公司礼仪文化947122374

公司礼仪文化,培训部2006年7月7日,讲授内容：,仪容仪表日常礼仪,仪容仪表： 端庄 整洁,头发：男性职员：头发宜短，不剃光头；女性职员：长发盘起，不留留海，短发必须整 齐，显得大方、干练，前发不要遮眼遮脸。所有员工：员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。,仪容仪表： 端庄 整洁,指甲：所有员工：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余的手指死皮，适当擦护手霜，保持手的湿润与柔软；女性职员：涂指甲油必须是无色。男性员工：胡子：每天修剪,不得留胡须,保持脸部清洁,仪容仪表： 端庄 整洁,口腔：所有员工：上班前及上班期间不能喝酒, 不能有烟气、异味、口臭，不能吃带有异味的食品,保持 口气清新。面部。男性员工：保持清洁，男性员工应涂护肤膏,不得使脸上皮肤干涩或油亮。女性员工：上班着淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水和化妆品。,着装要求：,工作场所应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工作牌，不得与私人饰品并列佩戴。,男性职员：,服饰：上装为白色衬衣，衬衫的领子与袖口不得污秽，保持整洁，下装为深色西裤（夏季）；工装口袋整理服帖，不放过多的东西，以免鼓起，破坏整体形象。 领带：工作时间，应配戴公司统一 配发的领带，须平整端正，并注意 与衬衫、长裤的协调。领带不得肮 脏、破损或歪斜松弛。 皮鞋：黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌的鞋。,女性职员：,服饰：夏季:上装为白色衬衣，下装为深色西装裙(深色西装裤)，穿裙装须穿长统连裤丝袜，色泽为肉色。 冬季:公司配置的西服工装。 皮鞋：深色中跟职业女式皮鞋，款式大方简洁，没有过多装饰，保持服装的整洁。 饰品：可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰，不得佩戴三件以上的首饰。,日 常 礼 仪,来访与接待的礼仪交谈的礼仪电话的礼仪行为的礼仪握手的礼仪介绍的礼仪名片的接受和保管礼仪出入房间的礼仪会议礼仪,来访与接待的礼仪:,起立:客户进入连锁店，置业顾问要主动起立（尽可能的为客户开门）自然鞠躬，同时面带微笑：“您好，欢迎光临1+2联合不动产”，顾客走时应致微笑：“欢迎下次光临”。 招呼:热情招呼客户入座、倒水，主动询问对方所需服务 。 交流: 回答客户提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或以拳头砸桌子来加重语气。,来访与接待的礼仪:,电话(客户)突来：正在接待客户时，有电话打来或有新的客户，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待。如店里没有其他人，可对正在接待的客户说：“请您稍等一下”。 有异议:对客户的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激客户，使其尴尬。 要结束接待:可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。,来访与接待的礼仪:,客户谈话时，要有良好的站姿与坐姿.站姿： 抬头，挺胸，收腹，两腿稍开，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。 手不得插在兜里面。,来访与接待的礼仪:,坐姿： 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿 向前或向后伸，或身体前倾或后靠。 要移椅子的位置时，应先把椅子放 在应放的地方，然后再起坐。,交谈的礼仪:,交谈内容: 注意: 和客户谈完工作之余，少不了要寒暄几句，在这种场合谈话的内容必须加以注意，避谈宗教，政治，民族性的话题； 注意:避谈不健康的话题。 注意:可以适当地对他人的打扮，容貌，学识加以赞美，但应适可而止不可太夸张。,交谈的礼仪:,社交距离: 注意:在说话时一般保持与对话者 一定的距离.一般保持一两个人的 距离最为合适; 注意:既让对方感到有种亲切的氛围,同时又保持一定的社交距离;,物品递交的礼仪：,递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接受；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,电话礼仪:,接听电话：1 电话铃响,要在三声铃响之内接听;（最佳是两声之后接听）2 通话时先问候:“您好！1+2联合不动产”；3 迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；4 适当纪录细节；5 同事不在时帮助接听电话，并做好留言纪录；6 等对方挂断后再挂电话；（挂电话时切忌摔电话）,电话礼仪:,拨打电话：1 拨通前先打好腹搞；2 打电话时要简明扼要，迅速切入主题，不得在电话中聊天；3 留意时差，打电话前要搞清时间的差异，不要在休息时打电话谈工作，以影响他人休息；4 电话时间控制在3分钟以内，最长不超过10分钟; 注意：发展良好关系的最佳途径是与客户面对面商谈（视情况而定）5 打电话找人时，当接电话的人确定不是你要找的人，要礼貌的先称呼其人，然后再说：“麻烦您让某某接一下电话，谢谢。”,:,电话礼仪：,语调： 要用愉快，平稳柔和的语调接、打电话，声音清晰、 悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象, 不可边打电话边嚼口香糖或吃东西； 语气： 使用敬语；,电话与工作：,1 外出办事应告知去处与电话，随时与单位联系； 2 延误拜访时间应事先与对方联络； 3 借用客户电话，一般不要超过五 分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征得对方的同意和 谅解； 4 迟到、请假由自己打电话；,行为的礼仪：,工作时间，不得随意离开工作岗位；不得看书报、吃零食、打瞌睡；要避免口衔香烟或口香糖四处游荡；不得与同事谈论薪水、升降或他人隐私。 遇到麻烦事，要首先报告上一级领导，切莫越级上告。,握手的礼仪：,握手的时间通常是3-5秒钟，时间过长或过短都不礼貌。 握手时应该伸出右手，不得将另一只手放在口袋里。 握手的次序，应为领导者、年长者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他们伸手后再握手。,介绍的礼仪：,无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。 把一个人介绍给很多人时，应先向职位最高的开始介绍。,介绍的礼仪：,介绍具体人时，要注意秩序：应把年轻的介绍给年长的；职务低的介绍给职务高的；男同志介绍给女同志；自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的；应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。,名片的接受和保管:,1 名片应先递给长辈或上级。 2 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名，出示名片应严肃认真，不能象发传单一样。 3 接对方的名片时要恭敬，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马 上询问。接受名片后既不能当着客人的面乱扔或折叠，也不能随手放在裤子口袋里，应放在自己的名片夹子里或上衣口袋里，以示尊重。 4 对收到的名片妥善保管，以便检索。,出入房间的礼仪：,1 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 2 进入后，回手轻轻关门，不得用力粗暴。 3 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要等待机会。而且歉意地说声：对不起，打扰一下你们的谈话。,会议礼仪：,参加集团或公司会议及培训时，要保持会议安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹、做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出，扰乱会议秩序。 在会议中、和别人交谈的时候即使需要使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不可短信声音此起彼伏； 不要在别人能注视到你的时候查看短信； 不要一边和他人说话，一边查看手机短信.,其他：,1良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻