，规模至少在5000亿元，而整个医药电商行业尚不足5亿元规模，占比不到千分之一。 “这几十家医药电商在这不足5亿元的市场里，你打我，我打你，没有意思。 龚波说，“医药电商所对应的不是相互之间的竞争，而是与实体经济的竞争，医药电商的前途是在5000亿元里面，要占多少；而不是在这5亿元中，各占多少。 崔伟也表示“医药电商还都在开疆土的阶段，我再大，哪怕每天两万单，都是在自我增长，因为这个圈子太大了，