上海物业管理公司应急预案汇编整合版.doc

上海名人苑物业管理公司应急预案汇编目录序号 文件名称 1 突发事件总体应急预案 2 防台防汛应急预案 3 大雪天气应急预案流程图 4 严重冰冻应急预案流程图 5 火警应急预案 6 煤气（天然气）泄漏事故应急预案 7 供电事故应急预案 8 供水事故应急预案 9 重大传染病疫情，意外事故应急预案 10 社会性群访事件应急预案 11 水淹事故应急预案 12 电梯困人应急预案 13 偷盗事故应急预案 14 车辆肇事事故应急预案 突发事件总体应急预案为加强社会治安，维护房地大厦物业公司所管物业的安全，确保市局机关和驻厦业户正常的工作秩序，预防和处置突发事件，特制定突发事件总体应急预案制度如下：一、 应急预案的指导原则要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，遵循以防为主、常抓不懈的方针，体现以人为本、依法规范、分级负责、资源整合的原则，充分发挥物业公司在人、财、物等资源上的优势，制定分类应急预案，建立联动协调制度，组织应急处置队伍，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。二、 分类应急预案根据市局和服务中心的要求，结合物业公司的具体情况，公司制定各类应急预案。1. 防台防汛应急预案2. 大雪天气应急预案3. 严重冰冻应急预案4. 火警应急预案5. 煤气（天然气）泄漏事故应急预案6. 供电事故应急预案7. 供水事故应急预案8. 重大传染病疫情，意外事故应急预案9. 社会性群访事件应急预案10. 水淹事故应急预案11. 电梯困人应急预案12. 偷盗事故应急预案13. 车辆肇事事故应急预案每个应急预案配紧急处置过程一份。三、 职责任务1、 负责处理治安管理的宣传教育工作，以防为主，做好综合治理工作；2、 负责处理所管物业范围内影响社会安定和正常工作秩序的突发事件；3、 负责处理所管物业范围内因自然灾害或不可预见等原因所造成的重大事故。四、 会议及检查制度1、 结合实际，定期在行政例会上通报综合治理等工作情况，学习有关文件，布置下阶段工作；2、 每年对大厦的综合治理工作进行一次检查，发现问题及时制定整改措施；3、 每年对综合治理工作进行一次总结，借鉴有关案例的经验、教训，提高责任人对综治工作的责任心和工作水平。五、 工作程序及处置方法1、 各部门遇到突发事件后，所在部门责任人应在10分钟内先将概况向物业管理处和公司总经理室报告，事态未予控制的，在报告后每隔半小时须持续报告事态的发展情况；2、 各管理处接到报告后，应立即派员赶赴现场协助做好突发事件的处置工作；各管理处接报后，在征得公司总经理同意后，立即将事件的有关情况报相关领导，并负责将领导的指示及时传达至有关人员。3、 对于特大事件的发生，应在各管理处领导和公司总经理室的指挥下，及时组织人员做好抢险和救护，做好现场保护、人、财、物的疏散等工作，尽力控制事态扩展，努力将损失减少到最低限度；4、 对事件、事故涉及到的人员，应做好教育疏导工作，以免事态恶化；对责任人则按情节轻重追究责任。防台防汛应急预案每年台风汛期等季节到来时，管理处有责任及时跟踪掌握近期的天气变化，了解和对外公告天气的变化情况针对可能出现的事故做好防范工作。为使所管物业免遭台风、潮汛的危害，或当大厦发生水管爆裂时，为确保局机关和业户的正常工作秩序，特制定防台防汛应急处置程序。一、成立公司防台防汛应急值班队伍公司成立由总经理为总指挥、副总经理为副总指挥，28人组成的三套防台防汛应急值班队伍，加强应急值班力量。二、应急值班队伍的运作规定在接到气象部门或上级通知遇有台风、潮汛等紧急情况时，若在正常工作时间内，由总指挥统一调配力量，组织抢险工作；若在正常工作时间以外，则按总指挥的指令，通过公司紧急联络网络，当值防台防汛应急值班人员须在最短时间内赶到大厦，并按当值总指挥的指令，分赴物业各重要节点，实施防台防汛的紧急抢险工作；防台防汛警报未予解除的，下一班应急值班人员应按时做好接班工作。三、应急值班工作程序(一)检查1、检查重点设备安全完好状况。主要有水泵房、空调机房、配电间、监控室、设备层、电梯机房、大厦障碍灯等。2、检查高空露天设备、结构件位置及紧固情况。主要有顶层平台电缆桥架盖板、泛光照明支架、擦窗机、冷却塔铝合金百叶、铝合金百叶、大厦障碍灯、电器箱、避雷装置等。3、检查大厦漏水情况。重点位置有：顶层、平台、设备房、露天花坛、消防前室及容易发生漏水的地点。4、检查大厦排水情况。重点检查各楼层排水雨水口是否堵塞，地下车库车辆进出口水泵间的集水井排水情况。5、检查窗门关闭情况。重点检查各用户单位窗门是否关闭，各楼层通往室外的门是否关闭，各楼层平台的移窗。(二)抢险1、遇到大楼的大门、地下车库进水，用沙袋和闸板筑坝堵水，并用吸水器、刮水器等工具排水，防止1F信息插座进水。2、如遇外墙玻璃破碎坠落，应及时在地面上划出危险区域，警示行人禁止通行，同时用封箱带将尚未坠落的碎玻璃粘住，并报总指挥通知玻璃幕墙施工单位调换。3、遇楼层室内大面积漏水（包括水管爆裂发生的漏水），应及时用大垃圾筒安置于漏水处盛水，并由清洁公司值班人员用吸水器定时将地上水吸干，每小时吸一次。4、对大厦各排水口积水，应及时清除地漏盖板处垃圾，必要时可拆除地漏盖板及防护罩，加速排水。在采取此措施时，要防止杂物注入管内而造成堵塞。5、遇暴雨造成地下车库大量进水时，如集水井自动泵仍不能及时排水，则迅速启动手动泵，开启潜水泵。同时要注意防止水泵空载运转而引起损坏。6、如万一发生雷击而引起大厦停电时，应立即通知配电间人员按规定程序操作，并及时与浦东供电所取得联系，请求帮助。当遇到意外停电时，高配值班人员立即和供电所联系，查问停电原因和时间，做好记录并通知总值班，如停电时间较长，在征得总值班同意后，做倒闸送电操作；如停电时间较短，在工程部同意后，即卸除较大的负荷，以防突然来电而损坏设备；如两路高压全部停电即切断低压总开关，并查问停电原因及时间，通知总值班。7、大厦广场四周路灯、泛光照明、广告牌、旗杆、扶栏等如遇险情，应及时加固或拆除。8、在实施抢险中有人员受伤或有过路行人因大厦高空坠物所致受伤，应及时用专车送东方医院抢救，如伤势严重应拨打120救护电话，以便及时抢救。(三)记录在防台防汛应急值班过程中，应及时将检查、抢险情况作详细记录，以便工程部及时修复、整改。四、应急值班所需配备的器材和物品防台防汛应急值班需配备器材和物品包括：应急车辆、对讲机、应急照明灯、潜水泵、沙袋、封箱带、吸水机、拖把、盛器、雨具若干套等。防台防汛应急预案流程图 接到台风和汛情报警前向总经理办公室汇报向职能部门作口头汇报组织人员24小时值班看护对管辖区域进行全面检查当台风或汛情造成人员受伤房屋车辆、设备损坏时，管理处负责人应尽快赶到现场了解情况出现下水道堵塞，道路积水严重时做排水处理出现人员受伤时做急救处理对现现场维护秩序，并组织对财务等抢救工作台风或汛情警报解除后各部门人员及时做好打扫、清理和善后工作对窨进和集水进检查做有效的清理工程部对所有设施设备检查修复巡查公共设备的情况发现问题处理对整个区域进行全面的检查事故处理善后工作事故处理后3小时向公司作书面报告在事发3小时向公司作书面报告应对损失进行统计分析大雪天气应急预案流程图 遇到大雪天气应对损失进行统计分析在事发3小时内向公司作书面报告团事故处理后3小时向公司作书面报告用故处理善后工作配合做好事故的调查、取证工作疏导交通，保持道路畅通报告公安交通及医疗单位赴现场处理救援维持现场秩序记录肇事车牌号码安保队员立即赶到现场遇到有行人不慎摔伤和发生交通事故时根据实际情况，对现场的积雪及时清扫在重点部位放置相关的告示牌提醒驾车者保持车距，减慢车速，避让行人安保人员做好管辖区域内路道路的的车辆疏导严重冰冻天气应急预案 遇到严重冰冻天气应对损失进行统计分析事故处理后3小时向公司作书面报告事故处理善后工作采取加温增加防护层等事故隐患及时报告管理处负责人加注防冻液和视情况对部分管道放空存水等工作工程人员加强巡查发现设备设施严重冰冻出现故障在醒目的位置旋转相关的告示牌安保人员对水管爆裂做好抢险准备保洁人员清理管辖区域低洼处积水绿化人员对各种树木进行修剪，树杆增加保暖措施工程人员对外露的各种管道、设备等做好防寒保暖火警应急预案为了在遇到火警紧急情况时能及时报警、扑救及安全撤离，采取相应的自我保护行为，以尽量避免受伤和减小损失的程度，特制定火警应急预案。一、 物业基本消防设施1、 报警系统(1) 烟感火警探测器安装在各办公室和公共走道的顶上。当烟雾达到一定浓度后，红灯常亮，此时即发出报警信号。(2) 温感火警探测器安装在地下车库和厨房的顶上，当室内温度达到60时，则探测器上红灯常亮，此时即发出报警信号。(3) 手动报警装置 主要安装在公共走道的墙面上，当发生火警时，敲碎薄玻璃，按动按钮，即发出报警信号。 (4) 除上述报警设施外，公共走道墙面上的警铃、排烟阀及消防电梯前室的正压送风等设施，均会在报警的同时发生动作，帮助我们撤离火区。 在楼层两侧消防楼梯口，各安装一个紧急报警装置。遇紧急情况时，可用手将此装置的底板向上一推，即大厦监控室就会知道何处报警，保安员会在最短的时间内赶至现场。2、 灭火设施 (1) 喷淋系统 主要安装在各办公室及公共走道的顶上，当发生火灾，室内温度达到68时，喷头会自动喷水，实施灭火。 (2) 消火栓装置主要安装在消防电梯前室、两侧消防楼梯口及地下车库，供消防队员就地灭火时用。 (3) 手提式二氧化碳灭火器主要安放在电梯机房、设备房、高配室、地下车库、UPS机房内，是扑灭初期火灾的理想灭火器具。 (4) 推车式二氧化碳灭火器 主要安放在地下车库处，是扑灭机电设备和汽车等起火的灭火器具。(5) 气体灭火系统主要安装在八楼计算机房内、地下一层高压配电间，适用于扑救带电设备与电器线路的火灾，具有良好的电气绝缘性。(6) 手提式干粉灭火器主要安放在各楼层公共走道旁，是扑灭初火的理想灭火器具。二、火灾紧急处置方案1、 报警若大厦某层有房间着火，这时，有关自动报警装置开始报警，先是楼层公共走道上的警铃响起，然后排烟阀打开，除走道上应急灯外，其余照明均被切断，电梯全部迫降至一层，正压送风机开启。大厦内每位业户也可直接向监控室报警，报警电话浦东房地大厦58881688转8122分机。 2、临时救灾指挥部运作 监控室接报警后，物业公司随即组成由总经理、副总经理、部门经理及各主管组成的临时救灾指挥部，迅速赶赴火灾现场、疏散通道和监控室，一方面拨打119火警电话，另一方面带领疏散救护小组、现场灭火小组、工程设备监护小组、外围警戒小组等四个小组，具体落实救灾工作。 3、通报听到警铃后，应留意大厦应急广播的有关信息，临时救灾指挥部会通过广播，向大厦内及被困人员发出通报，楼内人员按通报的要求实施疏散和自救，必要时可通过分机与救灾指挥部取得联络。 4、疏散和救护遇到火灾，物业公司临时救灾指挥部疏散救护小组成员会及时在着火区域、公共走道、消防楼梯设立哨位，向疏散人员指明逃生方向并组织救护。在撤离火场途中被浓烟所围困时，由于烟雾和灼热空气一般是占据走道的上部空间，贴近地面的烟雾相对较少，因此可采用低姿势行走或匍匐前进的方法穿过浓烟区，避免窒息。如果有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤出烟雾区。对行动不便的人员，则安排从消防电梯疏散。如果被困人员受伤严重，救灾指挥部会及时联系东方医院，并派医护人员在安全区对伤员进行救护，或送医院救治。从楼内撤离后，应迅速集中附近空旷的安全区。管理处保安人员及监控值班人员在协助做好人员疏散的同时，应维护好现场秩序，注意各区域的治安情况，防止发生乘火打劫、偷盗财物等事故。 三、报警和自救1、在任何情况下，都要保持冷静，不要慌乱。若是轻微失火（废纸篓、烟灰缸等），应立即将火扑灭。2、若人身安全已受到威胁，火势不能立即得到控制时，则应立即报警求救。紧急电话号码： 火 警： 119 巡 警： 110 救 护： 120 当地警署： 68754508（治安值班电话）3、 拨打119火警电话 （1）说出大厦的名称、地址 (2) 说出所在道路的交叉路口 (3) 报清着火的楼层、位置、范围和蔓延趋势 (4) 报清着火的建筑结构(5) 报清燃烧物(6) 你的姓名和电话号码 4、若伤（病）者情况严重，应以最快速度拨打120急救电话，要求急救医疗服务（报清大厦名称、地址、办公室房号及联系人），同时通知大厦物业公司保安部，请求帮助。5、大厦发生火灾后，客用电梯将会全部停止运行。因此，在撤离过程中切不可乘坐电梯，防止可能因电梯停运而被困于轿厢内。6、大厦两头均有消防楼梯，如遇到因浓烟或其他原因而导致危险时，应选择一条最理想的道路撤离。灭火救灾工作结束后，管理处应组织好对火灾现场的保护，协助公安消防等单位查找火灾发生的原因，并提供相关的记录资料，如监控录像、书面记录等资料。火灾事故后，管理处将协助业主做好善后工作，并分析总结事故处置的经验教训。管理处经理在事发3小时内向公司总经理和相关职能部门提交正式书面情况报告。四、如何使用灭火机 每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉灭火器的位置和用法，不同种类的灭火器用以控制不同类型的火警，火警的起因大致分为以下三类： 1、一类火警： 木、纸、废物等引起 使用器材： 加压水力灭火器 2、二类火警： 食用油、汽油、稀释剂、废料或其他易燃液体等引起 使用器材： 干粉灭火器或二氧化碳灭火器 3、三类火警： 马达、电线、电器等引起 使用器材： 二氧化碳灭火器 在不能熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。 任何已扑灭的火警，必须向有关消防部门报告，以便进行调查。火警处置应急预案流程图 核实火情发现或接报火警发现者第一时间报警正确误报书面上报公司gognsi总结事故教训调查事故原因事故处理善后工作待消防专业单位到达协助医护部门对受伤人员进行包扎等办公室组成医疗救护组保洁部组成疏散引导组工程部组成动力设备组做好消防及救护车辆的疏导工作安全保卫组izhu监控中心跟踪录像引导人员疏散至安全区维护好现场秩序各相关岗位按照应急准备实施灭火救护立即向“119”报警无法控制初期火灾根据火情监控中心详细记录在案成立火警事故现场指挥中心指挥各部门协助抢险向职能部门作口头汇报向总经理办公室作口头汇报报告管理处经理指挥各部门协助抢险成立火警事故现场指挥中心查清误报警原因，消除故障报告领班或主管及监控中心煤气（天然气）泄漏事故应急预案为使本公司所管物业在发生煤气（天然气）泄漏事故时，确保市局机关干部和业户生命财产安全，特制定煤气（天然气）泄漏事故应急预案。一、煤气（天然气）泄漏事故范围界定凡属在使用煤气（天然气）过程中发生泄漏而可能对市局机关干部和业户生命造成危害的事故，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事故的责任部门事故发生地物业管理处为处置突发事故的责任部门。三、突发事件处置过程1、管理、使用人员或管理处其他人员一经发现煤气（天然气）泄漏事故发生，应一边采取措施防止泄漏事故的扩大，一边向管理处领导和工程部主管汇报。2、若属煤气（天然气）一般泄漏事故，应立即安排人员关闭煤气（天然气）进气总阀门，并迅速排除故障；故障排除后，要进行煤气（天然气）是否仍有泄漏的验证，作好记录。3、若属煤气（天然气）严重泄漏事故，除关闭煤气（天然气）进气总阀门外，一方面向公司总经理汇报，一方面与当地煤气（天然气）公司取得联系和请求援助，同时采取以下措施：管理处组织相关人员，立即疏散驻大厦市局机关干部和业户等全体人员，保安应尽快让中毒者离开室内，并立即打开门窗，流通空气（切记：在室内燃气浓度较高时，勿使用室内电源开关）；中毒者应移至室外安静休息，避免因活动后加重心、肺负担及增加氧气的消耗；有自主呼吸者，应充分给以氧气吸入；对神志不清的中毒者应在最短时间内，协助医护人员检查病人呼吸、脉搏、血压情况，根据这些情况进行紧急处理；待中毒者神志清醒后，配合医护人员送至医院作进一步治疗；在救助中毒的过程中，管理处应派人员对现场进行保护，防止发生偷盗等其它事故保安部当值人员在煤气（天然气）泄漏影响的范围内布置警戒线，并禁止使用明火、禁止使用能产生火花的一切设备，特别禁止使用会产生静电的设备和器具；禁止一切无关人员在现场逗留观望，禁止无关人员进入现场；必要时动用楼内消火栓，通过喷射水流稀释和驱散积聚的煤气（天然气）。用气部门（职工食堂或空调主机）应在第一时间关闭气阀、关闭其他所有设备设施，停止所有作业，并迅速撤离现场所有的人员。负责现场抢修的工程人员，应穿戴好防护器具进入现场，迅速关闭总气源，按操作规程完成防泄漏抢修；抢修完成后，要进行煤气（天然气）是否仍有泄漏的验证，作好记录。若自行抢修无法制止泄漏的，等候煤气（天然气）公司专业队伍的修理。监控室人员要与现场指挥抢修的管理处领导保持密切联系（不能在现场使用对讲机），若发现煤气（天然气）泄漏现场发生火情时，应立即报119火警，并立即启动消防事故应急预案。4、事后，管理处应配合有关部门对煤气泄漏的进行查找，协助对其设备、管道等进行维修。5、管理处经理应总结事故处置的经验教训，并在事发3小时内向公司总经理办公室和相关职能部门作简要书面情况，事故处置完毕后3小时内向公司总经理室和相关职能部门提交正式书面情况报告。 天然气泄漏处置应急预案流程图 事矿处理后3小时向公司作书面报告接报煤气中毒或在安全巡视中发现有燃气外溢的情况配合有关部门查找原因协助对设备管道的维修在事发3小时内向公司作书面报告向公安消防燃气等主管部门报报警事故处理善后工作对神志不清的中毒者根据这些情况进行紧急处理关闭燃气冷门禁止火种协助公安、消防部门求助室内的中毒者拨打120急救中心求助打开门窗，流通空气中毒者移至室外安静休息待中毒者神志清醒后，配合医护人员护送至医院对现场进行保护，防止发生偷盗等其它事故向职能部门作口头汇报向总经理作口头汇报向管理处负责人报告及监控中心供电事故应急预案为使本公司所管物业在发生供电事故时，确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定供电事故应急预案。一、供电事故范围界定凡属物业内部和地区供电网络原因而引发所管物业停电事故的，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事故的责任部门事故发生地物业管理处为处置突发事故的责任部门。三、突发事故处置过程1、在接到停电通知的情况下，管理处应事先将停电区域、时间等情况书面通知所有租户，在主要出入口张榜发布停电通知，并配合做好相关事宜。2、若管理处负责在局部区域如突遇停电时，应在第一时间向公司总经理室和有关职能部门报告 ，迅速派遣工程人员前往事发地点核实停电情况，如属故障停电，应采取修复措施恢复。若系外部停电，一方面致电供电部门查询停电情况，获取有关停电的通知等张榜公布，并了解何时恢复供电，及时通知租户，另一方面要查找事故原因，防止突然来电引发设备损坏等事故，若系局部区域停电，应立即查明原因，尽快恢复供电。4、若属大楼内部设备设施原因引发的一般停电，应即安排人员排除故障，尽快恢复供电，并做好记录。5、若属大楼内部设备设施原因引发的严重停电，应即组织力量进行抢修；管理处和工程部领导应到现场指挥抢修；保证在最短时间里恢复供电；并应分析引发事故的原因，采取纠正和预防措施，向公司汇报、备案。6、为预防地区恢复供电造成大楼设备的损坏，应事前关闭相关设备设施，恢复供电后，按规定开启相关设备设施。停电处理应急预案流程图 停电事故处理善后工作应立即查明原因，尽快恢复供电内部停电外部停电工程人员查找原因接待人员接待客户询问做好解释工作配合做好相关事宜事先接到停电通知向职能部门作口头汇报向总经理办公室作口头汇报管理处经理突发停电了解何时恢复供电，及时通知获取有关停电的通知等张榜公布致电供电部门查询停电情况张榜发布通告通知住户在事发5小时内向公司作书面报告整理有关资料以备查询统计造成的损失调查事故发生原因采取应对措施防止突然来电引发设备损坏等事故供水事故应急预案为使本公司所管物业在发生供水事故时，确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定供电事故应急预案。一、供水事故范围界定凡属物业内部和地区供水原因而引发所管物业停水事故的，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事故的责任部门事故发生地物业管理处为处置突发事故的责任部门。三、突发事故处置过程1、在接到停水通知的情况下，管理处应事先将停水区域、时间等情况书面通知所有租户，在主要出入口张榜发布停电通知，并配合做好相关事宜。2、如系统控制设备故障引起停水的，管理处负责人立即组织工程人员对供水控制设备进行抢修，以尽快恢复供水，同时向住户做好解释工作，并告知在修复之前，关闭家中水开关，以免恢复供水后如住户离开易造成满溢出的事故。4、如系市政供水系统发生故障，则管理处联系市供水部门，了解停水原因及恢复供水所需要时间，并向小区内业主及租户做好解释工作，如市政供水修复时间较长时，管理处应设法联系周边小区或联系消防主管部门，请求支援供水，协助解决人员的饮水供应5、事后，管理处应做好相关记录，留取有关证据以便查询。停水处理应急预案流程图 工程人员查明停水原因如发生停水事故管理处经理向总经理办公室汇报口头汇报向职能部门作口头汇报如系统供水控制设备故障引起停水如系市政供水系统发生故障组织工程人员对供水控制设备进行抢修做好解释工作，告知在修复之前，关闭家中水开关组织工程人员对供水控制设备进行抢修做好解释工作，告知在修复，关之前闭家中水开关根据实际情况请求支援供水事故处理善后工作事故处理后5小进向公司作书面报告做好相关记录，留取证据以便查询重大传染病疫情，意外事故应急预案为使本公司所管物业在发生重大传染病疫情时，防止疫情在内部传染，确保局机关干部和广大业户的身体健康、确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定重大传染病疫情应急预案。一、重大传染病疫情范围界定凡被地区、市、国家及国际卫生组织认定的具有较强传染源引发的重大传染病，当疫情尚未控制期间，本公司所管物业的范围均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事件的责任部门当重大传染病疫情流行期间，公司将成立专项管理领导小组，该领导小组是处置突发事件的责任部门。该部门由公司总经理担任组长，指定一名副总经理为副组长，负责处理疫情期间的日常工作，行政部、物业部、保洁公司、工程部等部门领导为组员，合作开展工作。三、突发事件处置过程1、当重大传染病疫情暴发后，物业公司将及时把重大传染病疫情的情况、物业公司将采取的措施、相关部门和人员应注意的事项、需局机关处室和业户配合的工作等内容的通知分送给局机关处室和业户，共同配合做好预防传染的工作。2保洁公司每天安排人员在公共走道、男女厕所喷洒灭菌药水；加强对各类把手和扶梯把手的灭菌擦洗工作；在办公人员的认可下定时在办公室内喷洒灭菌药水，防止传染源的传染。3、在需要开启空调的季节，工程部将按建设部有关通风管理消毒的有关规定进行消毒，然后才能开启空调。如果开启空调导致疫情加速传染的，管理处则按有关规定停止使用中央空调。4、安保部为每位进入办公大楼的人员，用专业配备的仪器测量体温；体温正常者准予进入，体温超标的劝其就医检查，并作好记录。5、物业公司将开辟临时场地，作为需到各楼层联系工作和业务人员的集中接待处，各楼层应派出人员集中接待，减少传染源在各办公场所的传播。6、物业公司将按市局、中心和地区相关部门的要求，填写各类表格，并按要求每天将统计数据报送相关部门。7、对本公司所管物业范围内发现的任何疫情，必须在第一时间向市局、中心和地区相关部门汇报，并按上级的要求，及时采取切断传染源的措施；必要时，在征得上级部门的同意后，封闭该物业。8、在市级卫生组织宣布重大传染病疫情控制后，取消应急处置措施。9、当管理处员工在接报或发现人员受到意外伤害事故时，应在第一时间就近前往救助，了解人员急病或受伤害的情况，并立即报告管理处负责人或现场总值班，同时对病者或受伤者进行初期的抢救。管理处负责人或现场总值班人员在接报后，应在事发20分钟内向公司总经理室和相关职能部门作口头汇报并迅速组织人员前往事发地点增援，根据病者或受伤人员的情况，联系公安、救护等专业单位对事故进行处理。10、管理处在“120”救护车到达时，配合将病者或受伤人员送至救护车上。管理处人员在做好以上工作的同时，做好相关的记录，以备查询。 突发急病、意外伤害处置应急预案流程图 接报或发现有人遭遇意外就近前往救助并报告管理处负责人在120救护车到达时配合将受伤人员送至救护车联系公安、救护等专业单位对事故进行处理组织人员前往事发地点增援维护现场秩序向总经理办公室汇报向职能部门作口头汇报社会性群访事件应急预案本物业公司所管的物业中，有上海市人民政府下属的上海市房屋土地资源管理局机关，还有许多担负政府职能的事业单位。为确保政府机关和事业单位正常的工作秩序，特制定社会性群访事件应急预案。一、社会性群访事件范围界定凡来市房地资源局机关和下属事业单位办公场所采用多人走访形式提出共同的信访事项而人数超过5人的上访事件，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事件的责任部门事件发生地物业管理处为处置突发事件的责任部门。三、突发事件处置过程1、当遇有社会性群访事件时，管理处保安或其他员工，应立即向保安部领导和管理处领导汇报。2、保安部领导应立即来到事发现场，组织保安员工共同维护现场秩序，并向来访者问明情况，劝说不要用过激的形式上访、或请群访者推派不超过5位代表，协调在合适的地点请相关部门的领导接待来访，防止事态的扩大。3、当群访者不听劝说、或有损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利时，管理处领导应组织管理处的员工共同保护国家、社会和集体利益，劝说群访者停止过激行为；同时向服务中心和市局领导汇报，防止事态进一步恶化。4、当群访者在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；当群访者携带危险物品、管制器具；当群访者侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由；当群访者发生滞留、滋事，煽动、串联、胁迫其他人共同上访等其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为时，管理处应在征得服务中心和市局领导的同意下，向110报警，共同维护社会公共秩序和信访秩序，确保政府部门正常的工作秩序。水淹事故应急预案一、供水事故范围界定凡属物业内部和地区供水原因而引发所管物业停水事故的，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事件的责任部门事件发生地物业管理处为处置突发事件的责任部门。三、突发事件处置过程1、管理处工程人员有责任在日常管理工作中，了解地下室各种管道、阀门的完好情况，是否存在老化、锈蚀、易破裂等现象，加强日常维护和保养；需要更换的管道、阀门等应列入维修计划及时更换，地下室集水井内排水泵应定期检查，保持运转正常，排水泵开关应处于自动泵位置；并准备好相应的抢险设备、器材、工具等，预防水淹事故的发生一旦发生水淹事故，启用抢险设备、工具等，进行积极地堵漏、排水作业。2、安保人员使用就近的阻水设施（如沙袋、沙包等），尽量阻止水淹范围的扩大。工程人员应根据水淹原因，如属于管道破裂、喷淋口爆裂等，应迅速关闭其管道的进水阀门，并使用接水、排水器材，尽力阻止水淹事故的进一步扩大。保洁人员应调动所有的吸水、扫水器材，协助水淹事故的处理。3、管理处在抢险作业的同时，应协助物业使用人对设备、电脑等的搬移，尽力减少财产损坏。管理处在抢险区域周边，应组织安保人员维持现场秩序，防止发生其它事故。4、当水淹抢险作业基本结束后，管理处应组织保洁人员对现场进行打扫、清理，做好善后工作。5、管理处经理应查找发生水淹事故的原因，在事发5小时内书面报告公司总经理室及相关职能部门。水淹处置应急预案流程图 接报或巡逻人员发现发生水淹事件向总经理办公室汇报管理处经理组织工程保安保洁人员赶赴现场，投入抢险作业护现场，报告110向职能部门作口头汇报应组织安保人员维持现场秩序，防止发生其它事故工程人员关闭进水阀门尽力阻止事故的进一步扩大协助物业使用人对物品搬移，尽力减少财产损坏安保人员使用阻水设施尽量组织水淹范围的扩大事故处理善后工作查找事故发生的事故处理后3小时向公司作书面报告 电梯困人应急预案一、电梯困人事故范围界定凡物业内部人员或物业使用人被困电梯而引发的电梯困人事故的，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事件的责任部门事件发生地物业管理处为处置突发事件的责任部门。三、突发事件处置过程1、如有物业员工或物业使用人被困在电梯内，监控中心应用电梯对讲系统详细询问被困者有关情况并及通知安保队员、工程人员到事发现场。监控中心应安抚被困人员不要慌张，告知救助人员马上就到。2、管理处应立即通知电梯保养维修人员到达现场，采取相关措施释放被困者，并及时修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。3、管被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时须特别留意，必要时请求消防人员协助。被困者救出后应询问是否有不适，是否需要帮助等。4、如是访客等非本小区人员的，须问清姓名、地址、联系电话等，并详细记录事件从开始到结束的具体时间、情况，维修人员、消防员及相关车辆的到达和离去时间。详细记录被困者救出的时间，如有受伤人员记录好伤员离开时间及送往何处医院等信息。5、安保人员会同工程人员查明事故原因，协助管理处完成书面报告。偷盗事故应急预案一、偷盗事故范围界定凡物业内部人员或物业使用人被盗窃或主观偷窃造成的偷盗事故，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事件的责任部门事件发生地物业管理处为处置突发事件的责任部门。三、突发事件处置过程1、物业使用人有责任加强自我防范意识和防范措施，贵重物品妥善保管，并在员离开房间时关锁门、窗，不做有违法律、法规和公共道德的事情。2、管理处有责任在日常管理中，制定相应的防范制度，熟练操作配套的防范设备，并落实安保人员日夜巡视，对重点部位进行重点检查，加强防范制度的落实、各种检查记录等。3、当发现或接报在管理处所辖区域范围内发生偷盗事件时，管理处应组织人员赴现场对现场进行保护，并报告“110”前来处理。4、在上述事故发生10分钟内向公司总经理室、相关职能部门作口