k12课外辅导机构开办草案

.,k12课外辅导机构办学简案,2017.2.1,.,目录,.,机构（独立）部门设置及建制（职能）,.,机构（独立）部门设置及建制（运营）,.,前期筹备,1、职能部门组建及各项规章制度的确立2、校区校长各部门主任（市场、咨询、教学、学管）招聘培训3、校区各部门一线员工（市场专员、咨询师、学管师、各科主课教师及行政前台）招聘及培训（备注：根据营建校区数量进行配比招聘）4、校区营建（选址、面积、装修、备案等）5、投入运营前的品牌宣传准备（户外品牌广告；社区广告；阶段性单页、海报；产品型单页、海报等）6、产品确立：1对1+班组（根据特性研发阶段性班组产品）7、“第一枪”策略,.,职责,1、职能部门培（营销部：职能）a、营销副总职责（全年指标订立管控、市场布局策略、阶段营销手段、同行业机构动向、部门内部人员调剂、部门人员营销会议等统筹工作）b、市场经理职责（承担市场业绩指标、前期市场品牌投放、后期阶段性品牌策略及手段、校区市场部门主任培养及培训、校区市场部人员调剂、周度工作布置等执行工作）c、咨询经理职责（校区咨询部门主任培养及培训、校区阶段性话术编辑培训及专业培训、承担新签业绩指标等执行工作）,.,1、职能部门培训内容（营销部：校区运营）市场：a、市场主任职责（本校区市场开拓宣传（二级广告投放、社区及公校单页、海报投放、异业合作、公校公关、校区市场活动等）、分解并承担校区市场业绩及地推上门量指标、对校区专员进行培训等统筹执行工作）a1、市场专员职责（完成主任当日下发的工作任务，配合市场主任进行市场开拓，承担市场业绩及具体上门量指标）咨询b、咨询主任职责（分解并承担校区新签业绩指标、对校区咨询师进行专业业务培训，把控咨询师的业绩指标跟进，承担新签签单等）b1、咨询师职责（完成主任当月下发的业绩任务指标、新签学生维护、完成每日外呼量、努力学习话术、学科知识及面咨能力等）,.,2、职能部门（学管部：职能）学管总监职责：（对全年业绩指标（续费、转介绍、停课激活、学员留存等）做好预算及负责、阶段性后期服务活动、后期服务常规项（家长会、学情会及学员档案等）、客户回访、投诉、校区主任培养培训、部门内部人员调剂、部门人员常规会议等统筹工作）,.,2、职能部门（学管部：运营）学管主任职责：（对小区全年业绩指标（续费、转介绍、停课激活、学员留存等）负责、阶段性后期服务活动、后期服务常规项（家长会、学情会及学员档案等）、校区客户回访、投诉、校区学管师的培养培训、学管部门例会等执行工作）学管师职责：当月业绩指标按时按量完成、三会的召开、客户定期回访反馈、学员排课、排师，校区内部活动召开等执行工作）,.,三师培训,1、培训方式：a、总部职能统一、专业培训b、校区适时培训,.,2、三师培训内容a、咨询师：课程规划培训、阶段性话术培训、外呼能力培训、面咨能力培训、学科知识培训、礼仪培训、交通培训、ppts测试培训、校区周边公校校情培训、学情考情培训等b、学管师：接单流程培训、回访话术培训、如何开好家长会、如何服务好学生、档案管理培训、客户考试信息、排课录课培训等c、教师：如何上好第一次课、教考大纲培训、与客户交流注意事项培训等,.,校区营建,1、校区类型：a、公校型校区b、社区型校区,.,2、校区营建注意事项a、周边辐射范围（校区辐射半径一般为3公里）b、交通条件（是否便利、有无长期修路情况）c、公校、社区分布（周边公校质量、社区居民层次）d、资质（是否能够取得教育资质和消防资质）e、校区内部布局是否合理f、校区房产类型（写字楼或门店）g、校区承载能力h、校区营建成本平摊方式,.,产品,1、产品类型a、1对1b、班组：精品班（36人）中等班（1015人）大班（15人以上）、针对班、滚动班、特色班、保分班等2、产品优劣式优：1对1：单笔大、针对性强、开课要求低班组：收费低、客户群体大、利润高、家长期望值低、服务要求低劣：1对1：人工成本高（200名学生将近35名教师服务）、家长期望值高、服务要求高、利润低班组：满班率困难大、周期性太强、效果不显著、需要专用课程支持,.,开课策略,1、开课时间：1