PDCA工作循环模式

.,-成功的基础,PDCA工作模式,.,1、手机关机或调为振动；2、不要随便走动；3、空杯心态；,温馨提示,.,课程大纲,一、定义和作用二、四阶段和八步骤三、PDCA与销售四、运用中存在的缺失,.,定义、特点,.,.,PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。,.,.,1、大环套小环，小环保大环，推动大循环。各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环的有机整体。上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级的落实和具体化。2、不断前进，不断提高。PDCA循环不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一个循环都有新的目标和内容。经过一次循环就解决一批问题。3、形象化。在PDCA循环中，A是一个循环的关键。4、以QC七种工具和工业工程中工作研究的方法作为进行发现和解决问题的工具。,.,作用,同一个问题重复发生；常犯常识性问题；都是鸡毛蒜皮的小事；各个问题都没有关联；问题都是突然就发生了；制度/方案有了，下属都是应付着做；故事：扁鹊三兄弟,.,未雨绸缪、揠苗助长、亡羊补牢！,发现/分析问题：人、机、料、法、环、监督,.,四阶段、八步骤,.,.,.,.,PDCA与工作,.,P阶段计划管理D阶段过程管理C阶段考核管理A阶段改善管理,.,P阶段计划管理,制订目标、分解目标，策略方法；销售行动的指南，对销售结果作出评价的标准。工作计划表目标管理,.,5W1H：Why为什么制定该措施What要达到什么目标Where在何处执行When什么时间完成How以及如何完成,.,出现意外情况时，急忙起草一些解决措施-没有解决预案；5W1H的步骤执行不测底，导致目标不明确、职责不清、完成不准时。,.,D阶段过程管理,了解销售人员销售工作的动态、进度和行为；销售会议和业务面谈。工作报告表：客户拜访记录业务完成情况报表（市场开发和销售任务）市场信息报表（竞品信息和客户信息）,.,现实情况变化多端，经常偏离预定的工作计划；甚至抛弃之前的计划；上司干预下属执行计划的每个细节，无授权；-辅导、控制,.,C阶段业绩考核管理,业务工作检讨-纠偏功能目标检查：整体、阶段过程检查：工作方式、效率效果绩效考核管理-激励功能客观指标：销售额、回款率、费用控制等主观指标：工作态度、合作精神、忠诚度、技能提高等,.,计划完成之后，没有按照计划进行绩效考核；有考核/赏罚，但制定计划时约定的不同；根据印象对下属进行赏罚做工作日志，以备考核/赏罚,.,不知道干好了有什么好处，只知道干不好没什么坏处！,.,A阶段业绩改善管理,提高人员的工作效果：激励-态度培训-技能完善销售的措施策略；总结经验教训，形成标准/制度；形成案例，教育培训后来人。,.,有总结，没有结论；有结论，没有制度化；有制度，没有持续执行；,每个制度出来之后，都要明确监督人、监督方法、频率,.,彻底实行标准化，做好管理的第一步！每个人都喜欢做上司检查的事，不喜欢做你希望的事！-加强对制度执行的检查力度,.,学习,1.学:拿来主义,少去了摸索的弯路,减少了成本.“摸着石头过河”已成为过去.2.习:学而不习