公共关系的语言艺术课件

公关语言艺术，1、PPT学习交际，第一节公关人员的语言表达，1、公关人员的语言表达概述公关语言艺术，不仅表现为说话的艺术，还体现为倾听的艺术，同时蕴含着写作的艺术。其来源是古代春秋战国时期的论辩、良言、外交辞令等。在公共关系实践中，培养判断公共关系语言现象的能力，提高语言运用和应对能力非常重要。2、PPT学习沟通，比如一位售货员曾经向英国顾客介绍工艺品，说：“这很好，而且便宜。”听了她的话后，顾客离开了商品，转身离去。在英国人眼里，买便宜货有损他们的尊严，所以交易没有完成。3，PPT学习交流，2，口语的特点，容易理解。远离那些充满“重要”和有强烈吸引力的人。语言必须是感性的和灵活的。“你听错了”和“我不是那个意思，”4。PPT学习交流，3。公关人员的语言表达方法。PPT学习交流，(1)幽默心理学家凯瑟琳说：“如果你能让一个人对你感觉良好，那么就有可能让你周围的每个人甚至整个世界对你感觉良好。”幽默是一种通过使用有意义的幽默语言来传递信息的方法。例如，在一家西餐厅，一名顾客和一名服务员的对话：顾客：“我还没有吃完我想要的菜吗？”服务员：“你点了什么菜？”顾客：“油炸蜗牛。”服务员：“哦，我去厨房看看。请稍等。”顾客：“我已经等了半个小时了！”(生气地)服务员：“这是因为蜗牛是行动缓慢的动物”(他们俩都笑了)。7.学习交流。1.反幽默是一种以反逻辑的方式开玩笑的方式。例如，在20世纪中叶，文化部部长王蒙在一次中外记者招待会上被一位外国记者问及：“王先生，你能谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙的异同吗？”王蒙听了笑着说：“30年前和30年后，王蒙都叫王蒙。这是同样的一点。30年前王蒙20多岁，30年后王蒙50多岁。这是不同的。”演讲一结束，观众就哄堂大笑，而外国记者们则痛苦地摇头大笑。(8) PPT学习交流，(2)歧义幽默是一种曲解方法，它使用一个词的谐音，同时将两个以上不同的意思联系起来。9，PPT学习沟通，如正在百货公司柜台“大酬宾”，买家手忙脚乱，一位女士生气地对售货员说：“幸好我没打算找你李茂(礼貌)，我没看到这里。”售货员沉默了一会儿，说道：“请给我看看你需要的帽子样品！”女人停下来笑了。(10) PPT学习交流(3)幽默是建立在谬误的基础上的，它不反驳对方不合理的观点或想法，而是以此为出发点，方便地推导出来，最后得出一个荒谬的结果。11岁，PPT学习交流，皇帝晚年非常希望长生不老。一天，他对朝臣们说：“照相馆说，一个人在他眼皮底下生活的时间越长，他的寿命就越长。一英寸长可以活一百年。我想知道这是不是真的？”听了这话，东方朔知道皇帝又在梦想长生不老了，于是他讽刺地笑了。看到东方朔似乎在讽刺，皇帝看起来很不高兴，问道：“你怎么敢嘲笑我？”东方朔恭敬地回答说：“我怎么敢嘲笑皇帝？我在笑彭祖的丑脸。”汉武帝问：“你为什么嘲笑彭祖？”东方朔说：“据说彭祖活到800岁。如果一英寸的人能像皇帝说的那样活到100岁，那么彭祖的人应该有8英寸长。那么，他的脸是不是太难看了？”汉武帝一听，哈哈大笑起来。东方朔用幽默的语言嘲弄彭祖，讽刺和说服皇帝。整个反驳过程是机智、含蓄和幽默的，这使得试图生气的皇帝不生气。12、PPT学习交际，4、扭曲的语言幽默有时为了交际的需要故意扭曲词语，以幽默和幽默的口吻，口是心非。公共关系人员在日常活动中必然会遇到许多尴尬或无法控制的情况。这时，他们必须学会评估形势，适应随机变化，并使用幽默或幽默的语言来解决一些不愉快的场景。这就是将文字扭曲成幽默的效果。13岁，PPT学习交际，如清代大学生纪晓岚，幽默风趣，具有惊人的机智。传说有一次，他在享受夏天的凉爽时脱下了赤膊。但是当甘龙皇帝突然到来时，他在能见到他之前藏了起来。过了很久，他认为皇帝已经离开了，所以他私下里低声问尼姑庵：“老人离开了吗？”事实上，甘龙皇帝站在一边，还没有离开。听完纪晓岚的话，他请他解释一下“老人”是什么意思。想了一会儿，平静地回答说：“万岁是老，人是第一头，孩子是圣贤。”听了这话，甘龙皇帝笑了笑，不再追究这件事。最初称皇帝为“老人”是不礼貌的，但纪晓岚可以用他的机智通过故意曲解来解放自己。(1)能够理解他人并与其沟通，以及(2)能够理解他人并与其沟通，以及(3)能够理解他人并与其沟通。双关语技能要求公关人员掌握语言，对外部事件保持警惕，并学会灵活应对。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔来到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，这时罗斯福总统突然出现在他面前。丘吉尔面对作为大英帝国首相的美国总统感到非常尴尬。然而，真正的语言大师丘吉尔幽默地嘲笑自己说，“总统先生，听着，我是大英帝国的首相，但是对美国总统有什么隐瞒呢？”一句幽默的双关语不仅把丘吉尔从困境中解救出来，还揭示了英美两国的密切关系和他在旅途中寻求帮助的坦诚态度。在言语交际中，有时为了避免对方的责难，采用了避重就轻、避实就虚、虚实结合、请王入瓮的策略，效果较好。在人际交往中，当双方发生冲突时，只有缺乏幽默感的人会使事情变得越来越困难，而幽默的人会使一切变得更容易和自然。作为一名公关人员，一个人应该学会在这种场合或情况下及时做出调整。一个笑话告诉我们，一个英国人，一个日本人和一个美国人去咖啡馆喝咖啡。坐下后，服务员端来三杯咖啡。不知何故，里面有一只苍蝇。这时，英国人悄悄地拿出钱，压在杯子下面，悄悄地离开了。日本人和服务员争论，并批评咖啡馆管理不善。美国人严肃地叫服务员说，“你应该把咖啡和苍蝇放在另一个地方。客人们想吃什么就吃什么。”这个故事当然是虚构的，但它生动地反映了美国人特有的幽默。(2)委婉的方法在日常交流中，总有一些话题让人们不方便、无法忍受，或者语境不允许他们直接说话。有必要隐藏“修辞前沿”或围绕“边缘”，以软化意思，使接受者更容易接受。例如，当美国前总统尼克松回忆1972年访问中国时，他将周恩来和江青会见时的“会见语言”进行了比较。1.用委婉语来用一件事或另一件事的特点来代替直接回答事物的实质性问题的方法。比如外宾：“请问，中国人民银行有多少资本？”周恩来回答说：“中国人民银行有18元80美分。”如果我想询问对方的收入情况，我该怎么办？21，PPT学习交流，(3)模糊方法是使用不确定或不准确的语言交流方法。公共关系语言的模糊是一门必要的艺术。例如，一位经理在给员工的工作报告中说：“我们企业的大多数年轻人都渴望学习和进步。”，22、PPT学习交际，(4)激励，是用语言信息的反应作为刺激，根据说话者的意图唤起对方说话或回答问题。1.反讽动机法是一种用有意歪曲的反讽信息和激动的语气来表达思想的方法，目的是激发对方发表声明并达到目的。例如，一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业的厂长举行了会谈。导演说：“总统赚钱的能力确实比我们这些坏蛋强得多。他像公牛一样大，像头发一样小。尽管我们被如此巨大的勇气所折服，但我们不敢让步，只能收回土地，停止合作。“在这种情况下，厂长没有说对方是“黑心贪利”，而是说他的讽刺是“大胆的”，他用“不敢陪”的“哀兵”战术进退。这是一种说话者的言语刺激方法，善意地贬低他人，使言语有效并引起互动。例如，在一次晚宴上，一位女性客人邀请一位中年男性经理跳舞，而另一方给出了“我不会跳舞”或“我不会跳舞”的借口。所以女客人说，“我不知道怎么跳舞。你可能很怕老婆，害怕回家被妻子惩罚？”对方被降职了，激动不已，抬头大笑，最后迈开了舞步。如果你不敢，销售人员“没有钱不要乱动”，24、PPT学习沟通，(5)暗示法是通过语言、行为或其他符号把他们的意图传递给别人，并引起反应的方法。因此，暗示可以由人(语言形式、手势、表情)或情境(视觉符号、声音符号)给出。PPT学习交流提示法是一种通过使用与观点和意图密切相关的另一种事物来引发反应的方法。例如，在路的拐角处，一块牌子上写着：“这里有六个人死于车祸！“酒后驾驶的口号是：酒后驾驶就是死亡，别人开着你的车住在你的房间里，和你的妻子睡觉，打你的母亲。爱护花草口号：一步一个脚印，一个纪律！26，PPT学习与交流，兰迪波许的最后一次演讲，案例链接，27，PPT学习与交流，第二节口语艺术在公共关系中的应用，第一，会话是一种语言符号，非语言符号由两个或两个以上的人来识别和分享活动。语言符号指书面语言和口头语言，而非语言符号指面部表情、身体表情、口头表达等。人际交往表现出复杂的心理联系，不仅包括语言符号和非语言符号的物质客观刺激，还包括语言符号的“蕴涵”和非语言符号的“表征意义”等有意的主观刺激。(2)谈话应避免的心理影响，(3)自卑、怯懦、怀疑、排斥、MoMo、反叛、29、PPT学习和交流。有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己。他们只知道短，不知道长和短。他们没有足够的信心充分发挥自己的优势和特殊技能。自卑的人没有勇气在社会交往中处理事情。他们习惯于附和声音，没有自己的意见。如果这种心态不改变，随着时间的推移，它可能会逐渐消耗一个人的勇气、勇气和独特的个性。自卑感，30岁，PPT学习和沟通能力差，主要表现在缺乏经验，经验浅薄，性格内向，不擅长修辞。怯懦会阻碍自己计划和想法的实现。胆怯的心理是一条束缚思想和行动的绳子。它应该被打破和抛弃。学习交流和多疑的懦弱的人经常喜欢不信任地看着对方和外面的世界。每当他们看到别人在谈论什么，他们就认为自己在说自己的坏话。可疑的恋物癖者经常做出错误的指控，制造麻烦，说闲话，制造麻烦。结果只会给自己带来麻烦，伤害别人和自己。90%的怀疑是错误的，32岁的怀疑心理，PPT学习沟通，有些人总是喜欢和别人扯皮，以显示自己的新奇。在任何事情上，无论对错，你说好，他说坏。你说一个，他说两个。当你说辣椒很辣时，他说不辣。逆反心理矛盾心理学33、PPT学习与交流以及人类现有的知识、经验和思维方式需要不断更新，否则就会失去生命力，甚至产生副作用。排斥心理学忽视了这一点，表现为对剩余的执著和对不足的辩护，拒绝拓展思维，敦促人们在狭窄封闭的空间里兜圈子。排外心理，34岁，PPT学习沟通，有些人把与自己无关的人和事当成MoMo，甚至错误地认为尖刻的话语、冷漠傲慢的态度和趾高气扬是自己的“个性”，导致别人不敢接近自己，从而失去更多的朋友。莫莫心理学，35岁，PPT学习沟通，(3)沟通技巧，技能，调整心态，欣赏和感谢，以对方为中心，36岁，PPT学习沟通，公关人员的沟通技巧都是基于这样的意识。1987年，亚历山德拉博士阐述了“白金法则”:为了在人际交往中取得成功，我们必须满足与我们交往的人的需求，而且我们必须在法律条件下满足其他人的需求。想法决定思考，思考决定出路。以对方为中心，37岁的PPT学会沟通，调整心态就是善待自己。有一种说法叫做“三不迷”。首先，没有必要在昨天之后费心。第二，明天不会来了，所以我暂时不介意。第三，我们不能对现在正在经历的事情感到厌倦。调整心态，38，PPT学习交流，美国哲学家杜威说过，人性中最深刻的推动力是“希望是重要的”。人们总是希望被重视和重视。奉承和奉承的区别在于前者是真诚的，无私的，为世人所喜爱。后者是说出来的，完全是为自己计划的，被世界所憎恨。赞美是我们日常生活中最常被忽视的美德。在人际交流中，别忘了我们与渴望被欣赏的人接触。欣赏和感激，39，PPT学习和交流，真诚和慷慨地赞美他人，案例联系，40，PPT学习和交流，第二节口语艺术在公共关系中的应用，2，谈判英国谈判代表马什说，所谓谈判是指有关各方为自己的目的，在一件事涉及到各方利益的情况下进行谈判，并通过调整自己提出的条件，最终在不断协调的过程中达成各方较为满意的协议。41岁的犹太人是世界上最聪明、最神秘、最富有的国家之一，犹太商人以其独特的商业哲学和谈判技巧吸引了全世界的目光。当犹太家庭的孩子长大后，他们几乎不得不回答这样一个问题：“如果有一天你的房子被烧毁。你会带着什么逃跑？”如果孩子的答案是钱或印度。母亲还会问：“有一个没有形状、颜色和气味的宝藏。你知道这是什么吗？”如果孩子不能回答，母亲会说：“孩子，你没有拿钱。也不是迪亚，而是智慧。没有人能夺走智慧。”43、PPT学习沟通，2、公关人员谈判策略，44、PPT学习沟通，45、PPT学习沟通，谈判应该尽量使用委婉语，这样很容易被对方接受。如果你拒绝了对方的要求，你可以说你说的有些道理，但实际情况略有不同。然后不露痕迹地提出自己的观点，让对方冷静地倾听自己的意见。46、PPT学习交际、谈判面对不同的场合、不同的时间、不同的对象，语言形式的选择也应该改变。例如，如果对方说话优雅，对方应该说得好。如果对方的语言简单明了，自己的语言不需要修改太多。在谈判中，幽默的对话至关重要。它不仅能使严肃、紧张的气氛变得生动、轻松，还能使人们感受到说话者的温暖和亲切，使他的观点容易被接受。48、PPT学习沟通，公关人员谈判，谈判者通过手势、手势、眼神、表情等非发声器官来表达无声语言，往往在谈判过程中发挥重要作用。在某些特殊情况下，有时需要保持沉默。适当的沉默能带来意想不到的好处49、PPT学习沟通时，谈判过程中可能会遇到一些非常矛盾的问题，不可否认，有些问题是刻意挑剔的。然而