国税面试真题.doc

2013年3月16日国家公务员国税系统面试题（统一命题）（贵州、重庆、天津、福建国税系统等）（读题，全天一套题）1.近几年青年跳槽现象频繁，新进大学生有30%在半年内离职，六成以上在两年内离职，之前离职单位大部分是企业的，最近几年政府单位的也逐渐呈上升趋势。对此你怎么看？（范雯雯）【试题类别】综合分析题【考查要素】综合分析能力【思路点拨】综合分析题要求考生对题目中所给出的社会现象进行深入分析。本题是考察考生对跳槽现象的分析，尤其是跳槽的影响、原因、对策等进行阐述和说明。【参考解析】近年来，青年的择业观发生了变化，出现了题干中这样现象：青年跳槽现象频繁，新进大学生有30%在半年内离职，六成以上在两年内离职，之前离职单位大部分是企业的，最近几年政府单位的也逐渐呈上升趋势。对于这种现象我们应该全面分析、综合考量。首先，大学生就业不久后离职，一方面有利于大学生选择更好的工作、拥有更多的发展空间。在一定程度上是有利于大学生后期的成长。尤其是政府单位也逐渐呈现上升的趋势，说明越来越多的年轻人不再单纯追求所谓稳定的“铁饭碗”，对于社会形成良好的就业风气有一定的推动作用。其次，通过年轻人跳槽现象频繁这种现象，虽然看似对大学生有利，但是实际上恰恰反映了年轻人在择业时定位的不准确，盲目择业这一问题。对于企业和政府单位而言，青年人作为单位的新鲜血液却频繁跳槽，不利于企业和政府的发展，尤其是对于从事机密性工作的单位而言，更有泄露商业机密、核心理念的风险。再次，对于这种现象产生的原因无外乎就业理念、用人单位的招聘条件、待遇、发展空间、高校的就业指导、传统就业观念等。因此，更加科学合理地引导年轻人的就业观需要多方努力。就年轻人自身而言，在就业前期要全面衡量自己的优势和不足，对自己的已有的技能特长做充分的了解。同时要选择一个适合自己的工作。在就业之后要秉着“干一行、爱一行、钻一行”的理念，干好自己的本职工作。而不要好高骛远，盲目追求高薪。 就企业和政府单位而言，在选拨人才时，注重相关的工作经验无可厚非，但也应该看到年轻人所有的一些独特品质和能力，看到他们的发展空间，按岗位的能力要求招聘合适的人才。在进入工作岗位后，要适当地提供给他们发展的机会，让他们能够得到工作的满足感。 就高校而言，高校是育人的单位，也是学生转变成社会人的一个过度阶段。高校在教授学生专业课的同时，适时地可以通过增加职业规划课程、就业指导课程等引导大学生树立正确的就业观。同时可以通过校企合作的方式增加学生的工作经验。最后，相信通过多方努力，青年人跳槽问题会得到有效解决。【高分点睛】本题是历年公务员考试的一个比常考的现象：跳槽，与其他题目不同的是题干中明确指出:除了在企业中存在之外，政府部门也出现了这种情况。因此在常规的按照主体分析法分析的基础上，要简明扼要地阐述下这一变化的影响。2.大学生将来我办税大厅实习学习一个月，你如何安排?（师资管理与培训学院 范雯雯）【试题类别】组织管理【考查要素】组织、计划能力【思路点拨】本题是一道特殊的接待题，接待的对象是学生，而且是一次实习活动。按照时间顺序，展开说明在学生来之前要做的准备工作，以及来实习时的一些注意事项等。【参考解析】大学生来国税实习，既能够丰富他们的实践工作经验，又能够为国税引入新鲜的血液。作为国税大厅的工作人员，我会秉着全面、热情、权责明确的理念安排好这次实习工作。第一、我会和将要来我办税大厅实习的大学的负责人联系，确定大学生的专业、学历、兴趣、特长、性别、特殊岗位要求等等，然后根据我们办税大厅的职责划分来科学、合理地安排此次实习工作。第二、根据反馈情况，我会将本次实习的大学生分为办理税务登记、受理纳税、管理纳税人信息、政务公开等岗位。在大学生来之前，将工作岗位的分配提前发给他们，并附带岗位职责、要求，让大学生提前熟悉。同时，在国税办事大厅内的工作人员说明大学生来实习这件事情，并提前安排好相关工作岗位对接人。第三、大学生来实习当天，安排个简短的欢迎会。一方面，让大学生和对接人互相认识，加强交流。另一方面，在会上要简要地说明办事大厅的工作标准、服务理念、单位制度和办事流程等等，便于大学生快速熟悉工作岗位。第四、在大学生在我单位实习期间，定期地了解大学生的需求，了解对接人的对大学生实习情况的反馈，根据具体情况对大学生后续的实习进行指导和调整。同时，每周定期开反馈会议，确保此次实习工作的圆满完成。第五、实习结束后，开一个简短的总结会。会上可以对来实习的大学生的工作情况进行评价以及对以后工作提供建议，同时，可以征求大学生的建议，采纳对我单位办事大厅有比较好的工作改建建议。最后，将此次实习的具体情况写成总结交给领导。【高分点睛】考生在回答本题时，要重点说清楚大学生的专业、能力和实习岗位的匹配度，以及利用自己对国税办事大厅的了解，说明大学生实习的具体内容和具体部门。3.国税系统对企业推出一个节能减排的税收优惠政策，让你来宣传，请列出三个宣传措施，并说明原因？（师资管理与培训学院 范雯雯）【试题类别】组织管理【考查要素】组织、计划【思路点拨】本题属于组织管理类中的微观执行类题目，回答本题时，考生要抓住重点，问什么答什么即可。直接回答三个宣传措施和原因就可以了。【参考解析】节能减排是实现科学发展，构建资源节约型和环境友好型社会的重要举措。宣传好节能减排的税收优惠政策有利于两型社会的建设，如果此次宣传工作交给我来做，我会采取一下三个宣传措施，来保证宣传的效果。第一、我会将我国已经出台的关于节能减排的税收优惠政策方面的内容写成一份倡议书，倡议书的内容包括我国已出台的支持节能减排技术研发与转让，鼓励企业使用节能减排专用设备，倡导绿色消费和适度消费，抑制高耗能、高排放及产能过剩行业过快增长等一系列税收优惠政策。并将此倡议书以电子邮件的方式发送到相关企业的邮箱里。同时，在我们单位的网站上挂出这份倡议书。实行这种宣传措施的目的是响应节能减排的号召，而且充分利用网络的便利性、实效性、传播快等特性来宣传，既能够宣传税收优惠政策，又能以实际行动践行节能减排的理念。第二、我会以文件形式下发，并要求各个企业进行学习。为了确保每个企业都收到文件，我会规定企业的相关负责人回复。在此基础上，我会不定期进行深入企业内部进行随机抽查，调查学习的效果。这种方式可以确保各个企业能够学习到位。第三、针对我地区企业较为集中的地方，我会以现场宣传的方式进行定点宣传。在宣传的过程中，邀请附近企业参加，并设置有奖竞猜环节来检验企业对本次税收优惠政策的熟悉程度。这种方式主要是加强各个企业对此税收优惠政策的重视程度。能够在了解优惠政策的同时，用实际行动来践行节能减排的理念。最后，相信通过这三种宣传措施，肯定能够使此次宣传活动做到点面结合、重点突出。提高此类税收优惠政策的熟知度、重视度。【高分点睛】本题的的高分在于措施要细化，并且要有针对性。尽量不要用事前、事中、事后的形式，而是以要素法，将涉及到节能减排税收优惠政策宣传到位的一些切实、可行的措施说到位。可以从宣传地点和宣传手段上下功夫。4.你单位有一位工作人员小王，个人文艺才能很好，为局里赢得很多奖项，但也耽误工作，领导将他手头上的工作交给其他人，他的情绪很不好，你会怎么劝解他，请现场模拟一下？（师资管理与培训学院 范雯雯）【试题类别】情景模拟【考查要素】人际沟通能力【思路点拨】本题属于情景模拟题目，回答本题要注意以下两点：形式要准确，是模拟；内容是人际沟通。具体沟通过程中，首先要认同他的情绪、找出原因、帮助其化解不良的情绪。模拟过程要亲切、真实。【参考解析】小王，最近怎么样啊？有空聊会吧？最近我的工作的确很多，任务很重，但是整个单位都是这样的，也没关系。最近一段时间，你为我们单位应得了很多奖项，为我们单位争得了很多荣誉。现在单位的形象明显提升了。而且很多群众现在都知道我们单位有你这么优秀的人呢。真为你感到高兴。我也知道，领导也把你手头上的工作交给了其他人。你也不要多想。其实，领导这样安排也有他的考虑。一是为了对你为我们单位赢得奖项的一种奖励，希望能够给你一段时间可以休息一下。二是可以利用这段时间提供一个从文艺演出到投入工作的一个过渡。你也不要多心。话说回来，不管我们以什么样的形式为单位赢得荣誉，我们工作的好坏还是以群众的事情为根本评价标准的。所以很希望你尽快加入到我们的工作任务中来。此外，你也知道，我们领导特别为群众着想，而且很重视我们的工作效率。所以他也很忙、很专心，有很多事情都是需要我们主动去和他汇报的。不然，让领导一个人来了解大家可操作性不强，更何况近期还是我们任务的高峰期。平时，要是很忙，我都是邮件的方式汇报工作的。这种方法很好，以后不妨你也试试。对于工作来说，有时候更需要我们更加积极、主动的争取。这样才能更加科学、合理的配合好工作，完成工作任务。小王，以后要是有什么事情，不管是工作上的还是生活上的都可以找我。让我们共同把本职工作做好。好不？调整好自己最重要，有时间再聊啊。【高分点睛】回答本题过程中，要解开这位同事的心结，在于对领导把他的任务给其他人这件事情，做一个说明，获得他的谅解后，能够让他变被动为主动。2013年3月17日国家公务员国税系统面试题（统一命题）PS：排序题目有发题本，题目是一道一道题的答。1.兴趣与个人爱好，有两种观点，一种人说：“兴趣与工作有关，根据兴趣找工作”；另一种人说：“现在就业分工越来越细，依兴趣找工作不好找”。对此谈谈你的看法。（北京分校 关越）【试题类别】综合分析题-观点类【考查要素】综合分析能力【思路点拨】 这道题目中出现两个观点，是典型的双观点题目，两个观点看似矛盾，实际上是对同一问题的两种考虑。在作答时首先指出两个观点分别是从哪个角度考虑，将两个观点进行统筹，就所谈论的问题总体分析，补充观点。【参考解析】第一句话是说找工作应当基于兴趣，这样才有方向；第二句话说明当前就业压力较大，在找工作过程中需要协调兴趣和找工作的关系。这两句话实际上是统一的，谈的都是找工作与兴趣的关系。一方面，找一个符合个人兴趣的工作可以使人更加乐业。我们每个人在找工作是都会考虑到个人兴趣，对于一项自己不喜欢、不擅长的工作往往容易没有信心或能力去做好。而如果是一个符合个人兴趣的工作，哪怕有一定的难度，人们也会迎难而上，积极主动地区克服困难，全身心投入去完成工作。这样可以使我们在工作中获得更多的成就感和精神愉悦，同时，促进工作效率和水平的提高，为单位创造更多价值。另一方面，应协调好工作与兴趣的关系。当前的确就业分工越来越细，就业难度和压力都很大。如果不能如愿找到兴趣相关的工作，也应当勇于尝试其他类型的工作。而兴趣即使不能作为工作，仍可以融于生活。兴趣与工作能够相互促进，但并非相互依存。而且，事务是普遍联系的，我们的兴趣也许可以间接地对工作起到积极影响，工作也能使我们的兴趣更丰富。总之，兴趣可以很好地促进工作，工作也可以培养兴趣。作为一名正在经历找工作的应届毕业生，我也十分希望能够得到与兴趣相符的工作，比如我报考的这一岗位。而如果未能有机会获得这项工作，或者由于工作需要，单位安排我执行其他与我的兴趣不大相符的工作，我仍然会秉着对工作负责的态度认真做好，相信从各类工作中能够体会到不同的乐趣。【高分点睛】这道题在答题的过程中，通过辨证分析兴趣与找工作的关系，逐渐联系到自身，表明自己对待可能遇到的与兴趣不符的工作的态度，给考官留下深刻印象。2.以下A、B、C、D事件发生在8:30，但工作人员要9:00上班，假如你是工作人员，你该怎么处理？（北京分校 关越）A. 有人问你有关国税工作人员的事，但这个事在短时间内难于解释，你该如何处理？B. 叫号机坏了，但有很多人排队，你该怎么做？C. 办税工作人员与排队人员发生了争执，很多人围观，你该如何处理？D. 有人向你咨询国税局的一些问题，你该如何处理？【试题类别】事件处理题【考查要素】应急应变能力、事件处理能力【思路点拨】这道题在题目形式上比较新颖，特殊之处在于在一个共同的特定背景下，分别有四种情况的事件需要处理，基本属于应急应变类题目。这要求考生区分不同事件的特点，分别给出具体做法，但在有限时间内解决四个事件，需要简要答到要点，避免就一个问题过多展开。【参考解析】虽然距离上班还有半个小时，但作为单位工作人员，对于在非办公时间发生的事件不能视而不见，对题目中的四种情况我会分别做出如下处理：A情况比较特殊，这一问题是有关工作人员的，而不是有一般的办公事务，并且短时间内难于解释。为了避免因此影响其他办公准备工作，我会先简单了解他的咨询意图，确定问题性质。如果有必要当场对其进行回复，我会请前来询问的群众在休息区稍作等候，并告知我们的办公时间在半小时后开始，到时安排相关工作人员予以解答。如果咨询的群众不便等候，或者我们无法当场回复，我会留下他的联系方式，然后与相关领导沟通会对他进行电话回复。B情况下，我会立即告知排队的群众叫号机损坏，并对此表示歉意。之后，我会简单维修，并立即联系维修人员前来检修，力求在9点上班前修好。对于已经排队的群众，我会按序为他们手写序号条，并引导他们到休息区等候。对于不断前来的其他群众会引导他们暂时排队，依次领取手写序号条。C情况下，我会首先安抚发生争执的群众与工作人员的情绪，并请其他前来办事的群众不要围观，引导他们到休息区或各自办理事务的区域等候。接着进一步了解产生争执的原因，找到矛盾，及时化解。D情况下，如果问题能够通过简短的解释来回答，我会热情的回答群众的疑问。如果涉及的问题我并不了解，我会坦诚告知，并请他稍作等候，在正式办公开始后到咨询台有专业的同事为其解答。在工作中，我们总会遇到各种各样的突发问题，需要做出及时有效的处理。我相信只要秉着对工作负责的态度，不断在工作中积累经验，一定能够解决好遇到的各类问题。【高分点睛】对题目中的四个问题需要分别给出差异性的回答才能体现出具体问题具体分析。3.文化设施对人们生活的影响越来越大，如博物馆、图书馆等设施，请举例你如何规划？（北京分校 关越）【试题类别】组织管理题【考查要素】计划组织能力【思路点拨】 这道题考察文化设施建设的事前规划的环节，但较组织活动类的问题更宏观。答题时，要求考生自己首先确定规划对象，是图书馆，还是博物馆等，再明确规划方案。【参考解析】图书馆是人们阅览、参考图书资料的重要文化设施，在一个城市中往往成为地标性建筑。规划一个图书馆，我会先做好各相关方面的调查，规划内容主要包括硬件和软件两方面。硬件方面：第一，确定图书馆建设规模。图书馆的规模应符合当地经济发展水平、人口状况，以及未来若干年的发展规划。第二，确定图书馆的地理位置。选择在人口较集中、交通便利的地点，并考虑周围环境，避免噪音污染等情况的发生。第三，图书馆的建设。可依托现有建筑进行改造，也可新建附属建筑，扩大规模。第四，完善图书馆设备。如图书采购，应考虑不同年龄、职业等因素。同时，完善书架、查询设备、电子阅览设备等。软件方面：第一，人才引进。调动、引进优秀的图书馆管理队伍。第二，人才培养。依托现有人力，对图书馆工作人员加强培训，保障业务正常开展，为阅览者提供满意的服务。在各项内容的具体规划过程中，我要咨询专业的团队更科学、合理的完成，并结合实际考察结果不断修正规划，最终确定实施方案。【高分点睛】规划内容较繁杂，考生应整理形成自己的答题层次，在具体内容上尽量丰富，给考官清晰和全面的感受。4.小张，研究生毕业，工作总是加班加点，但领导却不满意；小王，大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办？（北京分校 关越）【试题类别】人际沟通题【考查要素】人际沟通能力【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度一定要真诚，心态要阳光，解决问题的方式要恰当。【参考解析】对于这样的情况我会积极认真地反思自己。领导对我不满意，说明我工作中的确存在一定的问题，即使总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的互相交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意。首先，我会虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，提高自己的业务水平，更加认真细致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。总之，我在工作中一定会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断提高和完善自己，努力成长为一名合格的公务员。【高分点睛】这道题中除自己(小张)外，还涉及领导和小王两个主体。人际沟通题需要我们解决主体间的矛盾。但事实上，领导对我不满意，说明这是一个矛盾点。小王受到领导的喜欢，这并未与我产生直接矛盾，因此不必采用化解矛盾的方式去处理，而是表明虚心向其学习，加强沟通。2013年3月18日国家公务员国税系统面试题（统一命题）1.现在我们国家的大企业占1%，但是纳税额却达到80%，有人说我们国家应该大力支持大企业，有人却不以为然，你怎么看？（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】综合分析题【考查要素】综合分析能力【思路点拨】这道题目非常具有时代感，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。中央及时出台相关政策措施，加大财税、信贷等扶持力度，改善中小企业经营环境，中小企业生产经营出现了积极变化，但发展形势依然严峻。这道题的重点应放在中小企业的发展上。【参考解析】我国的大企业数量很少，却成为主要的纳税单位，尤其是中石油、中石化这样的大国企，在国民收入、政府税收中占居非常重要的地位。而我国的中小企业，尤其是小微企业却存在着生存空间狭小，生存困难的局面。因此有人说国家应该支持大企业的发展，有人却不以为然，我认为应该全面的看。受多种因素挤压，目前实体经济面临的困难加大，特别是一些小微型企业经营困难突出，这种困难主要表现在两个方面：第一，银行金融支持不够，缺少启动资金，使发展难以为继；第二，中小企业的发展面临强大的生存压力，价格上没有优势，在创新上又缺乏必要的人才和技术支持。但是中小企业有其自身的发展优势，比如资金周转快，转变经营方式灵活等。中小企业的优势、机遇明显，但竞争与风险并存。同大企业相比，中小企业的优势在于经营决策快，成本及综合风险相对较低，同时对市场反应敏锐，行为灵活，反应速度较快。并且，中小企业中私人家族经营者较多，内部命令一元化，执行力强，能快速协调企业内部的所有资源，使之效率、效益最大化。但是，同大企业相比，中小企业在技术、资金、人力资源、信息获取等方面的能力较弱。据统计，在全球每年倒闭的企业当中，80%以上是中小企业。中小企业，包括一些微型企业，是市场的主体，靠着自身的灵活优势，不仅为国家的税收做着贡献，而且吸纳了大批人就业，因此大力支持中小企业发展将成为我国政府财政工作主要任务之一。因此，第一，继续实施小微企业减半征收企业所得税政策，免收小微企业部分行政事业性收费，并支持中小企业信用担保体系建设，引导更多社会资金向创业早期中小企业的投入，对金融机构对中小企业提供融资服务予以减免税收，改善融资环境。 第二，对于之前呼吁多年的国家中小企业发展基金，财政部也表示将依法设立，此前分散在各个部委、层级的中小企业发展支持资金将得到有效统筹规划，集中财力办大事。第三，对小微企业可以给予政策上的扶持，尤其是科技创新上的帮助，帮助企业渡过难关，进一步长效发展。相信随着政府的支持和企业自身的努力，各类企业将共同为我国的经济发展做出贡献。【高分点睛】考生在回答该题时有一点需要注意跳出群众思维，促进中小企业健康发展既是一项长期战略任务，也是当前保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的紧迫任务，多从宏观的角度谈问题和发展前景。2.某省被选为营改增的试点，以至于到国税办税大厅咨询和办税的人员过多，你作为大厅的工作人员，会采取哪些应对措施？（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】组织管理题【考查要素】组织管理能力【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照组织管理的思路来作答，只需要直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，建议需要切实可行。【参考解析】办税大厅作为纳税人服务的场所，其工作的顺利进展对于服务纳税人来说意义重大。作为一名办税大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好出现的问题。第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；第二，如果当日只有我一个窗口办理业务，我会申请加开办税窗口，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；第三，如果经过人数实在太多，仍有部分群众的办税请求在今天之内得不到满足，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备第二天及时投入工作。同时，可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，预估可能出现的排队等问题，合理安排工作人员，这样才能够保证正常的服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。【高分点睛】考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，主要从微观角度来提对策。3.某地的国税局要对基层工作人员做一个关于职业生涯规划和发展状况的调查问卷，请你设置三个指标并解释为什么？（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】组织管理题【考查要素】组织管理能力【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力这道题目属于微观类的组织管类，得分点在于列出指标，给出理由。【参考解析】职业生涯规划是个人尽可能地规划未来发展的历程，在考虑个人的职能、性向、价值,以及阻力、助力的前提下,做好妥善的安排，并借此调整、摆正自己在人生中的位置，以期自己能适得其所国税系统职业生涯规划是个体在税务专业生涯中根据专业发展和个别需要,获取相关的知识与技术,拟订需要达到的目标,设计达到目标的活动,并通过自身的努力,最终达到既定目标的过程。我认为调查问卷由三指标构成：第一指标为税务人员的一般资料：年龄、工作年限、性别、婚姻状况、工作科室、起始及现有学历、职称、月收入、工作后参加过进修与否、参加过继续教育与否、职业规划知识的学习与否。因为个人的基本情况会影响到职业取向，比如30岁的女性可能一般就没有特别明确的职业规划，因为多数此年龄段妇女孩子尚需花费大量精力照顾。通过这一指标，了解不同的群体在职业生涯规划方面存在的困难和疑惑。第二点为税务人员个人职业生涯规划的内容，分为四点：生涯认知与规划现状、自我认知、职业认知、职业发展意愿 。通过这一部分了解大家对职业的认可以及对未来职业发展的信心。第三指标职业目标与确立。这一点直接关系员工日后的发展要求和方向。政府的发展需要工作人员的齐心协力，如何确立目标，确定什么样的目标应该在调查中有所体现。调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来为基层工作人员提供更好的工作环境，指导员工更好的发展。【高分点睛】组织管理的题目并不是很难，这道题目很特殊，主要确定三个指标，属于组织管理类的微观题目。这三类指标的内容和原因一定要表述清楚。4.要召开网络视频讲座，网络坏了，专家已到，参会人员也陆续到场，你如何处理？（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】应急应变题目【考查要素】应急应变能力【思路点拨】这道题属于常规的应急应变题目，给出答题的建议即可，建议采用层层假设法处理。【参考解析】出现了题目中的问题，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使正常工作秩序受到影响，而且会影响专家及参会人员。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。第一，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么视频可以继续；第二，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家暂时做一些简单的交流，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。第四，如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向专家反馈相关信息，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时告知相关信息并再次致歉，并汇报领导，做出下一步的安排。此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一件的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的工作不受到影响。【高分点睛】这道题目本身难度不大，遇到类似题目，考生可以按照层层假设法的技巧来，通过假设特殊条件来解决题目中的障碍情境。2013年3月19日国家公务员国税系统面试题（统一命题）1.你是本单位的一名新进工作人员，领导让你组织一个联谊活动，要求形式富有特色，说出3种形式，以及这3种形式各自的难点，你如何解决这些困难？（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】组织管理题【考查要素】组织管理能力【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。这道题目要求考生搜集信息，不要忘记回答搜集的对象、方式和内容。【参考解析】组织一次联欢活动，有助加强人与人之间的联系，并且借此机会展示单位工作人员的才艺和增强大家团队协作的精神。我准备组织一次旅游，演讲比赛或者一次学习座谈会。第一，如果以旅游的形式开展，事先要推举出有过类似经验的朋友提供建议，并事先确定好旅游的地点，大家都有空的时间和当天的天气情况。在去旅游前我会做好如下准备：第一，与旅游当地的负责人和导游做好前期联系，并且得知安全事项；第二，准备旅游当天所需的物品，如：急救箱，相机，食品，饮用水以及旅游地图等等，拟定好预算；第三，制定应急方案，以备应对旅游过程中的突发事件。第四，旅游过程中我应当积极协调各方，并全程做好拍摄工作，如有突发事件，立即采取应急措施，积极妥善进行处理。第二，若举办“我爱人人”的演讲比赛，我认为，该比赛活动的重点在于：第一，要使比赛现场活跃，参赛者能从中有所收获，第二，让比赛的核心精神通过比赛的形式传达出去，深入人心，从而积极影响他们日后的工作。要想达到上述效果，我认为可以采取以下方法：一是允许和鼓励参赛者组织“亲友团”，既能保证观众的人数，又能给参赛者信心与鼓舞。二是评委评分要严格按照评分标准，并给出中肯建议，保证比赛的公平公正性，又能使参赛者从中有所收获。三是除一、二、三等奖外，设立多个特别奖项，如，最佳潜质奖、最具魅力奖、积极参与奖等，赛后依据获奖类别办法奖状和奖品，以鼓励参赛者。第三，如果以学习座谈会的形式召开，希望让大家都从中学习到知识。需要从以下方面着手开展。第一，准备学习资料，包括所在单位从事岗位所需专业知识的书籍，学习视频，纸和笔等，并做好预算；第二，确定座谈会召开的地点，可以在空闲会议室、咖啡吧等的安静地点；第三，制定好团队学习计划和个人学习计划，规划好学习座谈会召开的时间，座谈会召开的次数，以及每次召开讨论的主题；第四，邀请一些有丰富经验的朋友来参与讨论；第五，活动过程中我自当带动大家全心投入学习讨论当中，并积极协调各方人员，做好讨论会议记录，并且整理和总结资料；第六，座谈会结束以后将整理好的资料备份，分发给参与人员。并为今后继续举办类似的学习座谈会做好准备，以形成长效的学习机制。综上，相信在同事们的积极参与和共同策划之下，我一定能在大家的帮助下组织好本次活动，和同事们度过轻松愉快的时间，也相信通过这次活动，同事间的情谊会更深厚。【高分点睛】组织管理的题目并不是很难，这道题目也属于组织管理中比较常规的题目。这道题目要求给出三种方式以及注意事项并且给出具体的思路来使活动顺利开展。2.为了进一步方便百姓，国税要开放本单位的内部食堂，领导让你安排此事，你怎么做？（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】组织管理题【考查要素】组织管理能力【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。【参考解析】开放内部食堂，尽力方便百姓，更好服务群众。如果让我负责，我主要会从以下四个方面开始着手：其一，成立调研小组，搞好动员发动。接到任务后，应该根据上级领导的决策意图，第一时间成立征求社会意见领导小组，通常由上级领导任组长，相关部门负责人任组员，根据任务性质、轻重缓急，逐个与小组成员碰头沟通交流，遇有不合适的及时调整，小组成员初步确定，报领导审批后，立即召开动员部署大会，会上学习上级相关文件精神，明确调研工作任务，最后由与会领导明确相关要求。其二，要积极与新闻、宣传等部门进行协调沟通，通过网络、电视等媒体大力进行宣传配合，充分讲清此次食堂开放的目的和意义，将征求意见的具体内容告知全社会，发动全社会积极参与，踊跃建言。同时，一方面通过网站发帖或举行网络投票，咨询大家对机关食堂的真实想法，收集群众的意见；另一方面深入周围企业、社区、学校等进行实地访谈，可采用座谈会、问卷调查、入户访谈等多种方式，广泛收集社会各阶层的意见和建议。其三，做好机关食堂的最大供应量，采购，炊具等一系列工作，做好预算和亲民菜价。同时对食堂的规模按照预算进行改造，比如增设现金窗口，增设就餐桌椅等，更好的为社会服务。总之，开放机关食堂，是事关国家发展、政府形象、人民利益的大事好事，作为一名公务员，有幸能够参与这项工作，既是党和国家对我的信任，也是人民群众对我的期望，我认为，一定要将好事办好，把工作做细、做实，让领导放心，让群众满意。【高分点睛】组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。3.你是国税大厅的一名工作人员，一天一位企业负责人来找你办理相关业务，第二天，这位企业的人来投诉你，说你泄漏了他的个人电话号码，他刚办完业务，就接到骚扰电话，他觉得是你泄漏的，此时你觉得委屈，你怎么办？（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】人际沟通题【考查要素】人际沟通与交流的能力【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意群众意识。【参考解析】面对题目中出现的这种情况，我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。我作为一名一线的税务人员，有时免不了遇到一些群众对我产生误解的情况。我在实践中体会到，面对群众的误解，处理得当与否，不仅关系着国税干部在群众中的威信和形象，而且关系着群众的切身利益，同时也影响着后续工作。在执行公务过程中遇到群众误解时，务必要沉着冷静。我的做法有两点：第一，我要平心静气，防止冲动。要用自己沉着冷静的心态和情绪去影响和感染对方，从而主导现场气氛，达到较好的工作效果。切忌态度情绪化，随着群众的误解，如果我的脾气跟着急躁，群众说自己的理，使双方越来越不理智，导致误会更深，对问题的处理变得更加糟糕。第二，以情动人，以理服人。我会仔细回忆一下昨天办公的场景，我作为一名有着丰富办公经验的工作人员，平时一直要求自己耐心细致，应该不会随意泄露纳税人的私人信息，所以我会解释清楚事情，如果群众一味指责，我也会请他拿出证据，毕竟骚扰电话确实很让人恼火，但是有可能是由其他的渠道泄露出去的。如果确实是我的责任，我一定会诚恳道歉，并且双方商议补救措施。总之，遇到的情况千变万化，不可能是固定的模式。有的群众不懂法律或对法律一知半解，有的群众出于一时气愤，很有可能对我们的工作产生误解。我们要保持冷静的心理，用平静的话语，从法、理、情与事情的内在联系上去说服和教育当事人，尽快消除误解，使问题得到妥善处理。【高分点睛】考生在回答该题时要注意答题的基调，同时也要注意是不是也有一些不了解情况的因素存在，这样这道题就会很饱满。4.漫画题：描绘的是一对老人坐在沙发上，他们的面前放的是一台摄像机，从摄像机里放出来的是家里孩子们的照片。请给漫画拟定一个标题，并阐述相应的社会背景。（师资管理与培训学院 詹铮）【试题类别】综合分析题【考查要素】综合分析能力【思路点拨】这道题目非常具有时代感，谈到了社会的热点：空巢老人的问题。老人的空虚不仅在物质上，更在意精神上，儿女们要给予老人更多的关爱。【参考解析】我给漫画起个名字：当我老了。随着我国人口老龄化进程的逐渐加快,现有的法律在其内容和实施过程中,缺少对于新情况和新问题的应对,需要我们进一步深入研究老年人法律保护体系,紧密结合我国老龄化社会发展特点,将与老年人有关的一切权益,诸如养老保障、医疗保健、照料服务、精神文化生活等,都纳入法律保护体系中来,真正做到有法可依,有章可循,形成完善的老年人保障机制。结合我国目前的现状，原有规定已不能全面保障老年人权益，尤其是无法满足老年人情感方面的需求，因此，此项立法，对于满足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促进作用。今后如果再不常回家看望父母，很可能会触犯法规受到制裁！对身为“儿子”、“女儿”的人来说，这已绝不再是戏言。道德层面的问题仍需要道德来约束，否则，可能就适得其反，出现一些不诚信的行为，如父母为了包庇和保护子女，发表不真实的言论，反而不利于我们和谐的社会风气的形成。另外，结合目前的社会形势，很多子女都外出求学、务工，工作强度大、时间紧、任务重，无法经常回家探望，甚至一些人连回家的路费都难以保障，那么是否仍要受到法律的制裁，我认为值得商榷。因此，要想把我国“百善孝为先”的传统美德继续发扬和光大，我认为，除了必要的法律约束之外，还要从道德层面进行呼吁和唤醒，从小就要向孩子宣扬孝敬父母的传统美德，家长、社会、学校给予正确的教育和合理的引导，只有这样，才能形成一个人人孝敬父母的良好社会风气和氛围。【高分点睛】这道题虽然只要求谈背景，但只有背景肯定是不能出彩的，希望考生还是要有分析论证和提出对策的环节。赡养老人不仅要有物质上的扶持，更要有精神上的关爱，对于政府来讲，既需要制度的约束，也需要道德方面的软约束。2013年3月20日上午国家公务员国税系统面试题（统一命题）1.请说说你所见到的或者听到的在春节期间发生的，最感动、最费解、最忧虑的一件事，请分别举例，并说说你的看法。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）【试题类别】综合分析与自我认知结合题【考查要素】综合分析能力【思路点拨】这道题目出的非常巧妙，既要求举出三个具体的例子，又要谈一谈事情带给我们的启发和思考。题目一共要求举出三件事情，所以一段话举一个例子，例子之后谈一谈自己的思考，再加上第一段和最后一段的总结即可。【参考解析】一年一度的春节给我留下了深刻的印象，春节期间也发生了很多事情，现在我跟大家分享一下让我最感动、最费解、最忧虑的事情。第一，最感动的事情。我目前是一名中学的老师，身边有一群可爱的学生，他们或是活泼大方，或是腼腆可爱。在除夕的那天下午，我在一分钟内突然收到四十条祝福的短信，我费了很长时间一一打开，是孩子们约好的，在固定的时间用父母的手机给我发祝福短信，而且短信都是自己编写的，虽然语气有些稚嫩，但是都是孩子们想跟我说的最真实的话。我很难想象这群孩子们是费了多大的心思，还要跟父母商量好，才可以做到四十位同学一起发短信给我，这是我2012年收到的最重要的礼物。我用了一个下午的时间一一回了电话，跟家长分别短短的聊了聊，哪一个下午，我都沉浸在温暖的感觉当中。我想：生活是平淡的，甚至生活是孤独的，但是只要付出了一片真心，就一定能收获时间最美好的感情。也许我成为一名公务员之后会离开这群孩子，但是我会一直关注他们的成长，做他们人生路上的导师。第二，最费解的事情。假期期间我收拾屋子，发现前年的一盒精装点心还没有开封。按四个月的保质期来讲，肯定是不能吃了，但是我处于好奇心还是打开了包装，看看点心是什么样子。结果打开包装之后发生了一件让我难以理解的事情，里面的点心竟然依然油光发亮，一点都没有腐烂变质的模样。我忍不住用刀切开了一块，里面是蛋黄莲蓉夹心，蛋黄也是完好无损，一闻还是很香的感觉。这盒点心我自然是不敢吃了，但是也很好奇，这里面得放多少防腐剂才可以使得点心三年之后还完好如初。我想到了当前让人闻之色变的食品安全问题，我们必须要从思想、制度、监管等多个方面来保障大家可以真正吃到放心的食品。第三，最忧虑的事情。我有一个阿姨，今年过节我去他们家做客。阿姨有一个上高中的儿子，我去他们家的时候孩子正在拼命的复习，看着桌子上厚厚如山的课本和花样繁多的参考书，我在心疼的同时也不免忧虑。我也想到我们班上的同学总是在喊累，抱怨考不完的考试，做不完的试卷。我虽然心疼，也会对当前的高考制度有些不满，但是却无能为力。我放假期间一直也在思考这个问题，我国人口众多，教育方面确实存在着各种问题，包括学生减负，高考录取公平化以及素质教育等问题，需要我们的相关部门稳中求进，进一步深化教育体制的改革。这个春节让我非常难忘，我希望我们的生活更加美好，我们的下一代可以接受更好的教育，希望我们的百姓安居乐业，享受“美丽中国”。【高分点睛】考生在回答该题时最关键的是不要忘记结合自身，这个例子在整个题目中非常重要，有些考生容易理论部分回答很多，而例子却匆匆带过，这是造成失分的主要原因。在本题的参考答案中，对于三件不同的事件，我们分别给了示范案例，考生可以结合自身的情况，列举出生活中的例子。本题容易出彩的地方还在于事例后面要谈的带给我们的启发和思考。2.材料题：微博上出现了用甄嬛体描述增值税发票盖章的事。作为税务局的工作人员，请你列举三个大众喜闻乐见的形式，以提高纳税的服务质量，并且请你分别说出理由。（师资管理与培训学院 卢蓓蓓）【试题类别】组织管理题【考查要素】组织管理能力【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。这道题目非常特殊，要求考生列出三种形式，来提高纳税的服务质量,并不需要按照答题思路来处理。【参考解析】税收关系民生，微博上出现的以网络上很火的甄嬛体来向纳税人讲述增值税发票盖章的事情，是一种新颖的方式，既体现了网民的独特构思，也容易使观者过目不忘，是一种宣传方式上的创新。我们国家机关相对严肃，但也可以将类似的活动形式借鉴过来，根据各自实际，开展形式多样，贴近基层、贴近群众生活的税收宣传活动，提高纳税服务的质量。我们既要创新宣传理念，发挥地方特色，注重宣传效果，既要追求宣传内容形象化、具体化，宣传形式多样化，又要注意节约，不搞形式主义。建议重点开展以下宣传活动：第一，开展“纳税人一日税官体验日”活动。邀请部分诚信纳税人分别深入国税局办税服务厅以及税务分局等业务部门，体验“一日税官”工作，请纳税人办理一户税务登记证，开具一份完税证，发售一本发票，办理一户停复业等业务，让他们也亲身感受税务工作人员的生活，不仅可以是纳税人了解到具体的办税流程，也可以拉近双方的感情，增进彼此的相互理解。第二，各单位可以通过地方戏曲、快板、书法、绘画、动漫、摄影、诗歌、公益广告等用群众喜闻乐见的文艺形式开展宣传，增强宣传的吸引力。比如在电视台投放动漫性质的公益广告，于黄金时间滚动播放。地方戏曲打擂台也是个很好的形式，不仅可以吸引很多票友，还可以将税务知识纳入唱词，加强传唱的效果。第三，鼓励税务人员积极参与中税协与国家税务总局办公厅、人民网联合举办的税收和注册税务师知识竞赛。各单位要积极鼓励当地税务人员，还可以邀请社会各界人士参与竞赛，各税务师事务所也可以组织本所从业人员积极参加，达到全民参与，全民投入，加大力度宣传税收知识，提高对“纳税光荣，偷税漏税可耻”的认知度。总之，方式是多种多样的，既要有创新，又要本着严肃活泼的原则。税收事关国家的长治久安，这些活动要常年的坚持下去，常抓不懈，促进良好纳税风气的建立。【高分点睛】这道题目不同于一般的组织管理的题目，不需要按照“一个帽子+三个环节”的思路，重点在于答出怎样能让群众喜闻乐见，建议一定要是可操作的，最好还要带点创新色彩。3.你是一名税务局的工作人员，你单位一名同志违反了单位规定，受到了处罚，现在在单位内部要举办一个廉政教育的活动，由你来组织，你怎么办? （师资管理与培训学院