企业危机管理与媒体沟通技巧-张涛讲师.docx

一、 当前社会危机频发的原因1、 社会环境的变化2、 舆论环境的变化3、 人们心态的变化二、 危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、 企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管理原则的应用5、如何做到公开透明6、如何利用现代传播手段引导舆论7、发言人的标准都有哪些8、怎样掌握处理危机的最佳时机9、舆情监测的重要性及技巧10、细节如何左右危机事件处理的成败11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助12、产品代言危机如何巧妙化解四、 危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）1、 媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一2、 为什么危机会吸引媒体的关注3、媒体关注危机事件的方式都有哪些4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具5、危机过程中如何把控与媒体的关系6、企业官方微博的运营技巧7、如何利用微博巧妙解决危机事件五、 危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）1、平衡舆论，雪藏利器2、新闻写作，技巧通天3、善用第三方，巧解问题节4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱5、找准事件节点，不做画蛇添足6、新媒体的应用7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果8、新闻写作可速成，通用模板助你行9、中外记者不一样，了解之后方心安10、制定新闻口径的必要性11、如何开发布会12、如何接受电话采访13、临时采访的注意事项工作细节与修养一为什么细节决定成败1什么是细节2、工作中都有哪些细节3、为什么多数人不会留心身边的细节案例解析：二职场必备的十九个细节1、注重细节在职场的重要性2、应聘细节如何把握3、如何看待公司规章4、小事中如何掌握主动5、为什么要保持办公桌的整洁三工作流程怎样才能更加精确（案例分析）1. 时间倒推的好处2. 演练的重要性3. 怎样才能找到问题的重点4、杞人忧天的现实意义四活动组织过程中的细节（案例分析）1. 如何安排出行2、如何布置会场3、如何找对自己在活动现场的位置4、如何保持与客户的无障碍沟通五说话也要注意细节（案例分析）1. 给别人讲话的机会2、谈论对方感兴趣的话题3、不要轻易打断对方4、千万不要伤害对方自尊5、如何拿捏幽默6、好的第一印象是怎样获得的7、拒绝的言语艺术六人生细节如何经营（案例分析）1 每日自我反省2、诚信是人生资本3、行为举止可以形成气场4、处处为他人着想5、尽量记住他人的名字6、原谅别人就是善待自己7、不要在小事中无法自拔应对媒体采访的核心技巧一、 当前社会的媒体舆论环境1、 社会环境的变化2、 思维方式的变化3、 新媒体的突出作用二、 媒体通过几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底三、 工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析）1、 如何筛选组建自己的媒体团队2、 如何开展媒体关系日常维护3、 如何巧妙传递机构价值观4、 如何培养身边的铁杆儿记者朋友5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系6、 如何提供媒体感兴趣的选题7、 正确了解媒体报道的初衷8、 正确把握你要表达的核心内容9、 充分准备每次采访所需信息10、细节可以挽救一次采访，也能挽救一个机构11、如何有效控制个人情绪12、如何识别记者的采访陷阱13、如何应对突发事件采访14、如何得到记者的有效认同15、如何控制采访现场的气场16、正确了解中外媒体的报道方式17、如何做好媒体刊发后期监测报告18、如何删除网络负面新闻稿件四、 采访过程中回答问题的相关技巧（案例分析）1、 如何回答假设及推测问题2、 如何应对多个问题的记者3、 如何掌握回答问题的节奏4、 如何应对突发事件的敏感问题5、 如何处理不愿意回答的问题五、 如何做好媒体采访的准备和现场协调工作（案例分析）1、 如何筹备一场媒体发布会2、 如何选择参与采访的媒体名单3、 如何预埋想回答的问题4、 如