57江滨农场机关工作人员日常行为规范(A5).doc

江滨农场办公室 江滨农场机关工作人员日常行为规范为进一步贯彻落实管局党委（扩大）会议精神，深入开展机关作风建设，大力加强机关规范化管理，更好地树立公务人员的良好精神风貌，提升机关整体形象，特制定江滨农场机关工作人员日常行为规范。一、 仪表举止规范（一）服饰1、着装要求 着装应朴素、大方、整洁；在工作、会议、晚会、外事等场合，应从要求或按惯例着正装；工作时间避免敞怀、卷裤腿、穿短裤、穿拖鞋等不雅俗习，不宜穿过于暴露的服装；在穿制服时，应按规定着季装，衣帽和领章、领花、肩章、袖章、胸章等应佩戴完整。2、化妆要求 在必要时可对自己的仪容进行适当化妆，表达对交往对象的尊重。在工作时，不宜浓妆艳抹。3、佩饰要求 要符合朴素、大方、美观的总体要求，力戒追求怪异、新奇的风格。在着制服时一般不佩戴饰物。（二）仪容1、发型修饰 头发应干净整齐、长短适宜、美观大方。留有长发的女士在庄重的工作场合，应暂时将长发梳成发髻，盘在头上。2、面部修饰 要勤洗面部、颈部、耳后、眼角、鼻孔等处，保持面部清洁卫生；保持口唇干净，消除口腔异味。3、手部修饰 要勤洗双手，手部不应纹字、纹图，常修指甲，不用或少用指甲油。（三）举止1、手势得体 手势以文明、大方、得体为原则，在办公、执法、与人交谈时，不宜将双手插入衣兜，或是手端双臂。2、站立端正 站立时，应当自然、挺拔、庄重，在升国旗、奏国歌、接受礼品等庄严的场合，要采取标准的站姿。3、行走庄重 行走姿势应自然、稳健、文雅、持重。在办公区内要轻步缓行，两人并行时以右者为尊，多人同行时以前者为尊；上楼时尊者、女士在前，下楼时尊者、女士在后，迎宾引路时主人在前，送客时主人在后。4、坐姿端庄 坐姿应端庄、文雅、得体、大方，忌歪坐、乱动、叉腿、脱鞋。（四）言谈1、言谈得体 与人交谈要尊重对方、谦虚礼让。语气恰当，谈吐文雅，禁止讲粗话、脏话。公务场合讲普通话。2、用语礼貌 在日常工作中，按照附件机关文明用语中的要求，规范使用办公用语。3、应答规范 接听来电、接待来访时，应使用礼貌用语，对话中要态度谦和、认真听讲、仔细解答。实行首问负责制。4、谈话忌讳 注重克服一言不发、喋喋不休、矫揉造作、讽刺挖苦、自吹自擂、居高临下等不良方式；注意文明用语，避免讲粗话、脏话。二、日常工作规范（一）办公1、劳动纪律 按时上、下班，上班时间不做与工作无关的事情，严禁上网进行炒股、聊天、游戏等与工作无关的事项。不串岗聊天，不在办公地点嘻闹喧哗。离开办公室，应立即关闭电源。2、办事程序 职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要及时请示汇报，无特殊情况不得越级请示和处理工作。3、办事效率 增强服务意识，提高办事效率，注重办事诚信，在规定时限内保质保量完成工作任务。4、内务卫生 办公室及公共场所要保持环境清洁卫生，室内要做到窗明几净，橱桌无尘，办公物品摆放整齐有序。会议室清扫及时、干净整洁。5、办公秩序 机关办公区域内不大声喧哗，保持安静。不在禁烟场所吸烟。凡进入机关办公区的车辆，必须谨慎操作、减速行驶、禁鸣喇叭，并停放于指定区域和停车位。（二）行政1、依法行政 严格按规定程序依法行政，司法、执法务求公平、公正，不徇私枉法，确保执行法律法规的严谨和公正。2、文明行政 依法办理各类事项做到礼节在先，用语文明，杜绝执法行为简单粗暴，严禁打骂公民。 3、温馨提示 在行政执法时，坚持告知制，对情节轻微、不知过失的违章、违规行为，进行“温馨提示”。4、廉洁行政 坚持清正廉洁，严禁利用公共权力谋求私利。（三）接待热情待人 接待来访人员，要注重起身、问好、让坐、泡茶等基本礼节；要态度和蔼、微笑服务，坚持讲普通话；尽量减少办事环节，实行“阳光”服务。（四）电话1、态度和蔼 主动使用“您好”、“请问”、“再见”等文明用语。2、控制时间 控制电话使用时间和范围，通话内容简明扼要，不用公务电话办私事或聊天。3、记录清楚 做好电话记录，及时准确地向有关人员转达来电内容。（五）办文1、拟文要求 拟制公文要文式正确，表述准确，格式规范 。2、办理及时 及时收取和分发文件，严格控制文件留办时间。3、保管妥善 对已办理的文件，应准确分类，定期核准，确保文件无缺损、遗漏，按有关规定及时上交或自行存档。（六）会议1、会议筹备 会前要发会议通知，汇总会议所需资料，布置好会场。2、会议纪律 准时到会、准点开会，不得无故迟到、缺席，不中途退场,因特殊情况不能到会和中途离场的，要事先请假，事后主动及时了解会议精神。会议交流发言时，应简明扼要，严控发言时间。 3、参会秩序 出席会议时，应主动靠前、中间或在指定位置就座，提高会议整体效果。遵守有关禁止录音、录像、拍照、吸烟等具体规定。会议期间将移动电话关闭或调置振动档，不接听电话。无特殊情况不中途退场。（七）财经自觉遵循厉行节约的原则，严格遵守财经纪律，执行财务制度，严禁贪污和挪用公款行为，严格按规定程序审核、报销费用。（八）保密1、严管密件 严格按规定传阅、回收、保管密级文件，未经同意不得阅读不应由自己阅读的密件、电报和资料；未经批准，不得将密件给他人传阅、摘抄、复印；不得将密件带到不利于保密的地方。2、严守机密 做到不该问不问，不该说的不说，不该传的不传，不该做的不做。不泄露不宜公开的会议内容；不泄露本单位或本人办理的案情；不与他人谈论国家机密；不对外提供不应公开的政治、经济、科技等情况。 3、严管信息 严格执行国家关于计算机信息系统安全保护和信息网络管理的有关规定，保护国家信息的安全。凡在网上发布与工作有关的信息，必须经过严格的审批程序。不得在工作时间上网炒股、玩电游、聊天，或做其他与工作无关的事。三、政治行为规范（一）立场1、政治立场 热爱祖国，拥护党的领导，政治上与党中央保持高度一致。2、从政态度 认真领会管理局党委、管理局的工作主题和决议，坚持维护党、政府和垦区的形象以及单位集体荣誉，遵守公民基本道德规范和国家公务员行为规范，解放思想，求真务实，爱岗敬业。（二）言论政策宣传 正确宣传党的纲领、路线、方针、政策和国家的法律、法规以及管理局党委、管理局的决策、部署，不散布有违于党和国家政策的言论，不散布有损于党和国家形象的言论，不散布有悖于农场、分公司工作主题的言论。（三）行为1、政令执行 坚持贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规以及农场、分公司的决议、决定，维护政令畅通。2、政治活动 积极参与健康向上的政治活动，不做有损国格、民族尊严和民族团结的事，不参与非法集会和上访，不参加非法组织及其活动，不传阅反动书刊、电子读物；尊重少数民族习惯，维护民族团结。四、日常生活规范（一）生活1、家庭义务 自觉承担赡养老人和抚养教育未成年子女的义务。2、文娱活动 积极参加有益身心健康的机关文化、体育和娱乐活动，崇尚科学，反对迷信，陶冶高尚情操，抵制低级趣味，营造先进的机关文化。3、生活作风 坚持严谨的生活作风，勤俭朴素，尊重他人隐私权。（二）社会1、遵守秩序 自觉遵守社会公德和公共秩序，讲究公共卫生，不在公共场所随意吸烟、随地吐痰、乱扔果皮纸屑。2、团结互助 主动关心和帮助他人，处处尊重和爱护弱者。对老人、小孩、病人、孕妇，要尽情关爱、尽量帮助。3、见义勇为 在国家和人民生命财产受到威胁时，要挺身而出，倾力救助。4、遵纪守法 自觉遵守国家法律和党纪政纪。不参与赌博、吸毒以及其他违法或扰乱社会治安的活动；不涉足色情场所或观看、收藏、传播淫秽光盘、刊物。五、社交礼仪规范（一）宴会1、宾主排席 宴会前，发出邀请。有多桌宴会时，应以居右之桌为上，距门远之桌为上，餐桌并排时以居中之桌为上；席次应以面门正中为主人，主宾居右。2、菜单安排 点菜时要注意避开主宾的饮食禁忌，防止触犯宗教禁忌和民族禁忌。3、进餐礼节 主人未致祝酒辞前不宜先进餐。致祝酒辞时应停止与他人谈话。席间应文明敬酒。宴会结束时待主人致词后告辞致谢。（二）参观1、乘车座次 由主人驾驶轿车时前排为上座，后排右座为次上座。由专职司机驾驶时，后排右座为上座，左座为次上座。2、观看守纪 参观过程要服从安排，集体行动，不自行其事。观看时态度谦逊，必要时应作好记录。（三）晚会1、晚会礼节 着装要庄重、高雅、严肃，对号入座，坐姿端正。退场时要依次有序，照顾他人。2、观看文明 观看时专心致志，不要交头接耳、接打电话、进食吸烟、随便走动。（四）外事1、外事礼节 在迎送、会见、宴请外宾时，应遵守外事纪律，遵循外事礼节，遵从“高度统一、维护尊严、平等相待、内外有别、讲求实效”的外事要求。2、交往礼节 在日常涉外交往中，遵循“讲究仪表、守时守约、举止文雅、注重礼节、忌问隐私、文明赴宴”的原则。六、附件1、机关服务用语2、机关文明公约附件1：机关文明用语一、电话文明用语1、接电话:您好!这里是XX部门.请问您有什么事?请问您是哪位?您好找谁?请稍等一下。对不起,XXX不在,我可以转告他吗?请讲!请您再说一遍。谢谢!再见!2、打电话:喂,请问您是XXX部门吗?请找XXX接电话。对不起。能耽误您一点时间吗?真不好意思,每次都打扰您。我想和您商量几件事情,好吗?麻烦您了,非常感谢。拜托您了,真是感激不尽。请你转告一下,好吗?二、接待文明用语请进!您好!请坐!请喝茶(水)!您好贵姓?请问有什么事?请慢慢谈!请您稍等一下!对不起,XXX同志不在,您有什么事我可以转告一下吗?对不起,这件事您应该找XX部门解决。对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您。请您冷静一些。请您谅解。请走好(慢走)。再见!三、接受检查、联系工作文明用语欢迎XXX一行来我单位检查指导工作!请领导和同志们批评指正。感谢领导和同志们的宝贵意见!对不起,打扰你们啦!对不起,占用大家的宝贵时间!请大家谈!你们的意见给我们提供了宝贵的线索。你们的经验对我们很有启发。谢谢支持,谢谢合作!我们是XXX机关来执行检查任务,请您配合。您好!我是XXX的XXX。麻烦您!请教您!对不起,我插一句,好吗?麻烦了(打扰了)!四、做报告文明用语1、正规会议:各位领导、各位同志(代表、委员、来宾)!请代表们审议!请各位领导和同志们指正!谢谢大家!2、礼仪性场合:尊敬的女士们、先生们、朋友们!欢迎前来观光、考察!欢迎光临!谢谢大家!五、服务文明用语1、欢迎语:“欢迎来到江滨农场”“见到您很高兴”“能再次见到您十分高兴”。2、问候语:“您好!”“近来好吗?”“早上好!”“下午好”“晚安!”“早上好”3、祝贺语:“恭喜!”“祝贺您的成功!” “祝你万事如意!” “新年快乐!”“假日快乐!”“祝您交好运!”“祝您幸福!”“祝你健康!”4、征询语:“我能为您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?” “请您讲慢一点好吗?”“我没听清你的话,您能再说一遍吗?”5、应答语:“请问有何贵干?”“我能帮你忙吗?” “好的,马上就来。”“请稍候。”“请不必客气,这是我应该做的。” “请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”6、道歉语:“对不起,请原谅。”“很抱歉,打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错,对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施,使你满意。”“对不起,让您久等了。”7、婉拒推托语:“对不起，按我们的规章这是不允许的。”“很遗憾,不能为您帮忙。”“承蒙您的好意,但是”“十分感谢,不过我不能接受。”8、指路语:“请问您的房间号码是多少?”“请进,这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼(下楼)。”9、告别语:“祝您愉快。”“再见!”“晚安!”“明天见!”“祝您一路顺风!”“欢迎您再度光临!”“祝您一路平安!”附件2：机关文明公约1、在工作岗位穿着整洁得体，男同志不准敞胸露怀，蓄长发，女同志不准浓妆艳抹，涂指甲。2、在工作岗位使用文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见等），不准讲忌语、粗话、脏话。3、在接待外来办事人员时，礼貌热情，实行首问责任制，不准冷、硬、横、推、拖。4、上班提前到岗，参加班前勤务，不准迟到早退、值班值宿漏岗离岗。5、在工作之余伏案读报、交流工作、谈心，不准干私活、吃零食、聚众闲聊或占用电话聊天。6、同事之间、上下级之间称同志或名字，不准在工作时间称兄道弟或叫“外号”。7、积极参加机关组织的文体活