员工礼仪手册.doc

员工礼仪手册目 录基础知识篇：礼仪的来源 注重礼节正确的态度培养心智为人处事篇：主动打招呼使公司气氛明朗的七语言适宜的回答方式与人相处（上级、同事、下属）相互合作、相互协调同外界人员交往时应注意日常反省检查表工作礼仪篇：公司的纪律上班前的准备正确的作业服装适宜的仪表戴好工号牌必须参加早会开始工作前的准备工作中的礼节下班前的整理整顿在写字楼在车间在楼道中打电话时与人交谈时应注意文书作业时参加会议因公出差晚上加班下班时生活礼仪篇： 中午休息在食堂的礼节洗手间的礼节保持公司内的清洁外出时应注意去银行取工资 礼仪知识篇 “礼仪”的来源 很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。 注重礼节礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在公司中建立良好的礼节习惯，缓和公司气氛，友好地同他人共事，以建立一个明朗活泼的公司，成为一名出色的员工。换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。 正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 动作和表情令人愉快。 姿势端正、服装整洁。 语言准确、语气适中。 反应恰当。 其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。 培养心智 首先要考虑自己的性格，发掘个性。 发现长处，发扬优点。 即使有时有劣等感，也别过分在意。（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。 树立努力方向，并朝着努力方向前进。 不要消沉，勇往直前。 不要犹豫，主动商量。 胜不骄败不馁，要有平常心。 养成对任何事情都努力做好的习惯。 为人处事篇 主动打招呼公司一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。 在任何场合都要自己主动先打招呼。 不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。 看到对方时要面带微笑。 轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。 使公司气氛明朗的七语言 早上好！ 谢谢！ 请 对不起。 辛苦了。 抱歉。 再见！ 适宜的回答方式 主动。 看着对方。 表情明快。 心情舒畅。 声音宏亮。 与人相处（上级、同事、下属）一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。公司是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上司、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。谁都希望同公司的员工和睦相处，愉快地工作。1、 相互尊重。2、 坦诚相待。3、 要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。4、 表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。 5、理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。 相互合作、相互协调有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。同上司、同事和下属相互合作，是非常重要的。 首先自己应主动同他人协作。 必须遵守纪律和礼节。 以明朗的态度工作。 在任何场合下，都不要争吵。 不讲别人的坏话。 若不能与人友好协作，就要弄清原因，努力把对方当作自己的同事，友好地沟通。 反省一下是否因为自己努力不足而给别人添了麻烦。 如果自己有错，就要主动改正。 不要仅考虑自己，更要站在公司、部门及对方的立场考虑问题。 积极参加公司的活动。 同外界人员交往时应注意 很简单的招呼就会令客人非常高兴，而且这一简单的招呼语，客人就会对我们公司留下好的印象。1、 在楼道里遇到迎面走来的客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。2、 外边来的客人想找某个人讲某件重要的事，如果看到他有为难之色时，不管是谁都应主动上前招呼。3、工作中有人参观公司时，不要来回观望，不要盯着对方。此外，没有必要停下手中的活和别人聊天。 日常反省检查表要时常对自己进行反省 是否感情用事？ 是否被当时、当地的气氛所左右？ 是否表达真心意思？ 是否没有直接说明，却以态度间接地表现出来了？ 不懂装懂？ 在没有搞清事情的原因时，就发牢骚。是否追究过事情的根源呢？ 因为自己聪明、长得漂亮，与上司关系好而自傲？ 同自己不喜欢的人，是否搞不团结或者故意为难别人？ 是否在工作中聊天？ 有没有不够热情地对待上司的指令？ 工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理由地反对？ 是否有不顾全大局、只注重小团体的利益？ 有没有注意力不集中、不竭尽全力工作？ 工作时，是否有毅力？ 是否依赖心过强，逃避责任？ 工作礼仪篇公司的纪律同国家的法律，学校的校规一样，为了过好集体生活在公司内也有纪律规定。这种规定是为了保持公司秩序而制定的必要的、最低限度的规则。公司的规章制度，都是为了避免麻烦别人，同时为使自己不至于遇到麻烦而制定的。对于这些规则、指示等都应该从我做起，严格遵守。公司的规定中除了纪律外，还包括公司长期形成的习惯、礼节等。这些对于愉快地过好公司生活，同他人建立良好的人际关系起着重要的作用。 上班前的准备不应急匆匆的去上班，应当早起，呼吸一下早晨的新鲜空气，做好工作的准备，这将对你一天的工作起很大的作用。 早餐在家吃饱，切勿将早餐带到公司进餐。 出门前要考虑一下当天的工作。 提前10分钟到达工作岗位。 注意别忘带东西，如：工号牌、更衣柜钥匙等，尤其是休息日后的第一天上班时更应该注意。 不要携带贵重物品及过多的钱。 进入食堂进餐时请按规定排队打饭、用餐完毕后将饭盒按规定位置放好。 正确的作业服装入厂后发给的工作服，就相当于足球选手的制服，穿上整齐的服装，方可进入比赛。穿好工作服，就进入了良好的工作状态。 工作服是公司形象的体现，也是公司对员工作业时的一种贴身劳动保护，应按规定穿着；工作服破旧，应及时申请更换；破旧不堪的工作服影响个人魅力，也有损公司形象。 上班时间，不穿工作服以外的服装进行作业；也不要随便更改工衣。 工作服应时常清洗，保持其干净、整洁。 扣好扣子，松脱的钮扣要及早订好。 车间作业员上班时不得系领带、袖套、围巾，以防被旋转的机器卷入其中。 工作服不能将衣袖卷起。 不要在口袋中放不必要的东西。 女员工上班时间不能穿高跟鞋、靴子。 规定要戴手套或相关防毒面具的岗位，一定要正确佩戴好。 适宜的仪表适合于工作环境的仪表-清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。男员工： 头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领； 剃须干净。 指甲修短。女员工： 头发干净利落、不要留妨碍工作的发型（女员工不得披头散发，一定要把头发扎好）。 化妆淡而雅。 指甲自然色是粉色。 开始工作前的准备早晨起来，呼吸呼吸新鲜空气、令人精神爽快。 整理工作区域，做好工作准备； 在一些有早晨进行扫除习惯的车间，要提前到达，主动扫除； 应查看前一班的工作记录，明确当天的工作内容，了解清楚工作的要求。 有安全保护装置的机器设备，一定要进行确认安全保护装置是否完好有效？待确认无误后方可开机作业；如发现问题，应立即解决，或联络相关技术人员进行解决。 工作中的礼节 工衣整洁，姿势端庄。 充分理解工作的目的、内容。预先对工作中可能存在的危害作出评估。 工作时，应遵照本岗位的岗位说明书进行作业。 在工作中如遇到不明白的地方，应立即向上司请教，直到明白为止。无论何种工作上司都要认真地从零教起。 要主动学习和掌握与本职工作有关的知识与信息，了解与本职工作有关的知识，以便工作起来更显得心应手。 认真观察同事们如何工作，学习他们的长处。 要有超前意识，主动地去发现问题、解决问题。简而言之，不要让问题来追你。 心不二用，注意力集中，认真负责地工作。不准在工作中吃口香糖及其他零吃。 工作中不要同邻近的人开玩笑、大声讲话或唠家常。 工作中不要随意离开工作岗位，有事离岗时，要同上司或同事打个招呼，告知去向。几个人一起离岗、或长时间离岗都不好，应尽量避免。 爱护公司的设备及各种办公用品，发现存在浪费及需要改进的地方，要立即向上司汇报，并提出合理化建议。 发现异常情况或发生事故，不要隐瞒，立即向上一级部门报告。 下班前的整理整顿 必须遵守以下“安全文明生产班后八不走”的规定：1、 没有切断该关的机器设备的电源不走。2、 没有将作业工具物归原位不走。3、 作业台或作业区域没有整理、整顿、清洁、清扫不走。4、 电脑、电风扇、电灯、饮水机等办公电器电源未关不走。5、 水龙头、窗户等没有关好不走。6、 对需要交接班的，没有做好交接班工作或交接班交待不清不走。7、 对在当天工作中发现的事故隐患没有做到登记、上报的不走。8、没有到达规定下班时间不走。 在楼道中1、 通过楼道时，保持正确姿势。2、 在楼道要礼让通行。3、 要给手拿行李的人让路。4、 在房间门口遇到上司时，要给上司让路。5、 遇到陌生人默默地行礼通过，则可显得十分文雅，给人以好感。6、 拐弯时，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原则，避免冲突。7、 如有急事想超过前面的人，动作请别失礼。8、 在楼道谈话时，注意站在楼道边。9、 注意不要在楼道等处大声讲话。10、不要将物件放要楼道内，以免影响通行和紧急情况时的人员疏散。 打电话时1、 长话短说，讲究效率。2、 礼貌、客气。3、 声音适中，不影响他人。4、 开首语是：“您好、霓达摩尔”“您好，先生请问找哪位？”或“您好，小姐请问找哪位？”5、 认真遵守公司的规定，上班时间不打私人电话。 与人交谈应注意 不要让对方感到疲劳，力求风趣幽默。 保持自然平等的态度。 会听才能会说。 爽快地谈话。 多说肯定的话。 注意正确发音。 表达内心的真实想法，“心诚则灵”。 交谈中还要注意用你整个人说话。 参加会议 1、 应提前10分钟到达会场，绝对不允许迟到。2、 不早退，会议结束后要签名退场。3、 “好记性不如烂笔头”，重要的会议精神应作记录，以利于传达和保存。4、 参加会议时要将手机调至震动状态或关闭，以免来电影响会议进程。5、 讨论进行时，坦率、诚恳，有观点、有主见，不做骑墙派或搞数字游戏。6、 发言的原则-对事不对人。7、会议达成的决议要及时传达并执行。 因公出差1、 同上级说明，友好地打招呼。2、 到公司大门口要跟保安打招呼，遇到公司人员要问好。骑自行车的人进大门时应下车，将车放置在要求放置的地方，不要忘记锁车带钥匙。3、 外出乘车时按顺序排队上下车，不要争先拥挤。主动为老人及抱小孩的妇女、长辈、上司让座。不要在车中给别人添麻烦。（比如大声喧哗、大笑、怪笑、乱扔东西等）4、 遵守交通规则：红灯停、绿灯行；靠右側行驶；横穿马路要小心来车；注意交通安全，避免发生事故。5、提高效率、快去快回，若不能及时赶回，应中途通知部门主管。 晚上加班1、 晚班员工应保证白天睡眠充足，晚上作业时才能精力充沛。2、 应与平常上班一样，认真打好上、下班卡。3、 上班时不得偷懒打瞌睡，那样不但有损美德，而且极易导致工伤事故的发生。4、 随班班长要加强监督，调动员工的积极性与责任性。5、如有突发事故发生，应立即向公司突发事故处理小组报告。 下班时 同上司及同事说“再见”后再走。 不要在工作场所玩耍，工作结束后轻松愉快地回家。 将公司内的物品拿出时，一定要履行规定的手续。 生活礼仪篇 中午休息 中午的休息时间是一个小时。 休息时间要在室外晒太阳，让疲乏的身体得到休息，适度地做一些运动或娱乐活动。 不要进入危险区域，不懂的机器不要随便触摸。 即使在休息时间，也要保持良好的姿态。 要吸烟就到吸烟区去，且不要乱丢烟蒂。 在食堂的礼节1、 吃饭前要洗手。2、 按顺序排队领取饭菜，打饭菜时注意不要把饭菜掉到地上。3、 细嚼慢咽。4、 注意不要弄脏饭桌。5、 保持筷子、碗、勺、饭桌的清洁。6、 注意节约，不要浪费。浪费就是犯罪，将要受到严厉的惩罚。7、 剩饭、剩菜要倒入指定的地方。8、 饭后将吃饭用具放到指定场所。9、吃完后及时离开食堂，以便他人就餐。 洗手间中的礼节人们常常想了解公司的管理水平，去洗手间看看便知。一定要注意保持公共卫生。 要有讲究清洁使用洗手间的意识。 在洗手间不要跟邻近的人讲话。 便后要将手纸扔进卫生箱内。 便后记得一定要冲水弄干净，方便他人使用。 便后一定要洗手。 注意自己的仪表形象，将手擦干后再出去。 保持公司内的清洁我们大家绝大