导游服务的性质和特点

第二章导游服务，第三节导游服务的性质和特点，第三节导游服务的性质和特点，学习目的：熟悉导游服务的性质，把握导游服务的特点。了解导游服务的特点是很重要的，如独立性强、大脑和身体高度整合、复杂性和可变性以及高度的相关性。一、导游工作的性质。首先，社会旅游活动是一种社会现象。导游是旅游接待工作的中心。为了接待来自世界各地的游客，他们所做的工作本质上是社会性的。(2)文化导游服务是传播文化的重要渠道。导游的讲解，每天与游客的交谈，甚至他的言行都在影响着游客，扩大着一个国家、一个地区和一个民族的传统文化和现代文明的影响。世界上不同国家和地区的传统文化、习俗、禁忌和习俗是不同的。游客有不同的思维方式、价值观和意识形态。导游必须在不同民族和地区的文化差异甚至文化冲突中工作。因此，导游必须了解中外文化差异，努力完成传播文化的重要任务。被称为“文化大使”(3)服务旅游产品是服务产品，导游服务是旅游产品的核心组成部分，其服务更加突出。导游讲解、翻译、旅游安排、生活服务等。导游服务是一种高智能、高技能的复杂服务。(4)经济导游工作是一个服务性行业，具有重要的经济意义。1.直接创收2。扩大旅游资源。商品促销。促进经济交流，(5)涉外性1。宣传中国的历史文化、文化习俗、建筑等。2.做一名好的非政府大使能增进理解，消除误解和猜疑，增进友谊，促进世界和平。(2)导游服务的特点，(1)独立性强，(1)独立宣传，执行国家政策，(2)独立组织和协调旅游活动，(3)独立解决矛盾和处理突发事件，(4)相对独立的导游讲解，(2)高度一体化的脑体导游服务不是一项轻松愉快的工作，而是一项复杂的服务工作，脑力劳动和体力劳动高度结合。(3)客观要求复杂多样1。服务对象复杂多样。游客的需求多种多样。联系人众多，人际关系复杂。面对各种物质诱惑和不良习惯，色情、赌博和金钱的诱惑。不同国家和地区、不同民族和不同文化背景的跨文化接触。案例：一位来自深圳的导游接待了一群山西客人，他们是一个县的领导。导游一上车，就先说了欢迎词。仅仅几个字之后，一个领导打断了他。他认为打断别人是不礼貌的，更不用说他的公务员背景了。他雄辩地说：导游，不用说，给我们鞠躬，然后唱给我们听，没有这么多废话，整个车笑了。导游看着他，然后看着整辆车的领导说，“对不起，我可以鞠躬，但我这辈子只向一个人鞠躬。”其次，导游并不意味着他会唱歌。此外，我糟糕的歌唱影响了你的优雅之旅。我对此不负责。三、我的工作不仅是带你去玩，我也是你去香港的海关官员，我需要向你解释去香港和澳门的注意事项，你不要以为当了这么多年的领导后你就不需要我去教书了，如果你去了香港和澳门后有不必要的麻烦，那就不要说我在深圳没告诉你，你说不需要我胡说八道，这样更好，我不需要说那么多，我可以休息了，你现在可以休息了。本课主要讲解导游服务的性质和特点。导游服务涉及导游服务的服务性质、社会性、文化性、经济性和涉外性，以及独立性强、身心高度融合、复杂多变、跨文化等特点。第四节导游服务的地位和作用首先，导游服务的地位在于旅行社、旅游饭店和旅游交通三大支柱，是现代旅游产业链的三大支柱，导游是旅行社的灵魂和支柱。导游是文化传播的使者。(2)导游服务在旅游业中的作用，(1)纽带的作用，(1)连接上下层管理部门3354游客的作用，(2)连接内部和外部国内国外和旅行社相关部门的作用，(3)协调左右饮食、住房、旅游、旅游、购物和娱乐，(2)标志的作用导游服务质量是旅行社乃至旅游目的地旅游服务质量的重要标志。(3)反馈功能：1。对旅游活动中各种服务质量的反馈2。游客对产品的意见和建议的反馈3。各合作单位提供的服务是否满足要求的反馈。1.21世纪的旅游业(1)旅游市场前景广阔。世界旅游组织发布的2010年世界旅游统计报告指出，经过50多年的发展，国际旅游业已经从快速发展转向缓慢增长，但世界旅游市场仍有相当大的发展潜力和空间。据预测，到2020年，国际旅游人口将仅占世界潜在旅游人口的7%，欧洲为14%，美洲为8%，东亚为10%，南亚为1%。整个旅游市场仍有广阔的空间。旅游业是世界上最年轻、发展最快的行业之一。旅游、电信和电子已经成为世界三大朝阳产业。根据世界旅游组织的预测，未来几年国际旅游业将保持良好的发展势头。旅游市场前景广阔，2010年国际游客人数达到10亿。东亚和太平洋将成为仅次于欧洲的世界第二大国际旅游目的地。旅游市场前景广阔。到2020年，中国将成为世界上最大的国际旅游接待国，每年接待超过1.4亿海外游客。与此同时，中国将成为世界第四大旅游来源国，派出1亿多海外游客。据国家旅游局统计，2005年中国入境旅游达到1.2亿人次，2004年出境旅游达到2885万人次。中国的国内旅游、国内旅游和国外旅游都有很大的发展潜力。中国旅游业2007年总收入为1.09万亿元，首次超过1万亿元。统计显示，2007年入境游客人数达到1.32亿，增长5.5%，其中过夜游客5472万，增长9.6%。旅游外汇收入419亿美元，增长23.5%。中国继续保持其作为世界第四大入境旅游东道国的地位。2007年，国内旅游人数达到16.1亿，增长15.5%。国内旅游收入7771亿元，增长24.7%。旅游业不仅成为中国国民经济的支柱产业，也是国家综合国力和软实力的重要体现。早在2003年，中国的人均国内生产总值就超过了1000美元。旅游业已经成为继住房和汽车之后人们的一项重要消费，具有巨大的市场空间。中国将很快实施旅游法。中国将于10月1日正式实施旅游法。(2)旅游业呈现新特点。21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。我们将面临经济全球化、网络普及、交通现代化和个性化需求的新环境。旅游需求趋于多样化。随着全球人口的增长、经济的发展、人民生活水平的提高和价值观的变化，人们的旅游需求将越来越多样化。对旅游业的需求趋于多样化。首先，以大众旅游、文化旅游和休闲度假旅游为重点的传统旅游需求将继续发展，其内容和范围将继续增加和扩大。对旅游业的需求趋于多样化。第二，对新兴旅游的需求将迅速发展和扩大，主要是生态旅游、休闲体育旅游、商务会展旅游和奖励旅游。对旅游业的需求趋于多样化。第三，需求为了满足人们多样化的需求，21世纪的旅游产品将更加鲜明，内容更加丰富。旅游活动往往是三维的。随着高新技术的发展，人类社会经济活动的空间将进一步扩展到广阔的陆地、深海、外层空间和外层空间，从而使旅游活动在21世纪呈现立体发展趋势。旅游活动往往是三维的。首先，随着陆地旅游产品的多元化发展，各种新的旅游产品和特色旅游产品层出不穷。攀登高山、挑战沙漠、体验文化、参观森林、参观工厂和探索秘密地点已经成为21世纪极具吸引力的旅游活动。旅游活动往往是三维的。其次，随着海洋技术的发展和潜艇的改进和广泛应用，人们将揭开神秘的水下世界，各种水下公园将不断创造，为人们欣赏海底美景和开展水下观光、深海探险、水下运动等各种深海活动提供有利条件。旅游活动往往是三维的。第三，随着空间技术的发展和航天飞机的出现，直升机旅行、太空旅行、月球旅行和探索外层空间将成为21世纪新的空间旅游产品。旅游活动往往是三维的。据外国专家介绍，2050年人类将在月球上建立太空公园，2100年外层空间探索将成为国际太空旅游的热点。随着现代科技的发展和经济全球化，人类社会不仅进入了消费时代，而且进一步推动了消费的个性化发展。旅游风格趋向于个性化，而旅游业将迅速趋向于个性化。具体表现为：第一，个人旅游与团体旅游相比大幅上升，越来越多的游客倾向于以单个或小团体的形式旅游；旅游模式趋于个性化。其次，团队旅游正变得越来越小。20世纪，大型团体旅游越来越少，而以家庭为单位的小型团体旅游正成为21世纪团队旅游的主体。旅游模式趋于个性化。第三，各种自助旅游发展迅速。特别是20世纪90年代以来，随着各种生态旅游、会议旅游、奖励旅游和自驾车旅游的发展，越来越多的游客选择根据自己的爱好和兴趣选择目的地，安排旅游路线和旅游时间。21世纪将是自助旅游大发展的世纪。游客趋于成熟。半个世纪以来，现代旅游业的发展培育了越来越多的成熟旅游群体，积累了越来越丰富的旅游经验。游客趋于成熟。尽管旅游者个人仍需经历一个从不成熟到成熟的过程，但旅游者的教育水平普遍提高，现代信息传播手段的普及和各种相关法律法规的完善大大加快了旅游者的成熟速度。游客变得越来越成熟，变得越来越“挑剔”，越来越“聪明”，越来越保护自己。只有当旅游经营者提供满足游客需求的真正产品和服务时，游客才能得到满足。随着经济全球化和贸易一体化的发展，为了满足游客流量的增加和游客的需求，旅游服务将进一步向游客提供各种全球标准化和标准化的服务。同时，为了满足个性化游客的需求，具有鲜明特色的个性化服务也将随之发展。旅游服务往往质量很高。为了提供标准化、标准化和个性化的旅游服务，旅游专业人员将不断提高自身素质和技能，从而进一步提高对旅游专业人员的要求。旅游专业人员必须不断学习，并具备很强的综合素质和能力，才能胜任这一行业的工作。旅游业的竞争趋于全面。旅游业带来的好处及其发展前景使各国政府和经营者越来越重视旅游业的发展。旅游业的全面竞争将成为旅游业的竞争趋于全面。为了提高旅游目的地的竞争力，各国政府和旅游企业都在不断改善和提高旅游服务质量。通过提供增值服务、特色服务和“金钥匙”服务等优质服务，旅游目的地和旅游企业的吸引力和竞争力得到全面提升。旅游业的竞争趋于全面。中国加入世界贸易组织(世贸组织)意味着中国旅游业和所有其他服务贸易签约国站在同一起跑线上，符合国际标准。旅游竞争趋于全面。旅游竞争的关键是人才。中国导游面临着机遇和挑战。服务水平高的导游将有更大的发展空间，服务水平低的导游将被淘汰。21世纪，新世纪、新环境、新旅游业要求导游工作迈上新台阶，创造新境界，即导游应知识化、科技化、专业化、个性化、艺术化。(一)知识渊博的导游，在21世纪，人们会有越来越多的知识，而游客对旅游知识的需求也会越来越高。如果导游只停留在旅游的原始知识上，他们就不能满足游客的需求。以知识为基础的导游应该有高水平的知识，也就是说，新知识和新信息应该添加到他们的解释。导游不仅要有广度，还要有深度。知识型导游，尤其是在21世纪，旅游产品越来越丰富，将会有越来越多的知识和科技产品。导游被要求不断增加和更新他们的知识，这样游客就能从你的解释中感受到获取知识的快乐。(2)科技导游。21世纪，越来越多的旅游产品与高科技相结合，导游服务将进一步多元化，包括越来越多的科技手段的运用，如图文导游、在线导游、多媒体解说等。一、科技导游人员、导游人员应当了解相关的科技知识，同时也要善于运用科技手段提高导游人员的工作效果。在导游过程中讲解科技知识，运用科技手段，可以让游客了解旅游与高科技发展的关系，富有时代感。(3)专业导游在21世纪将产生更多的特色旅游和特色旅游项目。有特殊知识或技能的导游会更受欢迎。专业导游和科学旅游团需要具有丰富科学知识的导游。如果你带领一个沙漠探险旅行团，你需要导游非常了解沙漠。要带领一个驾驶旅行团或游客，导游必须有熟练的驾驶经验和相关知识；要成为海底世界的导游，必须对海洋有丰富的知识。专业导游，导游的专业知识、经验和技能将使游客感到安全，获得知识，并会更好地实现导游工作的价值。(4)个性化导游。在21世纪，个性化是一个主题。人们的需求应该是个性化的。消费应该是个性化的。旅游产品和服务也应该个性化。一方面，导游应该根据游客的个体差异和不同的旅游需求提供有针对性的服务，使不同的游客获得更大的心理满足。另一方面，导游个性化的表现是导游要善于学习和总结，善于充分发挥自己的特长和优势，从而形成鲜明的导游风格。这样的导游能给人留下深刻的印象，给游客留下深刻的印象。(5)艺术导游。在21世纪，旅游业已经成为人们的一种生活方式。人们对旅游会有更高的追求和向往。人们外出旅游不仅是为了增加他们在不同地方的经历，也是为了寻求和感受美。艺术导游，导游工作的更高境界是追求导游艺术，引导游客去发现、感受和体验美艺术导游，如果一个画家用他的画笔创作出充满魅力的艺术作品，那么导游就用他们自己的语言、行为、外表甚至精神去创造无形的艺术作品，他们的魅力是无穷无尽的。艺术导游，简而言之，旅游业的未来发展需要知识型、学习型和创新型导游。他们应该勤奋学习，善于总结经验，勇于探索和创新。这是时代的要求。(7)高水平的导游，望岳杜甫，多么雄伟的泰山啊！一望无际的绿色横跨齐鲁大地.神奇的自然汇聚成千上万的美丽，南方的山脉把清晨和黄昏分开。层层白云，清理胸膛和沟壑；扁扁的鸟儿，飞入眼帘。一定要爬上泰山，俯瞰群山，充满自豪。服务熟练的导游，说导游刘导游老公怎么样，模样一眼。钟对的造诣，调停必知。秀木渐渐进入森林，侍奉成鸟。赞美真理，上帝是渺小的。(1)外观的第一个目的是看导游的形象。导游是旅游目的地人们的代表，他们的行为和仪容仪表不再是个人行为。他们注重游客生活区