TJ-WI-YJ天健物业危机应急预案(待修订).doc

深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司作 业 指 导 书编 号 TJ-WI-YJ版 号 A 天健物业危机应急预案发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 品质管理部 批准： 生效日期：2005/11/10深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ 目 录版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 1.天健物业突发危机事件应急预案 TJ-WI-YJ-012.消防应急处理预案 TJ-WI-YJ-023.抢劫、盗窃等刑事案件应急处理预案 TJ-WI-YJ-034.自然灾害事故应急处理预案 TJ-WI-YJ-045.电梯困人事故应急处理预案 TJ-WI-YJ-056. 治安突发事件应急预案 TJ-WI-YJ-067. 突发公共卫生事件应急预案 TJ-WI-YJ-078. 人禽流感卫生事件应急预案 TJ-WI-YJ-089. 突发水浸应急预案 TJ-WI-YJ-0910. 突发停电、燃气事件应急预案 TJ-WI-YJ-1011. 突发日常疾病处理应急预案 TJ-WI-YJ-1112. 治安报警处理应急预案 TJ-WI-YJ-12 深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-01 天健物业突发危机事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/3 针对公司经营管理和服务活动中可能面临的 “重大突发事件”、“重大投诉”、“重大劳资纠纷”、“新闻曝光”和“突发公共卫生安全事件”等各种危机，为加强突发危机事件处理的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，并及时、准确、全面掌握有效处理重大突发性事件，结合公司实际特制定突发危机事件应急预案。 一、成立公司危机预防处理组织机构 1、领导小组成员 组 长：张卫国 副 组 长：颜 军组 员：刘国明、赖全兴法律顾问： 企业法律顾问律师2、危机预防处理工作小组组 长：赖全兴组 员：丁国林、秦晓冬、彭雁、苏健、刘传福、毛新波、刘付清华、张统生、张达林、孙睿、李新江、熊博、林树标、李友万、朱文东、谢国良、聂晓春、范成寿、李庭荣、于新梅、魏文伟、孙汝成、郭锦弟、徐如军、宋福才、沈相军3、危机预防处理工作小组职责及工作要求危机处理小组由分管领导担任小组负责人，组员由公司各部门负责人组成，危机处理小组可根据危机处理需要，抽调相关员工参与危机处理小组。危机管理重在预防，防患于未然，公司各部门日常管理服务工作必须严格遵守以下要求：、按照公司各项管理制度和ISO9001质量管理体系文件要求，做好本职工作，负深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-01 天健物业突发危机事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/3 责各自职责范围内的预警事项处理、协调和汇报。、树立危机管理意识，提高员工对危机事件发生的警惕性和应变能力。、加强员工服务技能教育，做好日常督查，保证服务质量。、严格按房屋及配套设施设备维保要求定期做好检查保养，确保正常使用，建立各项应急处理制度，减少危机发生的可能性。、提倡团队合作精神，减少内部管理磨擦。、遵守政府法规，与各级行政主管部门和公安、消防、街道办、居委会、劳动局建立有效沟通联络渠道，以便危机事件发生时能得到及时妥善的处理。、保持与业委会和业户的良好沟通，及时处理业户各种投诉，减少业户对服务的不满和抱怨。、搞好与新闻媒体的关系，减少媒介的误解，多做正面宣传。、内部保持信息的及时沟通和反馈，不得隐瞒不报。、财务日常工作中发现预警事项，应及时向领导汇报。 三、危机处理程序 1、危机处理原则高度重视，领导躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机；高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，因小失大；合理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯；深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-01 天健物业突发危机事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 3/3 2、危机处理程序报告及评估。当危机事件发生时，第一时间通知单位责任人和公司分管领导，分管领导立即到事发现场控制事态发展，深入调查，同时向公司总经理汇报，责任单位应以文字形式记载事件全过程，写出事故报告书，报公司领导评估危机程度，公司领导同时向上级领导汇报情况。公司领导小组根据危机处理需要组建具体危机处理小组。制订危机处理措施或计划，并经公司领导小组审核批准。危机预防处理小组进行危机的具体处理。危机处理完毕后，危机处理小组向公司领导小组汇报情况，查清原因，总结教训，提出改进措施。公司形象恢复。公司领导针对危机事件对公司形象的影响程度，适当采取有效对策恢复公司形象。 要求各分公司、各管理处和各专业中心明确各类应急处理程序，做好各项预防工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-02 消防应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/2 为预防火灾事故的发生及发生火灾后的火势扩大，公司成立灭火应急组织机构，总指挥由物业公司总经理担任，各单位根据部门实际情况设立相应的义务消防组织架构。一、火情报警1、任何人员发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话： ）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。X,9h%h, 2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。YV= 3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，必须迅速报告本单位的消防责任人或直接领导，同时迅速拨打119 报警电话，请其作好出车准备。二、火情确认1、消防中控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防监控室应立即通知护管队主管、部门负责人，同时安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。!2、确认火情后应第一时间拨打119，通知消防队随时支援。同时应先设法救人和疏散群众。三、火情通报X1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-02 消防应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/2 2、通报程序如下：|$护管主管部门负责人公司领导（非办公时间为当值最高行政负责人）电梯中心（高层带电梯物业）。I四、领导指挥机构T领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、部门负责人、护管主管等成员组成。其主要任务：1、组织指挥救火，协助消防队开展扑救工作。t2、根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。3、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。4、妥善作好事故善后处理工作，及时对事故进行分析及总结。4qs%深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-03 抢劫、盗窃等刑事案件应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 为了使物业管理区域内的业户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、降低不安全系数，特制定报警及处理程序预案。1. 本物业护管员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主（住户）报警电话，应立即报告护管队长或班长，同时通报公安机关。48ueku 2. 在平时的宣传中要注意提醒业主、住户注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。CZ7I4f 3. 接报案后，护管班长（护管队长）负责向部门负责人及公司领导汇报，并由部门负责人或公司领导联系公安部门作好跟踪处理。U=:9Q9 4. 护管队员确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。d(+7sZfHl=| 5. 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，协助伤员救护。 6. 配合公安部门对现场进行勘察。7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。jL!dI- 8. 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。VO深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-04 自然灾害事故应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/3 为应对自然灾害事故，客服中心、护管队、维修部应按各自的分工，前往一线协助处理各种事故，确保本物业管理区域内业主、住户及员工的人身财产安全。一自然灾害预防处理程序1、通过广播、电视、报纸等手段接道台风、暴雨警报，应及时做好以下工作：-检查应急维修工具是否齐备；-检查发电机的油料、水以及蓄电池；-检查天窗、通道以及电梯间的玻璃门、窗是否关闭；-检查水池、水箱；-检查排水设施畅通否；-检查绿化、树木等，做好防风措施；-检查路灯、关闭不安全的电路；-确保电梯及公共部位的正常运作和照明用电；-检查机房防水设施，做好排水工作。2、通知安排值班人员，并公布值班电话；随时通知管理处全体员工做好应急准备工作；通知住户做好防风、防雨工作；及时搬移阳台上危险的物品。3、善后工作-及时安排员工清理垃圾、将树木树直，将积水排除出机电房、公共通道；-清点财物损失，上报公司领导；-联系保险公司做好损失财物的保险。二、各岗位的职责分工深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-04 自然灾害事故应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/31、 管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训并负责抢险现场指挥及督导。2、当值人员应严守岗位。3、护管队员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。4、其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。5、台风、暴雨来临之季，管理处必须指派管理人员小时值班，负责期间的应急事故处理，随时向公司值班人员汇报情况。6、将紧急应用电话表张贴于显眼的地方。7、确保机房、办公室等重要场所不被水淹，做好堵水和排水工作。检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。8、在台风侵袭期间，强风可能会将玻璃窗吹毁 ，搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；室内人士应尽量远离玻璃窗，尤其是正对风向位置。并以胶布贴于玻璃上，防止玻璃破裂后四周飞溅。9、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。10、确保所有窗撑，门闩上锁紧闭，并在台风期间经常检视其情况，因强风有可能随时交上述设施吹至脱落，做好防水措施。11、通知住户将所有花盆、植物、家具等应移离露天露台，并检查所有去水道，以免造成阻塞。12、检查紧急应用工具并确定其性能良好。13、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。14、持续收听气象台发布有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于显眼之处以便向用户显示台风的进展。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-04 自然灾害事故应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 3/3 15、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。16、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”：即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。17、在风雨来临时要求承包商紧急维修前，有关人员须征得主任或部门主管的批准，惟有在特殊情况下，可通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任，并将该维修详细报公司领导。18、当台风讯号解除后，应立即进行检查及时评估损毁情况，清洁人员迅速清理现场。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-05 电梯困人事故应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/2 1.0 目的遇到电梯故障、断电，应先通知电梯维修公司在当地的技术人员前来修理，若电梯公司技术人员10分钟内不能到达现场，电梯工和经过培训的救援人员可依下列步骤，先行释放被困电梯内乘客。2.0 适用范围公司各管辖小区。3.0 职责3.1 监控中心发现电梯困人时，及时通知客户中心及当值电工，并第一时间通知电梯公司。3.2 当值电工负责现场协调处理。4.0 应急解困4.1 故障电梯，轿厢位置确认：在进行救援被困乘客时，先要确保自己安全，机房电源控制柜或厅门处，查明轿厢位置所在楼层，停电时，轿厢位置指示灯不亮。轿厢位置确认，可用电梯厅门专用钥匙小心开启厅门，再用手电筒照井道内确认电梯所在位置。4.2 电源切断确认：为防止在进行救援时，突然来电轿厢移动，发生危险事故，应先将该电梯机房总电源开关切断。4.3 轿厢平层误差检查：在轿厢所在楼层，用专用门钥匙小心开启厅门查看轿厢门地面与楼层高低差是否500mm以内。4.3.1 轿厢地面与楼层地面高低差少过500mm时，救援步骤如下： 深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-05 电梯困人事故应急处理预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/2 4.3.1.1用专用厅门钥匙小心开启厅门，用力推开轿厢门；4.3.1.2协助乘客离开轿厢，再将厅门关好；4.3.2 轿厢地面与楼层地面高低差大于500mm时，应先将轿厢移动至临近楼层，移动轿厢步骤如下：4.3.2.1利用电话或电视监控，通知轿厢内乘客，保持冷静，并说明轿厢随时可能移动，不能将身体任何部份申出轿厢外，以免轿厢移动产生危险，如果轿厢门处于半关闭状态时，则应先将其完全关闭；4.3.2.2到电梯机房，确认该故障电梯电源总开关是否已断电，控制柜内，将开门区检出开关（SOOR ZONE BZ-ON）扳上，控制柜内蜂鸣器响声；4.3.2.3经过培训的救援人员将电磁制动器（刹车）释放杆，放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动器抱闸，轿厢将会由于比重不平衡而产生移动。为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应“断续”动作（一撬一放），使轿厢慢慢移动到平层，直至蜂鸣器为止响声（表示轿箱已移动至开门区）。4.3.2.4注意！轿厢停于最上楼层厅门以上位置或最低层厅门以下位置时，不能撬制动器使轿厢自行移动冲顶。应先拆除牵引电动机轴端盖子，安上旋盘；然后在撬开制动器，两人同时用人力盘旋，使轿厢向正确之方向移动至平层。4.3.2.5将开关区检出开关（DOOR ZONE BZ-OFF）“断开”特殊情况特殊处理.4.3.2.6如遇有其他复杂原因，安全钳已动作或钢绳移位等，请等待电梯公司技术人员进行处理，切记关掉电梯机房电源。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-06 治安突发事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/2 一、对精神病、闹事人员的防范处理预案EnG/1、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。2、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施：X1)B)I$- 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。r6$K: -.可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。dkH!3、护管队及各部门员工注意如发现上述人员，应采取如下措施： -首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大；-诱导，稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。?(=!j-强制，在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到护管队，迅速将来人带入办公室或无业主区域，查明来人身份、目的、工作单位和住址，迅速将其送交公安机关。sg)e7t. 4、注意事项：TGnEcs 尽量在不惊忧业户的情况下，采取有效、合法的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最控制在一定范围或管理区域外围，避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。C二、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案z1、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。r2、防范措施：在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查，注意观察成群结伙来的人员，及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报，并及时采取如下措施：-护管巡视值班人员在巡视过程中，发现异常后要及时上报领导，将可疑人员劝离该深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-06 治安突发事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/2 地方到安全地带或非管理区域。T!3kLy -发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。:xhn6#70t 3、发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：8Ry -接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到护管队。grRv2d -如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报护管队请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。VuFfiRAK -护管人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。E$q31_ -如事态严重，有伤害事故发生，护管队应及时与公安机关联系。qdSrd. -在将斗殴人员带往护管队途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。t?! -重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。53q1my 4、注意事项：z?u(A 护管值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围业户。如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。4深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-07 突发公共卫生事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/3 为了防控本物业管理区域发生疫情,最大限度地保证本物业管理区域及各业户生活、工作的正常运行，根据国家有关法律法规要求，特制定本预案。一、当出现疫情，物业公司将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实本物业管理区域各项防护措施及紧急方案。QB;r 小组成员组成：F 组 长：张卫国副组长：赖全兴 刘国民成 员：公司各部门、专业中心、管理处负责人二、紧急联系电话：/g/0Qz1A应立即与市、区两级防疫站、疾控防治中心建立紧密联系，按政府要求，及时定期通报本物业管理区域疫情。,$F 工作组联系电话： （办公时间），其他时间拨打移动电话。公司通报电话：三、各部门在发生疫情期间主要工作T Kjq%5k1、管理处H;V3bAa、做好疫情防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求本物业管理区域的所有业主（住户）发现疫情后及时向物业公司疫情防控领导小组报告。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-07 突发公共卫生事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/3 b、负责每日疫情通报工作，每户住户（顾客）应于每日17:00 前将当日疫情情况通报所属的管理处，管理处于次日在辖区告示栏公布本辖区及市区疫情通报，并按规定上报区卫生防疫站及市疾病防治中心。9c、为保持卫生，本物业公司将对辖区所有范围进行消毒（每天对所有区域消毒二次），并向每户业主提供消毒资料。xQ%zQ.h d、将所有区域的消毒标准控制在卫生防疫标准内，请全体业主（用户）放心。va.eDk9 e、值班护管员将根据上级要求，杜绝外来人员进入本物业管理区域，相关服务由物业公司人员免费提供。f、向本物业管理区域的业主（住户）发放防疫消毒口罩。Rg、保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。.+bF,7h、本物业管理公共区域均进行全面消毒处理。每天消毒不少于二次。公共区域的重点部位（入通道门把手等每2小时一次）并做好消毒记录。i)、物业公司对全体工作人员做好防治消毒工作。(tj)、本物业区域如有疫情发生，应及时对本物业进行高标准消毒。2、公司a)、疫情发生期间，本物业禁止召开超过30 人的集体活动。MNWPuDrb)、要求对公司所有工作人员每日进行检查、记录体温，并与本物业公深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-07 突发公共卫生事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 3/3 司消毒记录汇总，每天17:00 前将当日的检查和记录情况，向公司及各级疫情防控组织汇报。c、本物业管理区域对外承包的业务的保洁公司等外包单位及时将本单位防疫、消毒情况上报我公司负责部门。,qQ:Lv:vCP d、严格控制、检查访客，并做好登记，电话确认访客的预约，避免闲杂人员进入本物业。.*,k_B e、疫情期间本物业内所有的装修施工一律停止。1C f、员工在疫情期间应掌握基本消毒常识，佩带手套接触物品（如IC卡、现金等）。g、负责常规消毒药品采购及储备工作，包括：护具（隔离服、喷壶、护目镜、橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等）等防护用品。h、外包业务公司及其他外联单位及时通报所在单位的疫情情况。 深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-08 人禽流感卫生事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/2 1.0 目的为切实做好人禽流感防控工作，为小区居民和员工营造健康、安全的生活和工作环境，管理处特制订如下措施：2.0 适用范围公司各小区、单位3.0 成立防控人禽流感工作小组：同TJ-WI-YJ-07突发公共卫生事件应急预案4.0 监测报告加强对禽流感的监测，取得社区居委会的支持，在卫生防疫部门的指导下实行预防性投药，对小区内饲养禽类的业户进行登记，做好劝阻工作，并进行健康动态的监测，如发现流感样临床表现时，立即上报疾控机构和公司。一旦发现患禽流感的死禽、病禽或疑似人禽流感病毒感染者，立即报告疾控中心，并报告公司防控工作组和有关领导，同时积极配合卫生防疫部门对现场采取消毒、隔离等措施，并及时将情况通告于业户做好预防工作。5.0 预防和控制措施5.1 宣传预防。通过报刊、网络、社区居委会、防疫部门收集有关禽流感防治知识，制作防治宣传图片和版报。使小区业户和管理处员工了解禽流感及其传播途径和预防措施，自觉配合预防。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-08 人禽流感卫生事件应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/2 5.2 严禁在小区内饲养家禽。加强对小区的巡查，杜绝业户在家中饲养鸡、鸭、鹅等家禽。5.3 加强对职工食堂卫生检查。积极做好食堂卫生和消毒工作，相关食品需高温煮熟才能提供食用。5.4 切实做好小区的消毒工作，加强小区环境卫生清洁和除“四害”消杀。及时清运垃圾，确保各通道的通风换气，做好公共扶手、电梯轿箱；同时深入开展以灭鼠为主要内容的除“四害”活动，消除老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂的孳生地，彻底消灭卫生死角。5.5 做好消毒标识和检查记录。对于重点须消毒的场所，现场张贴消毒标识，注明消毒人、消毒时间和所用消毒措施，并做好消毒检查记录的归档保存。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-09 突发水浸应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/1 为了使本物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，各管理处应做好宣传，请业主（住户）牢记以下内容：txIpl1PLj3/3护管队必须加强所有出入口的安全检查，检查可能因停电引发的不安全隐患。二、发现有人触电的处理预案2T发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电话通知急救中心拨打“120”。三、可燃气体泄漏的处理预案1. 如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。MQ&CAFr2. 撤离危险区域。到达安全地点后向管理处及燃气集团报告情况。Qgxz3. 打开附近的所有外窗进行通风。1Ywn4. 中控室应通知维修部及护管队员关闭有关阀门。5、发现人员中毒立即进行人工急救，并电话通知急救中心拨打“120”。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-11 突发日常疾病处理应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 1/6 1.0 目的为更好处理日常突发事件，结合管理处的实际情况，特制定如下应急措施：2.0 事件描述及应急处理措施2.1 中暑2.1.1定义及概述中暑是由高温环境引起的体温调节中枢功能障碍、汗腺功能衰竭和（或）水、电解质丢失过量所致疾病。2.1.2急救处理2.1.2.1立即将病人移至阴凉通风处或电扇下，最好移至空调室，以增加辐射散热。给予清凉含盐饮料；体温高者给予冷敷或酒精擦浴。2.1.2.2重症中暑应及时联系120急救处理。2.1.3预防对中暑进行积极的预防可收到良好效果，主要措施有：进行预防中暑的卫生宣传；热适应锻炼；补充含盐清凉饮料与营养；改善劳动环境与居住条件；重视老、弱、病、孕的夏季保健；执行有关高温作业禁忌证规定。2.2 煤气中毒2.2.1定义及概述燃气中毒通常指的是一氧化碳中毒。一氧化碳无色无味，比空气轻，易于燃烧，燃烧时为蓝色火焰。空气中一氧化碳含量如果达到0.04%0.06%深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-11 突发日常疾病处理应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 2/6 时，就可使人中毒，与空气混合达12.5%时，还可能产生爆炸。2.2.2 燃气中毒的现场急救原则2.2.2.1应尽快让病人离开中毒环境，并立即打开门窗，流通空气。2.2.2.2患者应安静休息，避免活动后加重心、肺负担及增加氧的消耗量。2.2.2.3有自主呼吸，应充分给以氧气吸入。2.2.2.4神志不清的中毒病人必须尽快抬出中毒环境，在最短的时间内，检查病人呼吸、脉搏、血压情况，根据这些情况进行紧急处理。2.2.2.5呼吸心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏按压。2.2.2.6呼叫120急救服务，急救医生到现场救治病人。2.3 烧伤及烫伤2.3.1定义及概述烧伤和烫伤由火焰、沸水、热油、电流、辐线、化学物质（强酸、强碱）等物质引起。最常见的是火焰烧伤、热水、热油烫伤。 2.3.2 现场急救2.3.2.1立即脱离险境，但不能带火奔跑，这样不利于灭火，并加重呼吸道烧伤。2.3.2.2带火者迅速卧倒，就地打滚灭火，或用水灭火，也可用棉被、大衣等复盖灭火。2.3.2.3冷却受伤部位，用冷自来水冲洗伤肢冷却烧伤处。2.3.2.4脱掉伤处的手表、戒指、衣物。2.3.2.5消毒敷料（或清洗毛巾、床单等）复盖伤处。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-11 突发日常疾病处理应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 3/6 2.3.2.6勿刺破水泡，伤处勿涂药膏，勿粘贴受伤皮肤。2.3.2.7口渴严重时可饮盐水，以减少皮肤渗出，有利于预防休克。2.3.2.8迅速转送医院。2.4 溺水2.4.1定义及概述溺水是游泳或摔入水坑、水井等常见的意外事故。水进入呼吸道及肺中引起窒息。另外，泥砂等异物堵塞鼻腔及口腔也是窒息的原因之一。溺水现场急救致关重要，应争分夺秒。2.4.2现场急救2.4.2.1迅速将溺水者脱离溺水现场；2.4.2.2清除口、鼻异物，保持呼吸畅；2.4.2.3令溺水者头低位拍打背部，使进入呼吸道和肺中的水流出（注意时间不要长）；2.4.2.4如有呼吸抑制，迅速行人工呼吸附；2.4.2.5如有心跳停止，立即行胸外心脏挤压；2.4.2.6换上干的衣服、注意保暖2.4.2.7尽快转送医院。25 触电2.5.1定义及概述触电包括交流电和雷电击伤。损伤包括外损伤和内损伤。触电可造成体表人口和出口伤，均由电能通过身体产生的热能所致。触电伤员轻深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-YJ-11 突发日常疾病处理应急预案版 号： A修改号： 0页 码： 4/6 者造成机体损伤，功能障碍，重者死亡。2.5.2触电现场表现 2.5.2.1轻伤 触电部位起水泡，组织破坏，损伤重的皮肤烧焦，甚至骨折 肌肉、肌腱断裂，能发现两处伤口。 2.5.2.2重伤 抽搐、休克、心率不齐。有内脏破裂。触电当时也可出现呼吸、心跳停止。 2.5.3 现场急救 2.5.3.1切断总电源。如电源总开关在附近，则迅速切断电源，否则采取下一步措施。 2.5.3.2脱离电源。用绝缘物（木质、塑料、橡胶制品、书本、皮带、棉麻、瓷器等）迅速将电线、电器与伤员分离。要防止相继触电。2.5.3.3心肺复苏。心跳、呼吸停止者立即行心肺复苏。 2.5.3.4包扎电烧伤伤口。 2.5.3.5速送医院。2.6 爆炸事故2.6.1定义及概述爆炸是一种突发的恶性事故，爆炸造成的人员伤亡惨不忍睹。爆炸事故都是意外的、突发的、猝不及防的，对人体造成